Dhl France 

Ma fille avait commandé une batterie externe chez Apple. Le livreur DHL a mis le colis dans la boîte aux lettres alors que nous étions chez nous (il n'a pas sonné), ma fille a reçu un message comme quoi le colis était livré (le livreur à mis une photo du colis dans la boîte aux lettres) colis posté à 16h39, je suis donc allée le chercher et quand j'ai ouvert la boite aux lettres, il n'y avait rien. Le livreur a pris la photo et a repris le colis avec lui !Si on ne peut plus faire confiance aux livreurs, où va-t-on? Déjà eu de mauvaises expériences avec DHL mais jamais de vol de colis jusqu'à ce jour. Nous allons faire une réclamation auprès de DHL et de Apple en espérant avoir gain de cause.

DHL est une mauvaise compagnie de livraison ,pas du tout fiable, toujours des problèmes avec eux ,par exemple ils nous donnent un jour de livraison ,et viennent le jour avant ,sans annonce aucune ,donc personne présent pour recevoir colis, ou le livreur demande de l'argent pour 'frais de douane ' sans papier pour prouver et alors qu'il n'y a pas de frais de douane,à éviter si possible

Numéro d'expédition 2354132292
Pli déposé dans un point relais le samedi, Mai 18, 2024 à 16:00 en région parisienne. Livraison prévue à Marrakech le 24 Mai. Mais en fait, le pli n'a toujours pas quitté le point relais; 10 jours après dépôt. ( C'est un interlocuteur DHL lui même qui le dit, suite à une réclamation par téléphone, qui reste sans suite. Tout cela pour le prix d'un billet d'avion, 75€.
DHL, contacté et informé, n'a toujours pas réagit.
Service lamentable, au dessous de tout.
La page de suivi indique désormais; "La date de livraison estimée n'est pas disponible. Merci de réessayer plus tard."
Si le pli ne quitte toujours pas le point relais, c'est assez normal...
Quel amateurisme...
DHL monde accepte t'il d'être ainsi ridiculisé par sa filiale parisienne visiblement dirigée par des gens incapables de réagir, même informés de la nature exacte du problème ? .

Le coursier ne me contacte pas par téléphone et ne frappe pas à ma porte : il se contente d'indiquer que j'étais absente... et pour la livraison en point relais qui suit, il indique que le colis est déposé et en fait, il a juste scanné... comme s'il avait déposé mais ne s'est pas présenté au relais. C'est inadmissible et absolument pas professionnel.

DHL gave a range of delivery time which they did not honour. 12-1pm today. On calling customer service, I was given a new delivery time of 3pm (unacceptable) and told the weather was bad. I really don't know how to respond to this extraordinary comment. It rained a bit and how about a text message to say they were unable to deploy a van in Paris because it was raining. It is my belief that no one even bothered to send a pick up until I contacted CS. I was also told it took two hours to "beat" a pick up. I don't know why it would take two further hours to arrange a pick up that was already supposedly planned. Now I just hope my money will be returned as I have requested a cancellation. Don't make contracts about pick up times if you can't keep them.

Agressivité du livreur qui prétend avoir sonné alors que je vois la camionnette par ma fenêtre. Il voulait laisser un avis de passage pour aller plus vite.
S'ensuit un échange violent car monsieur n'est pas content car j'ai ouvert ma porte pour réceptionner mon colis.
Le service après vente est au même niveau = inexistant. Les réponses sont des emails reprenant sans cesse les mêmes formulations.
Bref, DHL une calamité à fuir si vous cherchez un service de livraison à domicile.
Ps : j'ai regardé sur le net et c'est chose commune pour cette entreprise malheureusement.
Ps 2 : d'habitude je ne perds pas mon temps à laisser des avis sur le net mais l'agressivité, la violence du livreur et le manque de SAV sont absolument à souligner

Worst service ever! I am a student who is not available 24/7 and the time of delivery is a 4 hour span!!! Am I supposed to sit home for FOUR HOURS and wait whenever they'll come? They won't leave it with the guardian, it's impossible to cancel the f*ucking delivery and it RESCHEDULES the delivery date EVERY DAY WITHOUT ME COMFIRMING. The poor delivery guy comes every day and goes back!! The worst company ever! Never had such an awful experience

Dhl avec intrum (1 autre entreprise) qui m'envoie 1 lettre de douane de 79euros car c'est soumis à la tva de hmhmhm hors Eu blabla ,par contre il te dise pas c'est pour quelle colis ? Tu paye et c'est tout ...... Sérieux vous trouvez ça normal qu'on me livre mon colis et que derrière on te fasse payer des frais en plus? Il aurait peut-être fallut bloqué le colis avant et me demander de payer comme ça j'avais le choix, la non.... dhl vraiment ! C'est 1 honte !!!!!! J'ai vraiment pas envie de payer c'est frais qui me parraisse imaginaire.....

