Leveringen af madrassen blev ved med at blive forsinket, og de kunne åbenbart ikke finde den på deres lager. Efter de 100 dage er jeg begyndt at få ondt i ryggen af madrassen, og vågner flere gange... Ver mais
A empresa respondeu
Emma
Obrigado por visitar a Trustpilot. Infelizmente não é possível deixar avaliações pois o site da empresa está fechado. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em caso de dúvidas.
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Min søn døjer med ryg problemer, og vi måtte på jagt efter en ny madras til ham, og vi faldt efter længere tids søgning over Emma Original Hybrid Cooling V2 madrassen, og den har gjort en kæmpe fors... Ver mais
Bestilte 31.10.23 og fik leveret 05.11.23 Chaufføren hjalp med at bære varerne helt ind. god service og support når man ringer. Var lidt betænkelig angående levering, da jeg havde set andre b... Ver mais
A empresa respondeu
Jeg var virkelig skeptisk efter at have læst nogle af de 1-stjernede anmeldelser her på Trustpilot. Dem der dog havde modtaget deres madras var meget tilfredse og derfor tog jeg chancen. Måske var je... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
OBS: Emma madras ejer nu Emma.dk's domæne fra. 20.11.2021, og vi overtog disse profiler, så ikke alle anmeldelser er vores. Vi arbejder på at få dette ændret, så der ikke sker forvirring i at læse om anmeldelser fra vores firma Emma (madras) og det tidligere firma Emma.dk solgte (skønhedsprodukter) Deres anmeldelser er tilbage fra 22.04.2020 og siden deres opstart med Trustpilot.
Informações de contato
Alemanha
- https://www.emma.dk/
- emma.dk
Dårlig service og overholder ikke ordren
Puden virker ok efter prisen. Men jeg mangler halvdelen af min ordre og I har trukket HELE beløbet. Jeg har kun modtaget min emma diamand pude, men pudebetrækket er ikke med. AT KONTAKTE jer er ikke nemt, og jeg kan reelt ikke bruge piden før betrækket kommer! Det er en ommer. I trænger til at opgradere alt ift kundebetjening og mulighed for kontakt til jer. Det er fusket det der er igang her!
Jeg bestilte den 26.december modtog pude i dag den2 jan.
Update: efter at have kontaktet via SoMe og her ankom pudebetræk i dag temmelig hurtigt efter denne anmeldelse. Kvilteten er super fin i pude og betræk. Dog er det min anbefaling at Emma sørger for ikke at hæve beløb på konto før varer er sendt/modtaget fordi dette er i strid med dansk lovgivning. Kontaktfladen til Emma er ikke nem, men det virker at kontakte online. Forbedre dette og jeg kunne finde på at købe hos jer igen, fordi det er den bedste pude jeg har haft nogensinde. Derfor går jeg op på 3 stjerner fra den forhenværrende 1 stjerne
2 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Malou,
Tak for din anmeldelse.
Vi værdsætter din ærlige feedback, det er vigtigt for os at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse med vores produkter og service.
Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med din ordre, hvor det ser ud til, at den blev delt leveret af vores transportør. Dette kan ske, når en af varerne er tilgængelig før de andre.
Vi er glade for at høre, at du efter vores kontakt via sociale medier har modtaget begge dine produkter, og vi håber, at du vil fortsætte med at være tilfreds med dem.
For at sikre, at du får den fulde support, du fortjener, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35. Vi er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse og ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
Hold jer langt væk!!!!!
Hold jer langt væk!!!!!
Købte en emma flip madras samt en emma Diamond madras
Pengene bliver trukket med det samme uanset om de har madrasserne på lager.
Emma flip madrassen manglede 50% i vægt i forhold til deres specikationer emma Diamond madrassen manglede 40 procent og stod opgivet til en før pris på 5400 kr til trods for den ikke har været over en pris på 2600 kr de sidste 1.5 år jvf pricerunner.
