ENSTROGA Avaliações 

Ignoriert Kündigung, belästige anrufe nach kündigen, keine direkte kontakte möglich über E-Mail oder Kundenservice

ACHTUNG! Achtung!
FINGER WEG! Finger weg!

ENSTROGA ist absolut NICHT zu empfehlen!

Am liebsten würde ich Minussterne vergeben.
Bitte lies den Vertrag genau und glaube nicht, was die Mitarbeiter im Service-Zentrum sagen. Die erklären NICHTS und versuchen, Leute zu überzeugen, dass ihre Energie die günstigste ist.

Das stimmt LEIDER nicht.

Rechnung ohne Ablesung des Gaszählers in diesem Fall!
USW....

Schlechter Service, keine Abrechnung nach einem Jahr bekommen auf Anfragen wird nicht reagiert.

Habe vor kurzen meine Jahresendabrechnung erhalten und bin fasst vom Glauben abgefallen. Utopischer Jahresverbrauch wurde berechnet,ohne einen Zählerstand angefordert zu haben. Verbrauch wurde von der Firma geschätzt danach wurde die Endabrechnung erstellt.Eine deftige Nachzahlung wird gefordert. Auf Emails wird nicht regiert, über das Kundenportal auch nicht. Telefonisch keine Chance. Wie kann man gegen solch eine Betrügerfirma vorgehen ??? Das geht doch hier nicht mit rechten Dingen zu. FINGER WEG , VON DIESEM ABZOCKERVEREIN!!!!!!!!!!!!!

Die Jahresabrechnung 2024 wies ein Gutaben zu meinen Gunsten aus, das ich mit der nächsten Abschlagzahlung verrechnete. Habe die berechneten Verbräuche reklamiert, weil sie nicht abgelesen sondern geschätzt worden waren: der größte Verbrauch wurde mit dem höchsten Einheitspreis bewertet. Habe der Jahresabrechnung widersprochen. Daraufhin folgten Mahnungen und Inkassomahnungen, weil ich nicht ENSTROGA um Erlaubnis für die Verrechnung gebeten habe. Der Endabrechnung 2025 nach Vertragsende habe ich ebenfalls widersprochen. Die Rechnung war nicht prüfbar. Außerdem habe ich die jeweiligen Posten "Servicekosten" beanstandet und meine Gegenrechnung aufgemacht. Nach Pro-Forma-Mahnungen habe ich jetzt EWD-Inkasso am Hals. Antworten auf meine Fragen habe ich bis heute nicht erhalten. Ich rate jedem davon ab, mit ENSTROGA einen Versorgungsvertrag abzuschließen. Der Ärger mit dieser Firma ist vorprogrammiert!!!!

Ich hatte bei enstroga 2 Verträge für 2 verschiedene Lieferstellen. Für die eine Lieferstelle wurde der Bonus bezahlt, für die 2. Lieferstelle wird mir der Bonus verweigert mit dem fadenscheinigen Argument, es gäbe an einer Lieferstelle 2 Verträge mit der selben Energie. Auch wurde mir das Guthaben der Jahresabrechnung in Höhe von 503,80 € erst nach mehrmaligen Reklamationen ausbezahlt. Zudem wurden mir für das Erstellen der Zwischenrechnung für die beiden Verträge jeweils 20,00 € in Rechnung gestellt.
Ich kann nur dazu raten, mit dieser Firma keine Verträge abzuschließen.

Sehr Gut
ich kann mich wirklich nicht beklagen, ein sehr guter Tarif, nach einem Jahr Versorgung kam zeitnah eine völlig korrekte Jahresabrechnung und das Guthaben wurde mit richtigen Betrag auf mein Konto gebucht.

Zählerstände nicht korrekt erfasst. Merkt man leider erst bei der Endabrechnung, wenn dort falsche Zählerstände auftauchen ! Bitten um Korrektur der Endabrechnung werden ignoriert.
Jetzt ist der Laden anscheinend insolvent !?
Habe dort noch Rückzahlungsansprüche.

Bis zur Endabrechnung verlief alles normal.
Es dauerte 6 Wochen bis die Endabrechnung kam.
Ich hatte ein Guthaben von 850 €. Diese wurde mir nach 4 Wochen immer noch nicht ausgezahlt. Der Neukundenbonus von 15% wurde trotz Beschwerde nicht berücksichtigt. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Meine Vertragsnummer wäre nicht bekannt und das Telefonat wird automatisch beendet. Auf 2 Mails habe ich bisher noch keine Antwort

Das ist vollkommen unfair. Einen Monat günstig und danach ohne vorherige Absprache teurer – das ist inakzeptabel. Ich kann es nicht weiterempfehlen.

