Derila 

Product was too slow to arrive. I wanted to return in original package. Instead they tried to sell me something else. Then they sent a non-existent link to print a return ticket. Package is unopened and needed only an address label to paste over the original one. Instead they sent something difficult to use and required a lot of time and tape. I haven't tried the product but I'd never tbuy anything else from them.

Betrug….keine Ware angekommen und auf Emails wird nicht reagiert. Finger weg!!!!

Hæver pengene men varerne kommer ikke.
Køb ikke ved det det foretagende

0* für die manipulative, verwirrende Verkaufsstrategie

1* für die mir zustehende, ausgerichtete Rückerstattung des Kaufbetrages

Die Berichte von 89 % unzufriedener Kunden sollten eigentlich genügen, um sich nach anderen Anbietern umzusehen. Ein Bericht im Verbraucherschutz.de mag die Kauffreudigkeit ebenso mindern. Trotzdem haben wir 4 Kissen bestellt. Zwei für uns selbst und zwei um sie zu verschenken.
Die Bestellseite habe ich als unübersichtlich und beängstigend manipulativ empfunden. Obwohl mir versichert wurde, dass ihr hochmodernes System sofort alles in Bewegung setze, damit die Ware zeitig bei mir ankommt, warteten wir lange und vergebens auf das Paket. Was sofort geklappt hat war die Belastung unserer Kreditkarte in Lichtgeschwindigkeit, noch bevor ich einen Bestellenknopf betätigen konnte. Es gab keine Möglichkeit, sich für oder gegen das Auslösen der Bezahlung zu entscheiden oder dafür, den Kauf zu stornieren. Es gab kein Zurück mehr und so blieb ich mit einem schalen Gefühl im Magen zurück.
Seit dem Tag des Bestellvorgangs werde ich regelmässig mit reisserischen Werbeemails von Derila zu weiteren Käufen animiert, sinngemäss, weil sich die Kunden die begehrten Artikel fast aus den Händen reissen und dadurch eine Knappheit der Kissen zu entstehen droht etc. etc.
Ich habe fristgerecht vom 14tägigen EU Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Daraufhin wurde ich informiert, dass unerwartete Komplikationen dazu geführt haben, dass die Lieferung nicht abgeschlossen werden konnte und mir der Kaufbetrag erstattet wird.
Dies ist heute tatsächlich geschehen und darüber sind wir froh.

Mehr Artikel auf der Bestellung als effektiv bestellt!
(wird unter diesen Rezensionen auch x mal erwähnt).

Somit kein SW-Fehler bei der Eingabe, sondern effektiver Betrug!!!!!!!!!!!

Fact: Zuerst Trustpilot lesen bevor bestellen!

An appalling product from an appalling company. The pillows remain rock hard several weeks after delivery. The company hides behind automated feel good emails but does nothing. Just watch the standard reply to this review.

De køber den bestilte vare hor Temu. Og trækker dine penge med det samme,hvor efter de køber af Temu for er 1/3 af de pris. Og du vente 1-2 måneder 🤡🤡🤡føler sig dum.

Ein Fake und gleichzeitiger Betrug dieses Kissen
habe versucht darauf zu schlafen . Hatte schon nach der erten Nacht noch mehr Nackenschmerzen ein stefer Hals und schmerzende Schulterblätter.
Katastrofal. Fake ,Betrug und Abzockete

Its a spammer. I literally getting one spam email from you every day!!

Société d'escrocs à fuir absolument. J'ai acheté 2 oreillers à mémoire de forme et 2 taies. J'ai reçu 1 oreiller et 2 taies.
Je les contacte pour signaler le problème. On me demande le poids du colis et la réponse revient en me disant que le poids correspond à ma commande donc que j'ai tout reçu. Bien évidemment que le poids correspond , avec tout le plastique qui était dans mon colis , il ne pouvait pas en être autrement.
Fuyez absolument cette société.
Arnaque pure et simple.

**UPDTAE I finally received a full refund. I can’t give them full 5 stars due to then aggravation of the experience but I will take it off one.

Wish I would have read this first and saved my delete headaches. I ordered this pillow and right after I ordered it the shipping date changed from 7 day delivery to weeks! That’s not what it said when I started the order. Within an hour my conscious mind said WTH and I canceled it. They are claiming they never received any of my SEVERAL emails and didn’t cancel within the 24 hours. Even though I proved it. Total SCAM. NOW I HAVE TWO PILLOWS THAT ARE PROBABLY CRAP ON THE WAY.

Do NOT waste your money or time. RUN AWAY FAST!!

