FlixBus Avaliações 853

The smell in the bus was terrible, we were smelling 💩 all way. The bus was delayed, personally me, missed the connection train because of this!

Köpte biljett, blev avvisad för att jag hade elspakcykel. Fair enough. Bad om pengarna tillbaka och då lägger bara supporten på luren.

Känner mig och har blivit lurad.

Men jag har ändå lärt mig något. Det som flixbuss tar 309 kronor för kostar 159. Samma bolag och samma buss. Enda skillnaden är att det förutom det bussbolag som verkligen kör bussen även står flixbuss på biljetten.
Den extra halvminuten som det tar för mig att hitta ursprungspriset är inte värd 150 spänn.

Väldigt otrevlig personal, röker inne i bagageutrymmet, kör överdrivet fort. Har åkt med flixbuss två gånger och kommer bara göra det som ett sista alternativ.

I booked a single bus ticket but unfortunately booked the wrong date,4th instead of the 3rd .
I contacted Customer Service as soon as they opened to rectify my mistake.
Customer Service told me the "system" does not allow them to rectify this kind of mistake.
I could make the change and pay another £7.00 or cancel the booking and lose £7.00 in fee costs

Paid for a Bus That Never Arrived
Extremely disappointing experience with FlixBus.

We booked tickets from Stockholm Cityterminalen to Arlanda Airport because we had a flight to catch. When the departure time came, the bus suddenly disappeared from the departure board and no bus arrived. There was no information, no staff, and no update in the app. We eventually had to pay for the train instead to avoid missing our flight.

When contacting customer service afterwards, it took 5 calls and 40 minutes just to be able to speak to someone, and they still refused to refund the tickets. Their explanation was that they charge a 15€ cancellation fee per ticket — even though the tickets themselves only cost around 10€ each. In other words, they make refunds practically impossible.

What makes this even worse is that FlixBus later claimed the bus arrived 20 minutes late. However, when checking the trip tracking on their own website, the journey timeline made absolutely no sense. According to their system, the bus was somehow travelling backwards in time between stops, and the entire route from Stockholm to Arlanda supposedly took only 12 minutes instead of the normal 40–45 minutes. Their own tracking data clearly appears broken and unreliable.

Very stressful experience, terrible customer service, and no accountability whatsoever. I would strongly recommend avoiding FlixBus if you need reliable airport transportation.

Update after response from FlixBus customer service:

FlixBus’ response still does not address the actual issue.

They replied by saying that I “missed the bus” and then referred to their cancellation policy. But this was never a normal cancellation or a case where I simply chose not to travel. We were at Stockholm Cityterminalen before departure time, waiting for the bus to Arlanda. When the departure time came, the bus disappeared from the departure board, no bus arrived, and no clear information was provided. Because we had a flight to catch, we had no choice but to buy last-minute Arlanda Express tickets, which cost significantly more than the original bus tickets.

What is especially concerning is that FlixBus ignored the evidence I provided. Customer service claimed that the bus left Cityterminalen around 20:28. However, FlixBus’ own tracking history shows the bus arriving at and departing Stockholm Cityterminalen at 20:10.

The same tracking history contains timestamps that are impossible to reconcile with the route itself. For example, it shows the bus arriving at and leaving S Eriksplan at 20:28/20:31, but also shows it arriving at later stops before that: Norra Stationsgatan at 20:25, Haga Norra at 20:22, Frösunda at 20:20, Järva Krog at 20:20, and Arlanda Airport Terminal 5 at 20:22. In other words, according to FlixBus’ own data, the bus somehow reached several later stops before it had even left S Eriksplan.

Instead of explaining these contradictions or investigating what happened, FlixBus sent a generic response about a €15 processing fee per passenger, which is higher than the ticket price itself. In practice, this means they refuse any refund while avoiding the central question: what actually happened to the bus?

