Golfboksen Avaliações 

Resposta da Golfboksen

Há 10 horas

Hej Jannick

Tak for din anmeldelse.

Vi synes dog ikke, at din beskrivelse af forløbet er helt retvisende. Vi har ikke afvist dig totalt eller nægtet at gå i dialog. Tværtimod har vi sendt dig et langt og fyldestgørende svar på din henvendelse.

Vi håndterer mere end 25.000 onlineordrer om året, og det er desværre ikke muligt for os manuelt at kontrollere, om de enkelte varer i hver ordre er tænkt til at passe sammen. Kunder køber ofte varer til forskellige personer, forskellige golfsæt eller forskellige vogne. På samme måde ville vi heller ikke kontakte en kunde, der eksempelvis bestiller et par damesko sammen med en herrepolo, for at spørge om kombinationen er korrekt.

I dette tilfælde har du købt en Golf Copenhagen-vogn og samtidig en Clicgear paraplyholder. Produktet hedder:

“Clicgear Paraplyholder Justerbar til 3.5 – 4.0 – 4.5”

og i produktbeskrivelsen står der:

“Passer til alle Clicgear vogne – universel kompatibilitet.”

“Universel kompatibilitet” henviser altså til Clicgear-vogne – ikke til alle golfvogne uanset mærke.

Vi forstår naturligvis godt, at man som ny golfspiller kan komme til at overse mærket, men vi mener samtidig, at produktnavn og beskrivelse tydeligt angiver, hvilke vogne holderen passer til.

Ved en fejlagtig bestilling gælder vores almindelige returvilkår, herunder at kunden selv afholder returfragten.

Vi beklager naturligvis, at du er utilfreds med dette, men vi mener ikke, at det er rimeligt at fremstille det som om, vi har afvist dig eller ikke ønsket dialog.

Med venlig hilsen
Golfboksen.dk

Resposta da Golfboksen

17 de ago. de 2026

Hej Benjamin

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at mixet ikke levede op til dine forventninger.

Som vi beskriver på produktsiden, består varen af et mix af forskellige Callaway- og TaylorMade-bolde, og indholdet kan variere fra pakke til pakke. Der er derfor ikke tale om en fast fordeling mellem de forskellige mærker og modeller, og ved køb af et mindre antal bolde kan der godt forekomme flere af samme model.

Vi kan dog sagtens forstå, at du havde håbet på en større variation, når du bestilte 15 bolde, og det tager vi naturligvis med os.

Du er altid meget velkommen til at kontakte os direkte, hvis du er utilfreds med en ordre. Vi vil altid gerne forsøge at finde en god løsning.

Resposta da Golfboksen

23 de jul. de 2026

Kære Gert,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Først og fremmest vil vi gerne beklage den frustration, du har oplevet. Det er selvfølgelig ikke den kundeoplevelse, vi ønsker at give.

Desværre opstod der en lagerfejl, hvor vores system viste, at den ønskede golfbag var på lager, selvom den ikke længere var tilgængelig. Så snart vi blev opmærksomme på fejlen, kontaktede vi dig og tilbød den samme model i en anden farve. Vi kan godt se, at vores besked virkede for kortfattet, og at vi burde have kommunikeret mere personligt og imødekommende.

Vores kontor holder desuden sommerferie i denne uge med begrænset bemanding, hvilket desværre også har haft betydning for vores svartid og mulighed for at følge sagen op, som vi normalt ville have gjort. Det beklager vi.

Vi forstår godt, at de automatiske mails om ordrebekræftelse, klargøring til forsendelse og betaling gav dig en forventning om, at varen var på vej. Derfor er det naturligvis ekstra ærgerligt, når vi efterfølgende må meddele, at varen alligevel ikke kan leveres. Det beklager vi oprigtigt.

Vi tager din feedback om både kommunikationen og den manglende personlige kontakt med os til os og vil bruge den til at forbedre vores håndtering af lignende situationer fremover.

Vi er kede af, at vi ikke fik muligheden for at give dig den oplevelse, du med rette forventede, og vi ønsker dig god fornøjelse med din nye golfbag.

Med venlig hilsen
Michael
Golfboksen.dk

Resposta da Golfboksen

16 de jul. de 2026

Hej Jette,

Tak for din anmeldelse og for dit køb hos os.

Jeg forstår godt, at du havde håbet på gratis fragt. Vi har valgt at tage fragt på alle ordrer, uanset størrelsen, da transportomkostningerne er steget markant de seneste år med blandt andet højere diesel-, energiomkostninger.

Til gengæld forsøger vi at holde vores produktpriser så lave som muligt. I dit tilfælde sparede du omkring 1.100 kr. på dit køb, og fragten udgjorde ca. 1,7 % af den samlede ordreværdi.

Vi håber derfor, at du samlet set oplevede, at du fik en rigtig god handel, og vi sætter pris på, at du valgte at handle hos os.

Resposta da Golfboksen

14 de jul. de 2026

Tak for din anmeldelse og for din ærlige feedback.

Vi beklager, at din oplevelse med CT2-vognen ikke har levet op til dine forventninger. Du har ret i, at der burde være en dansk vejledning tilgængelig, og det arbejder vi på at få opdateret.

Vi tager også din kommentar om produktbeskrivelserne til os. Det er vigtigt for os, at de er korrekte og giver et retvisende billede af de enkelte modeller.

Hvis du har spørgsmål til vognen eller har brug for hjælp til funktionerne, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.