Espectacular! Sin más. Llevo el móvil para un cambio de batería y me dicen que tardan alrededor de un par de horas. Salgo me voy a desayunar y cuando faltan unos minutos para la hora, recibo una llama... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
La respuesta a mi problema fue, en mi opinión demasiado lenta. Una semana estuve sin teléfono. Aunque tengo que decir que una vez tomada la decisión fuero muy dirigentes y atentos.
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Tanto el personal en el momento que lleve a reparación como el personal que me lo entregó súper amable y simpático. Un 10 por la plantilla.
A empresa respondeu
A pesar de demorarse un poco con las respuestas, me facilitaron todo mucho y no tube ningun tipo de problema, todo muy buen.
A empresa respondeu
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Escrito pela empresa
En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
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- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
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Cta. San Vicente, 4. 7º, 28008, Madrid, Espanha
- +34 911 09 43 98
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4,1
Muito Bom
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Como esta empresa usa o Trustpilot
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Muy mal ,un desastre
Muy mal ,un desastre. Casi imposible
Contactar por telf. He enviado numerosos emails y no responden.Llevo mas de 20 dias sin telefono. Me han bloqueado mis llamadas y no los puedo llamar.
Unos impresentables.
22 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Gabriel,
Nos llama la atención tu comentario, ya que habitualmente damos respuesta en un plazo máximo de 24 horas y no bloqueamos las llamadas de ninguno de nuestros clientes.
¿Podrías facilitarnos, por favor, tu número de contrato para que podamos revisar tu caso?
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buen servicio pero deberían tener más despóticos de préstamo.
Porque inicialmente no tenían dispositivos de préstamo y tuve volver en una segunda ocasión en lo que se reparaba el terminal a recoger el dispositivo.
20 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Patricia,
Hemos revisado tu caso internamente y te comentamos que la póliza que tienes contratada no incluye ningún tipo de dispositivo de sustitución. Ese servicio fue ofrecido, en este caso, por la tienda donde se reparó el dispositivo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Todo solucionado a la perfección…
Todo solucionado a la perfección excepto el trato por parte de una trabajadora en rossellimac… se podría hacer mucho mejor, gracias aun así a todos
3 de dezembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Antonio,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que el trato recibido por parte de una de las compañeras en Rossellimac no fue de tu agrado, lo revisaremos internamente para que no se repita.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Móvil reacondicionado que va fatal
Llevé el móvil roto un lunes y el viernes ya tenía uno nuevo. En cuanto a rapidez bien, aunque tuve que estar encima. Ahora que lo tengo, es un móvil reacondicionado que me dieron sin caja ni nada. Falla mucho, no me reconoce el Face ID, la batería dura 0, aunque pone en salud 100% es falso. En general, mal.
17 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Monica,
Lamentamos los inconvenientes que has tenido con el dispositivo entregado. Es probable que se trate de un error puntual, por lo que te pedimos, por favor, que te acerques nuevamente a la tienda con el equipo para que puedan revisarlo adecuadamente. Desde nuestra parte, nos pondremos en contacto con ellos para asegurarnos de que estén pendientes de tu visita.
En cuanto al dispositivo de sustitución, según lo establecido en tu contrato, este debe ser de las mismas características y calidad. En este caso, se trata de un dispositivo oficial de Apple que cuenta con su correspondiente garantía.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rápidos y resolutivos.
22 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días David,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Pongo una estrella porque no hay menos.
Pongo una estrella porque no hay menos.
No explican lo de la renovación automática, ahora pretenden que esté hasta julio de 2026 pagando por un dispositivo que ya ni tengo.
Cuando reviso la información del contrato con la operadora al teléfono. Al ver que no coincide la información del contrato con la que me dice la operadora, esta me cuelga el teléfono.
No me es posible contactar con ellos, cuando da el primer tono se corta la llamada.
Lo he escalado a la oficina del consumidor.
Una gran estafa!!!!!
23 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes CLUB CICLISTA LA CAROLINA MTB,
sentimos mucho la confusión que te ha generado esta situación. En nuestras tiendas colaboradoras siempre se explica con detalle que la póliza es anual y se renueva automáticamente cada año, para que tu dispositivo siga protegido sin límites de partes ni carencias.
Para cancelarla, es necesario avisar a la aseguradora con al menos un mes de antelación, tal y como se indica en el contrato que firmaste en el momento de la contratación y de la misma manera que funciona cualquier seguro en el mercado. Se te ha enviado una copia de la póliza el día de hoy para que puedas revisar claramente la información indicada.
Por otro lado, te indico que en ningún correo tuyo se indica que deseas tramitar la baja porque no cuentas con el dispositivo, eso cambia la situación de tu contrato.
