Hotels.com Avaliações 510

I had a very disappointing experience booking through Hotels.com.

I stayed at The Tower Hotel, by Thistle in London for 7 nights, and the hotel did not meet 4-star standards at all. In fact, the property was clearly not as advertised. The condition of the rooms was significantly below expectations and did not match the photos or descriptions provided on the Hotels.com website.

The rooms were outdated, poorly maintained, and unclean, with multiple serious issues including broken facilities, hygiene problems, and lack of basic amenities that would normally be expected in a 4-star hotel.

I raised these issues during my stay, but they were not properly resolved. Even after changing rooms, the same problems continued.

I also contacted Hotels.com and provided full documentation, including photos and detailed explanations. However, the only compensation offered was a small voucher, which does not adequately reflect the severity of the situation. Despite further follow-ups, they refused to reconsider.

Overall, this experience was both frustrating and disappointing. The hotel quality was far below what was advertised, and the handling of the complaint did not meet expectations.

I expected much better transparency and customer support from Hotels.com.

Hold jer lang væk.
Vi havde bestilt et hotel værelse i London. Da vi kom fik vi et værelse i en kælder på 7 kvm inkl. toilet. Vi gik op i receptionen, og han forstod godt at vi var utilfredse, i forhold til de billeder vi havde bestilt værelset efter. Han kunne vise os et andet værelse, det var dog mindre???
Tak, men nej tak. Manden der sad der, har jo intet med sagen at gør, men han var flov.
Min mand der havde booket, ringet til Hotels.com
De sagde at vi havde booket i blinde da man ikke kunne regne med det man så på billederne?? De vil ikke give os vores penge tilbage, dog vil de give os 500 kr. dette takket vi nej til, vi ville have vore penge, da vi ikke har fået den vare vi havde bestilt. Så smække de på.
De har nu sendt os 500 kr vi kan bruge på deres hjemmeside??? W T F, it´s never going to happen.

Bookede via Hotels com. Hjemmesiden sagde ‘hov noget gik galt, hvorfor jeg bookede via Scandic app. Booking var alligevel gennemført. Refundering ikke muligt. Ingen hjælp at hente i support. Virkelig dårlig service, der tangerer bondefangeri. Kommer aldrig til at handle med dem igen.

Oversigten, tilgængeligheden for blandt andet opsparede overnatningen er helt uoverskuelig at finde, og Hotels.com laver om og om igen, så det er umuligt at finde rundt i.

De vil ikke overholde GDPR reglerne.
Jeg kom igennem til kundeservice (Chatfunktion) her gør jeg opmærksom på at de ikke overholder GDPR regler for endhændning af data, dette kunne medarbejdren godt se men ville/kunne ikke gøre noget ved dette. Enste han ville var at slette min booking.
Det kan ikke være rigtig i disse digitale tider med regler der skal bestytte kunder/brugere mod misbrug af personfølsome data at buttikker/virkersomheder ikke vil beskytte og følge regler der er lavet for at bestykke deres kunder/brugere!

WORST CUSTOMERSERVICE IN THE WORLD. Robot voice som 1986, and you never get help for anything

Jeg vil aldrig bruge dem igen, det største dårlige firma i kommunikation og gør ingenting. Vi havde booket et hotel forkert og skrev til dem og de ville undersøge det om det kunne lade sig gøre at flytte hotellet, det ville hver gang tage op til 72 timer intet skete og intet svar.
Vi var så afsted og spurgte hotellet om de kunne undlade morgenmaden mandag da vi skulle afsted før og ja de ville refundere pengene . Men de gjorde det ikke jeg skrev igen og de ville sende en mail til hotellet og pludselig ville de ikke refundere så der er sidste gang jeg booker med dem. Aldrig mere dårlig kundeservice .

God kundeservice og flinke medarbejder.

Virkelig dårlig support.
Man kan ikke ringe til dem.
Man kan ikke skrive til dem.
Man kan kun chatte med en uduelig robot.

Dårlig kunde service. Umuligt at få hjælp, når man endelig kommer igennem på telefonen så siger robotten bare at reservationen ikke kendes, har bekræftelses mail. Bookede rette dato og fik bekræftelse på dato en måned længere fremme og de vil ikke ændre det eller afbestille.

