Ich bin mit diesem Kopfpolster sehr zufrieden. Es ist angenehm weich, bietet gleichzeitig eine gute Unterstützung für Kopf und Nacken und behält auch nach mehreren Nächten seine Form. Das Material füh... Ver mais
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Die Matratze ist sehr gut. Das scclafgefühl ist auch super. Wird Onlineshop ist gut gestaltet und die Rabattaktionen waren auch toll. Beim matrazenschoner ist das liegegefühl etwas anders und die Be... Ver mais
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The delivery was horrible. GLS sent me a great number of emails to get my address, that I already submitted, and to schedule a delivery which finally occured another day than the scheduled one! Becaus... Ver mais
Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Matratze. Seitdem ich darauf schlafe, habe ich endlich wieder einen erholsamen Schlaf. Meine Rücken- und Hüftschmerzen sind deutlich besser geworden bzw. komple... Ver mais
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Emma Matratze Österreich
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- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
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4,3
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Schlechter Kundenservice und keine Lösung bei Falschlieferung
Ich habe ein Bett in 160 cm bestellt und vollständig bezahlt. Geliefert wurde ein falsches Kopfteil mit über 180 cm Breite, das nicht zum bestellten Produkt passt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail inklusive Fotodokumentation sowie multiplen Telefonate habe ich bis heute keine verbindliche schriftliche Lösung erhalten. Zwischenzeitlich wurde mir mitgeteilt, dass das korrekte Kopfteil nicht mehr verfügbar sei.
Das bedeutet für mich: Das bestellte Produkt ist nicht vollständig nutzbar, der Kaufvertrag wird bislang nicht erfüllt, und ich bleibe auf dem Aufwand sitzen. Der Kundenservice in meinem Fall ist sehr enttäuschend und nicht lösungsorientiert. Ich erwarte mir bei einer Falschlieferung eine klare und zeitnahe Abwicklung. Sehr unprofessionell und aus meiner Sicht ist dieser Vorgang mittlerweile ein Fall für den Konsumentenschutz.
18 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Michael, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, da Sie das falsche Kopfteil erhalten haben, Zeit damit verbracht haben, das Problem zu dokumentieren, sich mehrfach an uns gewandt haben und dennoch nicht die klare Lösung erhalten haben, die Sie zu Recht erwartet haben. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es ist, genau das Produkt zu erhalten, das Sie ausgewählt haben, insbesondere bei etwas, das Sie täglich benutzen. Zu erfahren, dass das richtige Kopfteil nicht mehr verfügbar ist, muss unglaublich enttäuschend gewesen sein, und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich während des gesamten Prozesses nicht unterstützt gefühlt haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig. Ich habe Ihre Daten hier auf Trustpilot angefordert. Könnten Sie mir diese bitte zusenden, damit ich Ihre Bestellung nachverfolgen und Ihnen helfen kann? Mit besten Grüßen, das Emma-Team.
Guter Kauf!
Lieferung war schnell und unkompliziert.
Man liegt gut auf der Matratze, es ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
18 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo K.,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Alles bestens!
Von der Bestellung bis zur Lieferung sowie das Produkt selber > alles bestens!
13 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Sabine, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Produkt selbst alles bestens für Dich war, so sollte Dein Erlebnis mit Emma sein! Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame Nächte und viel Freude mit Deinem Emma-Produkt.
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Höllenritt ohne Entschädigung
Über Wochen erhalte ich von Emma Matratze keine genauen Angaben zu meiner Bestellung.
Anfangs erhalte ich eine unvollständige Bestellung, ohne Nachricht darüber, wo sich die nicht gelieferte Matratze befindet. Dann kriege ich den spätesten Liefertermin 22.01.26 genannt, welcher ca. einen Monat nach der Aufgabe meiner Bestellung liegt. Daraufhin muss ich Emma Matratze erneut kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, dass die Matratze nicht zum 22.01.26 eingetroffen ist. Ich bekomme daraufhin nur die Antwort, dass sie sich noch in Bearbeitung befindet, ohne dass ein neues Lieferdatum genannt wird. Als ich um ein Datum bitte, bekomme ich keine genaue Antwort. Einige Tage später muss ich mich also wieder erkundigen. Nun wird mir der Zeitraum bis zum 19.02.26 genannt (fast zwei Monate nach Aufgabe der Bestellung). Ich erkundige mich daraufhin nach der Entschädigung, welche sie mir nicht nennen wollen. So war es für mich nicht möglich einzuschätzen, ob ich die Matratze wegen all den Schwierigkeiten bereits zu diesem Zeitpunkt stornieren möchte, oder ob ich am Ende angemessen entschädigt werde. Plötzlich schreiben Sie mir außerdem, dass es um einen Topper gehen würde, was außerdem einen Stressfaktor darstellte, da nun wieder Unsicherheit über eine eventuell fehlerhafte Bestellung bestand.
