Inmotion France Avaliações 

Commandé une trotinette s1f je déballe tout, le pneu avant dégonflé voir crevé j'arrive pas à le gonfler le clignotant poignée gauche bouge le garde de boue arrière mal fixé en vitesse D ont fait a peine 25km franchement a fuir c'est quoi sa, vu le prix 800e ils se foutent de nous
vraiment a fuir.

J'ai acheté une gyroroue inmotion v11 au prix de 1590 euros. Ayant jugé le produit trop lourd et sa suspension inconfortable, j'ai fait valoir mon droit de retraction. Après avoir payé 110 euros de frais retour et subis les complications administratives de passer par un transporteur car la poste ne prend pas les colis de + de 30kg), New walkings m'a imposé 350 euros de décote de remboursement (soit 22%).

Ceci au motif d'un emballage légèrement abîmé (qui l'était d'ailleurs dès la réception), d'une utilisation de 10km et de marques d'utilisations (le produit a une autonomie de 120km, je me devais bien de l'utiliser un minimum pour en juger la nature et le bon fonctionnement).

Je ne recommande pas du tout cette société dont les conditions générales de vente sont contraires à l'intérêt du consommateur. Face à l'attitude totalement fermée du service client, j'ai d'ailleurs fait un signalement à la DGCCRF et je vais poursuivre les démarches pour obtenir le remboursement qui m'est dû.

EDIT suite à la réponse du commerçant : Oui la décote est légale lorsqu'elle est proportionnée et qu'elle s'appuie sur des motifs justifiés. Un emballage abîmé c'est illégal pour invoquer une décote. Une utilisation de 10km sur un produit qui a 120km d'autonomie en une charge, c'est tout autant illégal parce que c’est ‘proportionné et de nature à tester le bon fonctionnement d’un produit’. Qui accepterait sa voiture sans faire 10km ? Ma gyroroue, c’est ma voiture. Au final, 350 euros de décote pour 10km d'utilisation (+110 euros de frais retour), ça fait extrêmement cher pour faire valoir son droit légal de rétractation, vous ne trouvez pas ? Vous démontrez n'avoir aucune notion de la valeur de l'argent et aucun respect pour vos clients. Mes 4 précédentes roues je les avais achetées chez vous, via des intermédiaires français ou en direct. Suite à cette déconvenue, j'ai désormais fait l'expérience d'un concurrent, sensiblement moins cher pour exactement les mêmes produits. Et pour un service commercial au moins équivalent, étant donné que vous m'avez démontré qu'il est inexistant chez New Walkings Inmotion France. Vous m'avez définitivement perdu comme client, en revanche comme victime qui ne compte pas se laisser abuser, nous allons inévitablement devoir continuer nos échanges.
Je précise qu'à ce stade après plusieurs échanges de mails, un courrier recommandé resté sans réponse, et une réclamation auprès de la DGCCRF, New Walkings Inmotion n'a jamais proposé la moindre ouverture. Je m'engage à continuer d'éditer cet avis des futures actualités sur ce dossier.

Les deux produits que j’ai pris, ce sont les bonnes produits et je les utilise parfaitement, je l’ai monté moi-même et ça marche très bien

Mauvaise expérience avec Inmotion France. Après annulation de commande pour bug, on m'a imposé un avoir au lieu du remboursement demandé. Service client peu réactif, manque de transparence. J'attends encore mon argent malgré plusieurs relances. À éviter pour ceux qui cherchent un service client fiable et respectant les droits du consommateur.

Edit: Deux semaines plus tard et le commercant continue à refuser de me rembourser une commande qu'il a lui même annule … Inacceptable. Je vais devoir faire un recour pour faire appliquer le droit.

Suite à une commande effectuée, ( disque de frein ) j’ai dû rentrer en contact pour m’informer du contenu de celle ci car je pensais qu’elle contiendrait aussi les plaquettes.. la réponse fut assez rapide et l’on m’a proposé de revenir vers moi dès que le produit serait dispo.
Le SAV assez réactif, plutôt efficace.!

Une équipe dynamique, réactive et à l'écoute des demandes
Je recommande sincèrement

rapide et conforme

Après contact avec le service client il m'annonce qu'ils ne peuvent pas prendre en charge ma v14 parce qu'elle ne vient pas de leur circuit. C'est comme si j'achetais une Renault chez un concessionnaire et que Renault ne voulait pas prendre en charge ma voiture parce que je ne l'ai pas acheté dans un garage Renault c'est tout simplement ridicule. Suite à ça je décide de commander moi-même les pièces pour faire la réparation et j'achète deux cartes électroniques. Aucune des deux cartes livrées mais la bonne on m'a livré des modèles qui ne correspondent pas à la inmotion v14. Déplorable

maj: mea culpa je n'avais pas connaissance que le site inmotion france n'etait qu'un revendeur donc oui c'est logique qu'il ne peuvent pas prendre en garantie mon produit, concernant les erreurs de carte que j'ai renvoyé le 31 janvier, pour le moment aucune nouvelle remplacement ou remboursement 12jours après donc, j'attends toujours, je mettrai à jour l'évaluation quand ce sera réglés, pour l'instant le constat n'a pas beaucoup changé.

