Enterprise Avaliações 

Extremely Disappointing Experience at Enterprise Madrid Airport

I have never experienced such poor customer service from a car rental company. I booked and paid for a rental car, arrived at the Enterprise desk at Madrid Airport, and provided all the required documents, including my passport and driving licence.

Instead of properly checking my documents and trying to resolve the situation, the staff kept looking for excuses not to give me the car. It felt as though they had already decided to refuse the rental, regardless of the documents I provided.

After waiting for approximately two hours, I was left without the car I had paid for and had to arrange alternative transportation at my own expense. To make matters worse, I was not given a full refund.

This is completely unacceptable. Customers should not be charged for a service that the company refuses to provide, especially when they have made every effort to comply with the requirements.

The lack of professionalism, transparency, and willingness to help was shocking. I would strongly advise others to think twice before booking with Enterprise at Madrid Airport.

I will not be using this company again. A truly awful experience.

Enterprice no sólo no funciona en el alquiler, según la mayoría de opiniones, sino que trata a sus trabajadores de una manera indigna.
Te prometen contrato de forma indefinida y cuando ha acabado su temporada alta te despiden y te dan esa razón. Engaño.
No solo eso sino que no te pagan el finiquito en día del despido y 8 días después te dicen que no han pagado porque tienen que valorar un golpe supuestamente provocado por la persona que contrataron, aunque le informaron del despido una semana antes y han tenido casi un mes para estudiar el tema. Es inaceptable y pienso que lo que pretenden es no pagar lo que deben.

Look at this company. If a resturant has 1.7 stars then the health authorities show up and shut it down. Yet this company is allowed to operate. They are literal thieves. Stole over 1000 euros from my credit card and it took 3 months for my bank to claw it back from them. Avoid them like the plague. Awful, just awful company. Their workers should be ashamed of themselves for participating in this clown show.

Hi) I am seeing some really negative reviews about this company. It was recommended to me by a friend. I've used the services of Enterprise.es twice and one more time in Portugal. All three times, I used the car for a week. In Portugal, I got the exact car I requested and the entire process was super quick, no complaints at all. The second and third time, I rented the car in Barcelona. The first time, last year, I got a nice upgrade and got a brand new vehicle I truly enjoyed, the pick up was also quick and nice (this was early morning). This year, I decided not to change things and booked the same car with Enterprise once again. However, I had an evening flight, which was also delayed. Overall, I had to wait this time around to get the car, but the staff was still accommodating, if slightly a bit funny and unserious and the vehicle was clean and in good condition (although slightly damaged, which, of course, was not their fault). Next time I go to Europe, I will be looking to hire a car with this company for sure.

Enterprise Zamora. Tomás y Julio César, personal dispuesto a solucionar cualquier inconveniente que surja, para que el cliente se sienta satisfecho y disfrute de un buen coche, apropiado a sus necesidades. Los recomiendo

Fantástica experiencia en Zona Franca Cádiz. Andrés es un gran profesional, súper eficiente y de trato exquisito. Ignacio fue muy atenta profesional y paciente

Don’t recommend it. Avoid at any cost. We have hired a car in Palma the Mallorca for a week. We have been charged an additional €170.00 for extra mileage and car upgrades which we have not asked and when we booked the car there was unlimited mileage which state on first invoice.

No se puede admitir, en tiempos de una economía digital, que la empresa Enterprise tenga bloqueados los lectores NFC de los terminales TPV y exija de manera inflexible la presentación de una tarjeta de crédito FISICA para poder hacer el depósito de garantía y entregar el vehículo, negándose a entregarlo sin aceptar la tarjeta de crédito virtual que se lee por el sistema NFC y obligando a que el cliente deba contratar otros servicios que no tenía previstos mediante otra tarjeta FISICA y en caso de no hacerlo, perder la cantidad pagada por la reserva a la empresa agregadora online (DoYouSpain) . Deseo a cualquier usuario que no se vea envuelto en un incidente que se salga del estricto protocolo de actuación porque ni Enterprise ni DoYouSpain le ayudaran a resolver el problema con un mínimo de atención ni con un detalle de empatía o buen gusto. Queda muy patente que la relación entre el agregador online (DoyouSpain) y Enterprise no es pacífica, trasladando esta situación al servicio que luego prestan al usuario, dejándolo entre dos aguas frente a la inflexibilidad de los sistemas operativos de cada empresa. Un puro desastre que, se parece mucho a una estafa.