I never thought to look up DHL reviews until now. To my shock they are appalling, which concerns me as I am still waiting for my delivery. I was told my parcel will be delivered on 23rd of December, I spent all day waiting, it was never delivered. I didn't hear from DHL until this morning. I was informed my parcel will be delivered today, again I spent all day waiting. No delivery! I called customer service and the person on the other end of the phone kept saying it will be delivered in the next few minutes. I asked if he had spoken with the driver and if he was certain, he said no. I told him not to just tell me what I want to hear but rather provided useful information. Whats disheartening is the fact that the customer service person didn't sound bothered or willing to help by actually finding out where my parcel is and when it will be delivered. He pretty much recited the same information I received in the text. Since customer service is not being helpful, I am not sure what else to do. Prior to calling customer service I had used the chat customer service, which clearly is a bot as it just kept repeating the same information.
If anyone from DHL France actually reads this and willing to help. Please help.

On me dit que l on s est présenté 2 fois pour le livrer
J avais donné des instructions pour remettre au gardien avec son numéro de téléphone
Ils ne sont même pas venus et m informent que mon colis est reparti
Je ne recommande pas cette entreprise 😡😡😡😡

brj pour tout livraison eviter dhl deux commande faite sur apple livré par dhl deux boite vide il son jamais responsable attention

Service déplorable. Prétexte que le no sur la place n'existe pas alors que ce no et la maison existent depuis plus de 50 ans. Envoi reporté à une semaine mais il faut changer l'adresse de livraison par tel surtaxé = 20 € pour 3 minutes d'appel!. Livraison prévue dans un point relais où les avis négatifs sont légion. Plus jamais d'achat internet avec livraison par DHL!!!!!

Rentre dans la cour sans sonner frappe fort à la porte d’entrée on ne voit pas le véhicule donc qui frappe ?? Livreur pas avenant. Pas de message pour prévenir d’une livraison. Au lieu de faire signer la livraison il prend en photo la personne qui réceptionne sans demander son accord

This is third time with DHL France. They claim they was to our address but was never here, they dont call. Third time during 3 months. We were home all those dates.

When it is sent to relay point- we just dont got informed to which one. How is possible? You got our full adress and phone number...

C'est simple - si vous pensez faire un envoi vers la France avec DHL : NE LE FAITES SURTOUT PAS - même s'il vous semble que c'est la seule solution : la seule différence c'est qu'on vous aura fait payé un prix monstrueux et un stress terrible. J'ai fait deux fois la bêtise de passer par DHL et c'est la dernière fois : les deux fois le colis a été non-canné, perdu. LES PAQUETS SONT PERDUS SYSTEMATIQUEMENT.

******FRENCH*******
Retour d'expérience avec DHL sur un colis de +/- 400 euro :
- Perte du colis après quasi un mois d'attente de livraison
- Le client doit contacter lui-même le service client DHL ET le service de douane pour espérer un remboursement du colis et des frais de douanes.
- Le client doit contacter lui même l'expéditeur du produit pour s'assurer que l'antenne DHL (ici DHL Hong kong) prend en charge le dossier
- La plupart des appels engendre sont payant ou engendre du hors forfait
- Les centres DHL (France et Hong Kong) se renvoient la balle
- Plus de nouvelles depuis 2 mois - service client totalement inefficace
Tout simplement scandaleux - J'ai contacté un avocat pour prendre le relai car les clients DHL n'ont à priori aucun recours.

******ENGLISH********
Feedback with DHL on a package of +/- 400 euro:
- Loss of the package after almost a month of waiting for delivery
- The customer has to contact DHL customer service AND the customs service himself to hope for a refund of the package and customs fees.
- The customer must contact the sender of the product himself to ensure that the DHL branch (here DHL Hong Kong) takes charge of the file
- Most of the calls generate are paid or generate over fees
- The DHL centers (France and Hong Kong) pass the buck
- No news for 2 months - totally ineffective customer service
Simply scandalous - I contacted a lawyer to take over because DHL customers have no recourse a priori.--

C’est une bonne expérience

slow delivery. I am fighting with them since 5 days to deliver the envelope I sent (they said they will deliver in 1-2 days)!!! I lost so many nerves and time and after 5 days they told me the envelope is damaged in their agency and cannot deliver!!! That envelope contains VERY important documents, it was even insured!!!! the envelope is stuck now and no-one seems to be capable to tell us what to do. We spoke to 3 different agents and none of them can tell us anything!!! I hate this company and I just want my documents back!!!! tracking number: 1975096535

Never a time that delivery is in time: or they find the excuse we were not at home (false) or there is an unforeseen event forcing them to deliver late, and never a clear expected delivery date. By far the worse service among all companies we get delivery from.

Livraison prévu lundi ! Je guette à ma fenêtre j’aperçois le livreur ( qui ne sonne pas et ne frappe pas à ma porte ) je descend donc à ma porte pour ne pas le faire attendre , je voit quoi ? Que le livreur est partit et qu’il a laisser un avis de passage écrit «  absent «  hors j’étaie bien chez moi et monsieur n’a pas montrer sa présence.
Très déçu. Ne recommande pas du tout dhl.