H&B Exclusive Avaliações 322

Klacht supergoed opgelost op een zeer vriendelijke manier! Ook de hulp voordat ik de fiets kocht was geduldig en vakkundig!

Réactivité et professionnalisme quant aux questions posées

It was a very good service and conversation with the customer service department in all cases.

Der Kontakt zur Firma ist schnell und zügig und vor allem geduldig.
Nicht gleich abgenervt wenn man fragen hat.
Schließlich sind es ja auch keine Kleinbeträge.
Der Versand mit der Spedition auch sehr schnell,2Tage, allerdings kündigen diese sich nicht an.
Ich gab eine Abstellgenehmigung dafür.
Die Räder waren perfekt verpackt und alles war wie abgesprochen dabei.
Beim Aufbau des zweiten Rades hatte ich Rückfragen,welche so gut wie zeitgleich beantwortet wurden.
Die Räder sind wie beschrieben und in einem fast neuwertigen Zustand.

Ich kann diese Firma nur weiterempfehlen.
Weitere Käufe sind in Aussicht

Meine Fragen wurden sehr schnell und kompetent beantwortet.

Positif:
*Tarif intéressant par rapport aux sites identiques en France
* Choix très diversifié et présentation détaillée des VAE sur le site
* Service client très aimable et réactif
Négatif:
*FedEx et ses créneaux non respectés. MAJ de la livraison pas sérieuse du tout. Colis très abimé, gros trou à la réception.
* pas de mode d'emploi sommaire fourni et écran VAE en langue allemande.

I chose to buy my gravel bike from H&B Exclusive because I care deeply about sustainability and wanted a refurbished bike rather than using more of the planet’s resources on something new.

Your communication about quality, a thorough refurbishment process with replaced wear parts, and a 15‑month warranty convinced me to pay a premium compared with other used options.

Unfortunately, my experience has been the opposite of what I expected.

I am female and 53 years with a weigh of 58 kg and after riding about 3,200 km, mostly riding on the road with some forest/gravel), two independent mechanics have concluded that a very long list of parts needed to be replaced: almost the entire drivetrain, multiple bearings, both brake calipers, an AXS shifter and the AXS battery as well.

The latest repair bill after my first season is more than 7,800 DKK – (€ 1.043) one third of what I paid for the bike 5 month ago

Despite this, H&B Exclusive has repeatedly referred to this as “normal” wear and offered no meaningful help, apart from suggesting that I should send the dead battery to the Netherlands at my own cost.

For a bike that was sold as “thoroughly refurbished”, checked on many points and “technically not inferior to a new bicycle”, backed by a 15‑month warranty, I find this response extremely disappointing.

I still believe in the idea of refurbished bikes as a sustainable solution, it is exactly why I chose H&B Exclusive – but my personal experience with this bike and the handling of my case does not match the promises in your marketing and on your website.

I hope you will take this kind of feedback seriously, because trust in refurbished products depends on the refurbishment and the warranty actually working in practice, not just in communication.

We found this store online and, after a few messages, decided to take a leap of faith and order an e-MTB. To be honest, we were a bit skeptical at first since no full diagnosis was provided — but everything turned out absolutely perfect.
The bike arrived in Romania within 4 days, with shipping (FEDEX) included in the price. It was exactly as described – no hidden flaws or defects. We also took it for a professional check, and the battery health was confirmed at 100%, number of KM confirmed.
We are genuinely impressed and very happy with the purchase. It’s rare to find this level of reliability when buying online. We would confidently recommend this store to anyone, and we will definitely come back to this store for our next bike. Thank you!

Een mooie tweedehands fiets voor een mooie prijs. Heel tevreden mee. Leek goed op de foto's van de website. Ook de helpdesk was goed bereikbaar. Kortom, heel tevreden over. Enigst minpuntje: ik moest de fiets zelf afmonteren (deels in elkaar zetten). Dat was me niet duidelijk vanaf het verhaal op de site.

Hatte mir ein aufbereitetes E-Bike gekauft. Leider war das mitgelieferte Ladegerät defekt. Durch den sehr netten und schnellen Kontakt wurde mir zeitnah ein Austauschgerät geschickt.
Sehr angenehme Kommunikation.
Danke

Om advies gevraagd, meteen gekregen en het was eveneens het juiste advies

Habe ein cooles Cube Bike von H&B Exclusive erhalten.Von A - Z ein absoluter professioneller Service.Preis - Leistung war Mega.Mein Bike war zwar gebraucht,aber von einem neuen Bike kaum zu unterscheiden.Der Versand lief problemlos ab,wie per Whats App beschrieben.Es war sehr gut verpackt und ohne Mängel.Werde wieder ein Bike bei H&B kaufen.Sehr empfehlenswert.!!!LG Torsten aus der Voreifel

This company is a scam. The price on the website was 1749 different than when I arrived 2099 I come to this shop 200km away, probably because I'm not Dutch. They refused to give me any discount for their mistake. I don't recommend them. They're scammers and racists.

Schnelle Lieferung des Fahrrades.Alles wie beschrieben.
Bei der kleinen Reklamation guter, schneller Support und
schnelle Regulierung.Vielen Dank.Sehr empfehlenswert.

Produit conforme à la commande, livraison rapide et sûre, SAV réactif.

Sehr freundlicher, kompetenter und schneller Kundenservice. Sehr kundenorientiert.

La e-bike che ho acquistato corrispondeva esattamente alla descrizione, la spedizione è stata celere e i due problemi riscontrati e segnalati (mancanza delle chiavi e una piccola parte danneggiata durante la spedizione) sono stati prontamente risolti

Fijne fiets, er was alleen klein onderdeel kapot. Initieel werd mij het gevoel gegeven dat ik het zelf had gedaan. Maar uiteindelijk super goed geholpen door customer support! Misschien is een korte instructie voor de minder technische mensen handig om de fiets helemaal rij klaar te maken (of een link naar een video).

Na het ontdekken van een defect onderdeel contact opgenomen.
Er is direct een vervangend onderdeel opgestuurd, gelijk gemonteerd en de fiets uitgeprobeerd.
Top Service 👍

Antworten von h&b immer unter 1 Stunde sehr Nettes personal und schnelle lieferung nur zu empfehlen