Fidelidade Avaliações 123

A minha experiência é cinco estrelas, pedi uma assistência em viagem e fui muito bem atendida. Comparando com as assistências que tive de outras companhias, esta foi mesmo a melhor!

é horrivel lidar com seguros.
Sempre uma palhaçada e cada vez pior.
Tenho a sensação que trabalho para eles.
Não há informação suficiente nos sistemas que eles obrigam-nos a usar e fico horas À espera para resolver algo que eles decidem pagar ou não pagar e dá na mesma porque não há pressão nenhuma por parte das autoridades

Péssima experiência com a Fidelidade após o temporal, Kristen. Abri um incidente no site, foram muito rápidos a pedir a documentação necessária e a abrir o processo. Depois, quando enviei os documentos, não me responderam nem ao email nem às mensagens do site da más de um mes, e só me ligam para o telefone quando pedes, mas é uma IA a dizer que as linhas estão ocupadas e nunca atendem. No fim, vou ter de me deslocar e fazer uma reclamação formal na loja, porque é uma vergonha, depois de tudo o que passámos, que ainda por cima o seguro nos ignore. Sem-vergonhas!

Péssima seguradora só problemas. Empresa devia mudar de nome para infidelidade está mais alonhado com os valores da empresa

Estive desde as 14 da tarde ate as 17 a espera de um reboque no centro de Vila Real. Tempo de espera seria em media 60 min, depois de 1 hora e meia voltei a contactar ao qual me disseram que era uma zona complicada de acessos ( estava no centro da cidade de Vila Real) mas que o reboque ja me contactaria e no maximo 20 min estaria no local. Esperei sentado ate as 17, hora em que desisti e tive de arranjar outra solução. Lamentável. Porque mesmo na linha de apoio tentaram sempre despachar o problema. Irei mudar de seguradora depois deste episódio certamente.

Fiz uma apólice de proteção casa multi risco, queda de árvores e sismos incluídos.
Mas para meu espanto quando apresentei uma participação de um sinistro ( queda de uma árvore que me danificou uma vedação muro e telhado onde tenho animais) resultante da tempestade Kristine muito rapidamente me foi enviado um mail a recusar o pedido de indenização pois vedações, muros e portões não estão incluídos.
Em suma não estão no mercado para ajudar as pessoas são máquinas de fazer dinheiro.
Conclusão vou retirar todas as apólices que tenho na Fidelidade seguros e tentar encontrar uma companhia de seguros transparente.
Se recomendo a Fidelidade seguros a alguém, logicamente que não.

⭐ **1 estrela – Atuação desumana e evasiva perante um sinistrado grave**

A minha experiência com a **Fidelidade** foi profundamente dececionante e reveladora de uma postura meramente burocrática, desprovida de qualquer sentido de responsabilidade social. Perante um **acidente de trabalho com lesões gravíssimas** (fratura cervical, internamento hospitalar e incapacidade severa de mobilidade), a seguradora **recusou reiteradamente prestar qualquer apoio**, apesar de existir **apólice válida** e documentação médica completa.

O sinistrado ficou praticamente incapacitado e viu até **tratamentos oncológicos atrasados** devido às sequelas do acidente, facto clinicamente documentado. Ainda assim, a Fidelidade limitou-se a encerrar o processo várias vezes, escudando-se exclusivamente na omissão do empregador em participar o sinistro, **lavando as mãos da situação** e transferindo todas as consequências para a vítima.

Nunca foi promovida avaliação médica, junta médica ou qualquer prestação legalmente devida. Esta atuação transforma o seguro obrigatório de acidentes de trabalho numa mera formalidade sem utilidade prática, deixando trabalhadores gravemente lesados **sem proteção, sem apoio e sem dignidade**.

Se procuram uma seguradora que esteja ao lado das pessoas nos momentos mais difíceis, esta não é uma delas.

