Hagel-Shop Avaliações 912

Es wird einem eine Versanddauer von 1-3 Tagen versprochen, dem kann ich absolut nicht zustimmen. Mein Paket habe ich vor über einer Woche bestellt, es ist immer noch nicht da. Das beste - das wichtigste Produkt wird „nachgeliefert“. Dort steht ebenfalls, dass dies nach 1-3 Tagen passiert. Ist bis jetzt noch nix passiert. Auf meine Kundenserviceanfragen reagiert keiner. Ist ja nicht schlimm wenn es mal länger dauert, aber es wäre schön zu wissen wann zB. mein Produkt nachgeliefert wird, damit ich die Zeit einkalkulieren kann.

Habe mir eine Tönung bestellt. Aschblond sollte es werden. Dunkelbraun mit einem Rotstich ist es geworden. Sehr sehr ärgerlich. Bestellnummer VSL-2026-30141345

Horrible store! Said 2-3 days delivery and a week later I have heard nothing from them. The customer service telephone number they provide doesn’t work and when you go through the advised contact Formular you will never hear from them! I feel like I’ve been scammed of my money!! I am going away on holiday and now I know I won’t even get the product I ordered in time or likely at all. Don’t use this awful company, I wish I’d seen the reviews before ordering.

Ich habe im Dezember drei Artikel bestellt, zwei davon wurden falsch geliefert. Den Fehler habe ich unmittelbar nach Erhalt mit Foto dokumentiert und den Kundenservice informiert. Die Rücksendung erfolgte meinerseits ordnungsgemäß.

Erst drei Wochen später wurde der Eingang der Rücksendung bestätigt, im Übrigen erst, nachdem ich selbst Kontakt aufgenommen habe. Statt einer fachlichen Klärung wurde mir mitgeteilt, man wolle mir die falschen Artikel erneut zusenden oder entsorgen. Zusätzlich wurde behauptet, einer der Artikel sei nicht vorrätig, obwohl er weiterhin im Onlineshop als verfügbar gelistet ist.

Besonders irritierend war die Forderung nach einer eidesstattlichen Erklärung zur Bestätigung meiner Angaben.

Da keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde, habe ich den Fall über Klarna gemeldet, wo er derzeit geprüft wird.

Ich empfinde den gesamten Ablauf als wenig kundenorientiert und unnötig kompliziert.

Wenn ich keinen Stern geben könnte wäre das meine Bewertung. Meine Bestellung wurde mit einer Lieferzeit von 3-5 Tsgen angegeben. Das war am 15.01.2026. bis heute trotzt mehrfacher Nachfrage auf mehreren Kanälen keine Reaktion. Auch über die Bezahlplattform Amazon antwortet Händler nicht. Der Rechnungsbetrag längst fällig. Zwischenzeitlich erfolgte Widerruf der Bestellung wurde ebenfalls nicht bestätigt.

Ich kaufe ständig bei Hagger's Shop ein und bin jedes Mal aufs Neue mehr als zufrieden.

Als ich sah, dass hier nur 3,5 Sterne vergeben wurden, war ich völlig anderer Meinung. Aus meiner langjährigen Erfahrung verdient dieser Shop glatte 5 Sterne.

Der Versand ist extrem schnell und die Produktauswahl ist riesig. Auch die Preise an sich gefallen mir sehr.

Was mir außerdem wichtig ist: Die Kartons, in denen die Produkte ankommen, sind so schön gestaltet, dass ich sie überall im Haus wiederverwenden kann.

Ich war mit dem Service und dem Sortiment immer glücklich. Jedes Mal, wenn ich überlege, einen anderen Onlineshop auszuprobieren, komme ich doch zurück, weil sie einfach zuverlässig sind. Sehr empfehlenswert!