Pésimo servicio y atención al cliente. Entregan una furgoneta con fallo en uno de los neumáticos que tengo que hinchar todos los días y su solución es que vuelva desde Almería a Sevilla con la furgoneta en ese estado. Además me deben un reembolso de 30€ desde hace dos meses y ni responden los mails. No dan ninguna seguridad para sacar sus vehículos a carretera y la atención al cliente es nefasta. Para colmo entregan las furgonetas por dentro sucias y llenas de polvo. En cuestión de 2 años ha bajado muchísimo la calidad. No merece la pena

Son unos sinverguenzas está gentuza de Enterprise en el aeropuerto de Barcelona, alquilé un coche a través de Booking realizando un viaje desde Oporto a Barcelona y el avión ✈️ me llegaba a Barcelona a las 00:45 AM , el coche tenía hora para recogerlo a la 01:30 AM , según llegué al aeropuerto haciendo las indicaciones qué me mandaron al reservar el coche, tenía qué recoger el coche en la T2 , yo llegué a la T1 , me desplazo a la T2 en autobús porque estaba a 10 min de la T1 cuando llegó a la 01:15 h a la T2 la oficina de Enterprise cerrada , me pongo en contacto con Booking y me dicen qué regresé a la T1 para recoger el coche, llegó a la T1 otra vez y las 2 oficinas que tienen allí cerradas , el cual me quedo sin coche y tirado toda la noche en el aeropuerto, vuelvo hablar con Booking y me piden que saque unas fotografías de las oficinas cerradas se la envío por correo electrónico y me cancelan la reserva del coche y a esperar qué me devuelvan el dinero y seguimos tirado en la T1, me busco la vida y encuentro otra compañía para alquilar un coche siendo ya las 4 de la mañana, os recomiendo qué según datos de la compañía qué alquile el otro coche me dicen que no es la primera vez que pasa ésto con más pasajeros, os recomiendo qué no alquileis ningún coche en Enterprise son unos sinverguenzas, además me salió más caro el otro coche por cogerlo a última hora. Reseña malísima a éstos sinverguenzas.

Ademas de la hoja de reclamaciones que les hemos puesto en consumo, creo que es justo dejar esto aqui para evitar que otras personas les ocurra lo mismo.

10 de SEPTIEMBRE - Reservamos una furgoneta con una caracteristicas específicas (no por capricho, por trabajo porque necesitamos que tenga rampa y 20m3 de capacidad... INSISTIMOS en que SOLO NOS VALE ESA FURGONETA NO OTRA, si no la van a tener que nos lo digan que buscamos un plan B. (tiene 11 dias para asegurarse de que ese vehiculo está en esa ubicación, porque sabemos que a veces lo mueven de otras oficinas)

21 de SEPTIEMBRE: Nos desplazamos 180 km para recoger ese vehiculo a las 8:00 AM(es decir, salimos a las 6:00 AM para recoger el vehiculo mientras 4 personas estan desmontando el material que hay que cargar en esa furgoneta (porque a las 10:00 el material debe estár recogido y el espacio vacio porque entra otro material).

21/09 - 8:12 AM. La furgoneta no esta disponible "Porque hay que subirla desde Pontevedra" y hasta la tarde no llega (Me da el microinfarto porque NO TENGO DONDE METER el material que estan quitando de una sala de exposiciones (no es cualquier cosa) y la respuesta del empleado es que no puede hacer nada que lo siente. Lo cual me cabra todavia más.

AQUI LA LISTA DE COSAS QUE SE ME OCURREN QUE PODRIAN HABER HECHO

-> Asegurarse de que lo que les dije por telefono el día 10 de septiembre cuando hice la reserva quedase en algun sitio registrado

->Leerse la confirmación del autockeinkg que te envian para que no pierdan ellos tiempo en entregarte el vehiculo y con el que se supone que conforas tu reserva (porque metes una tarjeta)

-> Ofrecerme alternativas de vehiculos (auque no me sirviesen)

-> Dejarme ir a buscar ese vehiculo a mi a Pontevedra (a las 9:30 estaria de vuelta en Santiago y me daria tiempo a recoger el material)

-> Ponerse en mi lugar por un momento y escuchar el alcance de la gravedad de la situación (porque no recoger ese material ese dia a esa hora me costaria más de 2.000 € de penalizaciones y costes adicionales)

Pues ninguna de estas opciones, eso si.. me tachan de maleducado, que no son formas y ademas tienen las santan pelotas de decirme que no es manera de dirigirse a ellos (porque claro a ellos mi problema se la suda diirectamnete y tienen razón.) Y cuando les digo que yo puedo ir a por esa furgo, que el coste de no recoger ese material me va a generar un perdida de más de 2.000 € ... me dicen que no, que "ya no me la piena alquilar"...(con un par si señor).

