Leveringen af madrassen blev ved med at blive forsinket, og de kunne åbenbart ikke finde den på deres lager. Efter de 100 dage er jeg begyndt at få ondt i ryggen af madrassen, og vågner flere gange... Ver mais
A empresa respondeu
Emma
Obrigado por visitar a Trustpilot. Infelizmente não é possível deixar avaliações pois o site da empresa está fechado. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em caso de dúvidas.
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Min søn døjer med ryg problemer, og vi måtte på jagt efter en ny madras til ham, og vi faldt efter længere tids søgning over Emma Original Hybrid Cooling V2 madrassen, og den har gjort en kæmpe fors... Ver mais
Bestilte 31.10.23 og fik leveret 05.11.23 Chaufføren hjalp med at bære varerne helt ind. god service og support når man ringer. Var lidt betænkelig angående levering, da jeg havde set andre b... Ver mais
A empresa respondeu
Jeg var virkelig skeptisk efter at have læst nogle af de 1-stjernede anmeldelser her på Trustpilot. Dem der dog havde modtaget deres madras var meget tilfredse og derfor tog jeg chancen. Måske var je... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
OBS: Emma madras ejer nu Emma.dk's domæne fra. 20.11.2021, og vi overtog disse profiler, så ikke alle anmeldelser er vores. Vi arbejder på at få dette ændret, så der ikke sker forvirring i at læse om anmeldelser fra vores firma Emma (madras) og det tidligere firma Emma.dk solgte (skønhedsprodukter) Deres anmeldelser er tilbage fra 22.04.2020 og siden deres opstart med Trustpilot.
Informações de contato
Alemanha
- https://www.emma.dk/
- emma.dk
Fortrydelse mgl returlabel
SENESTE OPDATERING.
Har nu modtaget sidste udbetaling fra Emma.dk i.f.m. benyttelse af min 14 dages fortrydelsesret (gr de dårlige anmeldelser her). Proceduren for udbetaling har været helt Ok og hurtig. Dog lidt bøvlet med separate udbetalinger 3stk på en samlet ordre.
OPDATERING. RET SKAL VÆRE RET. Er netop blevet ringet op af en yderst venlig mand fra EMMA.dk. Har lovet at annullere ordren og sende returlabel i morgen, så venter spændt.
Han beklagede mange gange besværet med at komme igennem til dem.
HVIS min refundering sker rimelig hurtig opdaterer jeg naturligvis antal stjerner.
Åbenbart komplet umulig at få tilsendt pakkelabels i f m lovmæssig fortrydelse indenfor 14 dg (efter at have læst anmeldelser her) Ingen svar på mail og penge trukket EFTER mail om fortrydelse. Autosvar via chat om at medarbejder vil kontakte mig???
Har nu ventet i telefonen mere end 1/2 time😞
Hvor svært kan det lige være at sende returlabels. Kan jo godt regne ud at de blot trækker tiden for at undgå tilbagebetaling længst muligt. Bare ikke OK. Foresp nr 11928441.
24 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Birte,
Tak for din anmeldelse, samt din opdatering her på. Vi sætter pris på, at du har taget dig tid til at dele din erfaring. Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med at få fat i os og modtage returlabels.
Vi er glade for at høre, at du har været i kontakt med vores team, og at der er blevet taget hånd om din anmodning. Vi beklager for enhver ulejlighed, du har oplevet, og vi arbejder på at håndtere din sag så hurtigt som muligt.
For at sikre, at du holdes opdateret, vil vi fortsætte med at kommunikere med dig via e-mail. Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller ringe til os på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Vi arbejder hårdt på at sikre, at du får den nødvendige assistance.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og en fantastisk weekend!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Man står i uendelig kø for at få…
Man står i uendelig kø for at få kontakt til deres kundeservice også sætter de plaster i såret ved at give vejret skylden på forsinkelser.
Men pakke skulle være ankommet i dag. Den har været undervejs i 3,5 uge. Jeg har INTET hørt fra dem. Virkelig dårligt kundeservice og vanvittig dårlig markedsføring at skrive at man få dage efter en ordrebekræftelse vil modtage mail om levering fra GLS..
