Espectacular! Sin más. Llevo el móvil para un cambio de batería y me dicen que tardan alrededor de un par de horas. Salgo me voy a desayunar y cuando faltan unos minutos para la hora, recibo una llama... Ver mais
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La respuesta a mi problema fue, en mi opinión demasiado lenta. Una semana estuve sin teléfono. Aunque tengo que decir que una vez tomada la decisión fuero muy dirigentes y atentos.
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Tanto el personal en el momento que lleve a reparación como el personal que me lo entregó súper amable y simpático. Un 10 por la plantilla.
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A pesar de demorarse un poco con las respuestas, me facilitaron todo mucho y no tube ningun tipo de problema, todo muy buen.
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En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
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- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
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Cta. San Vicente, 4. 7º, 28008, Madrid, Espanha
- +34 911 09 43 98
- service.es@wertgarantie.com
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4,1
Muito Bom
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Rapidísimo en la gestión
Tuve un problema con mi televisor y enseguida me atendió el servicio técnico y se autorizó la reposición
25 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Nos alegra mucho saber que nuestro servicio técnico resolvió rápidamente el inconveniente con tu televisor y que se autorizó la reposición. Gracias por compartir con nosotros tu experiencia.
Son muy serios aunque la solución a los problemas es un poco lenta
La respuesta a mi problema fue, en mi opinión demasiado lenta. Una semana estuve sin teléfono. Aunque tengo que decir que una vez tomada la decisión fuero muy dirigentes y atentos.
24 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días ANA Maria. Si bien el tiempo de tramitación de un siniestro lleva unos tiempos trabajamos para ser ágiles y seguiremos poniendo esfuerzo en ello. Los meses de verano a veces dificultan nuestra labor con servicios técnicos y proveedores de piezas aunque es comprensible tu frustración por haber estado una semana sin teléfono. Esperamos, de una forma u otra, tener la oportunidad de volver a tratar contigo para cualquier otra gestión y demostrarte la capacidad de nuestro equipo y así puedas revisar tu reseña con una nueva experiencia. Gracias por confiar en nosotros.
No se me informó de que podía optar…
No se me informó de que podía optar entre recibir el importe en efectivo, o bien recibir un nuevo terminal nuevo. Eso me ha originado estar sin el terminal 3 semanas.
7 de setembro de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Andrés. En relación con tu valoración y las dudas planteadas creo que ha habido un malentendido y quiero informarte que, conforme a la cláusula 4.2 de tu póliza, es decir, en caso de siniestro total donde la reparación no es viable, la prestación consiste en 'la adquisición de un dispositivo del mismo tipo y calidad'. Este es el compromiso que hemos cumplido al proporcionarte un terminal de sustitución a través de la operativa oficial de Apple, asegurando así que dispongas de un dispositivo plenamente funcional y de características equivalentes al siniestrado.
El objetivo principal de tu seguro es restituir el bien dañado, y esto se ha logrado con la entrega del nuevo terminal. El contrato no establece una indemnización económica como alternativa a elección del cliente en estos casos, sino que la define como el límite del coste que asume la compañía para la reposición.
Al haber recibido ya un dispositivo de reemplazo, la prestación cubierta por tu póliza ha sido completada satisfactoriamente.
Espero haber podido resolver el malentendido y comprendas que esa opción de recibir el importe en efectivo no se te ha ofrecido porque no era una posibilidad. Gracias por confiar en nosotros y esperamos disfrutes del nuevo terminal.
Todo muy bien
A pesar de demorarse un poco con las respuestas, me facilitaron todo mucho y no tube ningun tipo de problema, todo muy buen.
5 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Gracias Rebeca por tu tiempo en escribir una reseña tan amable. Nos alegra saber que, a pesar de la demora en las respuestas, pudimos facilitarte todo. Nos seguiremos esforzando por mejorar nuestros tiempos de respuesta, incluyendo los periodos de verano.
Trato muy profesional
Tanto el personal en el momento que lleve a reparación como el personal que me lo entregó súper amable y simpático. Un 10 por la plantilla.
15 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Hola Sergio. Apreciamos mucho tus amables palabras sobre nuestro personal y al de nuestros colaboradores. Trabajamos para que la atención recibida por nuestros asegurados sea excelente y que cada experiencia sea positiva. ¡Gracias por tu reseña!
Me han resuelto el problema con mi movil
23 de julho de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Hola Julia. Nos alegra mucho saber que ya está resuelto el problema con tu móvil. Estamos a tu servicio.
Espectacular
Espectacular! Sin más. Llevo el móvil para un cambio de batería y me dicen que tardan alrededor de un par de horas. Salgo me voy a desayunar y cuando faltan unos minutos para la hora, recibo una llamada diciéndome que ya puedo ir a por el móvil. Sin palabras!!
4 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Hola Sergi. ¡Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con el cambio de batería fue tan eficiente y satisfactoria! Agradecemos tus palabras y verificar que nuestro servicio consigue superar las expectativas de nuestros asegurado. Nos seguiremos esforzando para mantener un servicio rápido y de calidad.
Me han sustituido el iPad que teníamos…
Me han sustituido el iPad que teníamos asegurado sin ningún problema.