Dernière maj du 18/02/25:

J'ai finalement reçu les bonnes cartes demandé au début. Dommage car j'avais demandé un remboursement pour l'une d'entre elle mais qu'au final je n'ai pas eu de remboursement et qu'il ont fini par m'envoyer mes deux....(Oui je n'en avais plus besoin car au vue des délais j'avais deja commandé ailleurs et reçu le tout) Breff. Je maintiens que le service client n'ai pas à la hauteur (ou bien c'est le services technique, ou bien les préparateurs de commande) je ne sais pas qui est responsable mais ça déconne belle et bien quelque part. Il n'y a qu'à voir le nombre d'avis négatif. Au passage le contact client qui s'appelle Camille, surveille bien les avis client, Réponds aux mails etc... mais c'est pas elle seule qui fera tourner une boutique défectueuse.

Évidement je ne vais pas chercher à me faire rembourser ces cartes alors que je n'en ai pas besoin car la flemme de repartir dans 2 ou 3 mois de démarche

J’ai commandé une trottinette Inmotion S1 il y a environ 1 an et demi. Elle a bien fonctionné pendant un moment, puis plusieurs pièces ont commencé à s’abîmer voire se casser (sûrement les vibrations) mais sans que cela ne m’empêche de conduire. Récemment, la trottinette a arrêté de s’allumer, subitement. En voulant partir un matin, je l’ai démarré puis elle s’est éteinte toute seule et ne s’allume plus même après une charge de 4h. J’ai écrit au support qui ne m’a pas répondu, sur messenger j’ai été laissé en « Lu ».

Une commande arriver rapidement j’ai eu des mails de chaque étape.
Je recommande cette entreprise

Heureux propriétaire de ma première gyroroue V12HT, que du bonheur.
Ne vous fiez pas « trop » aux tutos qui vous promettent de savoir rider en 2 heures ! Sur Facebook, vous trouverez quelqu’un pas trop loin de chez vous pour vous aider à vous lancer (expérience personnelle).
Par contre, l’application dédiée à la roue est catastrophique !!! Le Bluetooth se déconnecte systématiquement et je suis à jour des maj sur mon iPhone 14 Pro Max, incompréhensible 😳. Malheureusement, je suis loin d’être un cas isolé d’après tous les témoignages sur les différents groupes de Wheelers (dans le monde entier). Bref, c’est juste nul …

SINON, la V12HT ce n’est que du bonheur 🛞❤️. J’ai ma roue depuis le 3 septembre 2024 et j’ai 54 ans.

Top! Réactif et rapide

Commande d'une gyroroue INMOTION V12HT, préparation rapide (prêt pour enlèvement le lendemain).
Prise de RDV pour venir chercher ma commande s'est bien passée.

J'ai acheté une gyroroue V10F chez Inmotion pour 1 431 € fin janvier 2023, pensant investir dans un produit fiable de qualité tout comme je l'avais fait pour ma V5F avant ça qui ne m'avait pas déçu.
Malheureusement, c’est tout l’inverse que j’ai vécu. En seulement un an et demi, cette roue est tombée en panne quatre fois, passant plus de quatre mois en réparation au total, sans aucune compensation en retour, ce qui est totalement inacceptable.

Voici les problèmes rencontrés :

- 08/06/2023 : Batterie défectueuse ne chargeant qu’à moitié. Remplacement de la batterie effectué.
- 06/04/2024 : Erreur "please repair" rendant la roue inutilisable. Réparation : 1 mois et demi sans compensation.
- 10/06/2024 : Problème identique une semaine après la réparation précédente. Nouveaux délais : 2 mois de SAV supplémentaires.
- Octobre 2024 : Nouvelle panne "overload", puis impossibilité totale d’allumer la roue sans qu’elle s’éteigne immédiatement.

Le pire ? Ils m'ont envoyé un devis de 1 324,91 € pour cette dernière réparation, soit quasiment le prix de la roue neuve, alors que ces pannes successives montrent clairement que leur produit est défectueux dès le départ. Ce n'est rien d'autre qu'une arnaque déguisée.

De plus, cette roue est encore sous garantie, puisque plusieurs réparations ont été effectuées cette année. Malgré cela, ils cherchent à rejeter leurs responsabilités en proposant un devis absurde. Le service client, bien que réactif, n'apporte aucune solution concrète ni juste face à une telle situation.

