Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Absolut enttäuschend! Ich habe mir das Deutschlandticket mitten im Monat gekauft und schon am 25. wurde direkt der Beitrag für den nächsten Monat abgebucht –... Ver mais
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Jedes Mal trotz Kündigung direkt nach Abschluss wird ein Monat nach der eigentlichen Vertragsdauer nochmal ein Monat verlängert, obwohl direkt gekündigt. Dieses Abo ist so kundenunfreundlich. Lass mic... Ver mais
Ich kann meinen Vorrednern jetzt nicht so ganz nachempfinden. Der Bestellprozess könnte etwas besser einsehbar sein, da man nach dem Klicken einer Bestätigungsmail direkt den Kauf abgeschlossen hat.... Ver mais
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Wollte mich im Browser anmelden: Anbieter nicht verfügbar. In der App füll ich das Kündigungsformular aus: Das Abo kann nicht gefunden werden. Dann der Blödsinn mit der Kündigungsfrist am 10. eines... Ver mais
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1,4
Muito Ruim
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Nach der 10-ten Anfrage keine Lösung
Nach der 10-ten Anfrage bzw. Anliegen mit der Bitte um Lösung und telefonischen Kontakt ist keine Lösung in Sicht. Sie senden nur ihre Standartlösungen. Ich kann keine Lösung generieren. Ich habe seit 1.9.2024 kein gültiges Ticket trotz ABO!!
Habe inzwischen gekündigt.! der Kundenservice ist grottenschlecht!
14 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Gotthard,
wir entschuldigen uns, dass du damals negative Erfahrungen gemacht hast.
Wir arbeiten stetig daran unsere Prozesse zu optimieren und unseren Kundensupport zu verbessern.
Einen telefonischen Kundenservice bieten wir jedoch nicht an. Da in deiner Bewertung von telefonischem Kontakt die Rede ist, könnte es auch sein, dass du dein Ticket nicht bei uns (Deutschlandticket.de), sondern bei einem anderen Anbieter erworben hast. In diesem Fall könnten wir leider nicht weiterhelfen.
Falls das Ticket bei uns bestellt wurde und noch Bedarf nach Austausch besteht, wende dich gerne unter info@deutschlandticket.de erneut an unseren Kundensupport.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
So eine Schwachsinns App
So eine Schwachsinns App. Ich habe keine Wort mehr.
13 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Bitte lass uns doch an deinen Verbesserungsvorschlägen teilhaben, damit wir die Probleme beheben können.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Mir wurde zwei Monate abgebucht
Mir wurde zwei Monate abgebucht, obwohl ich das Ticket im Juli schon gekündigt hatte. Es sind Tränen geflossen. Ich werde dieses Abo nie wieder aktivieren.
9 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Nadia,
wir bedauern deine Unzufriedenheit.
Für das Deutschlandticket gilt der 10te des Monats als Kündigungsfrist. Das kommunizieren wir auch im Bestellvorgang und auf unseren Infoseiten.
Wenn du dein Abo bis zum 10. eines Monats kündigst, endet es zum Ende des aktuellen Monats. Kündigst du nach dem 10., läuft das Abo erst zum Ende des nächsten Monats aus. Das bedeutet, dass je nachdem, wann im Juli du gekündigt hast, die Kündigung eventuell erst zum Monatsende August wirksam wurde und dir daher auch für den August noch der Betrag abgebucht wurde.
Falls es noch Unklarheiten gibt, wende dich gerne unter info@deutschlandticket.de an unseren Kundenservice.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Unterscheidung Reisender vs. Zahlender unklar, Support mangelhaft
Die Website ist nicht immer eindeutig, wenn der Account-Inhaber, der Reisende und der Kreditkarteninhaber zu unterscheiden sind. Das hat bei mir zum Kauf des Tickets für die falsche Person geführt. Da es ausdrücklich keinen telefonischen Support gibt, habe ich per Mail um Korrektur gebeten. Die Antworten lassen vermuten, dass das Problem gar nicht erfasst wurde.
Nachtrag: Im Unterschied zu den meisten (oder allen) anderen Bewertungen habe ich hiermit den Anbieter mit der Website deutschlandticket.de bewertet, nicht das Angebot der Deutschen Bahn oder das Deutschlandticket an sich.
8 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Ulrich Hatto von Hatzfeld,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unklarheiten im Bestellprozess und nehmen dein Feedback hierzu als Anlass und dahingehend zu verbessern.