Valgte at opsige aftalen for at få pengene retur det var så noget af en opgave det lykkedes efter en konspondering på ca 20 mail samt 5 telefonsamtaler hvor jeg 2 gange måtte true med politianmeldelse.
Vil opfordre alle som har handlet hos dem til veje deres topmadrasser og bede om at få deres penge retur
5 de dezembro de 2023
Resposta da Emma
Hej Michael,
Tak for din besked og for at dele din oplevelse med os. Vi beklager meget, at du har haft problemer med dine købte madrasser, og vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at have tillid til de produkter, du investerer i.
Det er beklageligt at høre om uoverensstemmelserne vedrørende vægt og priser på dine madrasser. Vi sætter pris på, at du har valgt at dele dette med os, så vi kan tage hånd om det.
For at kunne hjælpe dig bedre vil vi gerne bede dig om at kontakte vores kundeservice direkte med de specifikke oplysninger om dine ordrer. Du kan nå os på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at undersøge sagen og løse eventuelle udfordringer, du måtte have.
Vi beklager igen for de ulejligheder, du har oplevet, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at rette op på situationen.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
VÆRSTE FUSKER FIRMA!
VÆRSTE FUSKER FIRMA!!
Jeg bestilte en seng hos Emma på Black Friday, men fortrød mit køb to dage efter og afbestilte med det samme sengen hos Emma inden pengene var trukket.
Dette fik jeg bekræftet af Emma’s kundeservice, men en uge senere trak Emma alligevel sengens fulde pris på 14.000kr på min konto.
Så nu har jeg hverken seng på vej eller en aktiv ordre hos dem, og mine penge har jeg heller ikke fået tilbage, til trods for, at jeg har min afbestilling og returkrav på skrift.
Når jeg ringer eller skriver til dem får jeg enten intet svar eller en sludder for en sladder om, at min “afbestilling ikke er blevet sendt videre i deres system”. Og mine penge har jeg ikke set skyggen af men jeg bliver spist af med snak om at de kommer når “systemet” lige er blevet synkroniseret.
Så snart helligdagene er overstået bliver de politianmeldt!
26 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Maria,
Tak for din anmeldelse her på Truspilot.
Vi beklager dybt enhver ulejlighed, du har oplevet og sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi har taget din sag op med vores økonomiafdeling i dag og har udtrykkeligt anmodet om en hurtig løsning af sagen. Vi er glade for at informere dig om, at det fulde beløb er blevet overført til din konto i dag.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende dette forløb har været for dig, og vi undskylder for de opståede problemer. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og tillid til os.
Hvis der stadig er yderligere spørgsmål eller behov, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi håber, at du vil give os en chance for at rette op på denne situation, og vi er taknemmelige for din forståelse.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
Du skal være sikker i dit køb!
Du skal være sikker i dit køb, hvis du handler her. For når dine penge først er hos Emma er de svære at få retur/hvis det nogensinde lykkes overhovedet. 2 måneder og et utal af mail/opkald har stadig ikke resulteret i at mine penge er kommet retur på en ellers simpelt opgave. Ganske almindelig retur på to produkter der er uåbnet og ikke passer på deres egne topmadresser, hvilket de er ganske klar over.
Jeg er blevet lovet mine penge retur flere gange og oveni nogle penge tilbage på et andet køb grundet deres gentagne fejl. Men INTET er kommet.
Deres prøveperioder og nem retur skal i ikke hoppe på!
22 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Kevin,
Tak for din anmeldelse, vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med din returproces. Det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig trygge og tilfredse, og vi beklager, at dette ikke har været tilfældet for dig.
Vi ønsker at informere dig om, at din refusion i dag er blevet fuldført, og det manglende beløb vil blive overført til din konto indenfor de næste 24 til 48 timer. Vi har også færdigbehandlet din kompensation som lovet.
