Hotels.com Avaliações 510

Hotels.com sælger/formidler overnatningssteder som ikke er ledige.
Blev d.d. ringet op af udlejer af Hotel Hartel House, vedrørende mit værelse som ikke er ledigt (4 dage fra nu), men er blevet udlejet allerede 4 mdr. før Hotels.com har solgt det til mig.

Hotels.com er nu så frække at sende mig flere beskeder om at aflysningen er sket af mig selv??

Falsk markedsføring og elendig service

Jeg bookede Hotel Africana i Kampala via Hotels.com, hvor der tydeligt stod morgenmad inkluderet på alle værelsestyper. Efter to gange morgenmad blev jeg alligevel ringet op og tvunget til at betale 40 USD. Morgenmaden var i øvrigt elendig.

Da jeg kontaktede Hotels.com, gjorde de intet for at hjælpe – og på deres side står der stadig gratis morgenmad på værelserne. Hotellet vrimler desuden med prostituerede, hvilket giver et utrygt miljø.

Hotels.com er en pengemaskine, der ikke står på kundens side. Jeg kan på ingen måde anbefale hverken Hotel Africana eller Hotels.com – og jeg vil aldrig bruge dem igen.

Vi kørte 1200 km og ankom til den lejlighed vi havde booket og betalt. Den var lejet ud til andre. Så vi stod uden nogen steder og bo. Vi fik kontakt til jer og fik afvide, at der var ingen grund til bekymring, I ville vende tilbage til os, imellem 24-72 timer. Hvor vi skulle bo indtil var I ligeglade med. Vi fik ingen hjælp og vi fik de første 10 afslag på, at få pengene igen, små 10000 kr. Efter 1 1/2 måned og et bombardement af e-mails lykkes det at få pengene igen. Vi kommer aldrig nogensinde til at benytte Hotels.com igen.

Hotels.com har løst deres problemer med utilfredse kunder. Da vi mødte op til et ophold, der var booket og betalt i særdeles god tid, fik vi blot at vide at vi var flyttet til et andet hotel uden varsel.
Da jeg anmeldte dette på deres feedback formular i meget neutrale vendinger kom der blot en besked retur om at jeg skulle redigere min feedback før de kunne poste den.
Så altså - eneste ønske feedback er positiv feedback 😃

Hotels.com - does not refund the bonus nights. Everyone shall watch put when booking the bonus night, even when you mark in the booking they are not deducted and you are charged a full amount. Afterwards it is not possible to roll it back. There is no help from the staff and all goes via chat. The whole system is design to cheat. Therefor better to book hotels directly and let people earn their part without such dishonest intermediary.

En virksomhed, der hverken har en e-mailadresse eller telefonnummer, som er tilgængeligt på egen hjemmeside ønsker ikke, at man kan kontakte dem. Og deres robot svarer ikke på spørgsmålet.
Havde en overnatning, jeg aflyste for sent. Fair nok.
Men skatter og afgifter skal IKKE afregnes og de vil ikke kontaktes.

Man kan ikke stole på dem.
Når man vil booke bonusnat, virker app pludselig ikke, og der kommer hver gang fejlmeddelelse.
Der bliver hævet dobbeltbetaling.
De er umulige at komme i kontakt med.

En stjerne er overvurderet. Det mest ufleksible firma jeg har mødt. En fejltastet dato på deres hjemmeside kunne ikke rettes, så jeg startede forfra for at ændre datoen, i mellemtides blev min første reservation registreret som ikke refunderbar, og beløbet vil blive opkrævet. Selv om jeg kan bevise at jeg ikke er i landet på den pågældende dato, skraber de pengene til sig, og er fløjtende ligeglade med at miste en potentiel kunde for alitd!!!

