Stanley 1913 - EU Avaliações 

Very disappointing quality. The difference between the website preview of my uploaded logo and the actual laser engraving is immense. I understand minor variations are normal, but this is far beyond that. The preview is misleading and the final product does not meet expectations. I've requested an exchange or fair compensation and hope the company takes responsibility.

Such a useless and bad customer service, also the 25 year warranty is a big lie. when you pay €65 for a lunch bog you can expect that the quality is good. After 1 month of use the coating is breaking and falling off. After trying to contact the customer support which is only available over the email and responding after 5 days, you get an useless answer that its cosmetic damage. I included multiple images that the coating is breaking and that its not normale usage damage... Never buying from this brand anymore if they can't even properly solve product quality issues and having an normal capable customer support.

I expect a proper solution if you guys are even reading all your these reviews, my order number is EU1968802

Bought a rather expensive bottle, delivery was quick, everything as described. I genuinely like it, hence the two stars.

the plastic lid started to loosen after less than one year of use. Contacted customer support, they write they can't help with a replacement (who otherwise??).

Communication is awful: unresponsive and unhelpful.

Started a warranty complain, they are not replying. Never again.

Leider bin ich mit meiner Bestellung EU2116989 sehr unzufrieden.

Bei der Lieferung fehlten zwei Artikel meiner Bestellung, obwohl das Paket äußerlich unbeschädigt angekommen ist. Fotos des Pakets liegen vor und zeigen keine Auffälligkeiten.

Besonders enttäuschend ist jedoch die Kommunikation. Auf meine Anfrage an den Kundenservice habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Dadurch fühle ich mich mit dem Problem allein gelassen.

Zusätzlich verunsichern mich die vielen negativen Bewertungen, die hier auf Trustpilot zu finden sind. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich aktuell Zweifel, ob und wann mein Anliegen gelöst wird.

Ich hoffe weiterhin auf eine zeitnahe Klärung und entweder die Nachlieferung der fehlenden Artikel oder eine entsprechende Erstattung. Bis dahin kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Schnelle Lieferung, tolles Produkt und super Kundenservice! Diesen möchte ich besonders loben. Es hat zwar ein paar Tage gedauert, bis meine Anfrage beantwortet wurde. Aber die Mails waren total nett und mir wurde sehr geholfen. Manche Online Shops sollten sich mal ein Beispiel daran nehmen. Vielen Dank!

Ich hatte die Produkte von Stanley immer sehr gerne, aber Achtung vor der Garantie, sie reden sich raus, damit sie nichts ersetzten müssen.

Ich habe Anfang September 2026 drei Lunchboxen gekauft und in der ersten Woche fing die erste schon an das die Farbe abblättert, obwohl sie nur mit Hand abgewaschen wurden und nicht wie es eigentlich sogar erlaubt wäre in der Spülmaschine. Kurze Zeit später fing auch die zweite an ihre Farbe zu verlieren, was für mich in dieser kurzen Zeit eindeutig an einem Produktfehler liegt. Die beiden Boxen die die Farbe verlieren sind schwarz und unsere dritte Box ist Rosa und diese verliert komischerweise bei gleicher Benutzung keine Farbe.
Ich habe mich sofort an die Garantie Stelle gewendet und mir wurde gleich erklärt das sie das nicht übernehmen da ich selbst schuld bin und die Boxen falsch behandelt hätte. Ich sehe den Fehler eindeutig am Produkt , da es nicht sein kann das die Farbe in der ersten Woche nach dem Kauf schon abblättert. Sie sind auch nie auf den Boden gefallen oder Ähnliches. Die Boxen schauen aus als wären sie schon seit Jahren in gebrauch (Farben mäßig). Es ist sehr ärgerlich das Stanley einen so abspeist obwohl sie selbst damit werben, aber dann wenn man es in Anspruch nehmen möchte reden sie sich frech raus.
Ich habe für die drei Boxen fast 150€ bezahlt, da ich dachte ich kaufe gute Qualität, im Gegenteil leider.
Ich werde auch nichts mehr von der Firma Stanley kaufen, da ich diese Art und Weise eine Frechheit finde.

Sehr schade dieser Kundenservice

Worst customer service ever! My order has been stuck for days and your support team has been completely ignoring my emails since last Friday. I demand an immediate response and a full refund!

I bought Stanley's Cold For Days 28.3L cooler directly from their EU webshop. It started leaking, so I filed a warranty claim on their website with every detail they could possibly need. What followed has been some of the worst customer service I have ever dealt with.

First they offered me a €110 discount code and told me it was worth more than the item's original price. It isn't. I paid €134.63, and the same cooler costs €158.39 on their site today. Their "solution" would leave me about €48 out of pocket to replace a product that failed. Insulting.

When I pointed that out, they replied twice about my "Stanley cup". I have never complained about a cup. Both times they asked again for my order number and proof of purchase, which I had already sent, for an order placed on their own webshop.

Their latest reply says they would be happy to send a replacement, but the cooler is out of stock in every colour, Stanley Green included, so I should sign up for a "notify me" email. Their own website shows it in stock in Stanley Green right now. I can put 26 of them in my cart and go all the way to checkout.

Four replies over eight days, and I still have a leaking cooler with no replacement, no repair and no refund. Every answer reads like a template from someone who hasn't read my previous email. I have now asked for a supervisor and for their formal complaint route.