The issue is no longer just the ticket price. The issue is that when a customer raises a documented service failure with screenshots and specific questions, FlixBus appears unwilling to investigate and instead relies on a generic cancellation-fee response.

Köpte biljett till en bussresa strax innan avgång. Tyvärr fungerade inte dörrarna vid gaten på Stockholm Cityterminal. Knackade på rutan för att påkalla chaufförens uppmärksamhet men denna ignorerade mig och körde istället iväg. Har kontaktat kundtjänst för att förklara att det inte är mitt fel att jag inte kom med bussen men de vägrar att återbetala biljetten som inte nyttjats. De hänvisar bara till att det inte är deras fel. Kommer aldrig mer åka med Flixbuss. De har inget intresse av att behålla kunder långsiktigt.

1 hour delay without proper warning or timely communication. Useless customer service hiding behind “terms and policy” that gives them right to delay up to 120 minutes without refund.

Skulle åka till göteborg från malmö. Mitt i natten och bussen kom inte ens till hållplatsen som den skulle stanna på där i malmö. När vi kontakta kundtjänsten fick vi ingen hjälp alls han frågade om vi ville bli ombokade till en tur som avgår 09:30 och klockan var 01 när vi skulle på bussen. Vi fick ta taxi en bit och sedan vänta 3 h på nästa tåg. När vi skicka in kvitto fick inte nån hjälp utan de sa att de endast ersätter ”likvärdig transport” men de fanns ingen likvärdig transport såsom tåg eller buss mitt i natten. Katastrof kommer aldrig åka med de igen

Horribelt företag!

Två flygplatsbussar i rad har blivit försenade. Den sista förseningen meddelades 30 minuter innan avgång, försening på 1 timme och 40 minuter. Blir tvungen att ta bilen för att inte missa flyget. Obefintlig ersättning från flixbus. Avråder starkt från att använda detta företag.

Jag bokade en resa med FlixBus för att ta mig till Köpenhamn Kastrup flygplats i god tid inför mitt flyg. Trots detta blev bussen över 3 timmar försenad, vilket ledde till att jag missade mitt flyg.

Konsekvenserna blev mycket allvarliga för mig:

Ny flygbiljett: [8000 kr

Eventuellt hotell/övernattning: [1200] kr

Mat och andra utgifter: [500] kr

Övriga kostnader: [500] kr

Totalt handlar det om flera tusen kronor i extra kostnader – helt på grund av FlixBus försening.

Det mest anmärkningsvärda är dock hur FlixBus hanterade situationen. När jag kontaktade kundtjänst möttes jag av ett standardsvar: att de “tyvärr inte kan hjälpa”. Ingen ersättning, ingen vilja att ta ansvar, och ingen hänsyn till de konsekvenser deras försening orsakat.

Enligt EU passagerarrättigheter för busstrafik (EU-förordning nr 181/2011) har resenärer rätt till assistans och i vissa fall kompensation vid kraftiga förseningar. Att helt avvisa kunden på detta sätt är inte acceptabelt.

Detta är inte bara dålig kundservice – det visar ett företag som inte tar ansvar för sina kunder när det verkligen gäller.

Jag uppmanar alla att vara mycket försiktiga med att boka med FlixBus, särskilt om ni har viktiga anslutningar som flyg. Risken är stor att det blir både dyrt och problematiskt – utan att ni får någon hjälp.

Jag förväntar mig att FlixBus tar sitt ansvar och ersätter de kostnader de orsakat.

Världens sämsta kundservice. Blev tillsagd att köpa en biljett av värden vid busshållplatsen. Han sa att det bara skulle ta en minut innan bussen kom. En kvart senare blev det uppenbart att nästa buss var 30 min bort. Var tvungen att kasta mig i en taxi för att hinna in till mitt möte. Kontaktade deras kundservice i Tyskland för en återbetalning. De sa att de inte kunde hjälpa mig för att man måste boka av biljetten senast 15 min innan avresa, vilket ju var omöjligt eftersom jag köpte den på uppmaning av bussvärden som sa att en buss var 1 min bort. Åk aldrig med detta bussbolag som inte har vett att behandla kunder på ett kundvänligt sätt. Använd det andra, lokala bussbolaget istället.