Am Ende dieser ganzen Tortur sagt Emma Matratze mir nun, dass ich eine Entschädigung von nur 27,69€ erhalten soll. Mir ist es egal, was das System errechnet hat und fordere sie stattdessen dazu auf, nicht nur die verspäteten Tage, sondern auch alle anderen Umstände mit einzuberechnen, wogegen sie sich jedoch wehren.
Nicht einmal eine bestellte Luftmatratze wird zurück erstattet, die aufgrund der fehlenden Matratze angeschafft werden musste.
Einfach nur eine bodenlose Frechheit, niemals hier bestellen. Es wird für Dienstleistungen gezahlt, die nicht erfüllt werden.
Emma Matratze weist eine absolut fragwürdige logistische Planung sowie einen Kundenservice aus der Hölle auf. Dabei scheint das Unternehmen darauf zu setzen, dass Kunden ihre Zeit zu kostbar ist, um für eine angemessene Behandlung zu kämpfen.
Eine Bekannte erzählt mir von einer ähnlichen Erfahrung, es scheint dahinter ein Konzept zu stehen, welches die maximalen Grenzen der Kunden austestet und darauf setzt, dass die an die Grenzen gebrachten Kunden irgendwann resigniert aufgeben, sich für angemessene Entschädigung einzusetzen.
Wäre es möglich, würde ich minus Sterne geben.
13 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Johanna. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei Ihrer Bestellung konfrontiert waren, von den fehlenden Updates über die langen Verzögerungen bis hin zur Verwirrung rund um das Produkt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und anstrengend diese Situation für Sie gewesen sein muss, und wir schätzen es, dass Sie Ihre Bedenken so offen zum Ausdruck gebracht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Sie zu unterstützen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit einer vollständigen Erklärung und allen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung, der Verzögerung und dem Entschädigungsprozess gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, damit wir Ihnen weiterhelfen und alles Schritt für Schritt angehen können. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll und wir werden es nutzen, um unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Viele Grüße, Emma-Team.
Gutes Liegegefühl;
11 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Christine,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Leider warte ich seit der Stornierung…
Leider warte ich seit der Stornierung schon 3 Wochen auf mein Geld! Das ist ein Frechheit 😠am Telefon werde ich immer nur vertröstet. Ich leite jetzt rechtliche Schritte ein!
10 de fevereiro de 2026
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Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Sabine, vielen Dank, dass Du uns Deine Erfahrungen mitgeteilt hast. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Deine Erwartungen nicht erfüllt wurden und dass Du so lange warten musstest. Wir verstehen sehr gut, wie stressig es sich anfühlt, wenn Du eine Rückerstattung erwartest und der Prozess länger dauert, als Du informiert wurdest. Ich möchte Dir versichern, dass wir uns dafür einsetzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Deine Rückerstattung sehr bald bei Dir eintrifft. Dein Komfort und Deine Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig. Ich habe Deine Informationen hier auf Trustpilot angefordert. Könntest Du es mir bitte schicken, damit ich Deine Bestellung verfolgen und Dir helfen kann? Herzliche Grüße, Emma-Team.