Vi forstår vigtigheden af en smidig og retfærdig returproces, og vi beklager for eventuelle forsinkelser eller fejl, der er opstået i forbindelse med din anmodning.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig hvis du skulle få brug for yderligere information i fremtiden.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
Jeg har d.16/12-23 bestilt 2 lagner ved…
Jeg har d.16/12-23 bestilt 2 lagner ved jer til 1300 kr….. jeg kan ikke spore min pakke .. som står til og skulle være behandlet …
Og har idag snakket med jeres kundeservice … og fået den besked at hun ikke kan sige noget om hvornår jeg får min pakke fra jer… selvom der stod levering 2 til 5 hverdag …
Og pengene er trukket på mon konto …
Så jeg står nu uden julegave …
En meget træls oplevelse …
Så hvor er min pakke ????
16 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Tina,
Mange tak for din anmeldelse. Vi beklager dybt for den udfordrende oplevelse, du har haft med din bestilling, den forsinkelse, du oplever, og for eventuelle besværligheder det har medført.
Vi har allerede informeret dig via e-mail om den nye forventede leveringstid, men vi forstår, at det er frustrerende at vente på din pakke, især når det drejer sig om julegaver.
Vores kundeservice står altid til rådighed for at hjælpe, hvis du skulle have nogel spørgsmål. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Endnu en gang beklager vi dybt for ulejligheden, og vi arbejder hårdt på at løse situationen og sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.
Vi ønsker dig en dejlig dag og en rigtig god jul! 🎄
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Penge trukket produkt ikke afsendt
Jeg bestilte d.13 november en Emma Premium Topper i mål 120x200. På dette tidspunkt stod der at leveringstiden var mellem 1-3 uger hvilket vil sige mellem d.20/11 og d.4/12, som der også blev skrevet.
D.20/11 bliver pengene trukket og der er madrassen ikke blevet sendt. Dette er i strid mod markedsføringslovens § 1
D.29/11 ringer jeg til kundeservice og får en mail herefter hvor der står den er ca. 14 dage forsinket. Det vil sige at den vil komme omkring d.18/12
D. 14/12 ringer jeg til jeres kundeservice igen, og får at vide den har været i restordre, men vil komme på lager her d.15/12 og blive sendt derefter.
D. 18/12 ser jeg den stadig ikke er sendt og nu har den været forsinket i de 14 dage. Jeg ringer til kundeservice for 3.gang og får at vide at de vil lige kigge på det og sende mig en mail. Jeg ringede kl 12:45 og kl 17:30 har jeg stadig intet svar fået.
Jeg ringer igen d.19/12 og fortæller jeg gerne vil have pengene tilbage, hvilket jeg godt kan få (eneste gode ting ved den her oplevelse). Jeg informere dem også omkring markedsføringslovens § 1, hvor på de siger de godt på trække pengene da det står i deres handelsbetingelser... Hvor? Desuden sagde de at den madrassen var endnu mere forsinket og de ikke vidste hvornår den vil komme.
Normalt er jeg ikke typen der er sur eller utålmodig, da jeg selv arbejder indenfor salg og kundeservice, men den her oplevelse har været virkelig øv. Deres kundeservice har været høflige men det har dog ikke været til den største hjælp.
Jeg savner at man bliver informeret om ens produkters forsinkelse, samt at man tydeligt oplyser hvorfor de må trække pengene inden afsendelse af produktet.
19 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Rebecca,
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse.
Vi beklager dybt for de udfordringer, du har haft med din ordre og den forsinkede levering af din Emma Diamond-Topmadras (internt kaldt Emma Premium Topper). Vi forstår, at dette har været frustrerende for dig, og vi sætter pris på din tålmodighed.
I forhold til trækningen af pengene, følger vi vores handelsbetingelser, som du kan finde her: https://www.emma.dk/handelsbetingelser/
Ifølge paragraf 5 i vores handelsbetingelser står der, "Ved betaling med kreditkort vil dit kreditkort blive debiteret umiddelbart efter, at ordren er afgivet." Vi beklager, hvis dette har skabt forvirring.
