Hotels.com Avaliações 510

Sjovt nok jeg ikke er den eneste med en dårlig oplevelse!
Hvor gad jeg godt at have læst anmeldelser, inden jeg bookede noget 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Og til dem som ikke ved det, kan man ikke komme i kontakt med hotels.com de er kun tredje part, imellem hottelet, og dig, og hvis man så klager, eller brokker sig fordi det simpelthen ikke kan passe, så er det bare ærgeligt, nu når man gjorde det igennem en tredje part 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Klare brud på forretningsbetingelser og noget der ligner en bevidst strategi på at slippe for at opretholde lovgivningen.
Jeg indsender dokumentation for prismatch, da jeg har fundet en billigere pris. De lover svar indenfor 24-72 timer. Efter 10 dage har jeg intet hørt og jeg kontakter hotels igen. Jeg får at vide at jeg nu igen skal vente 24 timer på de "lige" tjekker med teamet. Min rejse kommer tættere på og ligegyldigt hvad skal jeg nu igen vente.
Min oplevelse matcher bestemt gennemsnittet af 1,3 stjerner på trustpilot. Hold jer væk fra dette firma. Det ser godt ud når i skal booke, men hvis der er problemer så er det så tungt og svært at finde en løsning.

Har brugt Hotels i årevis, og har altid været fint tilfreds med letheden i at kunne finde & booke overnatninger, og har aldrig oplevet reelle problemer; og havde jeg skulle vurdere på mine tidligere erfaringer havde der stået 4-5 stjerner.

men...

...nu er der faktisk opstået en udfordring med en reservation, da jeg ikke har adgang til den e-mail som reservationen er foretaget i, og derfor blot skulle have det rettet.
Men med den ubrugelige ChatBot de har valgt at erstatte deres kundeservice med, er det så godt som umuligt at få hjælp til noget som helst.
(dens bedst forslag var at jeg annullerede hele opholdet, og bookede det igen med de nye informationer, og så måtte jeg selvfølgelig bare betale for gebyrerne ved at gøre dette)

Selv da jeg kom igennem til (hvad de sagde var en) rigtig medarbejder på chatten, var det helt åbenlyst bare nogle standardsvar der blev skudt af, som tydeligvis var kørt igennem en dårlig google-translate til dansk.
Det værste var dog at der automatisk kommer en besked for hvert eneste minut, hvis ikke man aktivt svarer på beskeden i chatten hele tiden, og efter 2minutter lukker den bare ned og siger farvel.

Der er kommet en 'løsning' hvor jeg blev tilføjet som gæst til min egen reservation med den korrekte e-mail, men det er godt nok en elendig måde at drive "Service" på!

1 stjerne kun fordi man ikke kan vælge 0

Prøver at ændre en reservation (faktisk at booke ekstra værelse). Har opgivet da man ikke kan komme igennem til en service medarbejder.
Aflyser ophold via hotels.com og finder anden mulighed

Fuldstændig umuligt at få fat i et rigtigt menneske. Den chatbot er overhovedet ikke til hjælp, og forstår slet ikke, hvad man efterspørger og kører dermed bare i ring. Vi bruger ikke hotels.com igen.

Jeg fik slettet 7 optjente nætter selvom jeg bestilte 3 nætter inden udløb. Meget svær at chatte med

Det lover gratis parkering men der var ikke gratis parkering. Efterfølgende ignorerer de os når vi tager kontakt. Meget meget dårlig service

Virkelig dårlig kundeservice. Havde booket og betalt 4 værelser. For at hjælpe hotellet annullerede vi 1 pga sygdom. Men trods betalingen bliver man ikke godskrevet loyalitetspoint!!!! Så lad være med at være venlig…..

Umuligt at komme i forbindelse med et rigtigt menneske. Jeg fik ellers chatbotten til at garantere mig, at en person ville håndtere mit problem i løbet af to minutter. Da jeg havde ventet en halv time opgav jeg. Jeg kommer ikke til at benytte siden igen og vil fraråde andre at gøre det. Hvis jeg kunne give karakteren 0 stjerner ville jeg gøre det, men det er desværre ikke muligt

Jeg har været på mini ferie i Paris. Jeg har bestilt et hotel som jeg senere har afbestilt og bestilt et andet. Det første hotel forsvinder i min app oversigt og jeg regner med alt er ok. Dagen efter ankomsten kan jeg se, at der er trukket for en overnatning på det første hotel da det åbenbart ikke har været afbestilt. Da det ikke figurerer i min app under værken bookede hoteller eller under afbestilte hoteller kan man hos Hotels.com ikke få hjælp. Der er ikke mulighed for personlig hjælp værken via mail eller via telefon. Super frustrerende at få hugget sine penge uden at kunne gøre noget. Det er ikke ok!🤬😤🤯

14.10.2025 bestilte jeg hotelværelse.

15.10.25 fik jeg en mail om, at på det hotel som jeg havde bestilt værelse nu kunne få 30% rabat.

Tjekkede at der var værelse og den nye pris.

En skattefri besparelse på 800 kr.

Jeg kunne afbestille uden gebyr. Men da jeg havde betalt del af prisen med min reward saldo, så måtte jeg afbestille inden jeg bestilte igen.

Så jeg afbestiller. Og vil bestille. Men nu er alt udsolgt.

Får fat i kundeservice. Tror de sidder i Indien. Ingen hjælp at hente. De svarer bare hele tiden, at de er kede af det.

Men lige pludselig er der ledigt værelse.
Det er nu bare ikke 800 kr. billigere men 357 kr. dyrere.

