I placed an order for 2 x towel rails on 23rd June. I did not receive a confirmation email and so I sent an email to chase. I received an email with a Evri Tracking number on 26th June. A week lat... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Die versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten, so dass das Geschenk für meine Mutter erst nach dem Muttertag ankam. Dabei stellten wir die Beschädigung eines Teiles fest. Hier wiederum reagierte... Ver mais
I called before placing my order to confirm stock, a very nice woman answered and helped me right away. My order was shipped right away. I have not yet received the items but with their generous retur... Ver mais
Die Lieferung erfolgte sogar früher als angekündigt, der Preis war super!! Da liefern einige Online Händler aus Deutschland wesentlich später! Jederzeit wieder.
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
HWT-Pro ist mit über 50 Mitarbeitern ein führender Online-Händler für Bau- und Möbelbeschläge im deutschsprachigen Raum. Unser Unternehmen bietet vor allem hochwertige Markenartikel 'Made In Germany' und EU für ambitionierte Heimwerker und Fachbetriebe. HWT-Pro zeichnet sich durch hohe Fachexpertise und ein sehr breites Nischensortiment aus.
Informações de contato
Gewerbepark 7, 4851, Gampern, Áustria
- +43 720 502 474
- service@heimwerkertools.com
- hwt-pro.com
3,6
Bom
115 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 21% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Beschädigte Lieferung - Keine Rückmeldung vom Support
Ich habe einige verschiedene Produkte von diesem Händler am 16.11.2024 bestellt. Geliefert wurde schlussendlich - entgegen den angegebenen 2-5 Werktagen Lieferzeit - erst am 25.11.2024. Soweit so gut.
Die Artikel wurden wie bestellt vollständig geliefert. Die Verpackung war allerdings mangelhaft- die Artikel waren nur lose in einen Karton gelegt. Vermutlich war dies auch der Grund, weshalb einer der Artikel beschädigt war.
Ich habe daraufhin umgehend den Kundensupport über den beschädigten Artikel mitsamt Beschreibung und Bildern verständigt, erhielt jedoch keine Rückmeldung. Nach 9 Tagen ohne Rückantwort habe ich dem Support erneut geschrieben. Aber ich warte leider immer noch vergebens auf eine Antwort.
Fazit: Verzögerter Lieferung, beschädigter Artikel, keine Reaktion des Händlers
Update:
Offenbar gab es ein Zustellproblem meiner Reklamation, die möglicherweise gar nicht in der Sphäre des Händlers lag. Nach letztendlich erfolgreicher Zustellung meiner Reklamation wurde meinem Anliegen umgehend entsprochen und der beschädigte Artikel ersetzt.
4 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Guten Tag
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Problem gekommen ist.
Gerne würden wir Ihre Anmerkungen direkt mit Ihnen besprechen, damit wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir antworten auf Kundenmails in der Regel innerhalb von 48 Stunden und es ist uns nicht klar, dass wenn Sie uns mehrmals angeschrieben haben, dass Sie von uns nie eine Antwort erhalten haben.
Auch hier möchten wir klären, welche Mailadresse Sie für den Kontakt verwendet haben.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Liebe Grüße
Team Heimwerkertools
I placed an order for 50 envelopes and…
I placed an order for 50 envelopes and they only sent me two!
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Good day,
we apologize again for the missing parts.
We have immediately started the reshipment for you.
Kind regards
Team Heimwerkertools
ATTENTION
ATTENTION: J'ai passé une commande de 22 poignets.
J ai reçu l email comme quoi la livraison avait été envoyé, hors le numero de suivi correspond a un paquet jamais envoyé.
Aucune réponse par email, le numero de téléphone est "non attribué".
J espère pouvoir me faire remboursé
21 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Bonne journée,
nous sommes vraiment désolés qu'il y ait un problème avec votre commande.
Notre équipe de service répondra aux demandes écrites dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans le délai imparti, nous soupçonnons que votre email ne nous est pas parvenu.
En raison des circonstances, nous vous demandons de nous recontacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.
Merci pour votre compréhension!