1 stjerne er alt for meget. Total umuligt at komme i kontakt med en medarbejder telefonisk. Har 2 gange indenfor kun 1 måned haft problemer med reservationer. Første gang blev der trukket dobbelt beløb fra min konto, og 2 gang hvor jeg havde afbestilt et ophold, modtog jeg besked fra overnatningsstedet, at de ikke havde fået besked herom. Vanvittigt uprofessionelt. Bruger aldrig Hotels.com igen

Vil aldrig bruge Hotels.com igen. Det er umuligt at komme i kontakt med en medarbejder telefonisk i så fald, at der er problemer med rejseplansnummer. Måtte benytte chatten, men oplever ikke på nogen måde at have fået hjælp til min sag. Mangler stadig en forklaring på, hvorfor en reservation ikke dukker op, når man søger på rejseplansnummeret. Det koster mig nu en betaling for en overnatning, da jeg troede at reservationen var annulleret

Utroligt besværligt at afbestille et ophold.
Man kan ikke komme i kontakt med jer.
I kan ikke finde nogle bookinger på mit nr, selv om jeg har 14 på hinanden efterfølgende bookinger. Så mega dårlig hjemmeside, samt dårlig service. Bruger jer aldrig igen og så glem mine såkaldte bonus overnatninger.

Hold jer langt væk fra Hotels.com. De overholder ikke de betingelserne som ophold bliver booket under. Jeg bookede fire nætter under fleksible betingelser, så jeg frit kunne ændre eller annullere opholdet indtil tre dage før ankomst. Mere end to måneder før mit ophold ønskede jeg at forkorte med en enkelt dag, men fik at vide af kundeservice, at det ikke var muligt! Jeg har fuld forståelse for, at nye datoer for opholdet forudsætter at hotellet har ledige værelser de pågældende dage, men når det drejer sig om de samme dage SKAL det være muligt at forkorte opholdet!

⁉️⁉️ Advarsel – hold jer langt væk fra Bilkay Hotel! ⁉️⁉️

Vi boede på Bilkay Hotel i halvandet døgn, og oplevelsen var fra start til slut en ren katastrofe.

Allerede første nat måtte vi skifte værelse, og inden for blot 36 timer havde vi flyttet fire gange. Årsagerne var alt fra skimmelsvamp, fugt og gennemtrængende lugt til at der kom smådyr ind udefra. På ingen af værelserne virkede køleskabet, og på det første værelse var bruseren så ødelagt, at den ikke engang kunne hænge på væggen.

Vi understregede hele tiden, at vi ikke kunne blive under disse forhold, da det var direkte sundhedsfarligt – især fordi én af os har astma. I stedet for at tage vores klager alvorligt, forsøgte manageren blot at “spise os af” med en flaske vin. Han foreslog endda, at de kunne male skimmelsvampen over, hvilket “kun ville tage et par timer at tørre” – fuldstændig uacceptabelt og uprofessionelt!

Det her handler ikke om, at vi er for kræsne til et almindeligt værelse, men om at hotellet slet ikke lever op til basale standarder for sundhed, sikkerhed og komfort.

Til sidst måtte vi selv flytte til et andet hotel(Delfino apart hotel), hvor alt fungerede perfekt – i modsætning til Bilkay. Og nu nægter Bilkay tilmed at refundere hele beløbet, selvom vi kun opholdt os der fra natten til tirsdag til onsdag eftermiddag kl. 14:30 – og det meste af tiden gik med at flytte rundt fra værelse til værelse.

Som om det ikke var nok, startede problemerne allerede ved ankomst: hotellet havde slet ikke et værelse klar til os, og vi blev derfor sendt over på Delfino Apart Hotel, hvor vi faktisk havde en skøn første nat. Men så snart vi blev flyttet til Bilkay, begyndte mareridtet.

Jeg kan på ingen måde anbefale Bilkay Hotel – tværtimod vil jeg kraftigt råde andre til at finde en anden indkvartering.

Jeg har i sommers booket et hotel ophold, som jeg aflyste samme dag da vi havde fundet et andet hotel.

