La commande fut expédié rapidement. Le livreur a bien aidé. Nous étions quatre pour porter l’escalier de plus de deux cents kilogrammes. Il faut rappeler que l’avantage de ces escaliers livrés montés... Ver mais
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Commande passée le 18 juin avec une expédition donnée pour 30 à 40 jours. Elle est finalement partie le 25 septembre, soit près de 100 jours... Le vendeur n'a pas jugé bon de préciser que son fabri... Ver mais
A empresa respondeu
Les délais de livraison ont été respectés et le matériel est en parfait état Malheureusement l'artisan qui devait le poser a eu du retard sur un autre chantier et la pose de mon escalier n'a pas enc... Ver mais
Livré dans le délais. Produits conformes Après un traitement complémentaire, installation ok. L’escalier est moins solide que ce qui était attendu. On a renforcé la rambarde. Rapporté qualité / p... Ver mais
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Sobre Escalier Direct
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Bienvenue sur le site de référence de la vente en ligne d'escaliers pour l'aménagement et l'optimisation de vos espaces.
Retrouvez notre gamme d'échelles escamotables pour accéder aux greniers, aux combles et aux mezzanines sans perdre de place dans vos pièces : ESCALIER ESCAMOTABLE ESCALIER ÉLECTRIQUE Nous proposons une large gamme d'escaliers intérieur adapté à tout les espaces et tout les besoins : ESCALIER RABATTABLE ESCALIER HÉLICOÏDAL ESCALIER CLASSIQUE Pour les professionnels et les utlisations spécifiques nous avons aussi une gamme de produits adaptés : ESCALIER INDUSTRIEL ESCALIER DE CHANTIER Notre équipe de conseillers techniques est à votre écoute pour vous permettre de choisir l'escalier le plus adapté à votre projet d’aménagement et réaliser votre achat en toute sécurité.
Une fabrication française et européenne est privilégiée pour vous apporter une qualité de fabrication tout en préservant des prix compétitifs
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3,9
Muito Bom
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Tres bon accompagnement par téléphone…
Tres bon accompagnement par téléphone et puis livraison très rapide.
Satisfait de mon escalier accordéon electrique. J'avais une hauteur sous plafond de 293 cm , avec cet escalier l'accès au grenier est facile et confortable.
Manque seulement un revêtement antiglisse sur les marches.
6 de agosto de 2025
Qualité et respect des délais de…
Qualité et respect des délais de livraison. Je conseille fortement cette société.
29 de julho de 2025
Facilité à commander et vidéo de montage
Facilité à commander. Vidéo de conseil de montage.
Nécessite un peu d'expérience en bricolage.
21 de julho de 2025
A éviter
A éviter. j'ai annulé ma commande et reporté mon chantier . j'ai fini par commander dans une autre marketplace. Les dates de livraison sur le site ne sont pas correctes. les dates de mise à disposition chez le client aussi. Impossible sans aucun date précise de planifier un chantier. Il faut passer commande 3 à 4 mois avant pour être sur d'avoir son produit à temps. Très déçu alors que le produit avait le meilleur rapport qualité/prix. J'ai payé 150€ de plus chez un autre fournisseur fiable pour avoir mon produit à temps. Pour conclure, si je n'avais pas contacté le SAV, j'attendais mon produit fin octobre pour une livraison initiale début septembre. Dommage.
25 de agosto de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation rencontrée. L'ensemble des produits n'est pas tenu en stock. Ceux qui le sont ont un délai affiché en vert qui indique une expédition en 24/48h. Pour les autres produits, les délais indiqués sont en jours ouvrés et correspondent à l'expédition de la marchandise, non à la livraison.
Il est possible que certains délais ne puissent être tenus pour des raisons indépendantes de notre volonté, dans ce cas soit le client fait le choix de patienter soit d'être remboursé.
Notre activité étant le commerce, nous vous prions de croire que nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et maintenir les commandes.
Un délai de réception catastrophique…
Un délai de réception catastrophique commandé en février réception en juillet.
Erreur : paiement retiré deux fois .
Escalier de bonne qualité à la reception
17 de julho de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour,
Nous sommes heureux que le produit vous donne satisfaction et sommes, cependant, navrés que votre expérience d'achat ce soit déroulée ainsi. L'arrivage de la marchandise commandée à, en effet, pris du retard, ne nous permettant pas d'expédier dans les délais préalablement communiqués. Concernant le double règlement effectué par carte bancaire et virement, le remboursement a été effectué dans les meilleurs délais par notre service comptabilité.
Nous vous prions de croire que nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et espérons vous revoir sur l'un de nos sites.
Délais de livraison pas clair
Délais de livraison pas clair, beaucoup d'intermédiaires pour avoir des informations sur la livraison sans cesse repoussée...