Kan ikke anbefales skulle have ændres en dato da det blev booket forkert i deres system og har brugt 5 dage på og få datoen ændret hvor der blev skrevet at hotellet ikke ydet ændring da dette var løgn da jeg havde snakket med hotellet flere gange og de godt kunne ændre dette men det krævede en bekræftelse osv ALDRIG BRUG HOTELS.COM

Jeg bookede et hotel igennem hotels.com som hotellet annullerer, hvilket kan ske. Jeg bliver dog alligevel opkrævet betaling, og da jeg retter henvendelse hører jeg ikke fra hotels.com

Så dårlig kundeservice.

Skulle afbestille en bookning i Thailand og sendte en mail til Hotels.com, den samme som de havde bekræftet min bestilling på. Jeg fik aldrig svar og blev derfor trukket for en overnatning af hotellet.
Hjemme fik jeg med besvær fat i en mailadresse der virkede. De beklagede med kunne ikke hjælpe og desuden kunne jeg ikke afbestille pr. mail hvilket ikke var oplyst nogen steder. Jeg skal aldrig bruge dem og heller aldrig anbefale platformen til nogen.

Vi ankom til et tysk hotel, og alle faciliteter var lukket, på nær én restaurant. Vi fik udleveret adgangskort til badelandet, men fik samtidigt at vide at det var lukket, pga. ombygning??? Selv supermarket var lukket, så heldigt at vi havde handlet ind på forhånd, vi boede på et kæmpe lejlighedshotel. Vi kunne ingenting på matriklen, fordi det var lukket for sæsonen, eller under restaurering… Hotels.com havde belejligt glemt at informere om dette, når man ser på deres hjemmeside. Sendte dem en mail, det er 2 uger siden, og standardsvar siger svar indenfor 72 timer.

Kontakt Hotels.coms kundeservice
Vores kundeservicemedarbejdere er til rådighed døgnet rundt, alle årets dage. De kan hjælpe dig via chat eller over telefonen. - OVERHOVEDET IKKE OVER TELEFONEN- DET ER EN SKRIVEMASKINE DER IKKE YDER DEN HJÆLP JEG EFTERSPØRGER: PERSONLIG
TLF. HJÆLP

HOLD JER VÆK!!!

vi er blevet scamet 2 gange nu, hvor at hotellerne siger de ikke har vores booking, men på hotels ligner det vi har. Hold jer langt væk, book igennem en anden hjemme side!!! Hotels er virkelig virkelig dårligt, og vi har ikke fået vores penge tilbage og er blevet nødsaget til og booke om 2 gange!

umuligt at kontakte hotels.com
telefon 80841111 eksistere ikke og 38487784 har en indkodet robot som siger der er et teknisk problem med telefonen og derfor ikke kan høre en. robotten beder om at ringe tilbage så man kan få fat i en anden agent. det har jeg så gjort 4 gange men får samme robot med disse falske problemer. det bliver sidste gang jeg bruger hotels.com.

0 stjerner. De er scamers, de dobbelt booker ophold og trækker penge dobbelt uden at man ved det. Har ringet flere gange og hver gang får man fat på nogen som bor på den anden side af den her planet og det hævder at de nok skal løse det, det sker ikke. Skal aldrig bestille noget fra dem igen!

Jeg kom ved en fejl til at trykke på aflys reservation på min hotelbooking. Der var ingen advarsler eller lignende.
Da jeg trykkede stod der, at jeg ville få 10 % af min booking tilbage og mistede altså 90% af beløbet. I samme sekund kontaktede jeg Hotels.com på telefon. De sagde, at det var ærgerligt, men de ikke kunne gøre noget. I dagevis var jeg i kontakt med dem på mail. Hver gang var det en ny agent, der skrev tilbage. Samme svar. Bare ærgerligt.
Under al kritik.
Jeg kunne ikke få at vide, hvem der havde truffet beslutningen eller hvem jeg eventuelt kunne tale med. Jeg kommer aldrig til at bruge hotels.com igen.

HOLD JER LANGT VÆK!! Rigtig dårlig afbestillingspolitikker de trækker ned over kunderne, book direkte gennem hotellerne i stedet for, det er man langt bedre sikret og mange gange også bedre priser!! Plus at man støtter hotellerne mere, da de får flere penge til dem selv end hvis man bestiller gennem hotels.com! Har brugt dem for sidste gang!