Problema de infiltração de agua na sala de banho do apartamento superior que faz apodrecer a minha sala de banho desde à jà varios anos e provado por diversos peritos e nada fazem para resolver o problema, não aconselho nem ao meu pior inimigo

Péssima companhia… assim que termine o meu seguro com a mesma não farei mais com eles, cliente à 13 anos , estou a passar por uma situação à qual merecia acompanhamento por parte da mesma e o que fazem é enviar e-mails automáticos não defendendo o cliente, lavam as mãos e passam a responsabilidade para o próprio cliente, ou atiram o cliente para resolver com a outra companhia interveniente ,tive um pequeno acidente pela primeira vez ao qual tinha dúvidas se seria eu a culpada dirigi-me a agência com o outro interveniente para preenchimento da declaração como estava nevosa pedi ajuda ao supostamente meu mediador mas como o dito senhor conhecia o outro interveniente determinou logo que eu seria culpada, baseando-se apenas e exclusivamente no sinal de cedência de passagem, sendo imparcial, não analisando os factos de como tudo aconteceu , ignorando as fotografias e mais grave privando-me do direito à informação nao me entregando um cópia da declaração, entretanto entrei em contacto com um familiar que analisou o sucedido e me aconselhou a contestar pela a atuação do mediador e a pedir a substituição do mesmo por quebra de confiança e por uma reavaliação do sinistro à luz dos elementos que tenho , para que fosse feita uma análise ao sinistro que ocorreu no dia 05-12-2025, já enviei e-mails à fidelidade, enviei também à outra companhia já fiz a reclamação na ggr reclamações e nada de resolverem ainda por cima são aldraboes respondem que já contactaram o cliente e dão a reclamação como resolvida, quando fui eu por minha iniciativa que os contatei porque os e-mails que recebi não esclarecem o cliente, não dão respostas fundamentadas nem objectivas , por isso não está nada resolvido, baseiam-se numa declaração assinada por mim quando fui induzida pelo mediador deles a culpar-me onde uma declaração não é definitiva nem vinculativa e até à data não autorizaram a substituição do mediador/ loja, onde sou eu que pago o meu seguro aqui não estão a oferecer nada porque se eu não pagar cancelam portanto tenho todo o direito de pedir a troca se não estou satisfeita e se não confio no atendimento prestado da agência.
NÃO RECOMENDO A FIDELIDADE A NINGUÉM.

2h à espera de um reboque na A1, trocaram me de reboque 3x e não me garantiram nada. Apesar de todo o mal tive uma menina que até tentou fazer os impossíveis para me ajudar. Por culpa deles, não consegui a troca de pneu em horário laboral e tive de ficar 5 dias sem o meu carro.
Andamos nós a pagar seguro para depois sermos mal servidos. Não é só a Fidelidade, são todos os seguros neste país. Não temos sinistros, pouco ou nada descem, temos um sinistro de m**** agravam 100/200% os seguros. Assistência 0!

Falta de profissionalismo, não recomendo a ninguém

Fiz uma cotação de seguro de vida aonde foi necessário o envio de todos os dados .Mediante o contrato enviado no qual eu não aceitei ,pois não estava de acordo com o que havia sido dito !! Não enviei o contrato assinado. Fizeram debito na minha conta ,recebo chamadas e mensagem de cobranças indevidas . Nao ha retorno por parte da empresa , nao há suporte .

A pior experiência de todas as seguradoras.......

Tenho o meu carro á 9 dias á espera para ser entregue na oficina para reparação 🤦‍♂️
Na linha de apoio ninguém me sabe dar informações á cerca da viatura, tive de me deslocar á empresa dos reboques para saber mais inf.

Não há piquete, em caso de sinistro,ninguém atende, tem de ser td por email. Demoram 1 semana a responder, depois vem 1 perito depois outro, 2 meses para saber q não cobriam nada. não fazem nada. É 1 vergonha.

Infelizmente não é possível dar 0 (zero) estrelas. Toda a linha de apoio é vergonhosa, não por falta de educação, mas por falta de brio e rigor. Responsabilizam o cliente por falhas que são deles e obrigam os clientes a deslocarem-se a agências a bem da segurança de dados, mas depois são os primeiros a pedirem cópias e assinaturas de clientes por email. Companhia de seguros completamente desaconselhada.