Stanley markets its products as "Built for Life". Their warranty service is not. If anything you buy from Stanley EU breaks, expect a fight for what should be a simple swap.

Leider ist der Kundenservice bei Reklamationen überhaupt nicht zufriedenstellend. Ich hatte Probleme mit meinem auslaufsicheren Cup und wollte gern einen neuen Deckel nachbestellen. Es hat 1 Monat gedauert, bis sich überhaupt jemand gemeldet hat. Dort musste ich das Problem nochmals schildern und Fotos und Videos einreichen. Daraufhin wurde mir ein Link zur Registrierung gesendet, weil der Becher ausverkauft war und wenn es ihn wieder gibt, werde ich benachrichtigt. Völlig am Thema vorbei. Bemerkenswert war, es war immer der gleiche Bearbeiter vom Kundenservice. Als ich daraufhin wieder geschrieben habe, dass man sich doch einfach mal mit dem Problem beschäftigen soll, habe ich nach insgesamt 6-7 Wochen aus Kulanz einen Gutschein in Höhe von 70€ erhalten. Große Überraschung, dieser funktioniert natürlich nicht. 😂 Ich denke, wenn man 1,5 Wochen später versucht diesen einzulösen, ohne dass man darauf hingewiesen wurde, wie lang er gültig ist, sollte dieser noch funktionieren. Seitdem wird sich von Seiten des „Kundenservice“ wieder totgestellt. Tolle Becher, zu doch ordentlichen hohen Preisen und ein Kundenservice, der dies absolut nicht rechtfertigt! Selbst der 1 Stern ist hier noch zu viel!

Update: 23.09.2026
Ich habe nun einen funktionierenden Kulanz Gutschein erhalten. Schade, dass sich der ganze Vorgang über 2 Monate gezogen hat.

Ich habe am 21.08. einen Becher bestellt, der laut Sendungsverfolgung am 04.09. zugestellt wurde. Ich weiß nicht wo dieser zugestellt wurde, aber ich habe nie etwas erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich keine Rückmeldung erhalten und musste einen PayPal-Fall eröffnen. Dort wurde mir Ersatzware oder Erstattung angeboten – da es ein Geschenk ist, benötige ich Ersatzware. Bis heute warte ich darauf – mittlerweile seit vier Wochen.

I received a defected jar after. claiming warranty, they proposed two option, i chose first one to receive a new one home, they forced me to take option 2 with a coupon with an inferior value... No quality and no service care. Think before buying.

Mein Paket mit einer beachtlichen Bestellung ist nicht angekommen.

Sämtliche Kontaktanfragen und Bitten um Zustellung des Pakets oder Rückerstattung seit Wochen UNBEANTWORTET.

Ze verkopen thermosflessen met levenslange garantie, maar reageren op geen enkele melding van een defect, waar die ook vandaan komt.

​"My warranty claim was approved and customer support promised to issue a €50 voucher code. However, it has been over a week and I have not received the code. I followed up via email multiple times, but support has completely stopped responding. Advertising a 25-year 'Built for Life' guarantee is pointless if customers are ignored after their claims are approved. Please provide the promised voucher code for Ticket #01888073 immediately."

Mijn gepersonaliseerde stanley vorig jaar gekocht nu aan de binnenkant roest probeer stanley te mailen al meer dan 2 weken geen reactie

Seit fast zwei Wochen versuchen wir, eine konkrete Produktbeanstandung mit Stanley zu klären. Mehrfach Kontakt aufgenommen, mehrfach automatische Fallnummern erhalten – aber bis heute keine einzige inhaltliche Antwort.

Selbst eine direkte E-Mail an eine von Stanley genannte Kontaktadresse landet lediglich wieder im automatischen Ticketsystem und erzeugt die nächste Fallnummer.

Für eine Marke in diesem Preissegment ist dieser Kundenservice wirklich enttäuschend.

Ich habe mir im Februar diesen Jahres einen neuen Stanley-Becher bestellt. Vor einigen Tagen habe ich festgestellt, dass die Farbe am oberen Rand des Bechers beginnt sich abzulösen. Für ein Produkt mit "lebenslanger Garantier" sind 6 Monate nicht gerade viel ...
Jetzt versuche ich seit einer Stunde eine Garantiefall zu eröffnen, doch jedes Mal, wenn ich das Formular abschicke, erhalte ich eine Fehlermeldung (siehe unten - und ja, ich BIN eingeloggtI.

Dasselbe Formular muss man auch ausfüllen, wenn man Kontakt zu Stanley aufnehmen möchte, und auch bei diesem komme ich über die Fehlermeldung nicht hinaus.

Enttäuschung auf der ganzen Linie

Katastrophaler Kundenservice, es liegt ein Transportschaden vor und man erhält keinerlei Reaktion.
Jetzt gibt es für die Firma selbst auch keine Möglichkeiten mehr es bei dhl geltend zu machen.
Die Frist ist um bei Klarna wird es bisher auch nicht gemeldet,
wer ihr bestellt ist man verloren.
Wenn die das genauso mit dem Garantieanspruch handhaben, sollte man hier nichts kaufen.

Le couvercle de la gourde est arrivé endomagé/ébréché, du coup elle n'est pas étanche. J'ai contacté le SAV, sans réponse depuis 1 semaine...

Får ikke svar/respons fra dem - trods retur mail med info. om at de snart vender retur. Men det er måske fordi, at
min klage er, at deres produkt afskaller og ikke er
anvendeligt længere - dårlig kundeservice.