Sidste gang jeg handler her
22 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Karl,
Tak for din feedback, og vi beklager dybt, at du har oplevet udfordringer med vores kundeservice og levering. Det er vigtigt for os at sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse, og vi forstår din frustration.
Vi beklager eventuelle forsinkelser i din ordre og den manglende kommunikation. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, dog kan vi se du i sidste ende fik fat i en af vores agenter, og det er vi glade for.
Hvis du gerne vil have mere information vedrørende din ordre, så er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller ringe til os på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi er her for at hjælpe dig med dine specifikke behov og give dig opdateringer om din ordre.
Vi beklager igen for de gener, dette har medført, og vi vil gøre vores bedste for at rette op på situationen.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og en dejlig weekend!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
MØGFIRMA
MØGFIRMA
Ha, tak for svar Emma, og selvom jeg talte med jer samme dag, som jeg skrev denne anmeldelse,så er jeg jo lige vidt. I fortalte at topmadrassen ville komme i uge 4 i stedet og at jeg ville få besked nogle dage før. Jeg har stadig intet hørt fredag i uge 4…..
Hvis man kunne give 0 eller minus stjerner havde de fået det! Bestilte d. 24/11. Fik mail sidst i december, at topmadrassen var forsinket, men vi ville få 10 % i rabat og den ville blive leveret i uge 2. Nu er vi i uge 4 og vi har hverken hørt mere eller modtaget noget! Man kan såmænd stadig bestille den samme topmadras på hjemmesiden med 2-5 dages leveringstid.....når man ringer til support vedrørende en eksisterende ordre, kommer man ikke igennem. Sad og ventede 20 min før jeg opgav. Da jeg ringede igen og trykkede på knappen til at snakke om at købe et produkt, kom jeg igennem med det samme. Men han kunne selvfølgelig ikke hjælpe mig, men ville stille mig om...hvilket han gjorde og så blev jeg smidt af.
Hvor svært kan det være.....
22 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Anne,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med din ordre. Det er beklageligt at høre om forsinkelsen og de problemer, du har haft med at komme i kontakt med vores kundeservice. Dog så vidt vi kan se, endte du med at have været i kontakt med vores kundeservice senere samme dag som din anmeldelse.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Hvis du har behov for yderligere assistance, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice direkte på support@emma.dk eller på telefon 89 87 23 35. Vi er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 og står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi beklager de gener, dette har medført, og vi vil gøre vores bedste for at løse situationen til din tilfredshed.
Vi ønsker dig en rigtig god aften.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Endnu en advarsel
Endnu en advarsel
Som det fremgår af tidligere advarsel, så bruger Emma madras vildledende markedsføring. Som det kan læses af deres svar, så holder de sig ikke tilbage, for at prøve at hænge deres kunder ud. Som om et tilbud/rabat aftale kan retfærdiggøre at de ikke levere det de selv skriver er en del af købet.
Jeg skal endnu engang advare mod at handle ved denne virksomhed, i det de prøver at fremstå som en dansk, med dansk hjemmeside og dansk telefonnummer med dansk support. Problemet er bare, at virksomheden er tysk, derfor har de frit spil i Danmark da du ikke kan klage over dem hverken til forbrugerklagenævnet eller forbrugerombudsmanden. Så den sædvanlige forbruger beskyttelse vi normalt bruger i Danmark gælder ikke. De fremsender faktura med dansk moms nummer påtrykt men det er også svindel.
Så jeg opfordre hermed alle til, at holde sig langt væk fra denne virksomhed.
19 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt, hvis du har haft en negativ oplevelse med os. Det er vigtigt for os at understrege, at vi stræber efter gennemsigtighed og ærlig kommunikation med vores kunder.
Selv om Emma er et originalt tysk firma, så følger vi stadigvæk alle de love og regler det indebærer at kører en webshop i Danmark.
Vi forstår, at der har været udfordringer, og vi ønsker at løse eventuelle problemer. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller via telefon på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi er her for at hjælpe med dine specifikke behov.