GUD VA ALLA SNARKAR. BARN SPRINGER INGEN ÄR TYST NÄR MAN FÖRÖSKER SOVA!!!!!!!!!Lurendrejeri!!!!!!!!! RIKTIGT OTREVLIGT PEROSNAL SOM LÅG ÖVER GÅNGEN.

Driver was 20 minutes late and did not stop at the designated bus stop we were waiting at. He pulled up at a red light just past the bus stop in which we ran and showed our valid tickets through the window, to with we could see him laughing at us. Our tickets were 100% valid and for the correct time and stop. Nearly missed our flight.

Den sämsta tjänst jag någonsin har använt. Bussen mellan Stockholm Central och Arlanda kommer aldrig i tid, vilket gör att man riskerar att missa sitt flyg. Dessutom är personalen otrevlig och servicen undermålig. Jag rekommenderar starkt att man undviker att resa med flexbus.

Jäklar riktigt många som snarka men annars var det bra

Går ombord och vill betala busschaufför säger att du får vänta gå in ..så jag går in i bussen det är flera bakom skriker att ska du inte betala jag väntar på att alla som är bakom kommer ombord och går tillbaka han säger att om du inte har biljett ska du vänta till sist jag säger du hitta på egna regler och hur f.. ska jag veta om dom…

Själva resan gick bra, men toaletten var under all kritik. Jag kom fram i tid och vi var aldrig mer än några minuter sena till någon hållplats längs vägen. Toaletten var dock riktigt ofräsch, inte acceptabelt för en resa på över 4 timmar. Spolningen fungerade inte, inget vatten kom ur kran, ingen tvål eller handsprit—det fanns två olika tvåldispenser på väggarna men båda var tomma och den ena kunde jag se inte ens hade en påse för att hålla tvålen i. Jag var först under resan att använda toaletten (satt precis bredvid den och gick på vid första hållplatsen) så det var inte så att det hade tagit slut, det bara fanns inte. Vad som fanns var en låda med våtservetter som låg ovanpå utrymmet där toaletten fanns—men dessa var inte bakteriedödande utan bara för att torka av t.ex. kladdiga händer med. Fattar inte varför de ens hade den lådan, det var som något sorts elakt skämt att se den och sen inse att det var fel sorts våtservetter.

Hade köpt biljett för att resa Göteborg - Oslo med FlixBus. Kommer till terminalen och när jag ska kliva ombord säger föraren att jag inte finns i hans lista och sa till mig att gå till nästa buss. Vilken j*vla nästa buss då?? Den som går 4 timmar senare och jag inte har biljett till???
Jag fick alltså inte åka med TROTS biljett som jag betalat för och visade upp både kvitto och biljett för.

Helt omöjligt att få kontakt med kundtjänst också eftersom det är lördag och de bara har sin engelska j*vla kundtjänst öppen som inte kan göra ett sk!t.
Om företaget inte ersätter mig för biljetten OCH sveda då jag även missar mina anslutningar och får köpa nya biljetter även där, så kommer jag göra en polisanmälan på måndag för så här kan man inte behandla folk i Sverige.

Ryggstödet på sätet jag skulle sitta på i 7 tim. var löst, så det ramlade i knät på bakomvarande passagerare. Sedan var det ett urinläckage i bagagerummet så bagaget och innehållet blev förstört. Jag fick ingen kompensation för detta, utan skulle lämna in de urindränkta väskorna på tvätt och få kompensation för tvättningen. JÄTTEÄCKLIGT. Så mitt tips är: se till att bagaget alltid ligger uppe på andra väskor!!!!!