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El online fatal. Les haces un pedido de cosas supuestamente en stock, no tienen el producto y te hacen esperar. Les pido la devolución del importe y ahí seguimos sin noticias. Dos semanas hace que hice el pedido y en qué hora. Compraré en kame kame que ahí no hay problema.

Llevo casi dos semanas esperando un envío. Imposible contactar con ellos para que anulen/modifiquen el mismo.

Tardan varios días en responder al pedido y cuando lo hacen resulta que no tienen stock, pese a que en la web aparecía como disponible. Reclamas el reintegro de lo cobrado y no contestan. No hay forma de contactar con ellos telefónicamente, solo por mail, así que te quedas con un palmo de narices porque pasan olímpicamente de los clientes (lo del buen servicio no va con ellos). Deberían cerrar la venta online porque son manifiestamente incapaces de gestionar los pedidos. A partir de ahora me dedicaré a divulgar sus malas artes y a reclamar mi dinero por todos los medios posibles. NO LES COMPREN JAMÁS.

Edito esta crítica porque al final me han devuelto el importe cobrado, pero insisto: no se pueden ofrecer servicios de venta en internet cuando se es incapaz de gestionarlos.

No hay manera de contactar con nadie, solo por email, al cual no contestan. Hice un pedido en preventa, y hace dos semana que debería haber llegado, y sin noticias. Una auténtica vergüenza.
He solicitado la cancelación, pero no si, ni no, ni todo lo contrario. No hay contestacion

"Al final me han vuelto a mandar todo lo incorrecto y sin coste añadido alguno, por eso edito la reseña"
El pedido ha llegado a tiempo, en el plazo indicado, pero de 13 artículos, han mandado mal 10. Sí, aunque parece increíble 10 de 13 mal. Ahora llevo unos días intentando arreglarlo, veremos cómo termina la cosa, pero la última vez que les compro.

Todo ok. Ya me ha llegado mi pedido

Las tiendas físicas son muy buenas pero el servicio web es horrible, de p.... pena es quedarse corto. Haces un pedido y les faltan cosas y tienes que jo..rte y punto porque no se hacen responsables de sus propios fallos, como está obligada a hacer por ley cualquier tienda. Lo mismo te retrasan el pedido semanas porque les falta un botecito de pintura de 2e que igual te cancelan sin consultarte una parte del pedido de modo totalmente despótico, pasándose la ley que les obliga a cumplir con cada compraventa de un modo responsable por el mismo forro de los webs. Una vergüenza absoluta. No los he denunciado porque mi hijo me ha pedido que no lo haga por simpatía con la tienda de Zaragoza y por no perder más tiempo del que ya me hicieron perder con una infinidad de emails inútiles.

Realizamos un pedido en el que todos los productos están disponibles. Viendo que pasa una semana sin saber nada de él, escribimos y nos comentan que dos de los productos están bajo pedido y que podemos o esperar o cancelarlos. Decidimos esperar.
Tras dos semanas de espera, les escribo para que cancelen lo que falta en caso de que siga sin llegar. Pasan días si. Respuesta, ni atienden mis llamadas telefónicas. Sólo cuando les escribo y les notifico que o tengo noticias en esa misma mañana o cancelo el pago es cuando proceden al envío, sin contestar mails ni llamar ni avisar.
Hasta aquí sería suficiente para no volver a confiar en ellos, pero para terminar de mejorar la situación el pedido llega incompleto. Les escribo y les digo que no quiero lo que falta, que me lo reembolsen. Para variar no hay respuesta. Tampoco reembolso.

Hola. El servicio de atencion al publico Mediante correo es pesimo. Hice un pedido, como dos referencias no las tenian me comunicaron que se quedaba el pedido en espera. Intente comunicarme con ellos mediante correo, durante mas de una semana no recibi respuesta. Mediante una red social consegui contactar con ellos y lo unico que hicieron fue cancelarme el pedido cuando yo pedia que me cambiasen la referencias que no tenian o que me lo mandasen sin esas referencias.
Ahora estoy a la espera de ver si me devuelven el dinero. Posiblemente no vuelva a comprar online en esta web.

