Ella Juwelen 

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Veja o que dizem as avaliações

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Der Versand war sehr prompt und da ich aber leider was Falsches bestellt hatte, musste ich zurücksenden, und das war auch völlig unproblematisch- und an den Rücksendemodalitäten orientiert (weil die o... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Ella-Juwelen hat mir per Mail mitgeteilt, dass die Post meine Adresse nicht gefunden hat. Hab also nochmal, bei Ella angerufen und die waren super nett und haben sich sofort darum gekümmert. Paket war... Ver mais

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Leider war bestellter Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar- das war sehr schade- daher 1* weniger Kundenservice ist sehr freundlich und Geld wurde sofort zurückerstattet. Eine Rücksendung aus Ö... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Meine Online-Bestellung musste selbst erst bestellt werden, darüber wurde ich jedoch schon im Bestellvorgang informiert. Ich wurde darüber dann auch noch per Mail informiert und die Lieferung an mich... Ver mais

Detalhes da empresa


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Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Alles Bestens!

Der Versand war sehr prompt und da ich aber leider was Falsches bestellt hatte, musste ich zurücksenden, und das war auch völlig unproblematisch- und an den Rücksendemodalitäten orientiert (weil die oft wo anders schwierig sind)ist das ein kundenorientiertes Spitzengeschäft! Danke!

26 de fevereiro de 2026
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Kundenbetreuung ist gut

Ella-Juwelen hat mir per Mail mitgeteilt, dass die Post meine Adresse nicht gefunden hat. Hab also nochmal, bei Ella angerufen und die waren super nett und haben sich sofort darum gekümmert. Paket war dann am nächsten Tag da.

26 de janeiro de 2026
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Fehler beim Händler, Pech für den Kunden

Erst bestellt, und nach ca. 15 minuten erhalte ich folgendes: Aufgrund eines Systemfehlers wurde leider eine falscher Rabatt in unserem Onlineshop eingeblendet und gewährt. Ihre Bestellung muss storniert werden und wird sofort erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Also sie machen Fehler und wir tragen die Verantwortung. Schönes Leben so.

8 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

En dat bij een juwelier..

Kocht een Hamilton Khaki pilot en bij ontvangst gelijk ingekort zoals ik dat vaker doe met nieuwe horloges. Echter blijkt het horloge na inkorten niet goed te functioneren tot grote spijt. Vervolgens contact gezocht met de verkoper en deze geeft aan dat ingekorte horloges niet teruggestuurd kunnen worden en je geen geld terug krijgt. Ik begrijp dit als je hem terug zou willen sturen bij een werkend horloges maar in dit geval was het horloge bij aankomst al defect. Zeer slechte service van deze juwelier! Ik zou zeggen koop hier vooral niet want je hebt garantie tot aan de deur!!

1 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Keine guten Erfahrungen

Ich habe eine Prada-Sonnenbrille als neuwertigen Artikel bestellt. Geliefert wurde eine stark und sichtbar getragene Brille mit tiefen Kratzern auf den Gläsern und am Gestell. Ein geplantes Geschenk war damit wertlos.

Der Geschäftsführer, Herr Schlosser, reagierte auf meine Reklamation und bestätigte den "nicht erklärbaren" Zustand. Als Lösung bot er mir an, die bereits bezahlte, kaputte Brille für einen zusätzlichen Rabatt von 85€ zu behalten.

Allerdings macht kein Rabatt der Welt eine solche Ware akzeptabel oder stellt das verlorene Vertrauen wieder her.

27 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
logotipo da Ella Juwelen

Resposta da Ella Juwelen

Sehr geehrter Herr,

den Vorwurf, wir würden gebrauchte Ware als neu verkaufen, weisen wir entschieden zurück. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards noch unserer täglichen Praxis.

In Ihrem konkreten Fall geben wir Ihnen jedoch Recht, dass offensichtlich im Zuge einer Retoure übersehen wurde, dass die Brille Tragespuren aufwies. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ein solcher Fehler entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und hätte nicht passieren dürfen.

Aus einem einzelnen, bedauerlichen Vorfall pauschal abzuleiten, wir würden grundsätzlich gebrauchte oder beschädigte Ware als Neuware verkaufen, halten wir jedoch für nicht gerechtfertigt und empfinden diese Unterstellung als irritierend.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Vertrauen in diesem Fall beeinträchtigt wurde, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um unsere internen Kontrollen weiter zu verbessern.

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