Stanley 1913 - EU Avaliações 

Commande passée il y a 5 jours maintenant, je n’ai reçu aucune preuve de paiement, aucun e-mail de confirmation, aucun numéro de suivi, et la commande n’apparaît même pas dans mon historique d’achat sur la site ! En revanche j’ai bien été prélevé le jour même ! Le service client répond par un mail automatique mais je n’ai aucune visibilité sur la livraison et aucun moyen de contester mon achat ! Inadmissible !!!

Ich habe meinen Stanleycup reklamiert, weil er nicht spülmaschinenfest war. Nach 3 Monaten hat sich Stanley endlich gemeldet, sich dafür entschuldigt und ich durfte mir einen anderen Stanleycup aussuchen.

Bonjour,

1 étoiles car zéro n’est pas possible.
Je ne peux pas donner mon avis sur la gourde car je ne l’ai jamais reçu.

Cela fait 2 semaines que j’ai commandé sur le site. J’ai contacté à deux reprises le SAV qui m’envoie une réponse automatique sans jamais traiter ma demande.

Au prix de 55 euros pour une gourde, on s’attends à un service minimum qui n’est même pas là.

N’annoncer pas 24/48h si vos services de livraison ne sont pas capables de le faire et si vous n’avez pas de service client.

C’était pour un cadeau d’anniversaire, l’anniversaire est passé. Mon argent aussi 😅.

So my delivery address was changed upon checkout, because my prev address was "incorrect" and Shop did an auto-correct... I am unsure of the details. It was sent somewhere else in in the country. Immediately detecting this, I contacted customer service to have them change the address. They ignored my request to cancel the order even if their website says cancellations are allowed via email (mind you the order had not even been processed yet and nothing was shipped), saying it is impossible on their end to change anything once an order has been created. They gave me no alternatives, and told me I was only eligible for a refund IF DHL sends back the package... assuming nobody steals the package. Been 1 month since i ordered and i still have no stanley and any refund received. I have to take matters into my own hands and contact DHL for support and have them return the package to the warehouse.

Mein Stanley Cup ist nach nichtmal einem Jahr kaputt gegangen. Auf der Website lässt sich kein Kontakt aufnehmen und über Mail wird ebenfalls nicht reagiert. Sehr schade.

Everything was perfect. Order was shipped right away packed nice and safely. Everything that I ordered came on time. Don’t understand why the score of this store is so low.

Service client qui n’est pas à la hauteur du prix de la gourde. Je dirai même de mauvaise foi. Problème de fuite je demande un sav avec vidéo et photo et on me demande d’autres vidéos alors qu’il y a suffisamment d’éléments pour comprendre d’où vient le problème …

Je vais faire court.
Mauvaise qualité,
Pas de SAV.
Ma gourde n'a pas fait 1 an et elle a cassé au niveau du ressort du couvercle.

I placed an order (EU1495510) on 27 March, but it was delivered to a pick‑up point instead of the address I selected. Customer service told me it was the delivery company’s mistake.
Based on that, I made a second order (EU1515317), and the same thing happened again. The delivery company confirmed it was once more sent to a pick‑up point—even though I entered the correct address.
I am not able to go to the pick‑up point, and I expected the items to be delivered where I requested. This has caused a lot of inconvenience, and customer support doesnt have a online chat or number to call.

Ich habe im EU-Shop von Stanley im Januar 2026 einen Stanley Cup bestellt und mich bewusst für eine bestimmte Farbe entschieden. Geliefert wurde jedoch ein Becher in einer anderen Farbe. Zusätzlich war der Artikel bereits beim Auspacken deutlich zerkratzt.
Es handelt sich somit nicht um einen normalen Widerruf, sondern um eine Falschlieferung in Kombination mit mangelhafter Ware.
Ich habe den Kundenservice mehrfach innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail sowie über das Kontaktformular kontaktiert und Fotos beigefügt. Trotz dieser wiederholten Kontaktversuche habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Lösungsvorschlag erhalten.
Ich hätte mir eine unkomplizierte und kundenorientierte Klärung gewünscht. Stattdessen bleibt man als Kunde ohne Antwort zurück. Für eine international bekannte Marke ist das sehr enttäuschend.