Je suis extrêmement déçu par Inmotion, que je considérais auparavant comme une marque de confiance.
Je déconseille vivement cette entreprise à quiconque cherche un produit durable ou un service client compétent. Si vous envisagez d’investir dans une gyroroue, fuyez Inmotion !

Update après la réponse de Inmotion :

Merci pour votre réponse, mais elle nécessite plusieurs clarifications et rectifications.
1) "Ce modèle n'est pas largement sujet à des pannes" :
Lorsque j’ai initialement signalé mes problèmes, j’ai effectivement supposé être un cas isolé, espérant une résolution rapide. Cependant, après quatre pannes majeures en moins de deux ans et plus de quatre mois d'immobilisation cumulés, il est difficile de ne pas considérer cela comme une défaillance sérieuse du produit.
Dans ces conditions, une marque soucieuse de sa réputation aurait proposé un remplacement de bonne foi après trois réparations infructueuses, plutôt que d'insister sur des réparations inefficaces.

2) "Les trois premières réparations ont été prises en charge sous garantie" :
C’est simplement le minimum légal. Souligner cela comme un "effort" n’est pas un argument valable. Ce qui aurait été pertinent, c’est un geste commercial (par exemple : compensation pour les mois sans roue) ou un remplacement proactif, ce que vous n’avez jamais proposé.

3) Concernant la dernière panne :
Vous mentionnez un court-circuit causé par "l’absence de protection du port de charge". Si cette cause est bien indiquée dans le devis, je déplore le manque de communication directe à ce sujet : à aucun moment un diagnostic détaillé ne m’a été présenté par vos équipes ou New Walkings avant l’émission de ce devis.

De plus, mon mail de septembre 2024, signalant l’historique des problèmes et demandant un remplacement, n’a reçu aucune réponse directe de votre part, seulement un bon de retour envoyé par New Walkings. Où est la transparence et la considération client dans ce processus ?

4) "Nous regrettons également que vous ayez choisi de publier un avis avant de pouvoir discuter de ce devis ensemble" :
Permettez-moi de rappeler que j’ai déjà exposé ma situation clairement par mail en septembre 2024 et à nouveau le 4 décembre 2024, avec des demandes précises, notamment :
- Le remplacement immédiat de la roue
- L’annulation du devis de 1 324,91 €

Vous n’avez répondu à aucun de ces points avant ma publication sur TrustPilot. C’est précisément cette absence de retour qui m’a poussé à poster un avis public, comme je vous l'avais clairement indiqué dans mes courriers.
D’ailleurs, il est ironique que ma démarche sur TrustPilot soit finalement le seul moyen d’obtenir une réaction de votre part.

5) Conclusion :
Votre gestion de cette situation, tant au niveau du produit que du service client, est profondément décevante. Si vous souhaitez démontrer votre "bonne volonté", prenez vos responsabilités : remplacez cette roue défectueuse et annulez ce devis injustifié.

Je reste disponible pour une discussion constructive, mais uniquement si celle-ci est accompagnée de solutions concrètes et justes. Sans cela, je poursuivrai mes démarches auprès des instances compétentes et des associations de consommateurs.

Cordialement

Commande d’une v10 passée le 05/09/2024, on est le 02/12/2024 toujours pas été livré ! Effectivement nous faisons le suivi ensemble, mais cela n’enlève rien au fait que les délais sont trop longs. Au moment de passer ma (pré)commande le délai de livraison annoncé était octobre…
Enfin je reçois un mail d’inmotion le vendredi 29 novembre annonçant que ma commande était expédiée, ce qui n’est pas le cas lorsque je fais un suivi sur le site de chronopost: commande en préparation chez le fournisseur.
En ce qui vous concerne, je sais que vous faites de votre mieux, mais j’insiste sur le fait que les informations transmises ne sont pas tjrs claires. Enfin, tout cela n’énleve rien à la qualité de vos produits.

Votre SAV est incompétent, c'est dommage de vendre des articles aussi cher pour avoir un SAV désastreux. Vous envoie une vidéo montrant le produit défectueux en vous disant que tout va bien. Facture un diagnostique à un prix débilement haut. 4h30 de main d'œuvre demandée pour faire ce que n'importe qui fait en 30 minutes sans connaissances techniques. Des escrocs et des charlatans.

Je vais donner l'avis le plus honnête possible sur la trottinette S1F de chez Inmotion France après presque 8 mois d'utilisation. Je précise que j'ai eu de nombreuses trottinettes auparavant de marques concurrentes dont des modèles bien plus chères.