Pues eso es ENTERPRISE y ese es el trato que te dan en esa oficina de Santiago de compostela.

Lo dicho, cuando necesiteis una furgoneta, no llameis a esta gente, llamar a ONE FURGO porque esos si que son gente servicial

The car was good but their service is not. They prepared an automatic car for us even if was booked manual and ask us if we want to take it for 8 euros per day extra, when we said no we want manual they said we would have to wait to be prepared and after travelling few hours thru airports with a baby and small child who wants to wait 1 hour more. Also they scary you with that for any even smallest damage you’ll have to pay 1700 euros extra and extra for the tires too just to pay extra for a insurance that is already done, I mean who rents not insured car it’s just stupid. But this was good experience to know which company to avoid in future

Cancelaron nuestra reserva de 9 plazas 8 minutos antes de la recogida y nos dejaron a 9 personas en la calle

Reserva de furgoneta 9 plazas hecha el 29 de marzo, SEIS MESES de antelación, pagada íntegramente por adelantado (660 €) para un viaje familiar de 9 personas a Annecy (reserva 1692504608, oficina Figueres Estación de Tren). EL DÍA ANTERIOR fui en persona a la oficina a preguntar si la reserva estaba bien. Respuesta: "todo perfecto".

El día de la recogida, a las 15:00, nos llaman: la furgoneta no está disponible porque el cliente anterior la devolvió con UNA RUEDA PINCHADA y no tienen rueda. Sí, una rueda pinchada. Nos ofrecen un 7 plazas (somos 9) o dos coches por el precio de uno. Dicen que han mirado en otras oficinas y que no hay ninguna 9 plazas en toda la red de Enterprise. Les digo que lo consulto con la familia y llamo en cinco minutos.

Una hora después llegamos a la oficina dispuestos a coger el 7 plazas y poner un coche nuestro. Respuesta: el 7 plazas tampoco, porque TAMBIÉN tiene una rueda pinchada y "como no habíais dicho nada" no lo han arreglado. Vale, pues los dos coches. Respuesta: tampoco, "ya los he dado" a otros clientes. Y la reserva, cancelada. ¿Qué solución nos dan? Ninguna: "se ha cancelado y aquí os quedáis".

Le pedimos que nos envíe la comunicación de la cancelación. Hora del email: 15:22. Ocho minutos antes de la hora de recogida, mientras todavía estábamos decidiendo y yendo hacia allí. Nadie nos había preguntado. Nadie había esperado nuestra respuesta. Cancelaron una reserva pagada seis meses antes sin nuestro consentimiento y nos enteramos en el mostrador.

Resultado: nueve personas sin vehículo, un viaje familiar planificado durante medio año arruinado en la puerta de la oficina, y una sorpresa familiar que ya no se puede hacer. Alquilamos un 9 plazas para ir toda la familia junta; gracias a Enterprise vamos separados en dos coches particulares, con dos de nosotros conduciendo en vez de disfrutar del viaje. Su "solución" es devolvernos el dinero, que es lo mínimo que exige la ley, no una compensación. Una rueda pinchada que nadie arregla, un segundo vehículo con el mismo problema sin tocar, los coches ofrecidos entregados a otros en una hora, y una reserva pagada seis meses antes cancelada sin preguntar. Así de profesional.

Si tu viaje depende del coche, no reserves aquí. Una reserva confirmada con seis meses de antelación en Enterprise Figueres no vale nada. Reclamación formal presentada; siguiente paso, Agència Catalana del Consum.