Jeg havde sikret at betaling først skulle ske ved ankomst, og at gratis afbestilling. På trods af 4 dage før ankomst at jeg aflyste (helt efter reglerne og uden krav til betaling ), så kan jeg se de har trukket pengene den dag jeg skulle have været ankommet.

Det undrer mig da jeg slet ikke skulle have betalt noget og havde aflyst inden for tidsrammen.

Jeg har nu i lang tid forsøgt at få fat i dem.

Til at starte med var de meget hjælpsomme. Men de ville tage fat i hotellet (som jeg ellers havde gjort), og hotellet siger de ikke har modtaget penge.

Jeg har siden ikke kunne få fat i hotels.com og deres chat virker "lukket" for mig. Jeg kan ikke finde andre muligheder at få fat i dem.

Det er over 4700kr de skylder mig !!

Ved slet ikke hvad jeg skal gøre :(

Det har været umuligt, at få et tilgodehavende retur via Hotels. Deres kundeservice er overfladisk. De vil ikke vedstå deres ansvar, og trækker sagsbehandlingen i langdrag, samt er vanskelige at få kontakt til. Har brugt mere end 4 uger på en sag uden afklaring.

Uanset hvor specifikke søgekriterier, man sætter op, når man søger efter hoteller i centrum af København, skal man scrolle sig igennem tonsvis af hoteller i Malmø. Det er useriøst.

Egentlig har jeg tidligere været ok tilfreds med hotels.com. Jeg bliver bare lidt irriteret over deres kundeservice, som af og til lyver for ikke at skulle lave noget. Jeg er i kontakt med kundeservice omkring en booking, får at vide, at hotellet tager ikke telefonen, så jeg skal kontakte dem senere også vil de igen forsøge at ringe til hotellet. Da jeg så henvender mig 3 timer senere siger den ‘nye’ medarbejder så, at man ikke kan ringe… så må én af dem jo lyve.. og ja, jeg droppede den booking pga deres service.
På en anden booking forsøger jeg at få prismatch, som de kører mig. Jeg har fundet en pris (40% billigere) på booking.com med de samme kriterier og jeg har fået deres kundeservice til at bekræfte, at min booking og den på booking.com er den samme. Alligevel får jeg afslag på at de vil matche prisen… jeg kommer ikke til at bruge dem mere..

Bookede hotel den 23. juli til overnatning 5 dage i november. Fik bekræftelse. Søndag aften fire dag senere kl. 23.30 fik jeg en bekræftelse på at min booking var aflyst.
Bruger dem aldrig igen, ÆV hvor var jeg skuffet.
Måske en anden havde mere brug for det super lækre hotel jeg havde booket med kæmpe rabat.

Jeg har for nylig haft en oplevelse med Hotels.com, der ærlig talt er under al kritik.
Jeg havde booket et hotelophold, men fik brug for at ændre datoerne. Hotellet selv var utroligt imødekommende og skrev flere gange, både til mig og til Hotels.com, at de gerne ville ændre datoen – endda uden ekstra omkostninger.

Alligevel nægtede Hotels.com at samarbejde. Trods gentagne bekræftelser fra hotellet blev min booking i stedet aflyst af Hotels.com. Jeg stod derfor uden en reservation, selvom hotellet var mere end villigt til at finde en løsning.

Denne oplevelse viser tydeligt, at Hotels.com ikke prioriterer kundens behov eller samarbejde med hotellerne. Jeg kan ikke anbefale at bruge deres service, når man kan booke direkte hos hotellet og få både bedre kommunikation og fleksibilitet.

Vi har overhovedet ikke fået det bestilte og betalte værelse. Dette er på ingen måde deluxe suite værelse. Det er under al kritik.
Hotellet har undskyldt men det er ikke godt nok. Der er en grund til at vi har bestilt det bedste og så forventer vi også at få det. Jeg kan ikke beskrive vores skuffelse med ord. Vi skulle have haft masser af plads og spa på værelset.