Vadima heeft mij zo fijn geholpen! Ze heeft mij overzicht en inzicht gegeven En de beste optie voor ons uitgezocht! Fijn dat ik ook nog persoonlijk contact kan krijgen bij Innova! En net zo’n fijn... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Sima Solak is ontzettend goed in haar werk. Ze is zeer professioneel, behulpzaam en tegelijkertijd bijzonder vriendelijk. Ze neemt de tijd om alles duidelijk uit te leggen en zorgt ervoor dat je je al... Ver mais
A empresa respondeu
Innova denkt mee. Ik kreeg een brief van Liander dat ze mijn stroom gingen afsluiten omdat ik geen energiecontract had. Dat had ik wel, maar het leek in de verhuizing te zijn misgegaan. De klantenserv... Ver mais
A empresa respondeu
Altijd goed geholpen. Tot nu toe weinig contact hoeven leggen behalve voor mijn aansluiting zonnepanelen en verlening contract. Probleemloos energie!
Detalhes da empresa
Informações de contato
Oude Middenweg 85, 2491 AC, Den Haag, Holanda
- 070-301 66 10
- klantenservice@innovaenergie.nl
- innovaenergie.nl
4,4
Excelente
5 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 87% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Vriendelijke medewerker
Vriendelijke medewerker, neemt de tijd en prettige stem.
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Jos,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat u het contact met onze klantenservice als positief heeft ervaren.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Opzegging ivm gasloos prima afgehandeld
Prima afhandeling na opzegging van had contract. Vriendelijke dame en erg behulpzaam.
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste vroemvroem1,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Perfect bereikbaar
Perfect bereikbaar. Geen wachttijd. Werd vriendelijk, snel en zakelijk geholpen.
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste J.M,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Hele plezierige communicatie en rustige…
Hele plezierige communicatie en rustige klantgerichte houding van Nurhan Hasancebi. Probleem opgelost. Well done.
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Kees Daniels,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat u de communicatie als prettig heeft ervaren en tevreden bent over de klantgerichte aanpak van collega Nurhan. Wij vinden het belangrijk om onze klanten op een rustige, duidelijke en persoonlijke manier te helpen, dus het is geweldig om te lezen dat dit door u zo is ervaren.
Daarnaast zijn wij blij dat uw probleem naar tevredenheid is opgelost. Wij zullen uw complimenten zeker doorgeven aan onze collega.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Lees alle kleine lettertjes want je wordt opgelicht!
Laatste aanvulling. Ik kreeg deze mail. Lees hem en besluit dan of je ooit klant wil worden bij Innova. Ze willen geen geschillencommissie erbij want dan gaan ze iedereen moeten terugbetalen.
----
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij stellen voor om uit coulance een creditnota op te maken voor het betreffende bedrag van € xxxxx. Graag ontvangen wij uw bevestiging dat u akkoord gaat met deze oplossing en dat u geen verdere stappen richting de Geschillencommissie of andere instanties zult ondernemen.
Wij vertrouwen erop dat deze oplossing de kwestie op een prettige en correcte wijze afhandelt en hopen hiermee uw zorgen volledig weg te nemen.
Na ontvangst van uw akkoord zullen wij direct overgaan tot het uitvoeren van deze actie.
Met vriendelijke groet,
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
-----
Aanvulling na reactie Innova op deze review:
Ergens verscholen in de algemene voorwaarden staat dat er een korting mogelijk is. Maar dat wordt niet gemeld bij afsluiten of bij de veelgestelde vragen op de site! Verstopt op een plek waar ze zeker weten dat een nieuwe klant het niet leest, daar staat het. Ik heb mijn volledige contract uitgediend en toch moet ik nu de bonus deels terugbetalen. Onderstaande reactie is duidelijk. Doe er als potentiele klant je voordeel mee! Innova denkt boven de wet te staan. Meldig ACM is gedaan. Ook Radar getipt. Als klanten samen opstaan worden ze hopelijk een keer gestopt.
-- hieronder originele review --
Oplichters, anders kan ik het niet noemen!
Bij afsluiten beloven ze je een loyaliteitsbonus. Die krijg je ook na afloop van je contract. Echter een maand later, als je alles al betaald hebt en al lang en breed bij een andere aanbieder zit, krijg je een naheffing om een deel van je bonus terug te betalen omdat je minder gas hebt gebruikt. Hoezo dan opeens?
Ik persoonlijk heb inderdaad 10% minder gas gebruikt maar 90% meer elektra (door een elektrische auto). Echter alleen het mindere gasverbruik heeft invloed op de bonus. De extra elektra werkt niet positief mee terwijl ze veel meer aan mij verdient hebben dan ik bij aanvang contract heb opgegeven. Sowieso kun je alleen een mindering krijgen: bij meer verbruik krijg je er niks bij. Altijd in het nadeel van de klant.
De voorwaarden zijn ergens opgenomen in de kleine lettertjes, maar worden absoluut niet duidelijk weergegeven bij afsluiten! Je moet alle pagina's goed doornemen!
