Glovo Avaliações 

Eu fiz uma encomenda hoje do restaurante UmamiDon no valor de +/- 50€ + taxa de entrega. O estafeta veio até à estrada e não entrou no condomínio nem veio à minha porta tocar na campainha. Estranhei a demora e espreitei pela janela e aí vi o estafeta na mota na estrada e tentei entrar em contacto com ele, ao qual o número estava indisponível e não dava para entrar em contacto - entretanto, o estafeta foi embora e cancelou a encomenda pouco tempo depois de o ter visto.

Falando no chat com a Laila e Nicolas, reparei que realmente tinha o número errado na app e que o estafeta tinha tentado entrar em contacto comigo. Ao mesmo tempo que reparei que o número do estafeta não estava a funcionar entrei logo em contacto com o apoio ao cliente mal o vi a ir-se embora. Nem deu tempo para sair de casa e ir à rua.

Com a Laila, foi dito que a culpa foi minha porque o estafeta entrou em contacto comigo e eu não atendi (eu já recebi encomendas com o número errado em casa porque todos me tocam na campainha). Esta agente desligou o chat.

Com o Nicolas, igual, dizendo que o erro foi meu e que a decisão de uma compensação foi negada. Eu não queria um reembolso, pois hoje foi o meu aniversário e eu só queria ter o que tinha encomendado. Pedi os transcritos ao Nicolas e disse que não era possível, tal como passar o caso a um supervisor.

Não acho justo este triste acontecimento, pois estragou os planos e destruiu o que podia ser uma boa noite de aniversário. Para além de contactos, existe telemóvel na conta e email.

Sendo cliente deles e tendo bastantes encomendas convosco, e da forma que fui tratado a culpa parecia ser somente minha, o que não foi.

Entregaram um pedido com 2 artigos trocados e um em falta.
Recusam-se a efectuar reembolso total.
Insistem em efectuar crédito parcial em vez de reembolso. E se o cliente optar por reembolso, ainda cobram ao cliente por isso. Ou seja, eu pago para que me entreguem comida errada, e pago também pela comida que não me entregaram.
Brilhante.

Na passada segunda-feira, efectuei uma encomenda através deste serviço. A entrega foi feita rapidamente e de forma bastante profissional. Apesar disso, todos os alimentos encomendados encontravam-se frios. Contactei o serviço ao cliente, onde o profissional que me atendeu não foi nada prestável, fez pouco da minha reclamação exigindo fotos comprovando que os alimentos estavam frios, e respondendo de forma arrogante.
Indiquei que era impossível tirar foto comprovando obviamente que os alimentos estavam frios. A resposta que me foi dada era que a Glovo não podia fazer nada em relação a isso, já que os alimentos foram entregues dentro da janela aceitável, mas que eu poderia avaliar o restaurante. Sendo que a avaliação feita na app é apenas "tumbs up" ou "tumbs down" não entendo onde há algum tipo de avaliação neste caso, sendo que o restaurante não é contactado.
Vendo que pela app não consigo nenhuma resolução contactei a glovo pelo email playstorereviews da Globo, através do qual fui respondida prontamente, e relativamente melhor.
A resposta á minha reclamação, indicava que iria receber o reembolso da minha encomenda no valor de 7.35€ no através do método de pagamento usado na encomenda.
Minutos depois recebo novo email indicando que afinal iria receber o reembolso de 3.35€. Continuei a contactar o serviço de apoio ao cliente, sendo que não faz sentido, pois o valor pago na encomenda foi de 9.19€.
A cada email, a resposta e o valor eram diferente, sendo a dada altura, indicado que seriam os 3.35€ mais 4€ na aplicação, que de alguma forma misteriosa já teriam sido utilizados. Não usei a aplicação desde o dia 10 e não entendo qual o sentido de mudarem o método de reembolso assim.
Hoje, dia 12/01/2022 fui reembolsada no valor de 3.35€, através do meu método de pagamento, o que acaba por ser um roubo, já que não foi o que paguei. Os tais 4€ na app não existem. O que não me faria diferença nenhuma, já que não tenciono usar a aplicação nunca mais.
Quero o meu dinheiro de volta, conforme indicado no primeiro email, TOTALMENTE incluído no método de pagamento utilizado.
Se o serviço ao cliente não sabe ser fiel à palavra e tenta roubar os cliente e mantendo-os dando crédito (inexistente na app) é burla e roubo.
Em cada e-mail enviado pela empresa, há uma desculpa diferente para não darem o valor do reembolso prometido, todas sem sentido e mentira.

Sempre recebi os meus pedidos rapido e em condições. Sempre que houve algum problema com o produto fui reembolsado. Tem um excelente apoio ao cliente atraves de live chat. Tem promoções todas as semanas.

Instalei a app e mesmo sem dados retiraram-me 5.99 do cartão durante 4 meses. Assim que verifiquei a situação contactei com a glovo e mesmo depois de verificarem que não estava associado a nenhuma conta minha, debitaram-me o valor na mesma. Só me dizem que tenho que falar com o banco e a polícia, e não se dignam a fazer um reembolso. Nunca irei utilizar esta aplicação e não irei recomendar a ninguém.

Fecharam o chat e recusaram se me a dar a transcrição quando fazia reclamação atendido por uma Gabriele que se intitulou responsavel maxima pelo apoio ao cliente.
Um concelho evitem encomendar por esta empresa porque senão terão problemas como eu tive de cobrarem o mesmo valor 2 vezes e depois com atitudes destas como terminar a conversa s3m deixarem me fazer a reclamação. Sera encaminhado para as autoridades competentes de fiscalizaçao

Enviam códigos promocionais praticamente todos os dias através da app que não funcionam. Na área de ajuda da app, não é possível contactar a empresa.

Duble charge and dont refund. They steal money from you!

Fiz um pedido que não foi entregue, não telefonam e recusam se a devolver o dinheiro. Dizem que não encontraram a morada.

Mau serviço e mau apoio a clientes.

A encomenda foi debitada da conta, e na APP foi concluída com sucesso como entregue, mas não recebi nada nem fui contacto pelo colaborador que a entregou.

Passado uns segundos de verificar que não recebi e na APP foi fechada como entregue, tentei contactar o vendedor sem sucesso, e no apoio a clientes via chat não obtive nenhuma resposta.

No dia seguinte o chat de apoio a clientes respondeu, disse que a encomenda tinha sido entregue e que a reclamação seria encaminhada para gabinete de resolução, tudo isto sem uma única vez pedirem desculpa pelo transtorno causado.

Por isto tudo deixo aqui o meu desagrado.

Eu e a minha esposa ficámos sem jantar graças a Glovo!!
Demos uma oportunidade em experimentar esta aplicação e tivemos a pior experiência de sempre!
Fiz a encomenda às 21:25, foi aceite e esteve a preparar durante +1h e de seguida mostrou que o estafeta estava a caminho. Pelas 22:38 recebo um email a informar que o pedido foi cancelado. Entro em contacto com o suporte e pedem desculpa mas estava FECHADO! Fui a correr encomendar de outra loja e já não fui a tempo, fechou tudo antes das 23h.