Il s'agit tout simplement selon moi de la meilleure trottinette que j'ai pu avoir comme compagnon de route pour circuler en ville :

- Une conduite ultra sécurisante :
Ce modèle est véritablement solide sur ses appuis, on sent que c'est un produit qui a été étudié pour durer dans le temps. Les larges roues et le guidon ergonomique permettent une maitrise totale de l'engin en toute circonstances. Même dans un trafic dense je ne me suis jamais senti en danger ou en difficulté tant cette trottinette est réactive et maitrisée. Mention spéciale pour le double système de freinage qui fait parfaitement son travail même si on est amené à devoir piler brusquement.

- Le confort de route :
On a beau enchaîner les trajets dans la semaine, on ne sent pas la route même quand celle-ci est abîmée. C'est probablement dû aux suspensions et aux pneus gonflables qui rendent l'expérience de conduite fluide et agréable.

L'autonomie de la batterie et la puissance du moteur :
Je n'ai jamais réussi à atteindre le nombre de kilomètres max indiqué (comme c'est le cas pour toutes les trottinettes que j'ai pu acheter) car j'ai une conduite plutôt sportive et beaucoup de dénivelés sur mes trajets. Cependant c'est quand même le point qui m'a le plus impressionné sur ce modèle à moins de 1000€. Je me suis surpris à la recharger une à deux fois par semaine en faisant des trajets de 6 à 10 km tous les jours. Le moteur est vraiment puissant, réactif et permet aussi de pouvoir se dégager rapidement de la circulation en cas de besoin afin de ne pas se mettre en danger sur la route.

- Totalement étanche :
Un + non négligeable quand on est Normands ! (Personne n'est parfait) J'ai pris des averses impressionnantes avec elle, des voitures peu scrupuleuses qui envoient des flaques d'eau en roulant sans faire attention. Elle n'a jamais flanché et les composants n'ont pas eu le moindre problème en 8 mois d'utilisation.

Connectivité :
Pour moi c'est de l'ordre du gadget, mais l'application permet effectivement de gérer tous les aspects du véhicule ainsi que de profiter d'une vitesse max de 40km/h sur terrain privé. La fonction démarrage avec l'application peut éventuellement être un + niveau sécurité. Attention quand même : Une fois débridée et en mode sportive, son accélération est impressionnante bien que sans danger de perte de contrôle.

Axes d'amélioration :
- Le poids du véhicule : si vous avez des escaliers à monter tous les jours, même avec un gabarit costaud cette trottinette est TRES imposante. Musculation assurée, attention à votre dos.
- Les dimensions : la hauteur du guidon correspondait parfaitement à mes 1m80 au contraire mais si vous faites moins d'1m70 vous pourriez être en inconfort au niveau des bras. À côté les autres trottinettes ont généralement l'air de modèles réduits.

Du côté logistique et service client la livraison a été rapide et on a répondu à toutes mes questions par mail en moins de 24h. Rien à dire.

ENFIN et pour résumer : Un excellent rapport qualité prix, je ne peux que recommander cet achat. C'est donc le cœur lourd que je vous annonce qu'on m'a volé cette trottinette il y a deux semaines sur mon lieu de travail et que je ne peux malheureusement rien faire de plus pour la récupérer. Je l'adorais sincèrement et je pense qu'écrire cet avis me permet de faire mon deuil. L'adage dit qu'on se rend compte de la valeur de ce qu'on possède quand on s'en trouve dépossédé. Je ne peux que vous encourager à protéger ce petit bijoux avec un tracker GPS en plus d'un antivol qui à mon grand regret peut ne pas suffire à arrêter les gens mal intentionnés. Roulez prudemment et amusez vous bien ! 🤗

They sent me a scooter with a bent fork, the steering was wobbly and after 2 days of using i saw that the wheel was tilted. They refuse to help under the warranty claiming that I must have caused it, claiming that the factory states that it is impossible for it been bent from the beginning. This is probably not true, because when I contacted Inmotion themselves they encouraged me to continue push Inmotion France to get it sorted out under the warranty, not only that, when I asked Inmotion France if they could forward their communication with said factory they stopped replying.

But it gets even worse, after screwing me over, they have the nerve to suggest that I send it in to have THEM repair it, while paying for very expensive shipping, spare parts and their service. That would most likely cost as much as half the scooter. As if I would go to them for a repair after just having been screwed over by them.

Now I am just the owner of a scooter which currently is a useless piece of crap, which I unfortunately paid inmotion france 1000 euros for. I will have to buy spare parts myself (not from inmotion france obviously) once they get in stock at the official Inmotion store.

Edit: Inmotion France is asking for proof of the interaction I had with inmotion to "restart the warranty procedure", but funnily enough, I forwarded my whole conversation with Inmotion to them, but they insisted on relying on the supposed "expert opinion" from the factory they claim to have been in contact with to avoid my warranty claim.