Unser Kundenservice versucht stets sein Bestes um alle Probleme schnellstmöglich zu lösen. Dass es in deinem Fall zu Problemen in der Kommunikation kam, tut uns aufrichtig leid und wir nehmen auch das Feedback hierzu sehr ernst.
Wir wünschen dir alles Gute, dein Deutschlandticket.de-Team
Kein Widerruf möglich - Abofalle
Kauft man das Ticket nach dem 10. des Monats, bezahlt man automatisch für zwei Tickets. Widerruf innerhalb einer Minute nach dem Kauf(!) wird nicht anerkannt. Dieses Ticket zielt auf Gewinnmaximierung für die Bahn in Form eines undurchsichtigen Abofallen-Modells ab... Servive absolut schlecht und NUR per Mail erreichbar (Transnev). Aussagen widersprüchlich. Eigentlich ist sowas eine Unverschämtheit...
9 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo,
wir bedauern deine Unzufriedenheit.
Das Deutschlandticket ist ein Abo-Produkt, was monatlich spätestens zum 10ten gekündigt werden kann. Wir kommunizieren dies auch transparent auf allen unseren Infoseiten (siehe Kündigungsformular) und im Bestellprozess. Daher handelt es sich nicht um eine Abofalle, sondern das Deutschlandticket ist transparent als Abo angelegt und hat eine festgelegte und klar kommunizierte Kündigungsfrist.
Da du nach dem 10. des Monats bestellt hast, läuft das Abo also auch noch für den darauffolgenden Monat weiter und kann dann bis zum 10ten gekündigt werden.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Geht gar nicht
Geht gar nicht! Und sowas wird von der Regierung und von den Medien auch noch beworben. Soll die Bahn doch erstmal einen akzeptablen Personenverkehr organisieren und dann später vielleicht ein E-TICKET, so im 22. Jahrhundert. Gegenwärtig ist das doch pure Abzocke ohne jeglichen Gegenwert.
5 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Thomas,
wir bedauern deine Unzufriedenheit. Leider können wir aus deiner Bewertung nicht erkennen, ob du ein Ticket über uns erworben hast und wenn ja, welche Probleme du mit deinem Ticket hast.
Falls du konkrete Fragen zu deinem Ticket hast, kannst du dich gerne an unseren Kundensupport unter info@deutschlandticket.de wenden.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Es ist eine Farce
Es ist eine Farce. Wenn man das Ticket zwischenzeitlich gekündigt hat, muss man es anschließend extra bei der Hochbahn aktualisieren lassen. Dort sind jedoch regelmäßig riesige Schlagen und man darf sich die Beine in den Bauch stehen. Die Bahn ist eben noch nicht im 21. JAHRHUNDERT angekommen. Warum funktioniert das bitte nicht automatisch?!
1 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Till,
vielen dank für deine Nachricht.
Wir von deutschlandticket.de vertreiben das Deutschlandticket ausschließlich digital.
Daher nehmen wir an, dass du dein Ticket bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hast vermutlich bei der hvv. Wende dich doch am besten mit deinem Feedback an deinen Anbieter.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Keine Sonderkündigung möglich trotz Fahrplanänderung
Deutschlandticket als Abo abgeschlossen und dann kündigt AVG an, dass fast einen Monat lang Verbindungen morgens entfallen - zur Fahrplanstabilisierung, wg. Personalmangel. Das nachdem zuvor Wochenlang die räudigsten Umleitungen gefahren wurden. Sonderkündigung nicht möglich, obwohl das Ticket so absolut nutzlos ist bzw. nicht den angedachten Zweck erfüllt.
30 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Sebastian,
Wir verstehen, dass Ausfälle und Unpünktlichkeit sehr frustrierend sein können. Da wir als Unternehmen aber lediglich für den Vertrieb der Tickets zuständig sind, haben wir darauf leider keinen Einfluss. Leider berechtigen jedoch Unzufriedenheit bei der Nutzung des Tickets oder wiederholte Ausfälle des Bahnverkehrs nicht zu einer außerordentlichen (Sonder-)Kündigung. Eine außerordentliche Kündigung ist nur bei einem triftigen Grund, wie zum Beispiel einem Sterbefall, möglich. Gründe wie Umzug ins Ausland, Abschluss eines ermäßigten Tickets oder eben Unzufriedenheit gelten nicht als ausreichend für eine Sonderkündigung.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Achtung, Abofalle!