Vi beklager enhver misforståelse og håber på muligheden for at løse eventuelle bekymringer, du måtte have.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Meget utryg online handel
Hvor er jeg ked af at jeg har handlet hos Emma, de giver mig som kunde følesen af at det er snyd og bedrag det hele, og hvorfor så det, ja det starter allerede med de hæver pengene få dage efter bestilling. man får en estimeret leveringstid der hedder ved bestillingen den 03-12-23, 31-12-23 - 14-01-24. efter den 14-01 begynder man at skrive til dem, men ingen respons, så ringer man og får fat i en medarbejder der kan oplyse at varen står hos fragtmanden og skal bare sendes?? og man forventer levering i næste uge 4, "forventer" man forventede også levering senest 14-01. Det vil jeg gerne have bekræftelse på, men kan ikke komme i kontakt hverken pr telefon eller mail??. Så læser man så anmeldelser på trustpilot, og svarene fra fra Emma som er den samme smøre hvergang, og den samme smøre jeg fik da jeg ringede ind, som "rolig det skal nok gå, du får din vare" den tanke har man bare ikke når pengene er trukket og varen ikke er kommet. Emma lad være med at svare på denne anmeldelse brug hellere tiden på at svarer kunderne og hjælpe dem med at få de varer de bestiller. Emma har glemt hvem der holder firmaet igang,det er de besværlige kunder som i helst vil være fri for, øv hvor har jeg har kvajet mig ved at handle hos jer.
Update den 25-01-2024
Siden 14-01 har vi fået at vide, at levering ville ske indenfor 10 dage. De er nu overskredet og der er ingen tegn på forsendelse i mail med link til tracking. Jeres 10 dage er upålidelige. Hvorfor? Hvornår modtager vi varen?
Opdatering 04-02-24
Har nu modtaget mine varer pr 29-01-2024 klokken 15:45. Leveringen blev foretaget af Bring og forløb ganske fortræffeligt.
Min enkelte stjerne synes jeg er på sin plads, da EMMA har handlet groft uansvarligt mht. leveringen og kommunikationen om dette. Jeg begriber ikke at EMMA tilbyder sine medarbejdere at skulle forsvare den dårlige kundepolitik EMMA har, den er usædvanlig dårlig.
Desværre blev varen leveret med de forkerte ben, men vi magter ikke at klage over det.
Kvaliteten af varen er ellers god, men tør ikke handle hos EMMA.dk igen. Det var en meget utryg handel.
21 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej John,
Tak for din feedback, og vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med din ordre. VI er med på du synes vi ikke skulle svare på din anmeldelse her, men det er vigtigt for os at sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse, og vi forstår din frustration.
Vi har oplevet nogen forsinkelser ift. vores levarandør, men når ordren er nået til dette stadie forventer vi lige nu en levering i løbet af ca. 10 hverdage.
Vi værdsætter din tålmodighed og forståelse i denne situation, og vi er her for at sikre, at du modtager den nødvendige hjælp. Du er også velkommen til at kontakte os direkte på support@emma.dk eller ringe til os på 89 87 23 35 for yderligere assistance.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Utrolig dårlig service😡😡😡 Dato: 17.nov 2023 til dato 16.jan 2024
Den 17 nov 2023 bestilte jeg en madras"Emma Diamond Medium Hybrid 120x200" samt en topmadras "Emma Topper Premium 120x200". Varerne var forventet leveret ca 14 dage senere
Efter flere henvendelser hvor jeg bliver lovet at mine varer kommer inden for 8 dage har jeg hverken hørt fra transportør eller Emma. Gad vide om jeg har smidt penge ud af vinduet
Seneste 16. Jan 2024 stadig intet fra Emma 😡😡😡
(Skulle have brugt madrassen til jul)
17 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Annette,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med din ordre, og vi forstår din frustration. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Vi har undersøgt din sag, og det ser ud til, at der har været forsinkelser, som ikke lever op til vores sædvanlige standarder. Dette er uacceptabelt, og vi beklager for enhver ulejlighed, det måtte have forårsaget dig.
For at løse dette og give dig den nødvendige assistance vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35. De er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 og vil være glade for at hjælpe med dine specifikke behov.