Bei der Bestellung kam keine Warenkorbanzeige wie bei anderen seriösen Firmen. Nach zwei Wochen ein Anruf aus Frankfurt ich hätte die dazugehörigen Kopfkissen vergessen zu bestellen. Das könnte ich jetzt nachholen aber ich wollte die Bestellung stornieren. DAS GEHT NICHT dazu bestellen möglich aber sonst nichts...
Nach der Lieferung hab ich das Paket geöffnet und ein sehr sehr unangenehmer Geruch ist aus der Verpackung gekommen. Ich habe es gelüftet und zwei Nächte versucht zu schlafen, Katastrophe. Beim Rückversand wieder nur Probleme, selbst die Kosten übernehmen und abwarten steht in der Beschreibung. Bitte fallt nicht auf dieses Unternehmen rein. Es kostet nur Geld

TLDR: Mis-advertising, bunkum claims, questionable ordering processes, poor quality, unreasonable conditions, returns impossible.

Are you sitting comfortably?

So I purchased a Derila Ergo pillow directly from the Derila website. The primary reason for this was the claims that it would give me (and more importantly my partner) a silent night's sleep. I'm a heavy snorer and it's getting worse with age.
But first the ordering process. When I went to checkout, the page failed to load when it went to my banking app for approval. I should've seen the warning signs then and walked away. I then started receiving text messages stating I'd not completed my order (I gave no permission for this).

The following day I went back to the site and re-ordered this time using PayPal. Despite selecting 1 pillow, when I got to the checkout page, 2 had been pre-selected but I spotted this and corrected it to 1. I completed this purchase with PayPal, but then the website offers you various add-ons and different covers. I did choose to get a 'thermo regulating' cover. To my horror this automatically ordered and deducted my Paypal account, without taking me back to Paypal. I discovered later that the first purchase had set up 'automatic payments' for the company without my knowledge. That's just so dodgy.

Less than an hour after completing my order, I received a phone call from Derila trying to sell me the other add-ons I'd not selected.

So the pillow and cover arrived in 10 days, which was fine. I was really excited to try it. I immediately changed th standard cover for the thermos cover. I was rather disappointed at the quality of the pillow inside. It was literally just raw foam, which looked like it had been cut to shape with a Stanley knife. Thee were some raw edges, that would be damaged over time just by regularly changing the covers.

Now the thing is, I've been using an app to monitor my snoring and above a certain noise level it will vibrate my watch to try to get me to move and stop, which is mostly subconscious. I've also been using a mouthguard to stop my jaw from collapsing and closing my airway. With a combination of both, I've gradually got the number of 'alerts' per night down below 100 (down from several hundreds), with the majority of these being subconscious (I'm often not aware of any, or just a few). My first night with the Derila pillow resulted in me snoring for 70% of the time and generated 1,391 alerts!

To be sure it wasn't teething issues, I tried another 2 nights, 1 with and 1 without my mouthguard. In both cases I was awakened by my watch before midnight. I abandoned the Derila pillow and reverted to my standard pillows. The difference was stark when I checked my app in the morning. The snore graphic was red and amber up to the point in time when I changed pillows, and was instantly yellow and even green.

I therefore had evidence that this does not work. The website claims are completely false.

So I fill out the online form requesting a return and refund. I kept getting the same standard response back, and never receiving an RMA form or RMA number to proceed with the return. A point here is that they kept saying the product needed to be returned in original undamaged packaging. Such packaging was a plastic bag, heavily taped shut due to the memory pillow being compressed inside. It is not possible to open the packaging without damage (I'm sure they know this). This unreasonable requirement is not permissible under The Consumer Rights Act 2015 (UK).

After a week of this, I phoned them. They said that I am not able to have a refund on the pillow as I have used it. It still says on the product page on the Derila website "30-NIGHT RISK-FREE TRIAL". I asked, how am I supposed to trial the product, if I am not able to use it? They would not answer, just kept saying I couldn't return it.

So I'm £75 out of pocket for a piece of useless cr@p. Avoid this swindler company. Avoid their products. If I could give zero stars, I would!

I believe that this company is a scammer disguising itself as an online retailer. It uses dark patterns to fool customers into ordering multiples of items, refuses to cancel ordeers, and insists that refunds can only be made by returning unwanted goods to Lithuania.

Complaints to Paypal are useless. They appear to be complicit in endorsing this shonky begaviour.