13 de agosto de 2025
Resposta da Escalier Direct
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison ne vous a pas donné satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ces derniers.
Toujours pas livré
Toujours pas livré ! On m’annonce désormais à partir du 25 août mais sans date précise…
On m’a même annoncé à un moment que j’allais devoir payer le stockage lié au retard de livraison… lunaire !
Mon escalier arrivera t il un jour ?
7 de julho de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour, après vérification de votre dossier nous constatons que la livraison n'a pas pu être effectuée en raison de votre absence pour congés. Une adresse de livraison différente vous a été demandée afin de permettre la livraison dans les délais annoncés. N'ayant pas eu de retour de votre part et l'usine étant, à présent, en congés, l'expédition ne pourra pas avoir lieu avant leur reprise : lundi 25/08.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV pour toute demande d'information complémentaire.
Délai beaucoup trop long pour un kit…
délai beaucoup trop long pour un kit escalier (3,5 mois de délai)
1 de julho de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour, après vérification de votre commande, nous constatons que la livraison a eu lieu avec 10 jours de retard sur le délai annoncé lors de votre commande. Nous sommes navrés de cette situation et vous prions de croire que nous faisons le maximum pour raccourcir ces délais.
Escalier colloïdal noir
Hauteur totale de mon escalier 3.5 mètres, pour cette hauteur il faudrait ajouter un poteau de maintien car l’escalier bouge.
Le système de maintien des barreaux est galère beaucoup de difficulté à enfiler les barreaux (le revêtement se trouve endommagé )
Sinon le rendu final est top.
30 de junho de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour,
Pour toute question technique, nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV en fournissant des photos du problème rencontré. Nos services feront leur maximum pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Bonjour
Bonjour, bon suivi de la commande, bon contact pour la modification de la date de livraison. Prélèvement du règlement à la livraison.
Par contre la palettisation était très limite, le colis ne tenant pas debout malgré le sanglage, et la palette étant trop fragile. Néanmoins pas de problème car le colis en lui même est solide.
Bon produit un peu délicat à déplier vu la hauteur mais il suffit de prendre le coup de main.
Merci.
17 de julho de 2025
Resposta da Escalier Direct
Nous prenons bonne note de vos remarques et en faisons part à nos équipes en charge. Au plaisir de vous revoir sur l'un de nos sites.
deception totale
après 20 jours d'attente, obligé d'annuler la commande parce que escalier direct (Matisère) n'a pas trouvé de solution de livraison, ou c'est au client de décharger le camion du livreur d'une palette de 4m50 et 200kg alors que c'est interdit.
1 de agosto de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, nous constatons que la rue de livraison ne permettait pas l'accessibilité au gros camion. Les escaliers du type de celui commandé nécessitent que le camion puissent stationner, décharger et circuler. Décharger dans une rue annexe comme proposé par vos soins, implique que vous transportiez ensuite vous-même la marchandise jusqu'à votre adresse.
Nous sommes navrés que votre commande n'ait pu aboutir.
pour l'instant je ne l ai pas monté
pour l'instant je ne l ai pas monté , donc difficile a dire
25 de julho de 2025
Tout c'est très bien passé jusqu'à la…
Tout c'est très bien passé jusqu'à la livraison
18 de julho de 2025
Très bon produit
Très bon produit. Excellent service.
Un personnel très serviable et attentionné. Le dépôt est facile d'accès.
9 de julho de 2025
Tout est parfait !!
Tout est parfait, escalier de meunier rabattable de bonne qualité, conforme à sa description, très bien emballé, avec tous les accessoires nécessaires au montage. Expédition rapide. Je recommande +++
3 de julho de 2025
Bonne surprise
Colis reçu en parfait état. Conditionnement de qualité et protégeant bien l’intégrité du produit.
Le délai annoncé a été respecté. Bois de bonne qualité, le produit semble robuste.
Le support de montage est facile à comprendre.
7 de julho de 2025
Délais de livraison trop long
Délais de livraison bien trop long même si annoncé dès le début. 2 mois pour un escalier escamotable.
27 de maio de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés que les délais communiqués ne correspondent pas à vos attentes.
Nous constatons que le départ usine apparaissant au moment de votre commande passée le 11.04.25 était compris entre 30 à 60 jours ouvrés.
Votre commande a été expédiée sous 27 jours ouvrés (27.05.25), soit une expédition avant le délai annoncé.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
L'équipe MATISERE
La livraison très bien et dans les…
La livraison très bien et dans les temps. L'escalier bonne qualité mais la rampe pas bien du tout très ordinaire dommage
27 de maio de 2025
Resposta da Escalier Direct
Bonjour,
Nous sommes navrés que la description produit précisé pour la rampe ne corresponde pas à vos attentes. Nous restons à votre écoute. L'équipe MATISERE
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