Vi beklager igen for enhver forsinkelse og besvær, du har oplevet. Vi sætter pris på din tålmodighed, og vi vil gøre vores bedste for at rette op på situationen.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Fik aldrig pengene tilbage som de…
Fik aldrig pengene tilbage som de lovede mig. Det tog halvanden måned at få produktet. Jeg blev ved med at få spam mails fra firmaet. Jeg skriver nu lidt sent fordi jeg virkelig heller ikke kan anbefale produktet. Bliver hurtigt tyndslidt. Bare så folk ikke laver samme fejlkøb.
1 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Natalja,
Tak for din tilbagemelding, og vi beklager dybt for de udfordringer, du har oplevet med din ordre. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker vores kunder, og vi sætter pris på, at du deler din feedback med os.
For at hjælpe med at løse denne situation og sikre, at du får den nødvendige assistance, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter direkte. De kan kontaktes på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi vil straks gøre vores bedste for at undersøge sagen og tage hånd om eventuelle uafklarede spørgsmål vedrørende din ordre og tilbagebetaling.
Vi undskylder igen for enhver forsinkelse og besvær, du har oplevet. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil arbejde hårdt for at rette op på situationen.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Madras for hård efter vores smag
Madras for hård efter vores smag. Meget omstændigt at benytte sig af de 100 dages returret.
8 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Pernille,
Tak for din tilbagemelding. Vi beklager, at madrassen ikke lever op til dine forventninger og er for hård efter din smag. Vi beklager at det har været besværligt ofr dit at benytte sig af vores 100-dages returret, og det er vigtigt for os at gøre det så gnidningsløst som muligt.
For at hjælpe dig bedre og gøre returprocessen mere bekvem, vil vi gerne bede dig kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter direkte. Du kan nå os på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Vi sætter pris på din feedback, og vi er her for at sikre, at du får den bedste løsning for din søvnkomfort. Tøv ikke med at kontakte os, så vi kan hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Emma original madrassen er perfekt til…
Emma original madrassen er perfekt til os, sover dejligt hele natten.
11 de janeiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Winnie,
Tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os meget at høre, at vores Emma Original madras har leveret en perfekt søvnoplevelse for dig, og at du sover dejligt hele natten.
Din tilfredshed betyder meget for os, og det er dejligt at vide, at vores madras opfylder dine forventninger til en god nattesøvn.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov og svare på eventuelle spørgsmål.
Tak for at vælge Emma, og vi ser frem til at fortsætte med at give dig en god søvnoplevelse.
Vi ønsker dig en god fredag og en dejlig weekend!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Super skønne madrasser og topmadrasser
Super skønne madrasser og topmadrasser. Sover så meget bedre nu. Er lidt glatte men det er ikke vigtigt i forhold til søvnen. Køber igen når det engang bliver tid.
11 de janeiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Kristina,
Mange tak for din positive anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at vores madrasser og topmadrasser har bidraget til en forbedret søvnoplevelse for dig. Din tilfredshed er vores fornemmeste mål, og vi sætter pris på din støtte.
Vi er opmærksomme på feedback vedrørende glathededen på vores produkter, og det er godt at høre, at dette ikke har påvirket din søvnkomfort negativt.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov og svare på eventuelle spørgsmål.
Vi ser frem til at byde dig velkommen igen, når det bliver tid til en ny investering i din søvnkvalitet.
Vi ønsker dig en dejlig fredag og en fantastisk weekend!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Jeg var betænkelig ved at bestille
Jeg var betænkelig ved at bestille, ud fra diverse anmeldelser her på Trustpilot. Men valgte ud fra de anmeldelser der var succesfulde, og som var glade for deres køb, at tage chancen.
Jeg bestilte en topmadras lørdag, og onsdag stod den foran min hoveddør da jeg kom hjem fra arbejde. 4 dage syntes jeg er HELT OK. Jeg har i flere år vågnet med ondt i lænden, og selvom min kiropraktor kæmper med det, så er det det samme hver morgen. Jeg har nu sovet på topmadrassen én nat, og jeg havde betydelig færre smerter i lænden, og heller ingen hovedpine grundet forkert sovestilling (jeg har ellers haft dundrende hovedpine grundet spændinger i 23 dage) da jeg vågnede. Også spændingerne var bedre denne morgen. Jeg er bestemt ikke smertefri, men Rom blev jo ikke bygget på en dag. Jeg bestiller også en Emma pude, da jeg har en formodning om, at den vil hjælpe mine spændinger endnu bedre på vej. Jeg er yderst tilfreds med mit køb!