Cordialement
Gérald Klinglmayr
Gut und schnell
Ich habe kürzlich Alugriffe für Schränke bestellt - wurde alles schnell und sicher versandt, der Stand der Bestelkung war jederzeit transparent. Die Ware war qualitativ gut, sehr exakt gearbeitet. Bin sehr zufrieden.
13 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten!
Wir sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr freundliches Feedback!
Liebe Grüße vom
Team Heimwerkertools
a great shop - perfect service and high quality
We are very pleased shopping at Heimwerkertools 👍 They provided great help and guidance - we needed special hinges - the Blum Clip Top 110° Topfband Blumotion-Dämpfung hinges which are top quality and we got fantastic help and received the product which we are highly satisfied with - so we are happy to recommend this webshop
14 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Dear customer,
thank you for your feedback!
We are very pleased that you are satisfied.
Kind regards
Team Heimwerkertools
Alles perfekt
Ich kann wirklich nur gutes schreiben.
Bei meiner Bestellung gab es einen kleinen Fehler, der umgehend und ohne Zusatzkosten behoben wurde.
Auch der Kundenservice hat jedes Mal sehr schnell und sehr freundlich geantwortet.
Ebenso Fragen vorab, werden schnell und freundlich beantwortet.
Ich werde auf jeden Fall wieder bestellen.
Ware ist auch sehr gut.
25 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service
und Produkten zufrieden sind.
Wir sind auch gerne in Zukunft für Sie da!
Ganz liebe Grüße
Team Heimwerkertools!
Keine Erstattung der Versandkosten trotz Gesetzlicher Verpflichtung
Bei dem Widerruf meiner Bestellung wurden die Versandkosten nicht erstattet, obwohl die Erstattung der Kosten für die Hinsendung durch den Unternehmer im Gesetz klar geregelt ist. Hier heißt es im BGB unter § 357:
(2) “Der Unternehmer muss auch etwaige Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung zurückgewähren…”
Leider hält sich Heimwerker Tools in meinem Fall nicht an geltendes Gesetz. Ich vermute hierbei ein System, um ahnungslose Verbraucher um die Rückerstattung der Versandkosten zu prellen.
Bezugnehmend auf die Antwort von Heimwerkertools. Habe ich bis jetzt zwei Nachrichten an Heimwerkertools geschickt diese sind bereits seit ungefähr 2 wochen und die andere seit ungefähr 3Tagen unbeantwortet. Der Verkäufer zeigt diesbezüglich bisher keine Reaktion.
10 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
bitte melden Sie sich bei uns, damit wir uns die Sachlage ansehen können.
Sollten wir Ihnen die Versandkosten nicht erstattet haben, werden wir dies umgehend nachholen.
In diesem Fall dürfte uns ein Fehler unterlaufen sein, für welchen wir uns bei Ihnen entschuldigen werden.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme, damit wir Sie zufrieden stellen können.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Ich habe die Stornierung einer…
Ich habe die Stornierung einer doppelten Bestellung beantragt, bevor sie am selben Tag wie die Bestellung verschickt wurde, und sie antworten nicht auf die E-Mails oder ähnliches, und nach 6 oder 7 E-Mails mit der Aufforderung zur Stornierung beschleunigen sie den Versandverfolgungscode, um zu sagen, dass es zu spät ist abbrechen, das sind einige Betrüger.
Liefernummer
20250379 und 20250310.
20 de maio de 2024
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Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
da wir sehr viele Anfragen erhalten, dauert die Beantwortung von Email - Anfragen ca. 2 - 3 Werktage.
Wir bitten hier um Verständnis dass wir Ihre Anfragen nicht mehr am selben Tag bearbeitet haben.
Als uns Ihre Mails erreicht haben, waren beide Bestellungen von Ihnen bereits bearbeitet und an den Zusteller übergeben worden.
Die von Ihnen genannte Beschleunigung der Versandverfolgung ist uns gar nicht möglich, da eine Aktualisierung nur durch den Versanddienstleister erfolgen kann und auch nur dieser die Berechtigung und Möglichkeit dafür hat.
Bitte verweigern Sie wenn möglich die Annahme der 2. Bestellung.