Ich habe im Dezember ein Scherenset für meine Tochter zum Geburtstag gekauft ,Preis 249,..€Leider war an einer ein Grat ,welcher auch ziepte und sie hat sich selbst mit dem Shop in Verbindung gesetzt .Sie musste das komplette Set zurück schicken ,trotz sie nur die eine Schere getauscht haben wollte .Kurz darauf bekam ich das Geld erstattet .Sie hat sich das Set nochmal neu gekauft und als sie es auspackte waren es die Retoure Scheren .Haare dran und der Spannring defekt wie sie es routiniert hatte .Das ist doch mehr wie frech .Eine Rekla kann immer mal vorkommen ,aber das defekte Zeug weiter verkaufen ,nein!!!
Die gewünschten Daten habe ich Ihnen schon zukommen lassen.

Ich habe bei diesem Shop das Jaguar-Scherenset „The Stage is yours Relax Slice 5.5 + 5.5" (Artikel-Nr. 12121251) bestellt – explizit als **Neuware**.

### Erste Bestellung – gebrauchte Ware

Bei Erhalt stellte ich fest, dass die Scheren **offensichtlich gebraucht** waren: Sie wiesen Haarreste an den Klingen auf, die Oberfläche zeigte Gebrauchsspuren, und die Griffe hatten sichtbare Abnutzungen. Dies ist kein Zustand, den eine neue professionelle Friseurschere haben sollte.

Ich schrieb daraufhin den Händler an. Dieser antwortete mit dem Angebot eines 15€-Rabatts auf die Bestellung – der Umwelt zuliebe.

### Zweite Bestellung – gleicher Fehler

Nochmal bestellt. **Das zweite Set war wieder gebrauchte Ware.** Erneut waren Haarreste an den Klingen vorhanden, dieselbe Abnutzung an den Griffen. Dies ist nicht einfach ein Zufall, sondern ein **Muster**, das auf mangelhafte Qualitätskontrolle hindeutet.

### Bewertung

Ich bin enttäuscht, dass dieser Shop:

- **Gebrauchte Ware als Neuware verkauft**, ohne dies kenntlich zu machen
- **Zweimal hintereinander** dieselbe mangelhafte Ware liefert
- **Unzureichende Qualitätskontrolle** hat – offensichtlich werden Rückläufer oder B-Ware nicht ordnungsgemäß überprüft
- **Auf Anfragen nicht proaktiv reagiert**, sondern nur einen Rabatt anbietet.

Ich habe bewusst **nicht bei Amazon** bestellt, um einen kleineren, spezialisierten Shop zu unterstützen. Das war ein Fehler.

### Empfehlung

Für den Preis und die Anforderung an professionelle Friseurwerkzeuge ist **Neuware eine Grundvoraussetzung**. Wenn dieser Shop nicht in der Lage ist, eindeutig zwischen Neuware und Gebrauchtwaren zu unterscheiden – oder es bewusst ignoriert – ist das ein erhebliches Vertrauensproblem.

Wer hochwertige, professionelle Friseurscheren kauft, sollte sich einen zuverlässigeren Anbieter suchen.

---

**Verifizierte Käufer-Information:**
- Bestelldatum: Januar 2026
- Produkt: Jaguar The Stage is yours Relax Slice 5.5 + 5.5 Scherenset
- Status: Zweimal erhalten, beide Male mit Mängeln

Erste.... und letzte Bestellung. Ware wurde ohne Info in Packstation geliefert und konnte daher nicht abgeholt werden. Erstattung des Kaufpreises erst nach 3 Wochen, mehreren Mails und Ticket bei PayPal.

Seit Oktober habe ich die Bestellung nicht erhalten.
Nach ewigem Hin und Her Schreiben, wobei man jede Email mehrfach schicken muss, wird ab und zu mal eine Antwort gegeben, wobei nicht mal wirklich auf die Sachen eingegangen wird.
Man wird dauernd vertröstet.
Nach Unterschrift und Bestätigung an Dhl, dass man immer noch nichts erhalten hat wird trotzdem nichts getan und man immer wieder vertröstet. Nach Selbstinformation hat Hagelshop die Beschwerde sogar erst am 23.12.25 bei DHL eingereicht. Was ist das für ein Service, es geht seit 26. Oktober 25 und es wurde immer wieder gesagt, dass Sie sich an DHL gewandt haben.
Eine Unterschrift vom Empfänger wird auch einfach nicht geschickt, Sie haben auch meine bereits zum Vergleich.