Achtung! Aus dem Abo rauskommen ist schwierig! Wenn man nach einem Unfall nicht in der Lage ist, sein Handy mit der App drauf zu bedienen (und natürlich schon gar nicht in der Lage öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen), kommt man aus dem Abo nicht raus. Wenn man das Abo per Post oder Email kündigen will (mit Erklärung natürlich, warum), bekommt man immer wieder die standardisierte Antwort: Kündigen Sie über die App. Welchen Teil von Unfall und schwerbehindert kann die Bahn nicht verstehen??? Liebe Bahn, so mit behinderten Menschen umzugehen, geht GAR NICHT!
1 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo,
wir entschuldigen uns für deine Unzufriedenheit.
Leider können wir ohne Buchungsdetails nicht nachverfolgen, wo das Problem lag.
Eine Kündigung über die App ist bei uns nicht möglich, deshalb vermute ich, dass du dein Ticket eventuell nicht über uns (deutschlandticket.de) erworben hast und würde raten, dich direkt an deinen Anbieter zu wenden.
Falls du doch bei uns gebucht hast, wende dich doch gerne mit deinen Buchungsdetails an unseren Kundenservice unter info@deutschlandticket.de. Wir versuchen dann das Problem zu klären.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Reinster Betrug auf dieser Seite
Reinster Betrug auf dieser Seite, bestellt, bezahlt aber nix bekommen, eine riesen Saurei und keiner macht was dagegen.
21 de setembro de 2024
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Resposta da Deutschlandticket
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das Ticket wird in der Regel nach erfolgreicher Zahlung ausgestellt. Zu Verzögerungen kann es eventuell kommen, wenn es Probleme bei der Abbuchung gibt.
Wo in deinem Fall jedoch, das Problem lag, können wir anhand deiner Bewertung leider nicht genau sagen. Dazu benötigen wir deine Bestelldetails.
Wende dich doch gerne damit an unseren Kundensupport unter info@deutschlandticket.de.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Die Deutschlandticket Farce
Das Deutschlandticket ist an sich schon eine Farce, denn es lohnt sich nur für Kunden, die beispielsweise mit dem Zug weitere Strecken fahren müssen.
Für Leute, die in einer Großstadt wohnen sowie dort arbeiten und somit nur ein paar Stationen mit den Öffentlichen in der City fahren müssen, verlangt man natürlich den gleichen Preis, der genauso teuer ist, wie vorherige Abos / Jahresabos und ähnliches.
Und nun will man 2025 den Preis auch noch erhöhen! Nein danke, da lauf ich sogar lieber oder es wird wieder mit dem Auto in der Innenstadt gefahren, schön nachhaltig und so!
23 de setembro de 2024
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Resposta da Deutschlandticket
Hallo John,
dass du mit dem Deutschlandticket so unzufrieden bist bedauern wir sehr.
Die Preise für das Deutschlandticket sind in einheitlichen Tarifbestimmungen geregelt, die unabhängig vom Anbieter gelten. Daher haben wir als einzelner Anbieter darauf keinen Einfluss.
Wenn das Abo sich für dich persönlich nicht lohnt, hoffen wir natürlich, dass du passende Alternativen findest.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
58 EUR ab 2025? Da bin ich raus!
Das Deutschlandticket ist mal eine der (leider wenigen) sinnvollen Neuheiten unserer aktuellen Regierung. Und klar - alles wird teurer. Aber dass es ab 2025 unverschämte 58 EUR kostet, ist einfach zu viel. Bis 54 EUR wäre ich mitgegangen, aber 9 EUR mehr - no way. Dann fahren wir eben wieder Auto. Ist ja eh zuverlässiger als die ständigen Bahnausfälle. Schade nur für die Umwelt, weil nicht jeder ist (wie ich) umweltschonend mit Elektro-Auto unterwegs.
23 de setembro de 2024
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Resposta da Deutschlandticket
Hallo,
Die Preise für das Deutschlandticket sind in einheitlichen Tarifbestimmungen geregelt, die unabhängig vom Anbieter gelten. Daher haben wir darauf leider keinen Einfluss.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Betrug
Betrug! Ein Abonnement hatte ich abgeschlossen. Zusätzlich wurde ein weiteres , von mir nicht autorisiertes Abonnement abgebucht. Mails werden ignoriert, sowie die Kündigung und der Entzug des Sepamandates. Ich werde Betrugsanzeige stellen. Zusätzlich wurde noch meine minderjährige Tochter mit Zahlungsaufforderungen bombardiert, für ein nicht existierendes Abo
30 de agosto de 2024
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Resposta da Deutschlandticket
Hallo Katrin,
wenn es zu nicht autorisierten Abbuchungen kommt, kann es sich leider um einen Betrugsfall handeln.
