ilek Avaliações 4.339

Resposta de ilek

Há 6 horas

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Nous n'avons retrouvé aucun contrat à votre nom mais allons tout de même tenter de vous apporter des éléments de réponse.

Si vous aviez des points de parrainage, il était possible de les utiliser pour acheter des kWh depuis votre espace client afin que ces derniers soient déduits de votre facture de résiliation.
Si vous ne l'avez pas fait avant son édition, nous avons toujours la possibilité de la rééditer, n'hésitez pas à revenir vers notre service client pour cela.

Par ailleurs, il est tout à fait envisageable chez ilek d'établir une facilité de paiement mais ce service est soumis à des conditions (montant de la facture concernée, historique de paiements,...) alors peut-être que vous n'avez pas pu obtenir un échéancier car vous n'y étiez pas éligible, ça ne dépend pas que du statut de votre contrat.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta de ilek

Atualizado há 6 horas

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Vous avez souscrit un contrat ilek par l'intermédiaire d'un de nos partenaires et vous avez relevé une différence entre les tarifs annoncés et ceux figurant sur votre contrat, nous regrettons cette confusion.
Les conditions tarifaires sont bien précisées dans le contrat avant sa signature, il semble toutefois qu'un malentendu ait pu se produire entre les tarifs de l'électricité et ceux du gaz. Quoi qu'il en soit, nous comprenons que cela ait pu générer de l'inconfort et nous en sommes navré·e·s.

Nous accordons une grande importance à la qualité des services de nos partenaires et même si ce type de situation reste marginal, nous entretenons une relation de proximité au quotidien pour les accompagner, les former et leur remonter ce type de cas.

Enfin, comme indiqué lors de votre échange téléphonique, notre offre n'est en effet pas la moins chère du marché car elle couvre les services que nous proposons : une énergie verte et locale, un service client basé en France, une offre à prix fixe sur 2 ans, révisable à la baisse uniquement si les tarifs du marché diminuent - ce qui peut être intéressant au regard du contexte actuel.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta de ilek

Há 3 dias

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Votre contrat a en effet été résilié à la sortie de la trêve hivernale.

Nous n’avons malheureusement pas réussi à prélever vos mensualités depuis le mois d’octobre 2025.
Par ailleurs, nous n’avons pas eu de retour de votre part suite aux emails, SMS et courriers que nous vous avons envoyés afin de trouver une solution pour régulariser votre situation.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta de ilek

Há 3 dias

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Vous avez résilié votre contrat le 21/03/2026 et suite à cela, nous avons édité une facture de résiliation pour faire la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez réellement consommé.

L'échéancier établi prévoyait une consommation sur 12 mois, atteinte à 92% sur 8 mois, ce qui explique que la facture de résiliation soit en votre défaveur.

Les informations qui vous avaient été données étaient exactes : sans la résiliation de votre contrat, nous aurions édité une facture de régularisation annuelle à la date d’anniversaire de votre contrat ainsi qu’un nouvel échéancier calculé sur la base de vos consommations réelles et des nouveaux tarifs en vigueur.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta de ilek

Atualizado em 10 de abr. de 2026

Bonjour

Navrés de lire votre mécontentement.
Notre service client connait actuellement un volume d’appels importants, nous reviendrons vers vous au plus vite. Merci pour votre compréhension et pour votre retour.

L'équipe ilek

Resposta de ilek

8 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.

Une anomalie a bien été signalée après votre souscription. Dès le signalement de cette erreur et comme indiqué par nos conseiller·ères, nous avons engagé les démarches nécessaires pour analyser votre dossier. Nous sommes actuellement en attente de l’écoute de l’appel de souscription, cela nous permettra de déterminer précisément l’origine de l’erreur.

Dès que cette vérification sera finalisée, nous reviendrons vers vous.

Nous comprenons pleinement votre attente. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Bien à vous
L'équipe ilek

Resposta de ilek

8 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes navré·es de lire votre commentaire et comprenons que cette facturation puisse susciter de l’incompréhension.

Après vérification, votre fille a contacté notre service client ce matin et des explications vous ont déjà été apportées concernant l’origine de ces frais.

Il ne s’agit pas d’une facturation décidée librement par ilek.
- Ces montants correspondent à la facturation appliquée par Enedis aux compteurs non communicants, dans un cadre défini par la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
- De notre côté, nous ne faisons que refacturer ces coûts réglementaires, identiques pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie et sans majoration.

Ce dispositif a été défini par plusieurs délibérations de la CRE. Il vise à encourager le déploiement des compteurs communicants Linky, qui permettent notamment un relevé plus fiable, une transmission automatique des données de consommation et une meilleure prévention des anomalies. La CRE, en tant qu’autorité indépendante, a validé ces modalités, les rendant pleinement conformes à la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter les informations officielles à ce sujet ici : https://www.enedis.fr/presse/facturation-pour-la-releve-des-compteurs-ce-quil-faut-savoir

Ainsi, depuis le 1er août 2025, les clients ne disposant pas d’un compteur Linky peuvent se voir facturer par Enedis :
- Une composante tarifaire fixe liée à la gestion spécifique des compteurs d’ancienne génération.
- Des frais de relevé additionnels, uniquement lorsque l’index de consommation n’a pas été transmis à Enedis depuis plus d’un an


À ce jour, et conformément aux dispositions d’Enedis, seule la prise de rendez-vous pour l’installation d’un compteur Linky permet de suspendre totalement ces frais. Dans votre situation, le maintien d’un compteur non communicant relève de votre décision.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans vos démarches auprès d’Enedis si nécessaire.

Bien à vous
L'équipe ilek