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Ella Juwelen 

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Joalheiro
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Veja o que dizem as avaliações

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Der Versand war sehr prompt und da ich aber leider was Falsches bestellt hatte, musste ich zurücksenden, und das war auch völlig unproblematisch- und an den Rücksendemodalitäten orientiert (weil die o... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Ella-Juwelen hat mir per Mail mitgeteilt, dass die Post meine Adresse nicht gefunden hat. Hab also nochmal, bei Ella angerufen und die waren super nett und haben sich sofort darum gekümmert. Paket war... Ver mais

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Leider war bestellter Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar- das war sehr schade- daher 1* weniger Kundenservice ist sehr freundlich und Geld wurde sofort zurückerstattet. Eine Rücksendung aus Ö... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Meine Online-Bestellung musste selbst erst bestellt werden, darüber wurde ich jedoch schon im Bestellvorgang informiert. Ich wurde darüber dann auch noch per Mail informiert und die Lieferung an mich... Ver mais

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  1. Joalheiro

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35 avaliações nos últimos 12 meses

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Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Mir wurde eine defekte Uhr verkauft.

Mir wurde eine defekte Uhr verkauft.
Die Dame im Store hat gemeint das der Online Shop sich melden würde bzgl der Rückerstattung. Doch es hat sich bis heute noch keiner gemeldet.

25 de novembro de 2024
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Resposta da Ella Juwelen

Guten Tag,

wir haben Ihnen am 5.12 nach Begutachtung der Uhr folgende Email zukommen lassen:
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bedauerlicherweise liegt die Ursache in einem Produktionsfehler, der außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Vor dem Versand stellen wir die Uhrzeit ein, überprüfen die Funktionalität der Uhr und verpacken sie dann.
Es tut uns sehr leid, dass der Fehler des Zeigers nicht deutlich erkennbar war. Bitte entschuldigen Sie diesbezüglich vielmals.

Ihre Bestellung wurde wie gewünscht storniert und an die Buchhaltung weitergeleitet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von sechs Werktagen auf das von Ihnen angegebene Konto.

Für die Unannehmlichkeit möchten wir uns nochmals entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Besten Dank

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Kundenfreundlichkeit

Ich weiß nicht ist die Uhr Fake oder nicht

3 de outubro de 2024
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Resposta da Ella Juwelen

Sehr geehrter Herr S.,

wir verkaufen ausschließlich Originalware und sind zertifizierter Seiko Händler.

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Absolut nicht vertrauenswürdig

Nur auf Nachfrage nach einer für den Kunden zufriedenstellenden Lösung, wurde angeboten, die Hälfte der Reparaturkosten zu übernehmen. Reparaturkosten bei Neuware? Dass der Hersteller nachweist, dass die Verfärbungen kein Materialfehler sind, ist möglich, aber der Zwischenhändler, in diesem Fall Ella Juwelen - schiebt es frech auf den Kunden und streitet ab, dass die Ware in diesem schlechten Zustand verschickt wurde. Keine Gewährleistung, keine Qualitätssicherung vor Auslieferung der Ware!
Bevor ich darauf antworten konnte, wurde die beschädigte Ware schnell wieder an mich zurückgeschickt, damit das vermeintliche Entgegenkommen der Kostenteilung nicht eingehalten werden muss…
Nie wieder!!!

28 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
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Resposta da Ella Juwelen

Liebe Frau J KM,

YSL hat eindeutig nachgewiesen, dass die Brille mit Stoffen in Berührung kam(Makeup, Parfum oder ähnliches), welche die Farbe beeinträchtigen. YSL lehnt daher die Gewährleistung ab. Wir haben Ihnen angeboten, die Hälfte der Kosten als Kundenservice zu übernehmen. Wir können leider nicht die komplette Verantwortung übernehmen. Wir bitten um Verständnis.

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