Nunca pagues el alquiler por adelantado os vais ahorrar unos euros y si tenéis la mala suerte de que al llegar vuestra el chip de la tarjeta no funciona en el lector no os dejan llevar el coche que tengáis efectivo o lo que tengáis y os ponen 150 euros de sanción o sea que reservar y no paguéis hasta que tengáis el coche en la mano si tenéis algún problema os pasa como a mí os quedáis sin los 100 euros que pague por adelantado

Excelente experiencia de alquiler con Enterprise. Quiero agradecer especialmente a Paco Iprakhar por su atención. Fue súper amable, profesional y agilizó todo el proceso de entrega/devolución del coche de forma impecable. Da gusto viajar y encontrarse con profesionales así. ¡10 de 10!" Esto fue el aeropuerto del Prat llobregat

Muy contento con el Servicio, me atendió Nestor muy buen trabajador y mejor persona!!

Confirmed reservation, but no car at the counter because Enterprise refused my Revolut Visa Infinite.

I had booked the vehicle through Trip.com and the reservation was fully confirmed. Only when I arrived at the Enterprise counter was I told that my Revolut Visa card would not be accepted.

Trip.com customer service then cancelled and refunded the reservation, so the car I had booked became available again.

At that point, however, Enterprise still refused every possible solution: they would not allow me to make a new booking using a different card, they would not accept a different cardholder, and they would not even allow the other person travelling with me to make an entirely new reservation in their own name with their own card.

So there was an available car, alternative cards, and even the possibility of a completely new customer and a new rental contract — yet Enterprise still refused to rent the vehicle.

If Revolut cards are not accepted, this must be made crystal clear BEFORE a booking is confirmed, not when the customer is standing at the counter expecting to collect the car.

But what makes this experience particularly unacceptable is that, even once the original reservation had been cancelled and the car was available again, Enterprise made no reasonable attempt whatsoever to find a solution.

A confirmed reservation that can collapse at the counter, followed by a refusal to accept any perfectly reasonable alternative, is simply not a reliable rental service.

Very disappointing and deeply unprofessional experience.

I left a very expensive pair of sunglasses in the back seat. I KNOW I left them specifically there but in a rush to catch a plane, realized I left them.
I had to fill out a claim form which detailed the specific make and color of the sunglasses which were in a case.
It took them over 5 days to respond that they were not found!!
Can you imagine dishonest and unscrupulous employees who clean these cars after??? I know specifically where they were but somehow they weren’t found. This wasn’t a dop kit or shaving bag that their employees wouldn’t want because of the personal nature of the product. But to walk away from a new pair of sunglasses, is fair game and I’m sure they are enjoying them now!
Further, their Customer Service is nonexistent. I’ve left 3 emails pleading for them to respond to my disappointment but NEVER got a response. I guess they know they high thieves and it just comes with the territory so mo need for them to respond!
I used this company often but this one instance left a terrible taste in my mouth as they don’t have any accountability or communication skills.
Think twice about using this company. I know I won’t in the future.

Estafadores no te devuelven el dinero de una reserva

⭐ 1 estrella

MUY MALA EXPERIENCIA EN ENTERPRISE DEL AEROPUERTO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA.

Reservamos y pagamos por adelantado un coche de 7 plazas para 3 días a través de Booking. Viajábamos además con un bebé.

Al llegar a la oficina de Enterprise del aeropuerto nos informaron de que el conductor que figuraba en la reserva debía disponer de una tarjeta de crédito. No la tenía, pero otra persona que viajaba con nosotros sí tenía tarjeta de crédito y estaba dispuesta a hacerse cargo del alquiler y aportar la tarjeta como garantía.

Pedimos cambiar el conductor para poder solucionar el problema y cumplir con el requisito, pero nos dijeron que no era posible hacer ningún cambio y no nos ofrecieron ninguna alternativa.

El resultado fue que NO NOS ENTREGARON EL COCHE, a pesar de que estaba reservado y pagado. Nos quedamos sin vehículo y, además, sin nuestro dinero.

Llamamos a Booking desde allí mismo para intentar solucionar la situación, pero tampoco nos dieron ninguna solución. Lo más sorprendente fue que nos dijeron que la reserva aparecía como “finalizada” cuando ni siquiera habíamos recibido el vehículo.

Entendemos que existan requisitos para alquilar un coche, pero cuando intentamos solucionarlo allí mismo y había otra persona con tarjeta de crédito disponible, esperábamos que nos ofrecieran alguna alternativa.

Una experiencia muy decepcionante y una atención al cliente que deja mucho que desear. Nos sentimos completamente desamparados tanto por Enterprise como por Booking.

NO VOLVEREMOS A ALQUILAR CON ENTERPRISE.