Waiting for payment of returned product for 3 weeks. No response from Stanley 1913.

Ich habe bereits mehrfach über den offiziellen EU-Shop bestellt und war jedes Mal zufrieden. Die Lieferungen kamen pünktlich an und die Produkte entsprachen der gewohnten Originalqualität der Marke. Da ich die Marke ohnehin sehr schätze, werde ich auch in Zukunft weiterhin dort bestellen.

Great products, very bad customer service in EU!

I bought two products from Stanley EU (1 legendary and 1 tumbler). Tumbler was dented at arrival, I submitted a ticket for resolution, no response. After 10 days, I submitted another ticket, no response. But an automated message from my first ticket received requesting more photos. (Dates: 19 Jan, 1st Feb, 9th Feb, still no response)

It has been more than 30 days that noone properly communicated about my tickets. Worst customer service I have ever seen in my life!

Do not buy online! Go to a store to see what you are buying and to make sure they are not damaged!

Hello I ordered a Stanley on 23 January and haven’t received any information regarding it and when I check on dhl using the tracking number it says shipment not found and I’m confused on how it just disappeared my order number is EU1417884. If I’m not gonna get my cup I think I would just like a refund before I take legal action

Ich habe am 11.01.2026 einen Becher bei Stanley bestellt. Leider wurde mir am 13.01.2026 das falsche Produkt geliefert. Auf meine am gleichen Tag gestellte Supportanfrage habe ich keine Antwort erhalten obwohl ich eine Bestätigung des Tickets per Mail erhalten habe. Ein erneuter Versuch Kontakt aufzunehmen blieb auch unbeantwortet. Daraufhin habe ich am 25.01.2026 das falsch gelieferte Produkt über das Retureportal der Webseite zurück gesendet. Am 28.01.2026 habe ich von Stanley die Bestätigung erhalte, dass meine Retoure angekommen ist und ich meine Rückzahlung erhalte.
Leider habe ich bis heute, 14.02.2026, weder eine Rückzahlung noch eine Antwort von Stanley erhalten.

Diese Firma ist in keinster Weise seriös. Ich würde jedem abraten, dort etwas zu kaufen. Hätte ich die schlechten Rezensionen vorher gelesen, hätte ich dort niemals bestellt.

Order EU1404087 was never delivered.
Expected delivery date was January 20.
I have sent multiple emails to customer support, including a formal notice, and have received no response at all.
There is no phone number to contact and no way to get help.
Very disappointing customer service. I am still waiting for either my order or a refund.

Vi har bestilt en Stanlay kop 2 jan. 2026. Vi har ikke modtaget noget endnu og de svarer ikke på mail!

Commande passée début janvier. Le livreur me livre un jour après la date annoncée, sans me prévenir. J'essaye de le rappeler 3 minutes après son appel : pas de réponse.
Le livreur a indiqué que le colis à été refusé et l'a réexpédié au fournisseur.
A ce jour aucune nouvelle de Stanley qui ne répond pas à mes mails, pourtant les 48 euros ont bien été prélevés.

He recibido un termo la cual probé y no mantiene el calor ni por 3 horas. Hago el reclamo en las plataformas que indican y no pasa nada. No recomiendo. Mejor comprarlo de una tienda física u otra marca.

I ordered an item from the European site on December 31th. On January 7th I received a notification that my delivery was going to take place in the morning. Since I hadn’t heard from DHL by noon I went back to check the delivery status of my order. It said I had “refused” the delivery and that the package was sent back to the sender. I immediately contacted DHL who said they couldn’t do anything for me and that I had to reach out directly to Stanley, which I did immediately. As of January 7th, I have not had any answer from the “customer service”. The European site doesn’t have a phone number (conveniently) so I can’t even speak to someone to pull my ticket out. I’m deeply disappointed and I wouldn’t recommend to anyone to buy something from them.