Enterprise Avaliações 

Estafa, Scammers, the employees even feel bad about what they are doing but you can tell that it comes from some corrupt greedy people at the top. DO NOT PAY IN ADVANCE... THEY ARE SCAMMERS AT THIS LOCATION! Zero Stars and I am sure what they are doing is illegal. They know it would cost more money to sue them so they will look for any reason to not only destroy your plans but also not even attempt to help. I had a valid drivers license from the USA, and Spain in which as a foreigner is not common. They refused the type of credit card I had and refused all other forms of payments. I have rented full sized pickup trucks for months at a time from Enterprise and this is the worst customer service I have received from any company ever. I have made several phone calls in English and in Spanish. This is completely unacceptable. By the way I am a customer service specialist... AI can't fix a corrupt boss at the top, this is done to intentionally keep the money and not have to even give a car.

Después de organizar la mudanza con tiempo y necesitar el vehículo solo tres horas por la mañana, me he encontrado esperando casi tres horas para ser atendido por demora con otros clientes que tampoco tenian vehiculos. cuando me toca turno me informan que aún había otras dos horas más de espera porque tiene que ir a la oficina de Alcobendas a por la furgoneta. Al final, he perdido toda la mañana, cancelo y tengo que esperar mas de 10 dias al reembolso del pago adelantado, Reserva nº 2117188575 realizada para el 29 de Junio en la oficina de Mostoles con 20 dias de antelacion.

AVOID!!! Hired car from Valencia Airport for stay in Spain. Very poor service, used decoy to make me take additional insurance cover (with damages not listed and listed damages not existing on the car) and then gave me a car with 1/8 fuel showing full tank in contract. When challenged upon returning back to airport (within the hour), simply cancelled the booking with money paid , valid incorrect contract and additional insurance. Very rude and abrupt when challenged !!!

Intente alquilar una furgoneta específica en Toledo, una vez alli me dijeron que no estaría hasta dentro de dos horas... me dieron una más pequeña que me saco del apuro pero no me sirvió... me dijeron que me harían un descuento por la furgoneta más pequeña y por el agravio. Y después de casi dos meses reclamando nadie me devuelve el dinero de esa oferta.

I was on holiday in Barcelona and the night before, we thought about doing a road trip the next day. So I booked and prepaid a car through Booking.com with ENTERPRISE for the next morning.
When I got there, they told me I needed a physical credit card — even though I had mine in digital form in my phone's wallet, like pretty much everyone does these days. They refused to give me the car in the end (their right, fine).
The woman at the counter told me I'd see the refund in my account in 1-2 days (obviously she just wanted to get rid of me). Guess what — the refund never came. No car, no money. "You should have read the booking terms," they said.
So that's it. I'm out the cash and got nothing for it.
Posting this so it doesn't happen to you in the middle of your own carefree holiday and you get robbed the same way. BE CAREFULL!

I am struggling to give this big international company a 1 star as they dont deserve any. I hired a van to go to the Canary Island and back to Spain, at the time of the booking i was told to attend the local office 3 days before i pick up the vehicle to complete the necessary paperwork. On my arrival i was told i cannot take the vehicle to the Canary Island (1750euros Ferry cost plus 300euros accommodation in the canary island), i was offered a refund and compensation, this was on the 4th June 2026. The strangest thing is that ALL my emails including the booking references have been deletad from my email, i didn't even know that this was passable, i have been trying to call the office number for 2 weeks but it seems they have blocked my number
These people are thives, shame on them, a worldwide international hire company scamming people like this, i just hope my car card company can help

Sehr schlechte Erfahrung bei Enterprise Mallorca
Die gebuchte Fahrzeugkategorie war bei der Abholung nicht verfügbar. Uns wurde ein anderes Fahrzeug angeboten, verbunden mit zusätzlichem Druck, eine weitere Versicherung abzuschließen.

Am Schalter gab es bei mehreren Kunden Probleme mit dem Zahlungssystem. Onlinebanking, PayPal und andere Zahlungsmethoden wurden nicht akzeptiert. Der Umgangston einzelner Mitarbeitender war aus meiner Sicht respektlos; ich habe erlebt, dass sich auf Spanisch über Kunden mit Sprachproblemen lustig gemacht wurde.

Am schlimmsten war die Rückgabe: Meine Geldbörse blieb wenige Minuten nach der Fahrzeugrückgabe im Wagen im Enterprise-Rückgabebereich liegen. Ich meldete dies sofort telefonisch, Enterprise bestätigte den Fund. Als die Geldbörse zurückgegeben wurde, waren nur noch Ausweis und Führerschein darin; Kreditkarten, Bargeld und weitere Inhalte fehlten.

Bis heute habe ich keine nachvollziehbare Erklärung oder zufriedenstellende Rückmeldung erhalten. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diese Station nicht empfehlen.

