DOK 2 Wonen Avaliações 

Uit een overweldigend aanbod aan poefs een uitstekende keuze gemaakt bij Dok2. Snelle levering, helaas vertraagd door de bezorgdienst. Dok2 grijpt in en maakt met een spoedzending de levering alsnog compleet. Zeer zeker aan te bevelen

Je mag bij Dok 2 alleen kopen, maar service is tot de deur. Maar als er problemen zijn zijn ze niet thuis en word je genegeerd. Een klantenservice vind het niet nodig om terug te reageren op een mail. Ik heb nog nooit zo’n slecht verkoop en service mee gemaakt. Ik koop daar niets meer.

Op 14 oktober heb ik een lamp besteld met 2-5 werkdagen levertijd. Na 7 dagen later nog niks vernomen te hebben, heb ik om een update gevraagd per mail. Reactie bleef uit, dus 2 dagen later gebeld. Hier werd aangegeven dat de leverancier nog niet geleverd heeft, dus dat ze daarop wachten. Hij kon geen informatie verder verstrekken, dus een collega zou mij over 4 dagen terugbellen.
Die ochtend heb ik een mail gestuurd ter herinnering dat ik een telefoontje verwacht met een update. U raadt het al: er is geen contact opgenomen. Eind van de dag zelf gebeld maar na 15 min in de wachtrij opgegeven en nog maar een mail gestuurd. Reactie blijft uit.
Dag later nog een keer gebeld, inmiddels ben ik (logischerwijs) geïrriteerd maar er kon geen excuses vanaf. Ik heb gevraagd of ze de bestelling willen annuleren en het geld terug over willen maken. De medewerker heeft al mijn gegevens genoteerd en zou het in gang zetten. Vooralsnog heb ik de terugbetaling niet ontvangen. Ik heb ze maar weer een mail gestuurd, maar aangezien er tot nu toe nergens op is gereageerd vind ik deze review wel op zijn plaats.

Ik denk dat dit bedrijf nog wel kan groeien op het gebied van klantcontact. Als een product een langere levertijd heeft dan verwacht, dan breng je de klant hiervan op de hoogte. En als je de klant slecht hebt geholpen en negeert, probeer het dan netjes op te lossen ;)

Op donderdag in de winkel geweest voor een staande lamp. Was in de winkel niet voorradig maar wel via de site. Direct donderdag besteld en zou vrijdag bezorgd worden. Niet dus!!!!
Dagen niets gehoord. Dinsdag morgen boos gebeld en we kregen het bericht dat hij via de post verzonden was.
In de middag een antwoord op mijn mail van zaterdag dat hij niet meer leverbaar was en als ik mijn rekeningnummer gaf, het betaalde geld teruggestort zou worden. Ben benieuwd. Wat een leugenaars. Ik heb zelden zo’n slechte service mee gemaakt. Koop hier niet!!!!!

Afgeprijsde Tafel gekocht, afgerekend en wel. Even achter laten zetten omdat ik met de fiets was. Zou de tafel binnen 15 min op komen halen met de auto. Toen ik terug kwam om de tafel op te halen, kreeg ik de tafel niet mee. Kon mijn geld terug krijgen want de eigenaar was het niet eens met de afprijzing ...

De politie is er ook nog bij geweest, maar omdat de tafel nog in de winkel aanwezig was.. konden ze er niks mee helaas. Ze vonden het ook eigenlijk niet kunnen.

Echt belachelijk. Ik kom hier nooit meer.

Een lamp besteld online. Kreeg netjes een orderbevestiging. Na weken wachten zelf maar eens gebeld. Dhr. ging uitzoeken wat hier fout ging. De volgende dag krijg ik een mail dat de lamp niet meer op voorraad is en er wordt on mijn rekening nummer gevraagd om mijn gekd terug te sturen.Direct mail terug gestuurd dat een tegemoetkoming wel op zijn plek zou zijn + mijn rekening nummer. Dit is nu al ruim een week geleden. Nog geen reactie en nog geen geld terug.
Betere en snellere communicatie zou wenselijk zijn.

Tijdig communiceren

Bank gekocht en gevraagd of de stof niet plooit, nee die plooit niet mevrouw, dus besteld. De 2de dag al plooien moesten we de service die ik afgesloten had bellen, dat gedaan foto’s doorgestuurd en het waren geen plooien maar rimpels en over een half jaar weer bellen. IK WIL GEEN PLOOIEN EN GEEN RIMPELS!! Dus niks opgelost Dok geeft geen garantie ook geen fabrieksgarantie!! Niet kopen dus bij Dok

Oké, ga er maar even voor zitten.
In augustus 2024 kopen we een eiken tafel ‘op maat’ met 6 stoelen.
Naar verwachting kan alles geleverd worden in week 42.
In week 42 vragen we naar de status en horen dat de tafel vertraagd is naar week 51.

De stoelen staan klaar in het magazijn, maar omdat we het fijn vinden om alles in één levering te ontvangen wachten we tot week 51. Omdat we niks horen bellen we dan zelf maar weer eens met de klantenservice. De tafel is opnieuw vertraagd naar week 4. We mogen annuleren, maar kunnen ook gebruik maken van een leentafel.  Deze wordt met de stoelen in week 52 geleverd. In week 4 bel ik met de klantenservice om te vragen naar de status. Helaas is er weer vertraging, de poot van de tafel wordt in de fabriek verwacht in week 8. De medewerker beloofd zowel de fabriek als ons te bellen in week 8. We horen niets en besluiten in week 10 zelf maar weer te bellen. Week 12 wordt de tafel in het magazijn verwacht. ‘Ik zie veel aantekeningen bij uw order en er staat spoed bij. Het duurt nog even, maar dan hebt u ook iets moois’. Aldus de klantenservice.