Wir haben in der Vergangenheit leider einige Fälle von Identitätsdiebstahl gehabt. Alle Informationen für Betroffene haben wir hier zusammengefasst: https://wissen.deutschlandticket.de/unrechtm%C3%A4%C3%9Fige-abbuchungen
Wir empfehlen in solchen Fällen Anzeige zu erstatten.
Sollten aktuell noch Probleme bestehen, wende dich gerne an unseren Kundenservice: info@deutschlandticket.de
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Das abschließen des Abos ist wirklich schlecht
Das abschließen des Abos ist wirklich einfach, das kündigen des Abos ist wirklich das schlechteste was ich jemals gesehen habe, ich weiß nicht wer sich das ausgedacht hat. Die Angaben wo man online oder in der app das Abo kündigen kann exestieren nicht und das Kündigungsformular behauptet meine Abonummer exestiere nicht obwohl ich die nummer aus der Mail kopiert habe. Extrem schlecht.
18 de setembro de 2024
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Resposta da Deutschlandticket
Hallo Frederick,
wir bedauern deine Unzufriedenheit sehr und entschuldigen uns für die Probleme im Kündigungsprozess.
Man kann das Abo sowohl im Kundenkonto über die Website (nicht über die App) oder per Formular kündigen. Es tut uns leid, dass es in deinem Fall hier zu Problemen kam und hoffen, dass du mit der Klärung der Situation durch unseren Kundenservice zufrieden warst.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Betrug-Abzocke
Betrug transdev
Kenne die Firma nicht hat 3 x mal Geld eingezogen -
sofort zurückbuchen lassen und die Transdev bei meiner Bank gespeert auf Lebenszeit
habe keinen Vertrag keinen Kontakt nichts
Mittlerweise das 2. Inkasso Büro von transdev
nicht mals die Möglichkeit gehabt die 4 Wochen Widerrufsrecht bekommen - da ich nichts vorliegend habe- Laut Kripo ist der Schwarzmarkt mit Daten sehr gross und werde beim nächsten Inkasso Büro Schreiben auf Anraten Betrugsanzeige stellen
30 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Joahnnes,
wenn es zu nicht autorisierten Abbuchungen kommt, kann es sich leider um einen Betrugsfall handeln.
Wir haben in der Vergangenheit leider einige Fälle von Identitätsdiebstahl gehabt. Alle Informationen für Betroffene haben wir hier zusammengefasst: https://wissen.deutschlandticket.de/unrechtm%C3%A4%C3%9Fige-abbuchungen
Wir empfehlen in solchen Fällen Anzeige zu erstatten.
Sollten aktuell noch Probleme bestehen, wende dich gerne an unseren Kundenservice: info@deutschlandticket.de
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Abo Model Scam
Abo Model Scam. Kündigung zum 10. Des Monats. Am 11. Gekauft und muss nun einen Extramonat bezahlen. Schmutz!
11 de setembro de 2024
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Resposta da Deutschlandticket
Hallo Florian,
das Deutschlandticket ist ein Abo-Produkt, was monatlich spätestens zum 10ten gekündigt werden kann. Wir kommunizieren dies transparent auf allen unseren Infoseiten (siehe Kündigungsformular) und im Bestellprozess. Dabei handelt es sich nicht um einen Scam, sondern das Deutschlandticket ist mit einheitlicher Kündigungsfrist und einheitlichem Preis in ganz Deutschland als Abo-Produkt angelegt.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Schlecht gebildete Kontrolleure die selbst die DB Account nicht kennen …
Ich bin sehr genervt, weil ich heute kontrolliert wurde und obwohl ich auf meinem DB-Account zeigen konnte, dass ich den Abbo seit letztes Jahr habe und dass den aktuellen Monat aktiv ist, der Kontrolleur hat verlangen dass er in dem App den QR Code sehen musste. Ich habe natürlich dir App nicht und brauchte es bei letzten zwei Kontrolle NiCHT. Die deutsche Bahn sollte besser ihre Kontrolleure bilden. Jetzt muss ich ins Büro der deutsche Bahn die natürlich Beamte-Arbeitsstunden hat, die mit meiner Arbeit nicht passen. Trotzdem muss ich eine Art Mahnung zahlen obwohl das monatliche Abo pünktlich zahle… übrigens ich habe mich bereits über Email bei der DB beschwert leider ohne Reaktion !!!
15 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Astrid,
wir können deine Frust gut nachvollziehen.
Wir als deutschlandticket.de haben jedoch nichts mit der Deutschen Bahn oder der DB App zu tun.