Tenslotte: ze schijven het bedrag gewoon af van je rekening, ook als ze geen automatische incasso meer hebben!
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Reiziger,
Hartelijk dank voor uw review.
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het vervelend is om na afloop van uw contract nog een aanvullende factuur te ontvangen.
De loyaliteitsbonus is gebaseerd op het verbruik dat bij het afsluiten van het contract is opgegeven. Wanneer bij de jaar- of eindafrekening blijkt dat het werkelijke verbruik hiervan afwijkt, kan de bonus volgens de actievoorwaarden naar rato worden aangepast. Als deze correctie pas na de eindafrekening kan worden verwerkt, ontvangt u hiervoor een aanvullende factuur.
Omdat wij op basis van uw review uw situatie niet kunnen controleren, kijken wij dit graag samen met u na. U kunt hiervoor op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur contact met ons opnemen via 070 301 66 10.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
medewerker heeft snel en deskundig ijn…
medewerker heeft snel en deskundig ijn vraag beantwoordt
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste N. Hakani,
Hartelijk dank voor de positieve review en de 5 sterren!
Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een review te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Aan te bevelen ja, wel verbeter mogelijkheden
Een jaar geleden overgestapt naar Innova Energie. Alles keurig geregeld en tevreden klant tot en met aan het einde. Eindnota tijdig en ook de betaling terug na 3 weken. Compliment. Kan je voor deze leverancier kiezen? Naar mijn mening wel. Zijn er verbeterpunten? Ja zeker. Contact met klantenservice via email verloopt traag of er komt geen antwoord. Wacht nu nog op een antwoord. Bellen gaat beter, geen lange wachttijden en vriendelijke medewerkers. Ook daar een uitzondering toen de medewerker mij verweet de uitleg niet te willen begrijpen, terwijl ik het oprecht niet begreep! Wat innova ook doet is, als het contract al is beëindigd de vooruitbetaling over de maand waarin je al een nieuwe leverancier hebt, toch nog wordt geïnd. Ervaarde ik als bijzonder en kan volgens mij simpel anders. Betaling terug dan wel weer sneller dan de meeste andere energie leveranciers.
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Joop Heppe,
Hartelijk dank voor het delen van uw mening!
Wat fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om hier een review over te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Ik ben de zoveelste met klachten over…
Ik ben de zoveelste met klachten over de correctie op de bonus omdat ik 11% minder gas verbruikt heb dan ingeschat. In de actievoorwaarden wordt het inderdaad vermeld. Maar wie neemt alle voorwaarden volledig door? Dus een tip: geef een lager verbruik op waardoor het voorschotbedrag lager wordt en verhoog na ingang van de levering het voorschotbedrag om bijbetaling te voorkomen.
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Theo,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u na beëindiging van uw contract nog een aanvullende factuur ontvangt.
De aanvullende factuur heeft betrekking op een correctie van de loyaliteitsbonus. Deze bonus wordt berekend op basis van het bij aanvang opgegeven jaarverbruik. Wanneer uit de jaar- of eindafrekening blijkt dat uw werkelijke verbruik hiervan afwijkt, kan de bonus conform de actievoorwaarden naar rato worden aangepast. Het eventueel te veel uitgekeerde bedrag wordt vervolgens gecorrigeerd.
Omdat wij op basis van uw review niet kunnen vaststellen wat er in uw situatie is gebeurd, kijken wij dit graag voor u na. U kunt hiervoor op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur contact met ons opnemen via 070 301 66 10.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Als je een probleem hebt dan wordt je…
Als je een probleem hebt dan wordt je door die mensen heel goed geholpen.
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Wim van Hooff,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat u het contact met onze klantenservice als positief heeft ervaren.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Echt een zootje
Echt een zootje, ik krijg een correctie op een welkomstbonus. Mijn verbruik heb ik volgens de eigen tools van Innova berekent om vervolgens een factuur van 268 euro te krijgen. "Wij geloven in eerlijkheid en transparantie, niet in kleine lettertje" - aldus de woorden van Innova. Niets van waar dus.
Edit 30-6:
Het feit dat jullie niet eens de moeite hebben genomen om de naam aan te passen vanuit deze schijnbaar "standaard-reactie" (ik heet geen Paul nee) maakt dit antwoord niet veel beter.
Nogmaals, jullie eigen tools zijn gebruikt om het verbruik te berekenen. Daarbij is er ook gewoon een digitale meter die jullie uit kunnen lezen. Nee Innova, echt zwaar ondermaats dit.
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Paul,
Hartelijk dank voor uw review.
We begrijpen dat het vervelend en verwarrend kan zijn om na het beëindigen van uw contract een aanvullende factuur te ontvangen, zeker wanneer uw werkelijke verbruik lager was dan vooraf ingeschat.