Vi har noteret din annullering, og en refusion er allerede blevet udstedt, som vi har informeret dig om tidligere via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi ønsker dig en dejlig dag og en rigtig god jul!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Bestilte en topmadras d
Bestilte en topmadras d. 25.11.23 og fik en mail med estimeret levering d. 28-30.11. Jeg har intet hørt siden den mail fra d. 25.11. Pengene er selvfølgelig trukket. Det synes jeg på ingen måde er i orden. Jeg håber dog firmaet vil sende mine penge retur eller levere min topmadras i denne uge. Virkelig ærgerligt, da jeg ellers havde læst nogle gode anmeldelser af madrassen.
25 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Mette,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager de udfordringer, du har oplevet med leveringen af din topmadras.
Vi har noteret din bekymring, og vi vil gerne oplyse, at vi allerede har sendt dig opdateringer om din ordre via telefon og e-mail, hvor vi har forsøgt at løse situationen bedst muligt.
Vi forstår fuldt ud din skuffelse og beklager eventuelle ulejligheder, dette måtte have medført. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer eller ønsker yderligere information om din ordre, er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi kan nås via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at løse dette for dig. Du er altid velkommen til at kontakte os for at få yderligere assistance.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Jeg fik leveret madrasser for over 10…
Jeg fik leveret madrasser for over 10 måneder siden. Stoffet var syet ind over den ene lynlås, så det næsten ikke er til at få af. Jeg har klaget adskillige gange, og hver gang svarer de venligt at de vil sende nyt betræk, men intet er sket. Jeg forstår ikke at de ikke indrømmer at de ikke er i stand skaffe nyt, og i stedet tilbyder en kontant erstatning, så jeg kan få det syet det om lokalt.
2 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Gert,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med betrækket på dine madrasser, og vi takker for din tålmodighed og for at dele din feedback med os.
Vi bestræber os altid på at levere produkter af høj kvalitet, og det er beklageligt, at du har haft dette problem med betrækket. Vi vil gerne håndtere dette så hurtigt og effektivt som muligt.
For at løse situationen bedst muligt vil jeg bede dig om at kontake os via e-mail på support@emma.dk, eller på telefonen på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi vil gøre vores bedste for at finde en tilfredsstillende løsning for dig.
Vi beklager igen for eventuelle gener, dette måtte have medført, og vi ser frem til at hjælpe dig med en løsning.
Vi ønsker dig en rigtig god mandag og en dejlig uge!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
5 stjerner fra en MEGET glad og veludhvilet kunde.
Jeg købte for nogle måneder siden en dyr kontinentalseng ( IKKE en Emma seng) i håb om at jeg ville komme til at sove bedre, men sengen var en stor skuffelse og jeg har fået tiltagende ondt i mine skuldre af at sove i den. Jeg har været vågen mange gange hver nat pga smerter og dårlig temperaturregulering.
Som et sidste desperat forsøg købte jeg en Emma Diamond topmadras og havde næsten opgivet på forhånd, men nu har jeg sovet på Emma topmadrassen i 2 nætter, hvor jeg har ligget helt fantastisk og begge nætter har sovet 9 timer uden afbrydelser og mine skuldre har det meget bedre.
Emma Diamond topmadrassen er intet mindre end fantastisk. Tak 🙏
7 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Tine,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og for at dele din oplevelse med os!
Det glæder os virkelig at høre, at din søvnkvalitet har forbedret sig betydeligt med vores Emma Diamond-topmadras. Det er vores mål at sikre, at vores kunder oplever en komfortabel og afslappende søvn, og det virker som om, at topmadrassen har haft den ønskede effekt for dig.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er vores kundeservice og Søvneksperter her for dig. Du kan kontakte os på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Tak igen for din tillid og de flotte 5 stjerner. Vi ønsker dig mange flere gode nætter med Emma Diamond-topmadrassen!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team 🌟
Brug af 100 dages prisgaranti
6 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Ole,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med vores 100 dages prøveperiode.
Det er fantastisk at høre, at du har haft mulighed for at prøve vores produkter og udnytte vores prøveperiode. Vi ønsker, at vores kunder skal føle sig trygge og tilfredse med deres køb, og vores 100 dages prøveperiode, på senge, madrasser og topmadrasser, er designet til netop det formål.