Wenn du Probleme mit deinem Ticket oder der App hast, dann wende dich am besten direkt an deinen Anbieter (also in diesem Fall vermutlich die DB).
Wir können dir lediglich weiterhelfen, wenn du dein Ticket über uns (deutschlandticket.de) gekauft hast.
In diesem Fall kannst du dich gerne an unseren Kundenservice unter info@deutschlandticket.de wenden.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Doppelte Abbuchung und keine Rückerstattung.
Ich habe das Deutschland-Ticket für den Monat September 2024 gekauft und festgestellt, dass mir der Betrag von 49 Euro zweimal abgebucht wurde. Trotz zahlreicher E-Mails mit Beweisen und Screenshots meiner Banktransaktionen habe ich keine Rückerstattung erhalten. Es ist enttäuschend, dass mein Anliegen ignoriert wurde und ich fühle mich betrogen. Ich hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird.
5 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Mustapha,
wir entschuldigen uns aufrichtig bei dir für den Fehler in unserer Kommunikation.
Wir haben uns dein Anliegen erneut an den Kundensupport weitergeleitet.
Dieser wird sich in Kürze mit dir zur Klärung deines Anliegens in Verbindung setzen.
Bitte teile uns doch mit, ob deine Email-Adresse noch die Gleiche ist.
Die lange Verzögerung in der Kommunikation entspricht nicht unseren Standards und wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
Katastrophe
Katastrophe! Bitte nicht hier kaufen!!
Der Betrag wurde für den Monat September für EIN UND DIE SELBE PERSON 2x on meiner Kreditkarte abgebucht.
Ich habe daraufhin eine Email and Deutschlandticket.de
geschickt (anders kann man den Laden nicht kontaktieren…) und als Antwort bekommen:
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bei einer Bestellung auf Deutschlandticket.de stellt unser System sicher, dass eine Person nicht zwei Deutschlandtickets für denselben Zeitraum mit der gleichen E-Mail-Adresse abschließen kann.
Sollten Sie zwei Abonnements mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen abgeschlossen haben, weisen wir darauf hin, dass in diesem Fall keine Erstattung möglich ist.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht Entgegen kommen können. Da es sich um einen verbindlich abgeschlossenen Vertrag gemäß unseren AGB handelt, kann das Abonnement nur im Rahmen der vereinbarten Kündigungsfristen beendet werden.
Unfassbar! Hochgradig unseriös! Auf weitere Emails habe ich keine Antwort mehr erhalten!
(Ich habe nur eine Email Adresse für die APP… ! )
Auch der Verbraucherschutz weist daraufhin, dass mir das Geld 100% rückerstattet werden muss. Werde nun einen Anwalt einschalten müssen.
27 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo Lena,
vielen Dank für deine Anfrage.
Bei einer Bestellung auf Deutschlandticket.de stellt unser System sicher, dass eine Person nicht zwei Deutschlandtickets für denselben Zeitraum mit der gleichen E-Mail-Adresse, Anrede, Vor- und Nachnamen und Geburtsdatum abschließen kann.
Da bei deiner Bestellung unterschiedliche Geburtsdaten angegeben wurden, konnte es zu der Doppelbuchung kommen. Dafür sehen wir keinerlei Verschulden bei uns als Unternehmen.
In diesem Fall tut es uns leid, dass wir dir nicht entgegen kommen können. Da es sich um einen verbindlich abgeschlossenen Vertrag gemäß unseren AGB handelt, konnte das Abonnement nur im Rahmen der vereinbarten Kündigungsfristen beendet werden.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
VORSICHT ABOFALLE
Kauft man das Ticket nach dem 10. des Monats, bezahlt man automatisch für zwei Tickets. Dieses Ticket richtet sich nicht flexibel nach den Wünschen der Verbraucher, sondern zielt auf Gewinnmaximierung für die Bahn in Form eines undurchsichtigen Abofallen-Modells ab...falls möglich FINGER WEG!!!
11 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deutschlandticket
Hallo,
wir bedauern deine Unzufriedenheit sehr.
Das Deutschlandticket ist jedoch ein Abo-Produkt, was monatlich spätestens zum 10ten gekündigt werden kann. Diese Frist ist einheitlich im Tarifvertrag für alle Anbieter festgelegt und so müssen auch wir uns daran halten. Wir kommunizieren dies transparent auf allen unseren Infoseiten und im Bestellprozess.
Wenn du also ein Ticket erst nach dem 10ten des Monats buchst, dann ist die Kündigung erst zum Ende des nächsten Monats möglich.
Viele Grüße, dein Deutschlandticket.de-Team
A Experiência Trustpilot
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