Telefonisch ist es auch nicht möglich Frau Maisch oder sonstigen Mitarbeiter zu kontaktieren.

Nach 3 Tagen wird auch nicht wie in der Email steht geantwortet, nur auf erneute Sendung einer Email, wenn man Glück hat.

Ich habs so satt.
So einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Ich weiß nur wenn man so arbeitet, kann sich auch nichts tun.

Ich hätte mir vorab mal Rezessionen durchlesen sollen.
Nie mehr werde ich da eine größere Bestellung machen.

Es gibt genügend gute Shops im Internet.

Bestellnummer ist: 1110425986

Bin gespannt ob hier nur die übliche Antwort kommt.

Schlechtester Service, den ich je erlebt habe. Nicht zu empfehlen

Sinnerfassendes Lesen ist ein Fremdwort des Kundenservices.. schrecklich. Warte seit Wochen auf meine Bestellung die scheinbar zugestellt wurde - kam jedoch nie an. Trz Nachweis von der Türkamera usw wochenlang Diskussionen mit dem Kundenservice.. das erste und letzte Mal dass ich dort bestellt hab. Kundenservice kennt nur 0815 Antworten.

Ich habe dem Unternehmen 5 Sterne gegeben, da alle Mitarbeiter sehr höflich, hilfsbereit sind und man sich auf diese verlassen kann!!
Ebenfalls ist die Ware, die das Unternehmen in ihrem shop anbieten, top!!! Der Versand kommt immer ordentlich verpackt an!! Ich kann Hagel shop nur weiterempfehlen …

Leider habe ich so etwas bisher noch nie erlebt. Meine Retoure habe ich am 23. Dezember verschickt, laut Sendungsverfolgung wurde sie am 30. Dezember im Lager angenommen. Bis heute (15.) habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine Bestätigung der Retoure erhalten. Dadurch kam es sogar zu Problemen mit dem Zahlungsanbieter, um die ich mich selbst kümmern musste, obwohl sich der Artikel seit Wochen nicht mehr in meinem Besitz befindet. Die Bearbeitungszeit ist für ein Unternehmen dieser Größe eindeutig zu lang.

Meine Retoure wird nicht erstattet, obwohl sie nachweislich schon vor 14 Tagen bei Hagel eingegangen ist. Ich warte jetzt noch 2, 3 Tage und gebe dann an meinen Rechtsbeistand weiter. So geht es nicht.

Die Bestellung kam zwar pünktlich und gut verpackt an, aber leider lässt der Kundenservice zu wünschen übrig! Ich warte nun seit über zwei Wochen auf meine Rückerstattung… der Kundenservice ist schwer erreichbar (nur per E-Mail) und bisher wurde ich nur (zwar nett) vertröstet, die Bearbeitung der Retoure würde noch einige Werktage in Anspruch nehmen. Das ist sehr frustrierend…

Nie wieder werde ich dort bestellen! Ganz schlechter Service, reagieren nicht auf Mails und brauchen fast zwei Wochen, bis meine Retoure bearbeitet wird. Erst als ich PayPal eingeschaltet habe, hat man mir das Geld retourniert!

Habe zu meiner Moser Schermaschine den Original Schneidesatz bestellt gemäß Bild und es wurde auch so bestätigt. Gekommen ist von Wahl ein Nachbau , der zwar passt aber ganz anders aussieht und nicht dem Original entspricht. Das ist nicht in Ordnung

Ich bestelle oft bei hagelshop und es hat immer alles gepasst. Bei meinem Adventskalender blieb ein Türchen leider leer der Kundenservice hat mir direkt geantwortet obwohl es hieß wegen Blackfriday & weihnachtsgeschäft dauert es länger bis man eine Antwort bekommt. Mir wurde direkt geantwortet und das Problem sofort gelöst. Ich bin sehr zufrieden und bestelle weiterhin alles nur dort!

Habe am 30.11.25 über Paypal 66,75 € bezahlt. Ware habe ich nicht erhalten, lediglich eine Gutschrift von 29,07 € über Paypal vom Salon Hagel. Nie wieder bestelle ich dort, da auch keinerlei Info kam, dass die bestellten Artikel nicht lieferbar sind.