Atención al cliente pésima !!!! he pedido en este sitio varias veces y siempre tengo la misma incidencia, da igual que lo añadas en anotaciones a la hora de realizar la compra....también hacen caso omiso aunque les llames por teléfono para indicarles que tu numero de bloque se compone de 2 partes (numero Y LETRA) pero no se si quizás sea por algún tipo de discapacidad que les impida comprender que para enviar dicho pedido han de rellenar el apartado indicando numero y letra....o que tipo de problema mental tienen pero no hay manera....jajaj es indignante, en fin devolveré el pedido y que compre en este sitio su p.madre

El servicio de recogida en tienda funciona bastante bien, he hecho un par de pedidos recientemente y ha ido todo bien (quizás un poco lento, por mencionar un área de mejora).

Atención al cliente nula. La web tiene muchas cosas algunas a buen precio y otras más caras que la competencia, hasta aquí una web normal. Pero cuando haces un pedido las cosas cambian:
_No tienen atención al cliente.
_No contestan a ningún mensaje, ni siquiera con no-replys automáticos.
_Pasan las semanas y no hacen los envíos, por falta de stock supongo aunque puedes ver el stock que tienen en almacén...
_paypal con recargo de 10€
Tengo dos pedidos por valor de 300 € uno procesando y el otro ni eso. No veo que tengan sistema de devoluciones, hay que contactar pero no contestan los mensajes...
Pues eso web para comprar una pintura y ya. La cuestión es que es una empresa supuestamente importante con multitud de tiendas físicas.

3 days after buyin a single box on the website, I send an email asking why the product hasn't been shipped and that i would need it until the end of the next week, they tell me they have it on warehouse and that it could take at least 2 or 3 more days to send it.
On the website and email they kept refering to the 72 hours maximum for shipping.

They did started the refund process and reply in less than 12 hours, so that's a plus.

Either way, not a great way to conduct business.

Dos pedidos y muy bien con ellos. En el primero uno de los productos no estaba disponible en el almacén central, cuando los añades al carrito de la compra te lo indica, así que me ofrecieron esperar a completar el envío o cancelar ese producto y enviar el resto. Elegí cancelarlo y tanto el envío como la devolución del dinero fueron automáticos. En todo momento del proceso comunicación perfecta a través de correos.

La primera y la última vez que les compro, después de más de una semana de espera y varios correos, se ponen en contacto conmigo para decirme que uno de los productos de mi pedido no está disponible, que si quiero sustituirlo por otro, les digo que vale, que me manden lo que quieran de su tienda, lo que sea pero que me lo manden ya, porque lo que más me interesa es otro artículo ya que es para un regalo, y todavía sigo esperando respuesta, si en dos días no sé nada de ellos, se van a llevar una denuncia por estafa, ya que el dinero si que lo cobraron el primer día y no es precisamente poco.

Llevo más de 10 días esperando el artículo que compre . Ni llega ni se comunican conmigo para darme alguna explicación , básicamente una vez efectuado el pago desaparecieron

He realizado una compra a través de su web y tras 3 semanas, aún no me lo han enviado. Me dicen a través de emails que no tienen productos que figuran como en stock en la web y que están esperando al proveedor, aún nose cuando llegará. Un desastre, si llego a saber que van a tardar tanto, no hubiera realizado la compra, servicio de envíos nefasto y es mi segunda experiencia negativa

Realicé un pedido el 20 de junio el 29 responden que están a la espera de un artículo que en la web no figura que esté fuera de stock les propongo un plazo límite de entrega del 19 de julio y no pueden asegurarlo "un mes" ?para que ponen el producto en la web si no lo tienen?.
Cancelo el pedido y aún estoy esperando a la devolución de mi dinero.

Decepcionante. No es la primera vez que me pasa con ellos. Despues de 5 pedidos, definitivamente, no vuelvo a comprar. Me tienen esperando despues de 8 dias para servir el ultimo pedido, de 3 referencias, supuestamente en stock, pero es falso, no saben tan siquiera si las tienen, y solo dan largas. Que manera de hacer perder el tiempo a la gente. Un desastre.

Atención al cliente lamentable. Contestan a los pedidos con un retraso considerable, ponen a la venta artículos que no tienen en stock y contestan a los emails varios días después de recibirlos. No tienen capacidad de gestionar los pedidos, mejor comprar en otro sitio o directamente en la tienda física.