10 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Anette,
Tusind tak for din positive anmeldelse og for at dele din fantastiske oplevelse med os! Det glæder os virkelig at høre, at din topmadras leverede på kort tid og allerede har haft en positiv indvirkning på din søvnkomfort.
Vi er glade for at være en del af din rejse mod en bedre søvn og mindre smerter. Det er opmuntrende at høre, at du allerede har bemærket en forskel efter blot en nat, og vi håber, at det kun bliver bedre med tiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for assistance, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov og eventuelle spørgsmål om din ordre.
Endnu engang tak for din tillid og din positive feedback!
Vi ønsker dig en rigtig god dag og en fantastisk weekend.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Virkelig dårlig service og manglende levering
Jeg bestilte en seng til levering i november. Det eneste jeg har modtaget er en topmadras! Jeg har ringet hver uge til support og fået oplyst hver gang der vil gå en uge. Den sidste melding er nu, at alle dele er kommet men fragtsystemet ikke virker.
Pengene blev hævet med det samme.
Jeg blev også lovet en kompensation på 10% pga. leveringen ikke er sket endnu og der vil jeg så gerne have to hovedpuder plus 400 kr. udbetalt. Denne ordre er ikke sat i gang endnu.
Det er virkelig dårlig service så pas på med at handle her.
12. januar: Emma har skrevet et svar nu, men det hjælper ikke meget:
Jeg har skrevet flere mails og lagt besked om Helle skulle ringe om status, men intet hørt ☹️☹️☹️
16. januar
Jeg har talt med Helle og hun siger der fortsat er problemer med fragten ! Hun vil prøve og lave en ny ordre for at se om det kunne hjælpe.
19. januar
I dag har Emma oplyst vi får sengen i næste uge !
De har også lovet to hovedpuder plus en kontant kompensation fordi vi har ventet længe.
25. januar
Intet hørt om levering 😖 de lovede levering i denne her uge og lovede vi ville få et tracking link indenfor få dage
Nu er der gået en uge og har intet hørt selvom jeg har skrevet flere mails
31. Januar fik vi endelig vores seng 👍 vi har også modtaget to hovedpuder uden beregning og har lige modtaget en kontant kompensation i mandags som lovet.
Fantastisk seng 😊😊😊 et godt råd til Emma vil være følgende:
Lad vær med at love hurtig levering hvis i ikke kan holde det.
10 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Mads,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt den besværlige oplevelse, du har haft med din sengebestilling. Det er ikke den standard, vi stræber efter, og vi er kede af, at du har oplevet forsinkelser og kommunikationsudfordringer.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager din situation alvorligt, og vi arbejder aktivt på at løse problemerne med leveringen og fragtsystemet. Vi beklager for den ulejlighed, det har medført.
For at sikre, at din situation håndteres korrekt og hurtigt, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice direkte på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. De vil være i stand til at følge op på din sag og bistå med dine specifikke behov.
Vi værdsætter din tålmodighed og forståelse, og vi arbejder hårdt på at rette op på situationen.
Vi ønsker dig en rigtig god fredag og en dejlig weekend!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Leverer ikke til tiden | Dårlig kundehåndtering
Leverer ikke til tiden. Ansatte har ikke kompetencerne til at håndtere kundeopkald. Og har generelt en ekstremt uholdbar forsyningskæde.
Emma.dk er med garanti ikke eksisterende om 2-3 år. Det sker når kunderne finder ud af, at de skal bestille deres senge og tilbehør andre steder end her.
Deres gennemsnitlige leveringstid er op mod 3 måneder, hvor konkurrenter leverer inden for få uger.
2 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Mathias,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med vores leveringstider og kundehåndtering. Det er vigtigt for os at adressere disse bekymringer og forbedre vores service.