Graag leggen we kort uit waarom u deze factuur heeft gekregen. In de Actievoorwaarden van de Loyaliteitsbonus staat dat de hoogte van de bonus wordt gebaseerd op het door u opgegeven verbruik. Als het daadwerkelijke verbruik hiervan afwijkt, mag de bonus evenredig worden aangepast op de jaar- of eindnota. Wanneer dit verschil pas na de eindafrekening duidelijk wordt, kan dit via een aanvullende factuur worden gecorrigeerd.
De correctie werkt eenvoudig: we berekenen het percentage waarmee uw werkelijke verbruik lager was dan uw opgegeven verbruik, en datzelfde percentage wordt toegepast op de ontvangen loyaliteitsbonus. Het te veel uitgekeerde deel wordt dan teruggevorderd.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Resposta da Innova Energie
Beste Rv,
Hartelijk dank voor de positieve review en de 5 sterren!
Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een review te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Mdw weet waar ze over praat
Mdw weet waar ze over praat, zeer vriendelijk te woord gestaan en goed advies meegegeven
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Anoniem,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
boevenbedrijf lokken met welkomstbedrag
Weer het zoveelste boevenbedrijf, lokken met een welkomstbedrag van €95 en deze terugvorderen omdat ik minder ben gaan verbruiken. Nooit meer Innova..!
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Consumer,
Hartelijk dank voor uw review.
Bedankt voor uw review. Wij hebben u inmiddels per e-mail een toelichting gegeven op uw situatie. Mocht u naar aanleiding daarvan nog vragen hebben, dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Ga hier niet mee in zee ze beloven lage…
Ga hier niet mee in zee ze beloven lage prijzen maar na de eindafrekening (dan is alles verrekend) sturen ze nog een rekening 180 euro omdat je volgen hun te weinig verbruikt (kleine letters) trap er niet in ze lijken goedkoop maar als je niet genoeg gebruikt. Sturen ze nog een rekening na
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Leen Hoekman,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u ontevreden bent.
Om uw situatie goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag aanvullende gegevens van u. Wij hebben u via Trustpilot een verzoek gestuurd om uw klantgegevens met ons te delen. Zodra wij deze hebben ontvangen, kijken wij graag samen met u naar uw dossier en de situatie die u beschrijft.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Profesioneel én empathies een…
Profesioneel én empathies een ingewikkelde kwestie opgepakt en uitgezocht. Daarna teruggebeld en aangegeven hoe e.e.a. Nu geregeld is. Goede actie
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Paul Janssen,
Hartelijk dank voor de positieve review.
Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een review te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Duidelijke uitleg gekregen over mijn…
Duidelijke uitleg gekregen over mijn vraag.
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Savannah Clark,
Hartelijk dank voor het delen van uw mening!
Wat fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om hier een review over te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Onjuiste informatie vooraf over terugleverkosten
Ten tijde van het sluiten van het contract via Independer krijg je een kort overzicht van de kosten en de loyaliteitsbonus (€ 350) als je twee jaar blijft. De kosten wegens teruglevering stonden vermeld als € 40,15.
Wat bleek na het eerste jaar? De terugleverkosten waren € 605!
Stond niet op het eerste overzicht van de belangrijkste kenmerken van het contract maar wel verborgen in de Productvoorwaarden.
Niet eerlijk dus.
14 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Hey Diho,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u ontevreden bent over de informatie rondom uw contract.
Om uw situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag aanvullende gegevens van u. Wij hebben u via Trustpilot een verzoek gestuurd om uw klantgegevens met ons te delen. Zodra wij deze hebben ontvangen, kijken wij graag met u mee naar uw dossier en de informatie die u bij het afsluiten van het contract heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Vriendelijke vrouw en goed geholpen
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste alfons huschka,
Hartelijk dank voor uw positieve review en de 5 sterren!
Wij zijn erg blij om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Altijd zeer betrouwbaar!
Zoals altijd zeer betrouwbaar en je wordt vriendelijk en zakenkundig te woord gestaan samen mijn maandbedrag aangepast en een afspraak gemaakt voor het einde van het jaar, omdat in 2027 mijn contract afloopt! Ben ook erg tevreden met Innova al sinds 2014!
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Rene Wessels,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Net als bij vele anderen worden wij ook…
Net als bij vele anderen worden wij ook gestraft voor het energie-zuinig omgaan met de middelen die we hebben.
Eerst een loyaliteitsbonus uitkeren, en daarna nog een factuur sturen, omdat we te weinig gebruikt zouden hebben.
Beste mensen, laat dit een waarschuwing zijn, en ga geen contract aan met dit bedrijf!
23 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Innova Energie
Beste Gert,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het vervelend is om na afloop van uw contract nog een aanvullende factuur te ontvangen.
Naar aanleiding van uw review hebben wij uw dossier nogmaals bekeken. Hoewel de correctie is gebaseerd op de actievoorwaarden van de loyaliteitsbonus, hebben wij besloten deze correctie uit coulance terug te draaien. U hoeft de aanvullende factuur dan ook niet meer te voldoen.
Wij hopen dat we hiermee uw onvrede deels hebben kunnen wegnemen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.