Dhl France 

Je demande à faire livrer un colis chez mes parents (où il y toujours quelqu'un), et le livreur s'est présenté au 24 chemin de S***********e au lieu du 24 RESIDENCE du chemin de S**********e (il y a 500m entre les deux, encore faut-il entrer la bonne adresse dans le GPS). C'était le 31 octobre.
Je reprogramme une livraison pour le 5 novembre, en précisant à DHL via le service client l'erreur qui a été faite par le livreur.
Et devinez quoi??? Même "erreur " le 5 novembre, avec un livreur que j'ai pu avoir au téléphone, et j'apprends que mon colis est déposé en point relais... à 25km du point de livraison!!!
Et cerise sur le gâteau, le livreur me dit qu'il retourne le chercher, mais j'attends toujours son retour!
Ca vaut le coup de payer une livraison pour finalement aller le chercher soi-même.
Mon conseil : embauchez des livreurs qui savent lire!

J’attends un colis qui doit être livré par DHL. Évidemment aucun créneau horaire n’est prévu. Impossible de rester toute la journée disponible. J’appelle leur service client pour trouver une alternative, déposer le colis chez un de mes voisins. Non l’interlocutrice veut le faire livrer dans un point relais situé à 45 km de mon domicile. N’importe quoi! Aucune écoute ni aucune aucun effort de compréhension. Stupide. Jamais je ne ferai 90 km pour récupérer un colis qui a été confié à un transporteur.

Même une étoile est de trop pour cette société.
DHL est incapable de respecter leurs engagements et obligations.
Il est incompréhensible que des vendeurs utilisent encore cette société incompétente.
C’est auprès des vendeurs qu’il faut communiquer pour les insiter à changer de prestataire

DHL twice claimed there was “an issue” in trying to deliver an Amazon package to us, There was no explanation as to what the issue was. The reason given was incomplete address which was completely untrue. The address on the parcel has been ours for the best part of 20 years. The online chat line was totally useless. Eventually, I managed to speak to someone in customer services who arranged delivery to a nearby pickup point. Still didn’t find out what the problem was. I have given two starts because the person I spoke to resolved the problem satisfactorily.

J'ai eu une mauvaise expérience avec le livreur DHL qui devait me remettre un colis contre signature sur mon lieu de travail.

Il n'a même pas pris la peine de me contacter par téléphone et il a remis mon colis à une entreprise à côté.

Il faut savoir que c'est un colis qui a une valeur de plus de 1000 euros.

C'est inadmissible. Je ne recommande pas ce transporteur qui plus est pratique des tarifs élevés pour un service déplorable.

J'attends désespéramment la livraison d'un colis (Délicando) noyé dans le flux DHL depuis le 29 juin. Le colis est apparemment scotché depuis 5 jours à Saint Aignan de Grand Lieu - 44 - (dépôt régional DHL) à une soixantaine de KM de mon domicile, si j'en crois l'interface client DHL. Je précise que j'ai payé 13,90 € soit 1/3 du prix de l'article pour bénéficier d'une livraison rapide (imposée).
Force est de constater la défaillance criante du système logistique DHL dont la médiocrité est une fois encore manifeste.

DHL have just been at my gate demanding €25 "tax" for a parcel from the UK with a value of £20. There is NO import tax due on items from the UK to the EU if the value is less than €150, and if it was VAT they were talking about (which had in fact already been paid in the UK) it would have been somewhere in the region of €4, not €25. The delivery man said either I must pay or refuse to accept the parcel. I believe that they have a scam going to hold people to ransom - either pay or lose your item. This is a crime surely??

DHL vient de me frapper à la porte et me réclame 25 € de « taxe » pour un colis en provenance du Royaume-Uni d'une valeur de 20 £. Aucune taxe d'importation n'est due sur les articles du Royaume-Uni vers l'UE d'une valeur inférieure à 150 €. S'il s'agissait de TVA (qui avait déjà été payée au Royaume-Uni), elle aurait été d'environ 4 €, et non 25 €. Le livreur m'a dit de payer ou de refuser le colis. Je pense qu'ils préparent une arnaque : soit vous payez, soit vous perdez votre article. C'est un délit, non ?

Je suis allé au Agence DHL Express - Envoi colis (Agence Nanterre) to donner un colis urgent. J’ai encore JOEL. IL EST TRES AGRÉABLE ! Il a fait mon colis parfait et Il est arrivé a destination en temps. Merci JOEL, merci DHL.

THEY ALWAYS "HAVE A PROBLEM WITH DELIVERY"...FEDEX NEVER DOES.

I specifically chose DHL EXPRESS to get my parcel delivered for an urgent matter.
On the scheduled day I received an email stating that the pickup point where my package was getting delivered to has refused to take the package.
Ok, in a way I understand - it's the pickup place refusing.
But first - it's a pickup spot that DHL offers as an option.
Second - the email that DHL sent me on the situation does not include any good information on what's gonna happen next and when I'm gonna get my package.
I tried to reach out to multiple client service options and all they keep doing is sending me to their client service phone number which is a paid number.
If you need something to be delivered urgently - DHL express is a bad choice.
Chronopost is faster without offering any express options.