Het is maandag in week 12, vol verwachting klopt ons hart. Zou het dan nu echt gebeuren?

Zucht, we ontvangen een mailtje met het bericht dat er opnieuw vertraging is naar week 15.  We mogen natuurlijk kosteloos annuleren.  De moed en het vertrouwen zakt ons in de schoenen. Als we annuleren hebben we niets. Week 15, vrijdagmiddag 17.54 uur besluit ik de klantenservice  weer zelf te bellen. De tafel is binnen, Hoera! Op zaterdag volgt er een email van de afdeling transport. De tafel kan dinsdag 15 april  (week 16) worden geleverd en of we het openstaande bedrag willen overmaken. Dit bedrag klopt niet (is verdubbeld) en ook klant en order nummer kloppen niet. Daarnaast het opmerkelijke verzoek om de leentafel vast te demonteren omdat het om een eenmanslevering gaat.

Vandaag  is het dan zover. Onze langverwachte tafel is geleverd. Ik heb met de jonge, vriendelijke bezorger het loodzware tafelblad naar binnen getild. De, door onszelf gedemonteerde (wij zijn de beroerdste niet), leentafel heeft hij weer meegenomen. Na 8 maanden wachten zullen we de tafel vanavond uit z’n kartonnen verpakking halen en monteren. Die service kon er niet meer af van Dok 2.

Communicatie en levertijd is niet al te best. Aangeven het een week duurt, dan kan het iets langer duren maar 4 weken later is te veel.
Aantal keren telefonisch contact en prima en vriendelijk te woord gestaan en meer dan hulpvaardig - maar onjuiste informatie en zoekgeraakte items.

Na een telefoontje was het snel correct en zeer netjes opgelost....was nl niet verplicht maar door het luisterend oor en er begrip voor hebben werd alles supersnel opgelost....dus onze ervaring is TOP!!!!!!

Ik heb in november 2024 een nieuwe bank gekocht en er blijken op de armleuning uitstekende draden te zitten met daarbij foto's toegevoegd als bewijs na een aantal mails is er tot op heden nog niks opgelost en in het antwoord op de mail krijg je als antwoord je kan het oplossen met een pluizenroller maar het zijn geen pluisjes maar vastzittende draden die uitsteken.

Ik heb een paar maanden geleden een dure bank gekocht als starter, met de verwachting dat ik daar jarenlang van zou kunnen genieten. Omdat het om een flinke investering ging, heb ik ook een vlekkenservice afgesloten voor extra zekerheid. Helaas zit er nu een vlek in de bank en toen ik contact opnam met het bedrijf voor hulp, werd ik ontzettend teleurgesteld.

Ze bieden totaal geen ondersteuning om de vlek eruit te krijgen en weigeren verdere service te verlenen. Ik baal hier enorm van, vooral omdat ik extra heb betaald voor deze zogenaamd “garantie” die nu niets blijkt waard te zijn. Als starter is het extra zuur om zo’n dure aankoop te doen en vervolgens in de steek gelaten te worden. Echt een frustrerende ervaring!

We hadden 3 eetkamerstoelen besteld, maar in eerste instantie wiebelden de poten nadat we ze gemonteerd hadden. Ook was van 1 stoel de afwerking van de stof niet netjes. Contact opgenomen met Dok2. Zij hebben ons geadviseerd hoe we de poten beter konden monteren, waarna het wiebelen verholpen was. En ze hebben netjes een nieuwe stoel opgestuurd.

Heel prettig geholpen bij de keuze voor een fauteuil door Rham! Hij heeft een offerte gemaakt! Zijn collega heeft de volgende dag de order gemaakt en de fauteuil besteld! De korting voor goal schieten werd verwerkt en de order bleef op naam van Rham, hoe collegiaal!

Uitstekend. Verkopers Byron en Rham hebben ons uitstekend geholpen bij het uitkiezen van onze nieuwe fauteuil van het merk Baenks.
Nu afwachten wanneer in oktober onze fauteuil geleverd wordt. Wij kijken er naar uit! J&H B

Wat een slechte service heb een bank gekocht kwamen we thuis waren de poten er verkeerd ondergezet
Ze gaven niet thuis ze zijden dat zo in de winkel stond en ze komen de poten niet wisselen
Wat een service ik koop hier nooit meer wat
Door het winkel personeel goed geholpen
Maar survise is waardeloos

We werden bij Dok 2 in Veenendaal goed en heel prettig geholpen door Darryl. Hij nam alle tijd voor ons, tot 3 maal toe, bij het uitzoeken van bank en stoffering. Had hele goede adviezen en dacht goed met ons mee.
Al met al een hele prettige ervaring.

Astrid & Evert

Verkoper Rham van de dok2 in veenendaal heeft ons super goed geholpen, een eerlijke verkoper die met de klanten mee denkt om het zo mooi mogelijk in huis te hebben , alle tijd en geduld en zoekt net zo lang tot de de juiste dressoir gevonden had voor ons , ga je naar de dok2 in veenendaal vraag naar deze meneer ! Zeer zeker aan te raden

Werd leuk en vriendelijk geholpen door Marcel ook de chauffeur en bijrijder wil ik bedanken