Husk, at hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for assistance, er vores kundeservice og Søvneksperter tilgængelige for dig. Du kan kontakte os på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at hjælpe dig med eventuelle behov, du måtte have.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team 🌟
God handel
Jeg bestilte en allergivenlig topmadras søndag og modtog den allerede tirsdag, lige til døren. Leveringen var virkelig hurtig, og priserne gode. Kvaliteten er fantastisk, præcis som jeg havde forventet! Jeg vil helt klart anbefale hjemmesiden :)
5 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Yevhenjy,
Tusind tak for din positive anmeldelse! Det glæder os meget at høre, at du oplevede en hurtig og tilfredsstillende handel med os. Vi er glade for at kunne levere din allergivenlige topmadras prompte og til døren.
Det betyder meget for os, at du er tilfreds med kvaliteten, og at du overvejer at anbefale vores hjemmeside. Vi sætter pris på din tillid.
Skulle du nogensinde have yderligere spørgsmål eller behov for assistance, er vores kundeservice og Søvneksperter altid klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os på support@emma.dk eller ringe på 89 87 23 35 i hverdage mellem 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Endnu engang tak for din anbefaling, og vi håber, at du får stor glæde af din allergivenlige topmadras.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Bestilt 2 madrasser har kun modtaget 1…
Bestilt 2 madrasser har kun modtaget 1 og pengene er trukket for dem begge. Fik at vide at den manglende ville komme fredag den 1 december nu siger de i næste uge, absolut ikke i orden
28 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Jan,
Vi beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet med din ordre, og vi sætter stor pris på, at du deler din oplevelse med os.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager din feedback meget alvorligt, og vi er allerede i gang med at undersøge sagen for at sikre, at lignende situationer undgås i fremtiden.
For at kunne hjælpe dig yderligere og løse denne udfordring så hurtigt som muligt, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice eller direkte. De er tilgængelige på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage mellem 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vær venlig at oplyse dine ordredetaljer, så vi kan få en klar forståelse af situationen og arbejde hen imod en løsning.
Vi undskylder igen for de gener, dette har medført, og vi er her for at hjælpe dig med at rette op på det.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
God oplevelse trods lang leveringstid med enkelte fejl
Bestilte en komplet seng fra Emma fordi jeg kendte flere der anbefalede det. Læste først anmeldelserne efterfølgende og blev nervøs. Oplevede længere leveringstid end angivet på hjemmesiden, men da der i mails fra dem stod der var længere leveringstid grundet stor efterspørgsel synes jeg det var ok. Fik alt undtagen topmadrassen, og da jeg skrev og efterlyste den fik jeg besked om at der var længere levering med den, men at den kom. Det tænker jeg havde været fint at skrive i en mail, da jeg tænkte det var en fejl at den ikke var med i første omgang. Jeg fik en forventet leveringsperiode på topmadrassen. Et par dage efter seneste leveringsdag hvor pakken ikke var kommet skrev jeg til kundeservice for en update. De måtte beklage at der var sket en fejl og de ikke havde fået bestilt topmadrassen, men at de gjorde det med det samme. De oplyste hvor lang leveringstid der var, og beklagede at jeg skulle vente endnu længere men kunne kontakte dem for en kompensation når jeg modtog topmadrassen.
Da jeg fint kunne benytte resten af sengen var det ikke et større problem for mig at vente på topmadrassen, selvom jeg så frem til at modtage den.
Fejl sker, og jeg føler mig godt behandlet af Emma.dk. Deres kundeservice har været hurtige til at svare hver gang, og jeg har modtaget min kompensation fra dem uden problemer.
Jeg vil anbefale deres senge til andre og opfordre til tålmodighed, for ja der er lang leveringstid, men for mig har det været ventetiden værd.
4 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Maria,
Tak for din ærlige feedback, og vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Det er dejligt at høre, at trods nogle udfordringer undervejs, har du været tilfreds med din samlede oplevelse med Emma.