3 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Maria Soledad,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Vale la pena el seguro
Porque me resolvieron enseguida mi problema ! Vale la pena el seguro
3 de agosto de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Marina,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE,
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Alfonso,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Pésima atención
Buenos días, llevo 4 años con este seguro de teléfono, he intentado en diferentes ocasiones modificar el contrato o darlo de baja y dar de alta uno nuevo ya que me he cambiado de dispositivo. La atención recibida por teléfono es nefasta, siempre lo coge la misma chica con acento portugués y es imposible. Hoy ya le he pedido que me pasara la llamada con otro compañero para poder llegar a un fin y no ha querido, vista a eso le he pedido que me pasara con su supervisor o persona por encima de ella, tampoco me lo ha facilitado, solamente me decía que no tenía acceso a ello y si quería que enviase un correo al mail de atención al cliente (que es realmente donde ella misma los recibe) después de mucha más insistencia y enfado de no querer darme el nombre de su supervisora al fin me ha dicho que es María, y ya hasta dudo que sea verdad. El tono y su manera de expresarse al cliente hace que una buena empresa de seguros quede frente al cliente de muy mala manera y con ganas de irse a otra compañía.
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Ana. Sentimos mucho que tengas esas sensaciones que nos trasladas y te agradecemos que nos hayas informado de lo ocurrido. Queremos revisar tu caso en detalle y ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.
Para poder hacerlo, necesito localizar tu contrato y analizar lo sucedido, ¿podría facilitarme tu número de contrato o póliza por mensaje privado? Una vez lo reciba, la responsable del equipo de atención al cliente revisará la gestión realizada y se pondrá en contacto contigo telefónicamente para darte una respuesta adecuada.
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Buenas tardes Ana,
he intentado localizarte al teléfono que nos proporcionaste y no lo logré. He revisado la póliza en cuestión y te comento que el único email con la petición de baja que tenemos es del 16 de julio y, como podrás corroborar en la póliza de tu contrato, las bajas se tramitan a finales del año en curso. Sin embargo, se ha revisado tu caso puntualmente y te hemos dado respuesta al correo electrónico el día 17 de julio. Ten en cuenta que nuestros contratos son anuales y renovables, esta información se encuentra en la póliza que firmarse en tienda al dar de alta tu seguro. Además, en dicha póliza también se indica que todas las solicitudes de baja deben realizarse por escrito.
Tomamos nota de la llamada que comentas para revisarlo internamente y mejorar nuestros procesos, lamentamos que la atención no haya sido de tu agrado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Seriedad y rapidez en el siniestro del…
Seriedad y rapidez en el siniestro del móvil
Muchas gracias
5 de junho de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la seriedad y la rapidez en la gestión del siniestro de su móvil. Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil y de calidad. Gracias por confiar en Garante.
Sois unos sinverguenzas
Muy decepcionado. Un año después de contratar el seguro me encontré con cargos que no esperaba y con una renovación automática que no me fue explicada de forma clara durante la compra. He tenido que llamar varias veces y revisar el contrato por mi cuenta para entender qué estaba ocurriendo. Falta de transparencia y sobretodo de comunicación con el cliente. Teniendo que llamar más de 20 veces y comunicando todo el rato.
No lo recomiendo 0/0.
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Lamentamos sinceramente leer el contenido de tu reseña. En Garante trabajamos para ofrecer información clara y transparente sobre las condiciones de contratación y renovación de nuestras pólizas. Como podrás comprobar en tu póliza, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste.
Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Te hemos solicitado tus datos de contacto para, si quieres, revisar tu caso y aclarar cualquier aspecto relacionado con los cargos, la renovación y las gestiones realizadas.
Arreglo del teléfono sin desembolso
6 de junho de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas. Nos complace saber que el proceso de reparación de su teléfono se realizó sin necesidad de desembolso y de forma satisfactoria. Trabajamos cada día para ofrecer soluciones cómodas, rápidas y eficaces a nuestros clientes. Gracias por confiar en Garante.
Terrible
Terrible
Terrible, compro un teléfono nuevo en Rosellimac, y me ofrecen el seguro durante un año. Al pasar el año, y deja de pagar las cuotas del telef y seguro, sin avisar, me cargan una cuota, empiezo a averiguar y me entero de que es el seguro, que lo renuevan automáticamente sin avisar, después de hablar y escribir les solicito la baja, y me dicen que para el año que viene !!!! Solo me piden dinero o amenazas, todo por email, porque por teléfono te dicen que eso solo por email. ESTAFA TOTAL
16 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días José,
Queremos aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Tu contrato inició el día 26 de abril del 2025. Como sabes, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste en tienda. Tu correo con la petición de baja nos llegó en mayo del 2026, por lo que la baja se tramitó, como indica a póliza, a fecha 01.05.2027.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
rapidez y perfecto
10 de junho de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Genís,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nosotros. Gracias por tu valoración.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Excelente servicio y profesionalismos…
Excelente servicio y profesionalismos de los técnicos en el punto de servicio.
8 de junho de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Luis Fernando,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Tristemente he tenido que hacer uso del…
Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
5 de maio de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Ivan,
Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nuestro servicio y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Carmen,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rapidez
Rápida respuesta por parte del seguro , y rápida reparación . Muy satisfecha
14 de abril de 2026
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Marisa,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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