Vi beklager for eventuelle forsinkelser, du har oplevet med leveringen. Vi er bevidste om udfordringerne og arbejder hårdt på at optimere vores forsyningskæde for at sikre mere effektive leveringstider.
Vores kundeservice og Søvneksperter står altid til rådighed for at hjælpe. Du er altid velkommen til at kontakte dem på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at håndtere dine specifikke behov og svare på dine spørgsmål.
Vi forstår, at dine forventninger ikke er blevet opfyldt, og vi arbejder hårdt på at forbedre vores processer. Vi sætter pris på din feedback, da den hjælper os med at stræbe efter bedre service.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Trækker penge før forsendelse - og besvarer ikke henvendelser
- Ordre ikke afsendt afsendt efter 14 dage, på trods af 2-7 dages forventet levering.
- Penge trukket fra konto før ordren er afsendt
- Kundeservice reagerer ikke på min henvendelse
Jeg laver chargeback på mandag.
Update: På trods af hvad Emma skriver nedenfor har, har de endnu ikke bragt sagen i orden. Det er faktisk slet ikke sket noget. De svarer heller ikke på mine mails vedr. refundering. Ubetinget det tætteste jeg nogensinde er kommet på en reel scam.
19 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Peter,
Tak for din anmeldelse.
Vi tager alle anmeldelser meget alvorligt, da de i sidste ende hjælper os med at forbedre både vores kundeservice og produkter.
Vi beklager dybt den forsinkelse, du har oplevet med leveringen af din madras. Efter at have undersøgt sagen nærmere, kan vi bekræfte, at der i dag er blevet rettet op på situationen fra vores kundeservice.
Vi forstår din frustration over trækningen af penge før forsendelsen, men vi vil gerne påpege, at pengene bliver trukket, så snart vi overgiver varen eller en del af varene i ordren til vores fragtfirma. Dette er beskrevet i vores handelsvilkår, som du kan finde på vores hjemmeside.
Hvis du har brug for yderligere information eller en opdatering på din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35. De er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 og står klar til at hjælpe dig med dine specifikke spørgsmål.
Du ønskes en fortsat rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
Klodshans her bestilte forkert…
Klodshans her bestilte forkert størrelse topmadras i weekenden. Kundeservice var naturligvis lukket. De ringede retur til mig tirsdag efter nytår.
Intet problem. De tog den retur - jeg bestilte den rigtige størrelse, som blev leveret to dage senere. Kundeservicemedarbejderen får 5 ud af 5 stjerner.
Og kvaliteten er i øvrigt helt i top. Kæmpe anbefaling herfra!
3 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Søren,
Tak for din positive anmeldelse og for at dele din gode oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at vores kundeservice kunne hjælpe dig effektivt, selvom du havde bestilt den forkerte størrelse topmadras i weekenden. Det er vores mål at sikre, at vores kunder får den rette løsning, og det glæder os, at vi kunne håndtere situationen til din tilfredshed.
Vi vil også gerne takke dig for din ros til vores kundeservicemedarbejder, som du siger har fortjent 5 ud af 5 stjerner. Det betyder meget for os at vide, at vores team gør en positiv forskel.
Det er fantastisk at høre, at den rigtige størrelse topmadras blev leveret hurtigt, og at du er tilfreds med kvaliteten.
Hvis du nogensinde har nogle spørgsmål eller anden behov for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag, og håber du nyder din topmadras!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Hurtig levering og super madras
Bestilte 31.10.23 og fik leveret 05.11.23
Chaufføren hjalp med at bære varerne helt ind.
god service og support når man ringer.
Var lidt betænkelig angående levering, da jeg havde set andre bedømmelser her.
Stor efterspørgsel betyder også lang levering.
Ville bestemt handle hos dem igen.
Købte en Emma Original
(Super madras), har betydet bedre nattesøvn.
Giver god støtte.
Købte ikke rullemadras og vil heller ikke gøre det efterfølgende.
5 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Karin,
Tak for din positive anmeldelse og for at dele din gode oplevelse med os. Det glæder os at høre, at du oplevede hurtig levering og ekstra god service fra vores chauffør, der hjalp med at bære varerne helt ind. Vi er også taknemmelige for din forståelse af den øgede leveringstid på grund af stor efterspørgsel.