Diese wird dann an uns retourniert und Sie erhalten eine volle Erstattung dafür und es entstehen Ihnen auch keine Kosten für die Retoure.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Tausend und eine Nacht
Bestellung wurde am 11ten aufgegeben, Sendung erfolgte erst am 17ten- die lassen sich ernsthaft eine Woche Zeit mit dem Versand der bestellten Ware!?
Warte immer noch vergebens auf die Ankunft...
FINGER WEG das ist ein unseriöser Betrieb!!!
20 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie bitten, dass Sie uns direkt kontaktieren.
Wir können Sie mit Ihrem Nicknamen nicht in unserem System zuweisen und möchten gerne mit Ihnen klären, welche Umstände dazu geführt haben, dass wir die Lieferzeit nicht einhalten konnten bzw. möchten wir abklären dass Ihr Paket auch nicht auf dem Transportweg verloren gegangen ist.
Wir entschuldigen uns im Vorfeld bei Ihnen und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind!
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Die Lieferzeit von Schubladenschienen…
Die Lieferzeit von Schubladenschienen wurde mit 2-3 Tagen angegeben, jetzt warte ich schon über 3 Wochen auf die Lieferung im Wert von vielen hundert Euro. Emails werden nicht beantwortet und unmöglich eine Aussage zur wirklichen Lieferzeit zu bekommen. Sich unter diesen Umständen als Fachhandel zu bezeichnen ist wirklich ein Witz. Das Handwerk geht hier Pleite...
14 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, falls es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist.
Mailanfragen werden von unserem Kundensupport innerhalb von 2 - 3 Werktagen beantwortet.
Gerne würden wir die genaue Sachlage und Umstände noch mit Ihnen prüfen!
Da wir Sie anhand dieser Bewertung nicht in unserem System zuweisen können, bitten wir Sie, sich telefonisch oder schriftlich bei uns zu melden.
Gerne möchten wir dann alle Einzelheiten mit Ihnen prüfen und eine gemeinsame für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Ware nicht geliefert! Keine Entschuldigung
Mehrmals wurde mir mitgeteilt, mein Produkt wäre mit DHL auf dem Weg und in zwei Tagen bei mir. 10 Tage ging das so, der bei mir arbeitende Handwerker musste seine Arbeit bei mir ruhen lassen. Ich stand aber unter Zeitdruck. Ich bestellte notgedrungen ein doppelt so teures Produkt woanders und cancelte meine Bestellung bei "Heimwerkertools".
Ich mahnte eine Entschuldigung an, die jedoch seitens "Heimwerkertools" nicht erfolgte. Nicht einmal das!
Ich bestelle dort nie wieder etwas. Seid gewarnt!
24 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde, liebe Kundin,
ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und es ist bei der Sendungsverfolgung ersichtlich, dass wir Ihre Bestellung bereits 1 Tag nach Bestelleingang an Sie versendet haben.
Ihr Paket ist jedoch scheinbar verloren gegangen, da keine Zustellung an Sie ersichtlich ist und es auch nach einigen Tagen keine Aktualisierung mehr gab.
Sie können dies selbst anhand des Sendungslink aus Ihrer Bestellung nachprüfen.
Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht, ist das auch für uns sehr unangenehm.
Vor Neuversand müssen wir jedoch mit dem Zusteller immer abklären, ob das Paket noch auffindbar ist. Dies dauert in der Regel 2 - 3 Werktage und erst dann können wir eine Ersatzlieferung vornehmen.
Wir entschuldigen uns höflichst bei Ihnen und es
tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht erreicht hat.
Bezüglich der fehlenden und von Ihnen angemerkten Entschuldigung von unserer Seite klären wir bereits intern ab, warum diese nicht erfolgt ist.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Lieferung verzögert sich 2 Wochen
Warum eine Bestellung von Häfele Pendeltür Beschlägen nun schon 2 Wochen dauert und eine GLS Sendung anzeigt: Ware noch nicht an den Lieferdienst übergeben ist schon sehr auffällig und entspricht nicht den Angaben auf der Homepage des Unternehmens.
Hoffen zu bleibt, ob dieses Unternehmen die Bestellung überhaupt noch liefert, obwohl die Bezahlung der Bestellung sofort erfolgte.
