Ella Juwelen 

Sehr schnelle Lieferung gute Qualität

von Bestellung bis Lieferung alles bestens

Schnelle Lieferung und mit Rechnung über Klarna bezahlen.
Toll

I gioielli sono davvero di qualità, molto belli ed eleganti

Ring came like expected. Good Price.

Die Bestellung ist schnell und unversehrt angekommen.

Nach einem Kauf von mehreren Ohrringen, hat sich gezeigt, dass bei einem der Schließmechanismus defekt war. Angeblich wäre das eine Beschaffenheit des Materials. Auf einen Wunsch auf Reklamation ist man nicht eingegangen. Die Frage, warum 3 andere Ohrringe nicht ständig aufgehen, konnte auch nicht beantwortet werden. Die Kommunikation war sehr Kunden unfreundlich, der service wie beschrieben eine Katastrophe.

Meine Online-Bestellung musste selbst erst bestellt werden, darüber wurde ich jedoch schon im Bestellvorgang informiert. Ich wurde darüber dann auch noch per Mail informiert und die Lieferung an mich erfolgte dann sogar früher als vorausgesagt.

Habe im Online Shop eine CITIZEN Herrnuhr bestellt. Die Uhr war nach 2 Tagen in der Post. Sehr gut verpackt, Rechnung war dabei.
Geliefert von der POST!!! ..und nicht von einem der nervigen Paketdienste. Großes Plus für mich. Uhr war original verpackt mit Garantie Karte etc
Hat TipTop funktioniert.
Leider habe ich dann Rechnung verlegt. Eine Kopie wurde auf Mailnachfrage sofort geschickt.

Super Service

Leider war bestellter Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar- das war sehr schade- daher 1* weniger
Kundenservice ist sehr freundlich und Geld wurde sofort zurückerstattet.
Eine Rücksendung aus Österreich wäre auch kostenlos und problemlos möglich- das finde ich auch gut 👍 Werde daher sicher wieder bestellen...

Ich habe ein paar Artikel gekauft, soweit so gut. Ich habe etwas zurückgeschickt und das hat anscheinend (wenn auch etwas länger) ganz gut mit der Rückerstattung geklappt.

Ich habe mir dann keine Gedanken mehr darüber gemacht, bis mir Paypal eine E-Mail geschickt hat, dass ich Zuviel an den Händler gezahlt hätte und deshalb eine Rückerstattung bekommen habe.

Meine Zahlungen sind mit PayPal ja auf autopay und ich dachte mir, die werden wissen was sie machen. Ungefähr zeitgleich schreibt mir dann der Geschäftsführer, dass sie einen Fehler in der Buchhaltung gemacht hätten und mir etwas erstattet wurde, was ich zurückzahlen soll.

Das ist mir noch nie passiert. So weit so gut. Ich habe versucht den Umstand über Paypal aufzuklären und mich umgehend zurück gemeldet, dass ich den Betrag gerne zurückzahle, sollte er mir ungerechtfertigter Weise erstattet worden sein. Gleichzeitig habe ich dem Geschäftsführer einen Screenshot geschickt von der E-Mail, in der Paypal mir mitteilt zuviel Geld an Ella Juwelen gezahlt zu haben und deshalb eine Rückerstattung veranlasst wurde.

Der Geschäftsführer hat die E-Mail und den Screenshot offensichtlich nicht richtig gelesen und mir dann geschrieben, dass es sich in dem Screenshot nicht um eine Zahlung von mir handelt (was ich auch nie behauptet habe).

Also musste ich in einer weiteren Mail ihn auf diesen Umstand hinweisen. Ich habe mehrfach gesagt, dass ich gern sofort den Betrag zurück überweise, sollte dieser ungerechtfertigt erstattet worden sein, dies aber erst geht, sobald ich Zugriff auf mein mit Paypal verbundenes Konto habe.

Leider habe ich derzeit kein Zugriff auf dieses Konto. Ich habe natürlich direkt meine Bank kontaktiert und meine Zugangsdaten beantragt. Da ich aber ca nur 1x im Monat zuhause bin (aus beruflichen Gründen) und diese postalisch zugeschickt werden, kann ich eine Prüfung meines Kontos derzeit nicht vornehmen.

Man muss dazu sagen, es handelt sich um einen strittigen Betrag von rund 75,-€.
Ich glaube nicht, dass es die Firma in den Ruin treiben wird, wenn ich den Umstand erst nächsten Monat prüfen kann.

Jetzt werde ich nicht nur von dem Geschäftsführer mit E-Mails belästigt. Sondern sehr wahrscheinlich hat er (?) den Auftrag gegeben, dass mich seine Mitarbeitenden auch nochmal mit dem selben Umstand belästigen.

Es gibt in den E-Mails dann nicht mal einen festen Ansprechpartner, sondern es wird einfach mit „Team Ella Juwelen“ unterschrieben.

Wie unseriös ist das bitte? Also muss ich Team Ella auch nochmal den Umstand erklären. Obwohl der Geschäftsführer ja schon Bescheid weiß?