Para um pagamento tenho um prazo, se nao cumprir tenho penalizaçao. Para receber um recibo, já passou 2 semanas e ainda nao o fizeram. Infelizmente é uma companhia que nao recomendo

Estou a escrever novamente sobre este pseudo-seguro porque, dois anos após um acidente pelo qual um dos seus clientes é claramente responsável, e após terem incorrido em despesas documentadas de mais de € 1.400,00, escreveram-me a dizer que gostariam de resolver a questão com pouco menos de € 500, sem considerar todos os acontecimentos subsequentes ao acidente.
Peço a todos que nunca considerem esta companhia de seguro, pois não só não é fiável, como também é fraudulenta.

A minha irmã teve um acidente no Parque de Estacionamento do "Almada Fórum", no passado dia 2 de Julho.
Como sou o irmão mais velho, fui eu que me desloquei ao sinistro/acidente para lhe dar apoio, e fui de facto eu que preenchi a DAAA.
Neste ponto, e uma vez que o outro interveniente assumiu a Culpa do Acidente, exclamou várias vezes: - "Desculpe, desculpe eu tenho seguro" (SIC) - preenchi a DAAA com uma descrição simples e sumária que fosse ao encontro desta assunção de Culpa; transcrevo:
"Veículo A, já inserido na via, é embatido pelo Veículo B (Veículo do outro interveniente).

Para meu espanto, confesso, a "Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A" - numa "interpretação" completamente fantasiosa mas que constitui, de facto, uma clara deturpação dos factos, tal como registados na DAAA (Declaração Amigável de Acidente Automóvel), incorre assim numa ação intencional, que representa uma subversão grave do conteúdo documental e factual, e, em ultima analise, compromete a necessária seriedade e objetividade, fundamentais para uma justa avaliação/atribuição da culpa no sinistro.
Escreve esta Empresa (transcrevo em Maiúsculas para enfatizar) - " ...CONSEGUIMOS CONCLUIR QUE O NEXO CAUSAL DO PRESENTE SINISTRO É A MANOBRA EFECTUADA PELO VEÍCULO DE V/ EXA., DADO QUE É O VEÍCULO DE V/EXA. QUE VAI ACEDER À VIA INTERCEPTANDO A TRAJETÓRIA DO VEÍCULO TERCEIRO"

Ora, não considero minimamente admissível, que a companhia ignore o que está expressamente escrito na DAAA (e assinado por ambos os condutores!) para construir uma versão alternativa dos factos, mais favorável à sua conveniência. Tal abordagem pode configurar uma atuação de má-fé e carece de fundamentação objetiva !!!

Tão ou mais grave: - ignoram de forma que qualifico como pueril, superficial e desleixada, o FACTO do outro veículo (que de facto vem da direita) circular pelo MEIO de 2 faixas de rodagem (no mesmo sentido) ao arrepio, portanto, das normas mais básicas de condução! (Tal é comprovado por fotografias que eles próprios - "Gestores de Sinistros" - mencionam ter servido de base à Decisão!??!?)

A única questão que avaliam, e lhes serve de critério, ÚNICO, como se fosse um dogma ou regra sacrossanta, é que o outro veículo vem da direita!
Pergunto-me então para que serve a DAAA e a assinatura dos intervenientes no sinistro!!???

Termino com uma questão sobremaneira importante, mas que uma vez mais parece não ter importância alguma - na realidade quando se têm DOGMAS nada mais interessa!!
Essa questão, por ser extensa, consta de um anexo, e menciona - apenas uma - de várias dezenas, que facilmente se podem consultar, de decisões em tribunais portugueses, fazendo prevalecer como elemento fundamental a DAAA (Declaração Amigável de Acidente Automóvel).

Escrevo esta queixa porque a supracitada Empresa de Seguros, numa atitude que ignora a fronteira entre convicção (de facto insensata e não fundamentada) e delírio de competência, atua, em consonância com isso mesmo, não respondendo e/ou contra-argumentando a informação que lhes enviei!

Fidelidade é uma companhia muito má, ninguém atende o telefone ou responde aos emails.
Tem um APP mas não funciona a respostas.

A aplicação não funciona, ligaram e confirmaram o reboque e desligaram sem conseguir perguntar mais nada. O link de seguir o trajeto não funciona. Pedi para contactar, ligam e desligam quando se atende. Pior atendimento impossível.