DO NOT BOOK! DO NOT BOOK! SCAM!
Under no circumstances should you book with Enterprise!!
I went to pick up my prepaid rental car on June 16, 2026, but they refused to hand it over because they claimed that the credit card I had used to pay for the car weeks earlier—and which I was now required to present for security reasons—was supposedly from Turkey! I am an Austrian citizen and have an Austrian Mastercard (Miles & More Austrian issued by Sparkasse)!
All of my arguments were ignored, including the fact that:
• this credit card is an Austrian Mastercard (Miles & More Austrian issued by Sparkasse);
• I had already paid for the car with this very card;
• I am an Austrian citizen;
• there was no reason whatsoever why I should have a Turkish card; and
• their system must obviously have contained an error.
These points were completely disregarded, and during our conversation, the unfriendly and extremely authoritarian employee simply cancelled my reservation. When I asked to speak to his supervisor, he told me that he was the supervisor himself.
To this day, I have neither received an email nor my money back, and I am now taking legal action against the company.
So please, DO NOT BOOK WITH ENTERPRISE! Just go to SIXT instead. Everything there was as perfect as always, everyone was friendly, and unlike at Enterprise, you are not treated like dirt.
There are already so many negative reviews here, yet nothing changes. That employee should be dismissed— a company like Enterprise should not employ people like him.
SO DO NOT BOOK WITH ENTERPRISE—GO TO SIXT INSTEAD! I was able to get a car there immediately.

Huid de esta empresa.
En la sucursal de Castellón no te hacen ni caso cuando vas a reclamar un dinero que te han cobrado " por la cara"por un daño INEXISTENTE.
Te dicen que si, que tienes razón ( porque hay fotos y cámaras que lo pueden confirmar) pero que lo gestiones tú con el departamento de cobros. Mandas mails y no responden, llamas y ni caso.
Vas a la oficina y dicen que no es cosa de ellos, y de quién es, señores?????
Pues me dicen que de la gerente que había antes jajajajjajajaa y?? Me tengo que hacer cargo yo??? Lo han cobrado en nombre de SU empresa.
Un desastre. Estamos indefensos y lo que hay que hacer es meterles denuncias a saco. Y pedir daños y perjuicios y que se rasquen el bolsillo. Y por supuesto el mal nombre que crean.
No es que sean ineptos, no, es que son ladrones.

They are a complete scam. When we rented the car, they misled us and made us sign for two insurances because they claimed everything was included. Then, we got a flat tire on the road, and a truck came to fix it. However, they couldn’t fix it, so they dropped us off at a gas station. Despite a few calls, they claimed they couldn’t do anything and suggested we stay at the nearest town with our own money, which we hadn’t planned or had a budget for. So, we called an Uber and paid 100€ as well. To make matters worse, they charged us twice. When I asked about it, they said it was pending and would clear up. Guess what? It didn’t. I contacted them a few times, and on all of them, they responded, “We have explained this to you on several occasions that we have no control over this. Please call your bank.” I called the bank, and they were also confused because both transactions had been posted in our bank account. Sending enterprise screenshots of the charges didn’t help either. I had already mentioned this in an email and will reiterate it here. If I don’t receive a refund, I will escalate this matter and go to court if necessary. It will be a pleasure to drain all of your money for the stress you caused us. Respectfully,FU, Enterprise.

No me dejan poner menos que una estrella pero se mecen menos que una estrella.
El pasado mes de febrero alquilo una furgoneta en Enterprise Barcelona y la entregó en Enterprise Benidorm cuando entregó esta furgoneta la persona que revisa me dice que hay una parte que está rota y yo en ese momento le digo que esa parte ya estaba rota y que la anotaron en el parte de daños que tiene el vehículo antes de entregarlo.
Por lo que fuera el que lo anotó en barcelona no lo anotó en el mismo lugar donde lo leen los de Benidorm y me tuvieron ahí 3 horas, he tenido que llamar a la policía porque me querían cobrar 1.200 euros por una reparación de un daño que no había causado yo, que ya estaba en el vehículo y luego me prometieron que me iban a indemnizar con en mitad del importe del alquiler y nunca lo hicieron, son unos verdaderos piratas.No entregan el parte de daños con fotos que ellos tienen archivado y esto se presta a malas intenciones.
la furgona estaba estropeada en varios sitios , daba pena.