Det er fantastisk at høre, at din nye Emma Original madras har bidraget til en bedre nattesøvn og giver den støtte, du har brug for. Vi sætter pris på din tillid, og det er vores fornemmeste mål at sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse fra start til slut.
Husk, at hvis du nogensinde har nogle spørgsmål eller har brug for support, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og håber at du kommer til at nyde din Emma Original madras i lang tid fremover!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Virker utroværdig. Ingen seng og pengene er trukket.
Bestilte seng og topmadras den 26. November med besked om at vil modtage varerne senest den 17. december.
Pengene, som er på den anden side af 15.000kr er for længst trukket fra kontoen, det blev de faktisk få dage efter bestillingen.
Den 27. December har vi hverken modtaget sengen heller hørt fra Emma.
Vi ringer derfor til kundeservice, der for at sige det lige ud, lyder som om at de virkelig har brug for at træde vande.
Der bliver bl.a. sagt “lad mig lige opdatere computeren, det kan være der er sket ændringer nu her i det øjeblik vi snakker sammen. Ja, hov jeg kan se vi HAR faktisk alle jeres varer på lager, jeg kan ikke lige svare på hvorfor de ikke er sendt til jer endnu.”
De lød mildest talt aldeles utroværdigt i telefonen. Samtalen sluttede med en garanti om at de ville ringe tilbage til os samme dag med løsning eller svar.
Det skete ikke!
Og her 38 dage efter vi bestilte sengen har vi stadig intet set til sengen eller hørt fra firmaet.
Til gengæld mangler vi en seng og vores +15.000kr.
Kan på ingen måde anbefale at bestille her fra, vil klart anbefale én af de mange konkurrenter, der er på markedet.
Opdatering 20/1-24:
I dag er det 8 uger siden vi bestilte sengen, som vi endnu ikke har modtaget. På trods af at vi blev informeret om at levering af sengen skulle have været efter 3 uger.
Det er korrekt, at efter vi skrev en anmeldelse her på trustpilot, modtog vi en mail fra Emma om “ny information” som der henvises til her i svaret fra Emma.
Der er bare lige det at det eneste, der stod i den mail var at de forventede at have vores varer på deres lager den kommende uge og derefter ville vi modtage den præcise dato for levering.
2 ting er der i vejen med den information.
Det ene er at det nu er 2 uger siden vi fik den mail. Og har intet hørt siden. Så lovningen om at det skulle være på lager samme uge som de sendte os mailen har jo ikke været sand.
Det havde vi nu heller ikke regnet med for den anden ting er, at da vi ringede til kundeservice den 27/12-23 og rykkede første gang for vores varer bekræftede hende vi snakkede med at de havde vores varer på lager, hvorfor hun ikke kunne forstå hvorfor vi ikke havde modtaget dem. Derfor lovede hun at vende tilbage med svar senere samme dag som jo ikke skete. (Som beskrevet ovenover).
Det vil sige at konklusionen er:
17/12: varen skulle have været leveret.
27/12-23: første lovning på at varerne var på deres lager klar til afsending.
6/1-24: anden lovning på at varerne var på deres lager klar til afsending.
20/1-24: Ingen varer her efter 8 uger.
Pengene er fortsat trukket.
Og vi har intet hørt fra Emma.
3 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Thomas,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt den udfordrende oplevelse, du har haft med din bestilling. Det er ikke vores intention at skabe utroværdighed eller frustration for vores kunder, og vi er kede af at høre, at du har haft denne oplevelse.
Vi beklager også forsinkelsen i leveringen og den manglende opfølgning fra vores side. Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine varer rettidigt, og det er beklageligt, at det ikke er sket som forventet.
Vi vil gerne informere dig om, at der allerede skulle være sendt en opdatering om den nye forventede leveringstid via e-mail. Vi beklager, hvis denne information ikke har nået dig korrekt.
For at løse denne situation og hjælpe dig bedst muligt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at håndtere dine specifikke behov og spørgsmål direkte.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Har lige modtaget min Diamond…
Har lige modtaget min Diamond topmadras. Afgav ordren den 30. dec. og på trods af jul og nytår har GLS lige afleveret pakken på min bopæl her den 3. jan. i snestorm. Bedre kan det vist ikke gøres.
