FlashFotoVideo Avaliações 1.631

Resposta da FlashFotoVideo

Atualizado em 24 de nov. de 2023

I bestilte videolampe, men ville have flashlampe

Den er jo ikke smuttet mht 5 dage - vi har fra starten kontaktet jer på såvel tlf som mail og givet et alternativ på videolampen, hvad i ikke svarede på. Så derfor forsinket har vi efter nogle dage sendt den bestilte videolampe, som jo så altså viste sig at skulle være en flashlampe.

Vi har mistet to medarbejdere, så vi var kommet en weekend og et par dage bagud med returformularen - det beklager vi helt sikkert. Men jeg kan ikke forestille mig, at vi taler ned til folk på nogen som helst måde. Det har vi i hvert fald ikke selv kunnet huske og det er da heller ikke noget, som vi før har hørt i firmaets 16år.

Pga de 2 mistede medarbejdere og travlhed er vi bagud med jeres returforsendelse - og det beklager vi. Men trods alt - med det samme i ringer. Der kontrollerer vi øjeblikkeligt status og bekræfter lige så med det samme, at varen er kommet sikkert i hus her. - Og derfor returnerer vi også med det samme pengene, som jeg har sendt kopi af til jeres mail.

Så ja vi er kede af, at vi ikke var hurtige nok med retursystemet, men vi har 2 nye friske og dygtige folk igen på mandag og så skulle vi gerne fremover undgå forsinkelser.

Og mange tak for telefon samtalen og afklaring af tingene.

Med venlig hilsen
Flemming Jensen
Flashfotovideo
Tlf: 4043-7880

Resposta da FlashFotoVideo

26 de nov. de 2023

Det passer jo ikke helt, Asger

Som vi snakkede om i telefonen, så var det onsdag aften efter kl 20, at du havde bestilt, så det er jo ikke helt fair at skrive i samme forbindelse, at vi har dag til dag levering, som om, at du skulle have haft varerne torsdag - hvad du også var enig i - i telefonen.

Og så var det mandag og ikke tirsdag, hvor jeg snakkede med din mor, som jeg kunne forstå, at du havde instrueret i, at hun skulle bare annullere ordren. Og den instruktion har været særdeles effektiv, for din mor havde kun en sætning og det var: kan du annullere ordren - og det hverken kan eller vil jeg jo nægte. Og når man bliver mødt med den sætning lige meget, hvad man siger - ja så stopper samtalen jo og jeg opgav at komme med forsøg på en gratis opgradering til en anden lampe, som vi kunne levere med det samme. Din mor havde kun en sætning og det var den, som du havde instrueret hende i og derfor ville jeg ikke presse på med andet.

Så jeg synes ikke, at det er fair, hvad du skriver, når du laver om på datoerne og heller ikke giver os en reel mulighed for at rette op på tingene.

Med venlig hilsen
Flemming Jensen
Flashfotovideo