La livraison du passeport est confiée à DHL, qui ne gère pas la livraison effective au client dans le pays destinataire. Celle-ci est gérée par un partenaire qui est censé envoyer un code, afin de récupérer le colis (dans ce cas, dans un locker). Aucun code n'ayant été reçu, le service clientèle de DHL n'est pas en mesure d'apporter son aide. Transfert vers un numéro qui ne répond pas. Résultat, DHL m'envoie des messages tous les jours pour récupérer mon colis. Cela fait 3 jours que j'essaie de parler à quelqu'un pour qu'il me donne le code du locker afin de récupérer mon colis. Il sera renvoyé à l'expéditeur demain. Pas pro, service clientele = 0 alors à eviter§

MyDHL+, déjà ils clôturent votre compte pour manque d’activité. Ok admettons, mais c’était le seul moyen de pouvoir organiser des expéditions. Là, ils vous disent : « Vous nous appelez, nous préparons tout, nous faisons valider par le client, et en quelques clics, vous aurez votre bordereau d’expédition. », mais il n’en est rien, car, à la dernière minute, il faut que votre client aille sur son interface DHL et valide. Dans quel univers parallèle ces gens imaginent que les gens n’ont que cela à faire que de valider les demandes que leurs fournisseurs peuvent avoir à faire. Déjà qu’ils ne passent jamais le jour même pour les enlèvements, mais maintenant, il faut 3 jours pour une expédition, et encore... Un transporteur à bannir : ils ont toujours eu des procédures débiles, mais ils semblent déborder de créativité qui les disqualifie à jamais.

I've been waiting for some important documents for 4 days and they tell me that the package is being held in France because they have little data about me. I've been receiving packages with them for 5 years and they have little information about where to send the package, and it's always delayed from France. very bad DHL France.

C'est tout à fait inacceptable, je lis les commentaires et rien de nouveau en fait !! J'ai les mêmes problèmes cités plus bas, livreur soit disant passé alors que je suis en arrêt et que je ne bouge pas. Aucune communication, impossible de savoir où est mon colis. J'ai passé cette commande le 8 décembre 2024!!!!! Il est temps de faire un recours collectif contre cette entreprise se moque du monde depuis bien trop longtemps, et cela sans aucune conséquence.

🚨 DHL E-Commerce - Unresolved Shipment Issue 🚨
I am writing to express my frustration with the ongoing issues I’ve faced with DHL E-Commerce.
I placed an order that was shipped from Germany on September 6, 2024, but due to complications with the import, I was informed by DHL on September 28, 2024, that the parcel could not be delivered. Fast forward to December 24, 2024, and I receive an email saying my parcel has been returned to the sender, but the sender still hasn't received it. I have been waiting for proof of the return for months, but I have not received any tracking information or official confirmation.
I paid for this order and cannot get a refund until DHL provides me with proof that the parcel has been returned to the sender. Despite repeated attempts to resolve this issue, I am still waiting for a clear timeline, tracking details, and a formal confirmation of the return.
This situation has caused significant delays and inconvenience, and I am extremely disappointed with DHL's lack of communication and transparency. I am asking for:
Proof of return and tracking number for the parcel.
A detailed explanation of why the parcel was not delivered in the first place.
Information about any possible compensation for the delays and mishandling.
I hope this issue can be resolved quickly, but it’s been a long and frustrating journey so far. If anyone has faced a similar experience, or if anyone from DHL is reading this, please help me resolve this!

the worst service ever in my life !!!!
in stead of 4 days promised delivery we are still waiting fir our 6 suitcases , 8 days passed. we arrived to paris with 4 small kids without any clothes and presents for christmas. i needed to buy everything again as we were freezing out and getting sick.
in 2 days were are leaving to another nordic country and they still dont promice us to deliver our 6 luggages.
we asked them to come to their office and pick it up ourselves - but they refused.
never again we will use this shit company.

Very bad service. Despite my parcel arriving to the destination country quite fast, I have been waiting for 2 weeks for it to be delivered to my address. Most of the contact center people are extremely rude and they don't help at all. They have been "delivering" my package every day for a week but they actually never pass by to deliver it. They promise that they have updated the new address on the system but they haven't, they never try to call or contact me and give me false information every time I call them on the phone.

Est-ce une entreprise de service ou un escape game ?? Cela fait 3 semaines que je cours après mon colis. Après 3 tentatives de livraison infructueuses car apparemment j'étais absente ( étant enceinte de 8 mois je vis littéralement chez moi), tentative de livraison sans un appel, j'arrive à programmer un nouveau créneau en leur fournissant le plus d'informations possibles. En soirée entre 18h00 et 20h00. Quelle n'est pas ma surprise quand j'ouvre leur site de suivi à 20h00 et que je vois qu'il reste 17 courses avant moi ?? J'annule la course. Je rappelle le service client pour leur demander de me livrer en point relais. Hier je reçois un message d'un particulier qui a réceptionné mon colis !!???? Me disant que je dois choisir un jour et un horaire pour venir le chercher chez lui à son appartement ? Par exemple aujourd'hui c'est "ouvert" entre 18h00 et 20h30. Mais ça va pas ? Premierement, si je prends un point relais c'est pour avoir la flexibilité des horaires et également une boutique qui a pignon sur rue. Ai-je envie de me rendre chez un particulier ?? Vous êtes de grands malades. Je vous préviens que si il n'y a pas d'ascenseur chez cette personne je porte plainte. J'espère que ce sera ma dernière expérience avec votre entreprise.

Je reste chez moi toute la journée pour attendre DHL et reçois un message vers 22h me disant qu'ils ont tenté la livraison mais qu'il n'y avait personne pour le recevoir. Silence radio 4 jours et ensuite un message m'indiquant que le colis, de près de 10 kg, est dans un point à 900 mètres de chez moi, alors qu'il y a un point à 150 mètres.

If I could give them less than one star, I would. I paid for express shipping and changed the delivery address to a pickup location, thinking it would be more convenient. However, my package was still sent to the original address. When I raised my concern, despite notifying them about the address change two days before the estimated delivery date, they rescheduled my pickup for four days later. This is incredibly frustrating!