ilek Avaliações 

Resposta da ilek

23 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Nous n'avons retrouvé aucun contrat à votre nom mais allons tout de même tenter de vous apporter des éléments de réponse.

Si vous aviez des points de parrainage, il était possible de les utiliser pour acheter des kWh depuis votre espace client afin que ces derniers soient déduits de votre facture de résiliation.
Si vous ne l'avez pas fait avant son édition, nous avons toujours la possibilité de la rééditer, n'hésitez pas à revenir vers notre service client pour cela.

Par ailleurs, il est tout à fait envisageable chez ilek d'établir une facilité de paiement mais ce service est soumis à des conditions (montant de la facture concernée, historique de paiements,...) alors peut-être que vous n'avez pas pu obtenir un échéancier car vous n'y étiez pas éligible, ça ne dépend pas que du statut de votre contrat.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta da ilek

Atualizado em 23 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Vous avez souscrit un contrat ilek par l'intermédiaire d'un de nos partenaires et vous avez relevé une différence entre les tarifs annoncés et ceux figurant sur votre contrat, nous regrettons cette confusion.
Les conditions tarifaires sont bien précisées dans le contrat avant sa signature, il semble toutefois qu'un malentendu ait pu se produire entre les tarifs de l'électricité et ceux du gaz. Quoi qu'il en soit, nous comprenons que cela ait pu générer de l'inconfort et nous en sommes navré·e·s.

Nous accordons une grande importance à la qualité des services de nos partenaires et même si ce type de situation reste marginal, nous entretenons une relation de proximité au quotidien pour les accompagner, les former et leur remonter ce type de cas.

Enfin, comme indiqué lors de votre échange téléphonique, notre offre n'est en effet pas la moins chère du marché car elle couvre les services que nous proposons : une énergie verte et locale, un service client basé en France, une offre à prix fixe sur 2 ans, révisable à la baisse uniquement si les tarifs du marché diminuent - ce qui peut être intéressant au regard du contexte actuel.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta da ilek

20 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Votre contrat a en effet été résilié à la sortie de la trêve hivernale.

Nous n’avons malheureusement pas réussi à prélever vos mensualités depuis le mois d’octobre 2025.
Par ailleurs, nous n’avons pas eu de retour de votre part suite aux emails, SMS et courriers que nous vous avons envoyés afin de trouver une solution pour régulariser votre situation.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta da ilek

20 de abr. de 2026

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Vous avez résilié votre contrat le 21/03/2026 et suite à cela, nous avons édité une facture de résiliation pour faire la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez réellement consommé.

L'échéancier établi prévoyait une consommation sur 12 mois, atteinte à 92% sur 8 mois, ce qui explique que la facture de résiliation soit en votre défaveur.

Les informations qui vous avaient été données étaient exactes : sans la résiliation de votre contrat, nous aurions édité une facture de régularisation annuelle à la date d’anniversaire de votre contrat ainsi qu’un nouvel échéancier calculé sur la base de vos consommations réelles et des nouveaux tarifs en vigueur.

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

Resposta da ilek

Atualizado em 10 de abr. de 2026

Bonjour

Navrés de lire votre mécontentement.
Notre service client connait actuellement un volume d’appels importants, nous reviendrons vers vous au plus vite. Merci pour votre compréhension et pour votre retour.

L'équipe ilek