Schöne Matratze
Schöne Matratze, absoluter Komfort, erst war sie etwas weicher als gedacht (Federkern), nach ca. 72h aber voll aufgegangen und ein total angenejm zum Liegen, auch die Höhe ist mit 25cm ideal - bin sehr zufrieden mit dem Kauf und der Durchführung
8 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Thanh, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit dem Komfort Deiner Matratze so zufrieden bist. Gerade bei Federkernmatratzen ist es ganz normal, dass sie sich in den ersten Stunden vollständig entfalten, um so schön zu hören, dass sie nach etwa 72 Stunden ihr ideales Liegegefühl erreicht hat. Auch Deine positive Rückmeldung zur Höhe und zum gesamten Kauf- und Lieferprozess wissen wir sehr zu schätzen. Wir wünschen Dir weiterhin erholsame Nächte und viel Freude mit Deiner neuen Matratze!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Top Qualität einfach genial diese…
Top Qualität einfach genial diese Kissen
Danke Emma
1 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Christian, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns absolut zu hören, dass Sie die Qualität als erstklassig und die Kissen als einfach fantastisch empfinden. Wir schätzen Ihre netten Worte sehr!
Beste Grüße von Ihrem Emma-Team.
Matratze
Lieferung der Matratzen hat einwandfrei funktioniert !
Schlafqualität ist nun in der Testphase…
1 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Andrea, vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns zu hören, dass die Matratzen einwandfrei geliefert wurden. Wir hoffen, dass Dein Schlaftest wunderbar verläuft und dass Du viele Nächte großer Ruhe genießt. Wenn Du etwas brauchst oder Fragen hast, sind wir immer für Dich da!
Mit freundlichen Grüßen, Emma-Team.
Besserung der Nackenbeschwerden
Man liegt sehr gut wenn man ihn mal richtig eingestellt hat. Die verschiedenen Lagen und Schichten die man individuell anpassen kann haben eine hohen Liegekomfort. Meine Nackenschmerzen haben sich nach ca drei Wochen gebessert. Ich war anfangs skeptisch aber ich würde ihn wieder kaufen.
8 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Bianca, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mitgeteilt hast! Es freut uns zu hören, dass sich Dein Nacken nach ein paar Wochen besser fühlt, diese Art von positiver Änderung ist genau das, was wir Dir bieten wollen. Dein anfängliches Zögern ist völlig verständlich, und ich bin dankbar, dass Du ihm eine Chance gegeben hast und am Ende die Ergebnisse genossen hast. Es ist wunderbar zu hören, dass es für Dich so bequem wurde, sobald Du es an Deine persönlichen Vorlieben angepasst hast. Zu wissen, dass die anpassbaren Positionen und Schichten Dich so gut unterstützen, bedeutet uns wirklich sehr viel. Deine Bereitschaft, sie wieder zu kaufen, ist unglaublich ermutigend, und wir freuen uns wirklich zu hören, dass sie für Dich einen bedeutsamen Unterschied gemacht hat. Wir wünschen Dir viele erholsame Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Sehr gute Matratze
Sehr gute Matratze, hatte keine Probleme mit der Lieferung sowie Lieferzeit. Sehr zufrieden.
7 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Daniela, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mit uns teilst! Es freut uns wirklich zu hören, dass Deine Matratze rechtzeitig angekommen ist und dass bei Deiner Lieferung alles reibungslos geklappt hat. Es ist fantastisch zu wissen, dass Du mit Deiner Erfahrung völlig zufrieden bist und Deine neue Matratze genießt. Dein Komfort und Deine Sicherheit bedeuten uns sehr viel, und Deine netten Worte motivieren unser Team, weiterhin den besten Service zu bieten. Wir wünschen Dir viele erholsame Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
HIMMLISCH
Sehr gut verpackt. Sehr bequem. Tolle Verarbeitung. Schönes Design
8 de fevereiro de 2026
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Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Doris, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mit uns teilst! Es freut uns wirklich zu hören, dass die Verpackung, der Komfort, die Verarbeitung und das Design Dir alle eine so angenehme Erfahrung gebracht haben. Zu wissen, dass unser Produkt Deine Erwartungen erfüllt hat, bedeutet unserem Team sehr viel. Deine netten Worte inspirieren uns, weiterhin Qualität und Sorgfalt in allem, was wir tun, zu liefern. Wir wünschen Dir viele erholsame und gemütliche Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Wenn ich ehrlich bin
Wenn ich ehrlich bin, es ist zu weich, und da ich Probleme mit dem Rücken, Hüfte habe brauche ich ein bisschen Härte.
Habe mich anders vorgestellt.
Die Polster ist super.