Vi beklager oprigtigt for eventuelle forsinkelser og fejl i leveringsprocessen. Din tålmodighed og forståelse er værdsat, og vi er glade for, at vores kundeserviceteam har været i stand til at håndtere situationen og give dig passende kompensation.
Hvis der nogensinde opstår yderligere spørgsmål eller behov for assistance, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi takker for din anbefaling og ser frem til, at du fortsat nyder din seng fra Emma.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team 🌙🛏️
Lugt og dårlig returservice
Emmas madrasser ved jeg ikke om de er gode at ligge på. Da jeg pakkede madras og topmadras ud lugtede de som en petrokemisk fabrik, så,det var umuligt at bruge dem. Jeg luftede dem over flere dage, men det hjalp ikke. Da jeg bad om at returnere fik jeg adskillige automatmails om, hvordan jeg skulle bære mig ad med at fjerne lugten og skulle jeg nu ikke lige bruge prøveperioden. Først ved min 3. anmodning om returnering, hvor jeg skrev at jeg ville henvende mig til Forbrugerklagenævnet, hvis ikke min returrert blev effektueret skete der noget meget hurtigt. Jeg vil ikke anbefale Emma til nogen jeg kender pga. lugten. Og deres kundeservice er elendig. Jeg HAR fået mine penge retur.
30 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Eva,
Tak for din tilbagemelding, og vi beklager dybt, at du har haft en dårlig oplevelse med vores madrasser og returservice. Vi sætter pris på din ærlighed, og det er beklageligt at høre, at lugtproblemerne ikke blev løst tilfredsstillende i starten.
Vi beklager for eventuelle ulemper, du har oplevet med vores kundeservice, og vi tager din feedback alvorligt. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil stræbe efter at forbedre vores processer baseret på din oplevelse.
Vi er glade for at høre, at din returforsendelse blev håndteret i sidste ende, og at du har modtaget en tilbagebetaling. Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi takker for din feedback og bruger den til at forbedre vores service.
Vi håber du får en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
God handel, mindre god vare
Selve købet og servicen var upåklagelig. Men efter at have haft madrassen i et halv år er den allerede ligget flad i den ene side, hvor min kæreste sover hver anden uge. Så madrassen trækker desværre stjerner fra helheden.
1 de dezembro de 2023
Resposta da Emma
Hej Anja,
Vi sætter pris på din feedback og er glade for at høre, at din købsoplevelse og den generelle service var tilfredsstillende. Dog er det beklageligt at høre om udfordringerne med din madras.
For at kunne bistå dig bedst muligt og eventuelt finde en løsning på dette problem, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice eller Søvneksperter. De kan give dig råd, og vi er her for at sikre, at du får den støtte, du har brug for.
Du er altid velkommen til at kontakte os via support@emma.dk eller telefonen på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov og sikre, at du er tilfreds med din Emma-madras.
Vi ønsker dig en rigtig god fredag og en dejlig weekend.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Madras afhentet 17. Nov - afventer fortsat bekræftelse og information om tilbagebetaling.
Når man endelig hører fra dem, så er deres service okay, men når man skal returnere, så skal jeg da lige love for, at det er noget andet.
Vi fik afhentet en madres fredag den 17. November af DSV - selve afhentningen skulle jeg vente 14 dage på og rykke for en dato 3 gange.
Det er en ting - men jeg har fortsat intet hørt fra den - eller kunne få svar på mails fra dem ang. tilbagebetaling og blot en bekræftelse for, at den som minimum er under behandling.
Den “service” gør så bare, at vi nu også returnere topmadressen fra vores ordre - hvis det lykkedes engang.
Deres madrasser er af okay kvalitet - men ikke noget særligt - og til os er de alt for bløde og man ender på midten ved en 160 cm bred udgave.
30 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Juline,
Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med afhentningen af din madras og den manglende information vedrørende tilbagebetalingen. Dette er langt fra den standard, vi stræber efter, og vi forstår din frustration.