El jueves 11 de junio dejé mi vehículo SEAT en el taller que tiene convenio con la empresa ENTERPRISE (PALMA, SON CASTELLÓ; MALLORCA). Contacté con la empresa para un coche de sustitución, estando a 5 minutos del taller, tardaron 35/40 minutos en aparecer con el vehículo desde que se hizo la contratación. Les informé de que la SEAT me había dicho que el viernes estaría el vehículo, me respondieron que sin problema, pero no me especificaron que tenía que ser a la misma hora. El vehículo lo recogí el jueves 11 a las 9:00 y lo devolví el viernes a las 14h, porque en el taller se atrasaron y lo tuvieron listo a esa hora. Encima, lo devolví con más autonomía de la que me lo entregaron y ahora, la empresa ENTERPRISE me quiere cobrar el día del viernes entero, cuando se supone que tienen el convenio con el taller de la SEAT y deberían ser un poco flexibles cuando en estos casos el arreglo se alarga un par de horas y encima se les devuelve el vehículo con más combustible del que lo entregaron. ME PARECE UNA EXPERIENCIA DESASTROSA Y NO SE LA RECOMIENDO A NADIE.

Enterarse ciudad real,me cobran 2 veces la furgoneta llevo meses interponiendo reclamaciones,ni me contestan ni me devuelven el dinero,malisima esperiencia no volveré alquilar ni yo ni nadie cercano al que pueda avisar de sus prácticas fraudulentas

En la web puedes reservar para recoger un vehiculo a las 19, pero ellos cierran a las 19, asi que o llegas super puntual o te quedas sin vehiculo.
Por supuesto, no te sale ningun tipo de aviso mientras estas haciendo la reserva, lo importante para ellos es cobrar, despues ya si te retrasas 15 minutos y te quedas sin vehiculo es tu problema. Les he puesto la misma reseña en google y te contestan con un link para que contactes con ellos, pero el link no funciona. Lamentable.

Son unos auténticos estafadores… alquilamos un vehículo online con cuenta de empresa y pagamos el total del importe 300€. A la hora de recogerlo un trabajador en la oficina de Atocha no le permitieron al conductor recoger el vehículo porque no tenía una tarjeta “válida” (según ellos) para el depósito a su nombre. Total que después de tratar de solucionarlo de mil formas, fue imposible pagar la fianza con otras tarjetas de empresa, de Revolut, paypal… todo lo rechazaban y nos resignamos a perder esa reserva y alquilar un coche con otra compañía.

Pero lo peor es que al reclamar el importe de la reserva, no lo quieren devolver. Llevamos 4 meses llamándoles, escribiendo y pidiendo la devolución de los 300€ y de un servicio que nunca se ofreció y ni responden, ni lo devuelven, ni dan una solución… dicen que es su política… te niegan el alquiler pero se quedan con el dinero del alquiler… una auténtica mafia. Ahora estamos con la denuncia en la oficina del consumidor porque está claro que por las buenas no van a devolver el dinero que nos han estafado…

Enterprise chamartin. Ojo con el seguro. Te retienen 1.500 euros dursnte semanas y luego te cobran 500 euros por un arañazo sin que puedas hacer nada.

Desde que está la nueva directora el servicio a cambiado q nefasto. Llevaba alquilando todos los vehículos con ellos además largas temporadas y cuando entró la directora porque habían echado a los anteriores dependientes le digo que tengo que hacer un traspaso de una cuenta a otra para hacer el pago y me dice que ya no me lo alquila porque considera que no voy a tener dinero para pagar i hacer frente a un posible accidente. Una prepotente juzgadora. Ni un servicio haré más ni para mí ni para la empresa

Enterprise called us at 8:30am to cancel our reservation for a Pacifica (or same class) 4 hours before pick up. They offered us a SUV in the next smaller class but we needed the larger class…hence why we rented it. They didn’t offer to even attempt to find another vehicle same class and had the nerve to suggest that we consider a 70 mile radius for getting this vehicle within their fleet. This was a big event with 16 people from multiple states…not only did they lose my business on this occasion but they lost any future business as well. Additionally, our 16 friends felt the same. You cannot trust that enterprise will honor your confirmed reservation so they are worthless as a car rental agency.

Cierto que llegue un poco tarde al aeropuerto de Madrid, pero ya no quisieron entregarme el vehículo cuya reserva ya estaba pagada. Observé que entregaban vehículos a reservas que estaban apenas gestionando en mostrador.
Sucedió el 2 de Abril y es la fecha que no me quieren hacer el reembolso aunque no me lo expresan claramente pero no responden correos y en el teléfono no solucionan. Según me van a dar una respuesta pero el dinero sigue sin llegar, casi 1000 euros. Tengo entendido que la penalización es de 50 euros pero, y lo demás que me corresponde?
Me siento estafada. Mi mejor recomendación es que NO PAGUEN EN LÍNEA. Si no les entregan el vehículo pues sólo pierden tiempo pero no dinero.

Tenía desde hace 2 días una reserva de furgoneta para recoger hoy día 29/05 a las 18:00 horas, cuando acudo a la oficina, a las 17:30 para formalizar la reserva que ya estaba pagada, me dicen que no hay furgoneta disponible, organización 0, viaje planeado y organizado y desplazarme hasta el punto de recogida, para quedarme tirada