Te enviaremos un mail en los próximos minutos indicándote los siguientes pasos.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
El trato no ha podido ser mejor
El trato no ha podido ser mejor, muy satisfechos con la resolución, con el tiempo de espera inmejorable, con el trato recibido exactamente igual tanto por los chicos de tienda como por el servicio técnico. Les doy un 10 a todo el equipo.
23 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Ana Maria,
Gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho tiempo más.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Nunca he tenido ningún problema con…
Nunca he tenido ningún problema con este seguro 👍
15 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Javier,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Mala reparacion
La cámara no enfoca, me han dejado restos de silicona por toda la junta de la parte de atrás y además no me han arreglado el altavoz multimedia
15 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Jorge,
Sentimos mucho que el resultado no haya sido el esperado.
Te pedimos por favor que registres en la plataforma la reclamación de la reparación. Así podremos revisar el caso y darle solución cuanto antes.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Fue buena porque confirmaron el seguro de mi mobil
Fue buena porque confirmaron mi contrato de seguro a de mi mobil 659584582.
Deseo recibir una cópia de mi contrato.
Grácias
13 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Maria
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Te enviamos una copia de la póliza que llegará a lo largo de la tarde a tu correo electrónico asociado: jdXXXXXX@joXXXat
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Atención rápida y sin problema
Tuve un golpe fuerte del teléfono y me lo han arreglado sin problemas ni exceso de papeleos. Así da gusto tener un seguro
6 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Rafa,
Gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia. Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho tiempo más.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy buen seguro que siempre responde y…
Muy buen seguro que siempre responde y no te deja tirada
9 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María Dolores,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Servicio perfecto
Cuando te ofrecen un seguro siempre pienso que en el futuro al necesitarlo se lavarán las manos y me darán largas. Pues nada más lejos de la realidad, les envío el móvil y rapidísimo me contestan que me lo cambian por otro nuevo al superar la reparación el coste del reemplazo. Muy muy contento por la información (casi en tiempo real) y por la rapidez.
10 de setembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes José Ángel,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés a gusto con el servicio brindado y que podamos seguir protegiendo tu dispositivo en el futuro.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Me cambiaron la pantalla y cuando fui a…
Me cambiaron la pantalla y cuando fui a recoger el teléfono, me lo dieron en un plástico de archivador sin protección en la pantalla. Tenéis que mejorar el servicio de la protección de los terminales. Un teléfono de 1600€ que te lo den sin ningún tipo de protección….. y dudando mucho que utilicen componentes nuevos, ya que me lo dieron sin plástico en la pantalla.
7 de outubro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Gabriel,
Queremos asegurarte que todas las piezas utilizadas en las reparaciones son originales y cumplen con los estándares del fabricante, por lo que no tienes que preocuparte por la calidad o el origen de los componentes. En cuanto a la protección del dispositivo tras la reparación, trasladaremos tu observación al taller para que puedan tenerla en cuenta.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
No me explicaron en INTECAT Granollers…
No me explicaron en INTECAT Granollers lo de la “renovación anual automática”, en la cual, desde WERT GARANTIE, ahora me obligan a seguir pagando hasta junio de 2026… ¡es una gran estafa! Lo he escalado a la oficina del consumidor.
3 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Joan,
sentimos mucho la confusión que te ha generado esta situación. En nuestras tiendas colaboradoras siempre se explica con detalle que la póliza es anual y se renueva automáticamente cada año, para que tu dispositivo siga protegido sin límites de partes ni carencias.
Para cancelarla, es necesario avisar a la aseguradora con al menos un mes de antelación, tal y como se indica en el contrato que firmaste en el momento de la contratación y de la misma manera que funciona cualquier seguro en el mercado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Me solucionaron mi problema muy rápido…
Me solucionaron mi problema muy rápido y me sorprendieron mucho positivamente
30 de setembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Maria,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés a gusto con el servicio brindado y que podamos seguir protegiendo tu dispositivo en el futuro.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy buen servicio y con todo siempre…
Muy buen servicio y con todo siempre pendiente .
25 de setembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Adriana,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
La experiencia fue increíblemente…
La experiencia fue increíblemente maravillosa Por la rapidez del trámite, ningún problema y todo perfecto Los felicito tanto a ustedes como a Promac
26 de setembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Andrea,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Me atendieron bastante rápido y hice…
Me atendieron bastante rápido y hice muchas preguntas que tenía dudas y todas me las resolvieron
25 de setembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Dunia,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés a gusto con el servicio brindado y que podamos seguir protegiendo tu dispositivo en el futuro.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
cumplen lo prometido estoy encantado…
cumplen lo prometido estoy encantado con lo rapido que han solucionado mi incidencia
9 de setembro de 2025
Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Andres,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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