Vi har allerede sendt dig en e-mail som svar på dine bekymringer og for at hjælpe med at løse situationen. Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du venligst tjekke din indbakke, herunder eventuelle spam- eller reklamemapper.
For yderligere assistance eller spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller Søvneksperter via support@emma.dk eller telefonen på 89 87 23 35. Vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov og sikre, at dette bliver håndteret korrekt.
Vi beklager igen for eventuelle ulejligheder og ser frem til at få løst dette for dig.
Vi håber du får en rigtig god dag og en dejlig weekend.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Meget glad og tilfreds!
Da jeg læste de meget blandede oplevelser var jeg lidt tøvende med at bestille, men min mand og jeg blev enige om at i værste tilfælde ville der bare være lang leveringstid.
Jeg bestilte i sidste uge til Black friday en Diamond madras, og de leverede i dag, hvilket er inden for den lovede leveringstid.
De har ikke trukket pengene på forhånd, hvilket jeg har set nogle herinde opleve.
Har prøvet madrassen og må bare sige at den støtter så lækkert i lænden og når man ligger på siden, jeg glæder mig rigtig meget til at sove en hel nat i sengen!
Alt i alt har vi haft en rigtig god oplevelse.
28 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Corneliah,
Mange tak for din positive anmeldelse! Vi er så glade for at høre, at din oplevelse med os har været positiv, og at leveringen af din Diamond-madras var inden for den forventede tidsramme.
Det betyder meget for os, at du har fundet komfort og støtte i din nye madras. Hvis du nogensinde har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er vores kundeservice og Søvneksperter her for at hjælpe dig. Du kan altid kontakte os på support@emma.dk eller telefonen 89 87 23 35 på alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi værdsætter din tillid, og vi håber, du får mange gode nætter med din nye madras!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Topmadras ligger rigtig godt den bedste…
Topmadras ligger rigtig godt den bedste jeg har haft
6 de outubro de 2023
Resposta da Emma
Hej Tina,
Mange tak for din positive anmeldelse!
Vi er glade for at høre, at vores topmadras lever op til dine forventninger, og at du finder den som den bedste, du nogensinde har haft.
Vi værdsætter din støtte og er taknemmelige for, at du har valgt Emma til din søvnkomfort.
Hvis du har spørgsmål eller specifikke behov, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35. Vi er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 og står klar til at hjælpe dig bedst muligt.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
Den gode service
Jeg kunne ikke bruge en madras jeg havde købt. Der var meget kontakt og svar fra Emma og ingen problener at få byttet madras og få pengene tilbage.
Hurtig og god betjening og utrolig god service.
Et firma, der kun kan anbefaldes.
23 de outubro de 2023
Resposta da Emma
Hej Vinnie,
Mange tak for din positive anmeldelse!
Vi sætter stor pris på din ros og er glade for at høre, at vores kundeservice kunne bistå dig effektivt og hjælpe med at løse situationen til din tilfredshed. Vi er dedikerede til at sikre, at vores kunder har den bedst mulige oplevelse med vores produkter og service.
Husk, at hvis du nogensinde har yderligere spørgsmål eller har brug for support, er vores kundeservice og Søvneksperter tilgængelige på support@emma.dk eller telefonen 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står altid klar til at hjælpe med dine specifikke behov.
Tak for din anbefaling, og vi ser frem til at fortsætte med at give dig en fantastisk oplevelse med Emma.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Hurtig levering
7 de novembro de 2023
Resposta da Emma
Hej Line,
Tusind tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du oplevede hurtig levering af dine Emma-produkter. Vi stræber efter at levere vores produkter til vores kunder så effektivt som muligt.
Husk, at hvis du nogensinde har yderligere spørgsmål eller har brug for support, er vores kundeservice og Søvneksperter tilgængelige på support@emma.dk eller telefonen 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står altid klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Tak for din tillid til Emma, og vi håber, at du fortsætter med at nyde dine produkter for en god nats søvn!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.