30 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und es gab tatsächlich eine Lieferverzögerung, da wir vom Hersteller nur eine Teillieferung erhalten hatten und dadurch nicht mehr alle bereits angefallenen Bestellungen bearbeiten konnten.
In solchen Fällen versenden wir eine Infomail, damit unsere Kunden darüber informiert sind.
Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, entschuldigen wir uns höflichst bei Ihnen.
Da Sie auf Ihren Artikel nicht warten wollten, haben wir auf Ihren Wunsch die Bestellung storniert und Ihnen den Kaufbetrag erstattet.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände!
Freundliche Grüße vom Team Heimwerkertools
Equerres pour charpente
J'ai commandé dix équerres en T le 19 mars et j'ai reçu ma commande le 26 mars à domicile comme prévu.
La marchandise correspond bien à ma demande.
26 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Nous vous remercions pour votre feedback positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait.
Avec nos meilleures salutations
Votre Heimwerkertools-Team
Commandé Pied de table rabattable…
Commandé Pied de table rabattable Gedotec EASY en acier, réglable sur 710 mm, bien arrivés mais produit très bas de gamme, ils bougent dans tous les sens même bien fixés à la table, la table bouge elle n'est pas stable du tout, très mauvais produit, très déçu et aucun retour malgré avoir écrit sur le site !
8 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu des complications avec votre commande. Bien sûr, cela ne devrait pas arriver. Contacte donc notre support client à l'adresse service@heimwerkertools.com ou au numéro de téléphone : +43 (720) 502474-40.
Avec nos meilleures salutations
Votre Heimwerkertools-Team
Rücksendungen werden nur teilweise erstattet
Rücksendungen sind nur per DHL möglich. Alles andere wird laut Homepage abgelehnt. Das ist noch zu verkraften, wenn man darüber im Voraus Bescheid weiß. Was jedoch eine Frechheit ist, dass bei 4 bestellten Artikeln und auch zurückgesendeten nur 3 wieder gutgeschrieben wurden. Antworten werden abgewendet und nur sehr langsam beantwortet. Kundenservice wird hier klein geschrieben.
3 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Rücksendung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Wir haben 3 Siso Montageplatte TWIST'N…
Wir haben 3 Siso Montageplatte TWIST'N TURN bestellt und über Amazon Pay bezahlt. Die Ware ist sehr gut, gut verpackt und wurde sehr schnell geliefert.
Also alles bestens, gerne wieder.
19 de janeiro de 2024
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Resposta da HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Hervorragender Kundenservice
Ich hatte Probleme mit einer Fimet Marina Drückergarnitur. Hier hat mir der Kundenservice hervorragend weiter geholfen. Für defekte Kleinteile erhielt ich Ersatz ohne den defekten Artikel zurück senden zu müssen, für ein größeres Teil konnte ich das defekte Teil erst nach Ersatzlieferung zurück senden. Diesen Service erlebe ich nur selten und daher mach ich mir meinerseits auch die Mühe es hier zu erwähnen.
5 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Vendeur indélicat et menteur.
Vendeur indélicat et menteur.
Je n'ai jamais réceptionné ma commande.
C'est inacceptable !!!!!!!
11 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu des complications avec votre commande. Bien sûr, cela ne devrait pas arriver. Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre support client à l'adresse service@heimwerkertools.com.
Avec nos meilleures salutations
Votre Heimwerkertools-Team
Geld genommen Dann 0 Leistung.
Habe einen Bestellung aufgeben,die haben meinen geld genommen,
Und dann keine Lieferung und keine Reaktion auf telefonisch oder schriftlich nachfragen.
0 Punkten für 0 service : (
Absolut keine Empfehlung.
Mit freundlichen Grüßen
David Trevail.
8 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Hallo, tut uns leid, das zu hören. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Kostenloser Ersatz durch ein teureres Produkt nach Fehllieferung
Es passieren in jedem Unternehmen Fehler. Wie man damit umgeht ist entscheidend. Ich erhielt statt einem Drehteller mit Federrückführung ein Drehteller ohne Rückführung. Auf meine Beschwerde refundierte das Unternehmen den kompletten bezahlten Betrag und sendete mir umgehend das korrekte Produkt. Ich kann diese Firma bestens empfehlen.
31 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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