Je n’ai jamais ete livree malgre de nombreuses relances. On m’a dit de contacter la compagnie de livraison qui n’a que des messages automatiques (nous sommes tres occupes) - 3 relances mail, 1 relance chat, jamis de reponse par telephone non plus

What a rubbish pillow waste my money I didn't receive the product they advertise very very disappointed if anyone think in buy this rubbish please don't waste your money

Ich stecke noch mittendrin. Habe 1 Kissen und 2 Bezüge bestellt. Geliefert wurde bisher nicht. Abgebucht wurden die Kosten für 2 Kissen, 2 kühlende Kissen, was immer das sein soll, 2 Ionenkissen, was immer das sein soll, 2 Kniekissen, was immer das sein soll. Also 7 nicht bestellte Teile.
Die Abbuchung bemerkte ich sofort, wollte stornieren. Unmöglich! Mail an die Firma. Der Fehler wird eingeräumt. Vom Support die Mitteilung, dass der Versand läuft und wegen Fristüberschreitung nicht mehr geändert werden kann. Anmerkung: mein Protest bzw. Versuch der Stornierung erfolgte innerhalb von 2 Stunden. "Versöhnungsangebot" des Supports aus Litauen: ein Kochbuch und div. Rabattversprechen bei Bestellung weiterer Produkte.
Soll man da lachen oder weinen?
Das Absurdeste: das Kissen bekomme ich bei Amazon billiger und ohne Versandkosten am nächsten Tag.
Bei Temu beikäme ich das Originalkissen es für 19,88 bei kostenlosem Versand.
Da finde ich das Geschäftsmodell von Derila schon dreist, um nicht zu sagen kriminell.

Fallen sie nicht auf diesen Betrug herein. Das Zeug kommt aus China und die Firma, die letztlich dahintersteckt, ist in Litauen beheimatet. Es scheint, daß es immer die gleichen Personen/Firmen aus Litauen sind, ...immer mit dem gleichen Modus Operandi...immer mit den gleichen vollmundigen Versprechen...und immer mit der Gemeinsamkeit, daß alle Behauptungen und Versprechen komplett frei erfunden (man könnte auch sagen, gelogen) sind. Erst massive Werbung auf youtube und anschließend, wenn der Scam bekannt geworden ist und niemand mehr bestellt, wird auf eine andere 'sensationelle Weltneuheit' ausgewichen. Und das wiederholt sich und wiederholt sich.

Bin leider irgendwie auf die Werbung reingefallen.
Mir hätte spätestens beim Checkout auffallen müssen das das purer Scam ist.
Nach dem Bezahlen hab ich noch durch ca 5 Popups clicken müssen die mir Kissenbezüge angedreht haben u.ä.

dann war 2 Tage komplette stille. Bis auf den "indisch" klingenden typen auf meiner Mailbox.
Oh und natürlich die konstanten Spam anrufe aus einem Frankfurter Callcenter.

Habe ich Datasharing zugestimmt? NNNNNNOPE.
War denen aber egal. Nun hab ich innerhalb weniger Tage zahllose Nummern blocken müssen und ich habe nicht die Hoffnung das das aufhört.

Leider leider habe ich auch den Fehler gemacht hier nicht vorher reinzuschauen.
Nach kurzer Recherche stellte sich wohl raus das diese Firma mit "Expressüberweisung" nach Deutschland (Welche übrigens BIS DATO expressmäßige 6 Tage dauert) in Lithauen sitzt.

Allerdings kann ich meiner Logistics Tracking Seite entnehmen das das Paket in CN aufgegeben wurde und das ist nicht Lithauen, sondern CHIIINA.

Da ich bereits verzweifelt versucht habe den Support zu erreichen und ein hochgradig "sus" Arbeitsverlauf
(alle schritte waren je um 11 uhr oder 16 uhr durchgeführt. und im schneckentempo auch nur einer Pro tag) meine Augen beglückte- bleibt mir nun leider nichts anderes übrig als die Annahme zu verweigern...
Denn das einzige was ich von Info@derilla zurückbekam nach meiner support-anfrage war eine SUPER WICHTIGE MITTEILUNG VON DERILLA!!!
die da wäre: ICH HAB KEINE BEZÜGE BESTELLT SOFORT NACHHOLEN!!!!11

Tja.... also ich glaube ich werde überhaupt nichts mehr kaufen was bei Youtube beworben wird.
Selbst amazon ist heutzutage fragwürdig.

Da die Leute die hier überhaupt was erhalten haben (Was ja leider nicht viele sind) berichten das die Kissen ganz furchtbar sind, kann ich mir das ausprobieren auch sparen,da man ja eh nicht geöffnet zurücksenden kann.

Wenn sie die vielen 1 Stern Bewertungen (weil 0 nicht geht) sie nicht abschrecken, weiss ich auch nicht.

Für mich ist's zu spät, ich muss irgendwie versuchen meine Patte zurückzukriegen- aber diese....vermutlich billo-temu Kissen mit tollem Marketing will ich ehrlich gesagt auch mittlerweile nicht mehr haben.

Aber ja wie gesagt, firma angeblich in Lithauen, kommt aber aus China der Müll.
bitte bitte Finger weg. Es gibt hier keinen Kundenservice, nur spam und trash.