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Resposta da dachbaustoffe.de

13 de mai. de 2024

Guten Tag Herr K,

Sie haben ein HEUEL-Laufrost mit Halterungen bestellt, welches vom Hersteller HEUEL als Sonderanfertigung deklariert und somit vom Umtausch ausgeschlossen ist. Wir sind in solchen Fällen leider an die Vorgaben des Herstellers gebunden, da wir das Produkt selber an unserem Lager nicht bevorraten.

Sie scheinen dennoch gefunden zu haben, was Sie benötigen, zu Konditionen, die Sie zum Kauf bewegt haben. Die schlechte Bewertung und Unterstellung von Kundenunfreundlichkeit erscheint mir da nicht fair. Hatten Sie Kontakt mit unserem Kundenservice, dass Sie den Kollegen die Kundenfreundlichkeit absprechen können? Ich kann es mir eigentlich nicht vorstellen, da die meisten unserer Kunden vor allem immer die Hilfsbereitschaft unserer Fachberater hervorheben.

Ich verstehe, dass die Anonymität des Internets dazu verleitet, seinen Frust an Fremden auszulassen. So lange es sich um konstruktive Kritik handelt, bin ich immer gerne bereit, unsere Prozesse anzupassen und zu verbessern. Handelt es sich jedoch nur um ein Ventil für Ihren Ärger halten Sie sich doch bitte an die Kommentarfunktion auf Bild.de.

Mit kundenfreundlichen Grüßen,
Ben Päffgen

Resposta da dachbaustoffe.de

Atualizado em 13 de mai. de 2024

Guten Morgen Herr G.,
es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop hatten.

Wie es scheint, wurde der Artikel mit einer falschen Mindestmenge ausgezeichnet und unsererseits zu spät reagiert. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Da wir das Produkt selber nicht auf Lager haben und der Hersteller das Produkt leider erst ab 150Stk. versendet, sind uns da leider auch die Hände gebunden. Allerdings wurde Ihnen die Rechnungssumme noch am selben Tag, an dem der Auftrag storniert wurde, per PayPal erstattet. Bitte prüfen Sie Ihr PayPal-Konto dahingehend.

Ich möchte versuchen, Ihnen dennoch weiterzuhelfen und werde mich dazu heute noch per E-Mail mit Ihnen in Kontakt setzen. Bestimmt finden wir eine zufriedenstellende Lösung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ben Päffgen

Update:
Wir waren in der Lage, ihnen ein Alternativprodukt zu einem Sonderpreis anzubieten, so dass Sie letztlich die benötigte Ware zu einem besseren Preis erhalten haben. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre 1-Sterne Bewertung noch einmal überarbeiten könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ben Päffgen