5 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Ana, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass der Härtegrad nicht das war, was Du Dir erhofft hast, vor allem, wenn Du mit Rücken- und Hüftenbeschwerden klar bist. Gleichzeitig freuen wir uns, dass sich die Polsterung für Dich gut angefühlt hat und ich werde Dir persönlich eine E-Mail schicken, um alle Details Deines Anliegens zu durchgehen und dafür zu sorgen, dass Du Dich persönlich mit großer Aufmerksamkeit um Dich kümmerst, damit Deine Erfahrung genauso bequem ist. Deine Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel und wir werden alles tun, um das Problem für Dich zu lösen. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner, falls Du ihn nicht erhalten hast. Herzliche Grüße, Emma-Team.
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Ewald, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie einen erholsamen Schlaf genießen. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Geräuschentwicklungen kommt; diese entstehen manchmal durch Reibung zwischen der Matratze und dem Lattenrost. Sollte das Geräusch anhalten oder aus der Matratze selbst zu kommen scheinen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir uns das für Sie ansehen können.
Beste Grüße von Ihrem Emma-Team.
Lieferung und Matratze tip top
4 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Isabella, vielen Dank für die Überprüfung und dafür, dass Du Deine Erfahrungen mit Emma geteilt hast, wir freuen uns, dass sowohl die Lieferung als auch die Matratze Deine Erwartungen erfüllt haben.
Beste Grüße von Ihrem Emma-Team.
Sehr guter Liegekomfort, top Preis-/Leistungsverh.
Der Schlaf- und Liegekomfort der EMMA Classic Hybrid+ Matratze ist sehr gut, so dass wir noch 2 Matratzen für unsere Ferienwohnung gekauft haben. Auch ist die Hybrid+ Variante nichts so kühl, dass man den angeblichen kühlenden Effekt im Winter nicht mit einem dickeren Matratzenschoner ausgleichen könnte. Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis.
2 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Ira, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit dem Liegekomfort und dem Preis Leistungsverhältnis der Emma Classic Hybrid+ Matratze so zufrieden bist. Besonders schön ist es, dass Du aufgrund der positiven Erfahrung gleich für zwei weitere Matratzen für Deine Ferienwohnung entschieden hast. Auch Dein Hinweis zum Schlafklima ist sehr wertvoll. Die Hybrid+ Variante ist so entwickelt, dass sie ein angenehmes Temperaturniveau unterstützt, und es freut uns zu hören, dass sich der kühlende Effekt im Winter problemlos mit einem dicken Matratzenschoner ausgleichen lässt. vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst, denn wir sind für uns das Wichtigste.
Mit besten Grüßen, Emma Team.
top produkt schnelle lieferung
1 de fevereiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Thomas, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt und der Lieferung zufrieden waren und die Matratze Ihre Erwartungen erfüllt hat. Genau das ist unser Ziel, und Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel.
Herzliche Grüße, Ihr Emma-Team.
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Sandra, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Preis für Sie passt und die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir wünschen Ihnen weiterhin erholsame Nächte und angenehmen Schlaf!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Für uns ist die Matratze etwas zu…
Für uns ist die Matratze etwas zu weich. Eine H3 ist für uns die optimale Härte. Wir sind uns noch nicht sicher ob das die richtige Entscheidung war.
31 de janeiro de 2026
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Gerald, vielen Dank für Ihr Feedback, das tut uns leid zu hören. Bitte bedenken Sie, dass wir genau aus diesem Grund die 100-tägige Testphase anbieten. Der Körper benötigt oft einige Zeit, um sich an eine neue Matratze und deren Ergonomie zu gewöhnen. Wir hoffen, dass sie sich nach der Eingewöhnungszeit noch als passend erweist.
Beste Grüße von Ihrem Emma-Team.
Qualität!!!
Jeder Zeit wieder, top Produkte vom Bett,Polster und Decke alles in top Qualität!!!
5 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma Matratze Österreich
Hallo Jim, vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Es freut uns wirklich zu hören, dass Dir das Bett, die Kissen und Decken gefallen und dass alles Deinen Erwartungen in Bezug auf Qualität entsprochen hat. Zu wissen, dass Du Dich wieder für unsere Produkte entscheiden würdest, bedeutet uns sehr viel. Deine Zufriedenheit ist unglaublich wichtig und wir freuen uns, dass Du so eine positive Erfahrung gemacht hast. Wir wünschen Dir noch viele Nächte Komfort und Entspannung! Herzliche Grüße, Emma-Team.
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