Es geht nicht schneller, auch wenn Sie mich mit 100 E-Mails belästigen, weil ich wegen Ihnen nicht zaubern kann oder meinen Job kündigen kann nur um schneller mein Bankkonto zu überprüfen.

Wie kann man einen Kunden nur so behandeln, nachdem man nach eigener Aussage selbst einen Fehler gemacht hat?

Nochmal: Ich erstatte Ihnen gern das Geld, sollte es ungerechtfertigt von Ihnen erstattet worden sein. Diesen Umstand kann ich aber frühestens ab dem 16. Februar prüfen.

Hören Sie auf wegen Ihrer eigenen Fehler bis dahin Ihre Kunden zu belästigen. Ich habe bestimmt nicht die Absicht mich an Ihren 75,-€ zu bereichern.

Ich möchte aber schon die Möglichkeit haben mein Konto überprüfen zu können, ob ich (wie Paypal sagt) Zuviel gezahlt habe oder ob ich eine ungerechtfertigte Erstattung bekommen habe.

Was ist jetzt daran so schwer zu verstehen???

Update zu Ihrem Kommentar:

Nein, der Vorfall hat sich wie folgt ereignet:
Ich habe etwas gekauft und per Autopay über PP bezahlt. Von der Bestellung habe ich etwas zurückgeschickt. Meine Bestellung war aber zudem Zeitpunkt schon bezahlt.

Ich habe dann etwas von der Bestellung zurückgeschickt und weil Weihnachten war, bin ich so umsichtig, dass der Versand und die Rückerstattung länger dauern können.

Ich gehe dann davon aus, das der Händler wo ich es kaufe und PP, die ja automatisiert erstatten dieses im Griff haben. PP hat mich dann per E-Mail benachrichtigt, dass ich Zuviel bezahlt habe und ich deswegen eine Rückerstattung bekomme.

Kurz danach haben Sie mich angeschrieben und einen Fehler in Ihrer Buchhaltung deklariert. Woraufhin ich Sie als Geschäftsführer auf den Umstand sogar mit Screenshot der Paypal E-Mail hingewiesen habe.

Sie haben sich dann weder meine E-Mail richtig durchgelesen noch den Screenshot richtig angeschaut und gesagt, dass der Screenshot keine Zahlung an Paypal darstellt (was ich auch nie behauptet habe). Als ich nochmal darauf hingewiesen habe, wurde ich von Ihnen ignoriert und Sie haben dann zusätzlich, obwohl ich Ihnen alles erklärt habe, Ihre Mitarbeiter darauf angesetzt mich zu bedrängen!

Update 2: obwohl ich den Betrag am 16. Februar erstattet habe, wird mir hier gedroht!

1A. Schnell gefunden was ich wollte, bestellt, schnell geliefert und das zu Feiertagen. Einwandfrei.

Wunderschöne Kette 😉, bin sehr zufrieden 😀, hat alles super geklappt 👍.

Super Ware, sehr schneller Versand.

Ich würde ohne weiteres einen Stern vergeben, weil ich am 29. November eine Bestellung aufgegeben und bis zum 19. Dezember noch nichts erhalten habe. Der einzige Grund für einen zusätzlichen Stern ist die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Kundendienstes. Ich muss jedoch sagen, dass es bei automatisierten E-Mails, die derzeit nur einmal gesendet werden und die Kunden darüber informieren, dass die angezeigten, gekauften und bezahlten Artikel nicht verfügbar sind, noch Entwicklungspotenzial gibt. Wenn die geschätzte Lieferzeit abgelaufen ist, gibt es keine weitere E-Mail mit einer weiteren geschätzten Lieferzeit. Ich fühlte mich auf jeden Fall im Stich gelassen. Das andere Problem ist ein Echtzeit-Lagerbestandssystem. Es ist keine große Investition, 1-200 €/Monat, aber es wäre ein wirksames Instrument, um Feedback wie meines zu vermeiden. Schließlich ist es eine schlechte Kundenerfahrung, am 29. November eine Uhr für Weihnachten zu bestellen mit dem Versprechen, dass sie nächste Woche geliefert wird, und dann am 2. Dezember eine E-Mail zu erhalten, in der steht, dass mein Artikel irgendwann bis zum 16. Dezember(!) geliefert wird und der ausgewählte Artikel bis dahin nicht auf Lager ist. Bitte beachten Sie, dass der Hersteller es innerhalb von 2 Tagen verschickt hat, nachdem meiner Frau und mir klar wurde, dass unsere Tochter wahrscheinlich nichts zu Weihnachten bekommen wird, wenn wir uns weiterhin auf Ella Juwelen verlassen. Und noch einmal: Wir möchten uns bei Ihrem Kundenservice bedanken, der uns auf dem Laufenden gehalten hat, nachdem Ihr automatisiertes System dies nicht getan hat.

Schlechter Kundenservice. Falscher Artikel gesendet der wesentlich billiger war als der gezahlte Preis. Problem wurde nicht gelöst. Und nun wird man als Kunde ignoriert.
Traurig das es Firmen gibt, die Kunden um 45EUR betrügen müssen. Ein absolutes Armutszeugnis auf jeglicher Ebene.

Alles wie erwartet, schnelle Lieferung, …