Booker det. Og igen fat i hotels.com. Først en medarbejder. Så en ny. Og til sidst en som ligesom alle de andre også er ked af det. Men han vil refundere mig 126 kr.
Han kan ikke give mig 30% rabat og han kan ikke give mig 357 kr.

Han roser mig også for at være en loyal kunde. Jeg takker nej tak til de 126 kr. og ja tak til aldrig at benytte hotels.com fremover.

⭐ 1 stjerne – Bondefangeri og elendig service!

Vi boede på Do Do Navona Suites i Rom, booket gennem Hotels.com, og det var en kæmpe skuffelse!
Hotellet er gammelt, slidt og langt fra billederne på hjemmesiden – de er direkte vildledende. Værelset så slet ikke ud som vist, og hotellet svarer hverken os eller Hotels.com på henvendelser. Det mest klamme var at det boblede i håndvasken, når nabo var på toilettet.
Hotels.com har været kaotiske at kommunikere med – alt for mange forskellige personer i chatten, ingen opfølgning, tomme løfter og endte med at sende en kupon uden vores accept. Efter lang kamp fik vi en lille kompensation, men kun som en rabat, vi er tvunget til at bruge hos dem igen.
idag taler vi en dansk kvinde, hun lover at vi får en kupon mere, denne er ikke modtaget og nu ringer vi så igen og kan starte forfra. Tilbud på kuponer startede med 15%, så 100Usd, herefter overføres der 200 dkr på en kupon uden vores accept, idag er der så tilbudt samlet 100 Usd - Desværre er de ikke modtaget, så vi skal forfra :(
Både hotellet og Hotels.com bør tage ansvar for falsk markedsføring og dårlig kundebehandling.
Vi føler os snydt og skuffet – det her er ikke acceptabelt. HOLD JER LANGT VÆK!

Jeg fik annulleret en bekræftet hotel booking af hotels.com kl 17 samme dag som reservationen gjalt pga ie havde overbooket ingen nyt værelse blev tilbudt eller anden kompensation.
Jeg er guldmedaljen hos hotels.com men jeg har betalt for den sidste hotelophold hos den.
Virkelig dårlige ikke eksisterende kundeservice.

Dear Hotels.com Customer Service,

I am writing to file a formal complaint regarding my recent stay at Rigoletto Rental Rooms (booking number 72067121017389, October 13–16, 2025).

Unfortunately, the room was in very poor condition upon arrival:

Several items in the room were broken or damaged
The room was dirty and had clearly not been cleaned properly
There was a strong sense of humidity and dampness throughout the space

Due to these unacceptable conditions, we decided to book another accommodation through Hotels.com instead. We therefore expect a full refund for this booking.

Please confirm that you have received this complaint and advise us on the next steps to obtain a refund. I can provide photos or other documentation if needed.

Thank you for your assistance, and I look forward to your prompt response.

Best regards,

Simon McKennell Simonsen

Booking reference: 72067121017389

Ingen kontakt muligheder. Men de kan godt finde ud af, at trække penge fra din konto. Føj 🤬

Several reviews deleted. Completely unacceptable.

En service ud over hvad man kan forvente⭐️
Jeg havde ved en fejl booket et forkert hotel (2 hoteller med samme navn) og kontaktede derfor kundeservice. Til trods for at jeg havde booket uden afbestilling, hjalp Hotels.com med at tage kontakt til hotellet og jeg fik det fulde beløb refunderet.

Kan desværre ikke give færre stjerner end en :-(

Har bestilt ophold ultimo november i Sverige samt tilkøbt "forsikring".

Opholdet er desværre ikke længere muligt for os at afholde, hvorfor jeg kæmper en totalt uoverskuelig kamp med at:

1: Sikre mig at opholdet er annulleret
2: Pengene bliver tilbagebetalt til min konto (de blev allerede trukket i går)

Jeg kan ikke kontakte det sted, opholdet skulle finde sted, og har ikke mulighed for at få et menneske i tale hos hotels.com, jeg kan tale med.

Det hele - uanset hvor man ringer/skriver til - kører gennem en chatrobot som ikke fatter 5 meter af noget som helst, af det man skriver.

Nogle der har et tlf.nr. til et MENNESKE hos hotels.com?

En ting er 500% sikkert, det er i den grad sidste gang med hotels.com. Kan kun fraråde alle, at bruge dem.

Så de kan stikke deres loyalitetsprogram op, hvor de er højest, hvis de kan finde ud af at plukke jordbær.

Ja beklager, men er godt nok sur.

Modtager en mail 24 timer før check ind om, at hotellet ikke kan tage imod mig alligevel. Efter 2,5 time i samtale med en supervisor (hvor jeg mest har været på hold), afrundes samtalen med besked om, at jeg kan få refunderet beløbet om 15 dage læse som reward point. Der er ingen hjælp at hente med et nyt hotel, da alt i samme prisklasse er udsolgt, på trods af, at første mail direkte siger, at jeg vil blive hjulpet uden yderligere omkostninger for mig.
Afventer mine penge retur.
Min ferie har nu uventet kostet 2000 kr mere pga manglende ledighed på andre hoteller.

Samtaler bliver ikke dokumenteret, så hvis man har et problem, som I ikke kan læse, så skal man kontakte jer mange gange, hvor man hver gang bliver mødt af de samme spørgsmål og skal forklare sig igen og igen. Selvom der er sagsnummer, så bliver det ikke dokumenteret. Som kunde er man overladt til sig selv. Hotels.com er fuldstændig ligeglade med deres kunder - også dem, som er giuldmedlem.