ilek Avaliações 

Resposta da ilek

8 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.

Une anomalie a bien été signalée après votre souscription. Dès le signalement de cette erreur et comme indiqué par nos conseiller·ères, nous avons engagé les démarches nécessaires pour analyser votre dossier. Nous sommes actuellement en attente de l’écoute de l’appel de souscription, cela nous permettra de déterminer précisément l’origine de l’erreur.

Dès que cette vérification sera finalisée, nous reviendrons vers vous.

Nous comprenons pleinement votre attente. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Bien à vous
L'équipe ilek

Resposta da ilek

8 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes navré·es de lire votre commentaire et comprenons que cette facturation puisse susciter de l’incompréhension.

Après vérification, votre fille a contacté notre service client ce matin et des explications vous ont déjà été apportées concernant l’origine de ces frais.

Il ne s’agit pas d’une facturation décidée librement par ilek.
- Ces montants correspondent à la facturation appliquée par Enedis aux compteurs non communicants, dans un cadre défini par la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
- De notre côté, nous ne faisons que refacturer ces coûts réglementaires, identiques pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie et sans majoration.

Ce dispositif a été défini par plusieurs délibérations de la CRE. Il vise à encourager le déploiement des compteurs communicants Linky, qui permettent notamment un relevé plus fiable, une transmission automatique des données de consommation et une meilleure prévention des anomalies. La CRE, en tant qu’autorité indépendante, a validé ces modalités, les rendant pleinement conformes à la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter les informations officielles à ce sujet ici : https://www.enedis.fr/presse/facturation-pour-la-releve-des-compteurs-ce-quil-faut-savoir

Ainsi, depuis le 1er août 2025, les clients ne disposant pas d’un compteur Linky peuvent se voir facturer par Enedis :
- Une composante tarifaire fixe liée à la gestion spécifique des compteurs d’ancienne génération.
- Des frais de relevé additionnels, uniquement lorsque l’index de consommation n’a pas été transmis à Enedis depuis plus d’un an


À ce jour, et conformément aux dispositions d’Enedis, seule la prise de rendez-vous pour l’installation d’un compteur Linky permet de suspendre totalement ces frais. Dans votre situation, le maintien d’un compteur non communicant relève de votre décision.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans vos démarches auprès d’Enedis si nécessaire.

Bien à vous
L'équipe ilek

Resposta da ilek

7 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis avec attention. Nous sommes navré·es de lire votre commentaire et comprenons votre mécontentement face au montant demandé.

Cependant, après vérification de votre dossier, ce montant ne résulte pas d'une erreur de facturation.

Votre souscription reposait sur une estimation de mensualités calculée à partir des éléments communiqués au moment de l’ouverture du contrat. Cette estimation est ensuite ajustée en fonction de la consommation réelle constatée lors de la régularisation annuelle.

Dans votre situation, votre consommation de gaz s’est révélée supérieure à l’estimation initiale.
Le montant mentionné correspond ainsi à la consommation réellement enregistrée sur la période durant laquelle vous étiez client chez ilek.

Bien à vous
L’équipe ilek

Resposta da ilek

23 de mar. de 2026

Bonjour
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Ne pouvant accéder à votre dossier, il est compliqué de vous apporter une réponse personnalisée.

Pourriez-vous nous fournir les informations nécessaires pour retrouver votre contrat ? Votre collaboration est précieuse pour nous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais et à garantir votre satisfaction.

Nous vous invitons afin de revoir votre situation, à contacter notre service client par chat sur ilek.fr ou par téléphone au 0564880038 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin que nos conseillers et conseillères vous accompagnent dans l’analyse de votre dossier.

Bien à vous
L’équipe ilek