Enstroga zahlt Guthaben nur teilweise und mit sehr viel nervigen Eingaben aus.
Eine ganz perfide Art, die Enstroga hier anwendet.
Bisher war es so, dass das Guthaben nach dem Abrechnungszeitraum automatisch zurückgezahlt wurde. Jetzt wird erst ausgezahlt, wenn man auf der Seite von Enstroga einen Antrag ausfüllt. Und dann auch nicht den Gesamtbetrag, sondern nur Teilbeträge. Auf E-Mails kommt keine Antwort bzw. automatisierte Schreiben, die nichts mit dem Sachverhalt zu tun haben. Bei Anrufen läuft ein Band.
Also meidet diesen Laden. Ich werde jetzt kündigen
und mein Guthaben über einen Rechtsbeistand einholen.

Die Jahresabrechnung kam ohne vorherige Abfrage des Zählerstandes. Natürlich zu hoch!
Trotz mehrfacher Reklamation seit mehr als 2 Wochen, keine Reaktion.
Ich werde wohl an die Verbraucherzentrale heran treten.

Ich habe im Dezember 2023 einen Stromvertrag über CHECK24 bei ENSTROGA abgeschlossen. Der zunächst angegebene Grundpreis wurde in der Jahres- und Schlussabrechnung deutlich überschritten – ohne nachvollziehbare Begründung oder Preisanpassungsschreiben.

Zusätzlich wurde eine 7 % Servicepauschale berechnet, die beim Vertragsabschluss nicht klar und transparent ersichtlich war. Eine Stornierung war nachträglich nicht mehr möglich.

Ich habe vor über zwei Monaten eine schriftliche Beschwerde mit allen Belegen an den Kundenservice von ENSTROGA geschickt – bis heute ohne jegliche Antwort: keine Stellungnahme, keine Reaktion.

Ein solches Ignorieren von Kundenanliegen ist für einen Energieversorger inakzeptabel. Es zeugt von schlechter Kundenkommunikation und mangelnder Serviceorientierung.

Ich kann ENSTROGA leider nicht weiterempfehlen – weder für die Vertragsabwicklung noch für den Kundenservice.

Das Loginverfahren ist total nervig.
Das Dashboard ist relativ übersichtlich gestaltet.
Dennoch hatte ich nie das Gefühl hier etwas zu sparen, ist genauso teuer wie die Stadtwerke. Auch wenn mit einem extrem niedrigen Tarif gelockt wurde.

Meldet sich erst nach Monaten für Abschluss und Schlusseechnung zurück

Abzocke durch falsche Zählerstände – Finger weg!

Trotz mehrfacher Eingabe meiner Gaszählerstände im Kundenportal (alle Eingaben sind per Screenshot dokumentiert), wurden diese immer wieder gelöscht und durch eigene, offensichtlich falsche Werte ersetzt. Die Jahresabrechnung basiert dann auf diesen manipulierten Zahlen – zu meinem Nachteil.

Ich bekomme mein zu viel gezahltes Geld nicht zurück.
Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar – es gibt keine Möglichkeit, mit einer realen Person zu sprechen, und auf E-Mails wird nicht geantwortet.

Ich kann nur dringend davon abraten, Gas über dieses Unternehmen zu beziehen.
Hände weg!

Ich habe meinen Vertrag mit Enstroga vor über sechs Wochen beendet und warte bis heute vergeblich auf meine Endabrechnung. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent, und Transparenz fehlt völlig. Sollte die Rechnung nicht zeitnah eintreffen, werde ich den Fall der Schlichtungsstelle Energie übergeben. Dieses Verhalten ist inakzeptabel – keine Empfehlung!

Ich kann mich den ganzen negativen Bewertungen nicht anschließen.
Der Wechsel vor 1 Jahr lief problemlos. Nach 1 Jahr nun die Abrechnung mit einem Guthaben, was nach 2 Werktagen auf meinem Konto war. Online habe ich meinen monatlichen Beitrag geändert, was durch eine Mail vom Kundenservice am nächsten Tag bestätigt wurde.
Ich bin wirklich zufrieden.

Ich warte nun schon seit über 10 Wochen auf meine Endabrechnung.
Auf E-mails wird nicht reagiert.
Dort jemanden ans Telefon zu bekommen? Unmöglich!
Lasst bloß die Finger von diesem Unternehmen!!!

Ich habe in einem Zeitraum von sechs Wochen bereits fünfmal über das dafür angebotene Kündigungsformular gekündigt. Die Übertragung wurde mir zwar jedesmal am Bildschirm bestätigt, jedoch habe ich nie eine Kündigungsbestätigung bekommen. Auch die Abrechnung ist nicht transparent und überhaupt nicht nachvollziehbar. Finger weg von diesem Anbieter!!!