Har set mange her klager over at penge trækkes inden levering. I mit tilfælde er beløbet blot reserveret på min konto, altså ikke hævet før levering.
3 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Poul,
Tak for din positive anmeldelse og for at dele din gode oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at din Diamond topmadras blev leveret hurtigt, selv med hensyn til jul og nytår, og at GLS formåede at aflevere pakken på din bopæl trods den snestorm der har været. Det glæder os, at leveringen opfyldte dine forventninger.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller behov for assistance, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi håber du nyder din topmadras, og ønsker dig gode nætter fremover!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
En ommer!
En ommer ift. kvalitet og serviceniveau!
Levering: Vi afgav vores bestilling den 9. november 2023, og leveringsvinduet blev oplyst som værende mellem den 17. november og den 12. december. På trods af gentagne henvendelser fra vores side modtog vi først besked den 7. december om, at vores seng var på vej. Med et leveringsvindue fra 7-17 blev vi underrettet med mindre end 24 timers varsel, selvom det blev angivet, at der normalt skulle gives 3 dages varsel.
Produkt: Når det kommer til selve produkterne, er vi tilfredse med kvaliteten af topmadrassen og madrassen. Desværre er det dog umuligt at benytte dem samtidig, da topmadrassen glider væk fra madrassen hver eneste nat. Dette problem har vi reklameret til Emma Kundeservice, og den foreslåede løsning er, at vi skal investere yderligere i et ekstra lagen til 600 kr +. Dette virker ikke rimeligt, da det betyder, at Emma-produkterne ikke kan bruges sammen uden dette ekstra køb, hvilket desuden ikke er angivet nogen steder i produktinformationen.
Samlet set er vi skuffede over den manglende kommunikation vedrørende leveringen og det udfordrende problem med produktets funktionalitet. At Emma.dk ikke kan finde en bedre loesning end at vi skal koebe yderligere varer fra dem er simpelthen ikke godt nok. Kan ikke anbefales da både serviceniveauet og produktkvaliteten er for ringe.
*Update* ingen email modtaget
*Update 2* Emma.dk svarer ikke på vores mails og situationen er fortsat den samme.
*Update 3* Stadig intet svar efter 5+ henvendelser. Har Emma.dk overhovedet en kundeservice?
2 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Carl,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med både leveringen og de nye Emma-produkter.
Det er vigtigt for os at sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse, og det er tydeligt, at vi ikke har levet op til dine forventninger denne gang. Vi undskylder for de gener, dette har forårsaget.
Hvad angår dit problem med topmadrassen og madrassen, så vil vi gerne tage denne sag op igen, da denne situation ikke lever op til vores produkt standarder.
Din topmadras burde ikke skride rundt på madrassen, og det kan være, at der er tale om en produktfejl på din topmadras, hvilket vi naturligvis gerne vil hjælpe med at rette op på.
Du kan stole på, at vi tager dette alvorligt, og du kan forvente, at vi svarer på de mails, der er modtaget, så vi sammen kan forsøge at finde en passende løsning på denne udfordring.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35, alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
Support svarer ikke når man vil gøre…
Support svarer ikke når man vil gøre brug af den såkaldte 100-nætters prøveperiode. Det er over 14 dage siden jeg kontaktede Emma og de er ikke vendt tilbage.
EDIT: Har nu fået den hjælp jeg havde brug for og oplevede rigtig god service i den forbindelse
2 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Lasse,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager dybt, at du har oplevet udfordringer med vores kundeservice i forbindelse med den 100-nætters prøveperiode.
Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at få svar på dine henvendelser.
For at sikre, at du får den nødvendige assistance, vil vi genoptage den eksisterende kommunikation mellem dig og vores Søvneksperter. Vi vil sørge for, at din topmadras bliver sendt retur og refunderet hurtigst muligt.
Vi beklager for enhver ulejlighed, du måtte have oplevet, og vi vil gøre vores bedste for at løse situationen for dig.
Du ønskes en rigtig god dag.
Venlig hilsen,
Helle fra dit Emma-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.