instamotion Avaliações 1.420

Meine Tochter hat einen Renault Megane gekauft und dieser hat nach 5 Wochen einen großen Defekt und mußte deshalb in die Werkstatt. Dabei stellte sich raus, dass die Angaben im Fahrzeugbericht falsch sind. Das Auto ist nicht checkheftgepflegt und es hatte einen größeren Unfallschaden als angegeben. Auch nach 10 Versuchen per Telefon und E-Mail reagiert Instamotion nicht, wir werden immer wieder vertröstet und das ganze geht jetzt zum Anwalt.

Die Wahl der Fahrzeuge ist zwar groß, jedoch sind Fahrzeuge auch noch online obwohl diese schon von anderen Nutzern reserviert waren.
Lag vielleicht auch an den Feiertagen etc.
Soweit aber alles in Ordnung.
Fahrzeug gefunden und mit einem persönlichen Ansprechpartner alles abgewickelt.

Nachdem die Anzahlung geleistet wurde, war dieser Ansprechpartner nicht mehr zu erreichen, sondern nur noch die Hotline.
Das war anfangs kurios weshalb es auch ein Stern Abzug gibt.

Die Reklamation lief auch einwandfrei und die Kosten wurden übernommen.

Würde ich hier nochmal ein Fahrzeug bestellen?
Wahrscheinlich eher nicht, außer es ist das perfekte Fahrzeug.

Ich habe im Mai 2025 über Instamotion einen Renault Mégane gekauft. Der Kaufprozess war tatsächlich unkompliziert, digital und schnell – genau das, was man sich heutzutage wünscht.

Doch direkt nach Übergabe: Motorkontrollleuchte, Diagnose: Schaden an der Ölpumpe. Ein Gutachten des TÜV im Auftrag der CarGarantie bestätigt: Der Schaden bestand bereits vor Übergabe.

Seitdem herrscht Stillstand. Trotz mehrfacher Fristsetzung, Telefonaten und E-Mails weigert sich Instamotion, Verantwortung zu übernehmen oder überhaupt zu reagieren. Man wird mit Hinweisen auf Übergabeprotokolle abgespeist, obwohl der Mangel nicht sichtbar war und unmittelbar nach Inbetriebnahme auftrat.

Ich habe inzwischen den Rücktritt vom Kauf erklärt und werde rechtliche Schritte einleiten müssen. Das Fahrzeug ist bis heute nicht nutzbar, verursacht aber laufende Kosten – und Instamotion scheint das völlig egal zu sein.

Fazit:
Wenn alles glatt läuft, ist Instamotion okay. Aber wehe, es gibt ein Problem – dann steht man komplett allein da. Der After-Sales-Service ist nicht nur mangelhaft, sondern enttäuschend und intransparent. Ich kann Instamotion nicht empfehlen.

Ich bin mit der erbrachten Service und den Antworten auf meine Fragen zufrieden. Die schriten vom Einkaufaprocess waren gut beschrieben and einfach zu folgen.
Das Team konnte meine Fragen auch auf Englisch und Bosnisch beantworten.

Super freundliches Personal, unkomplizierte Abwicklung.

Unfortunately the lowest I can rate is 1 star.
My experience with Instamotion has been very bad and depressing. Instamotion claims to provide convenience and quality. Let me share my personal experience:
Regarding Convenience:
I found a good Audi Q5 apparantly and placed an order on 17th of April and cleared the full payment, sent everything to them by 23rd of April. Later I found out that 2-6 weeks promise of delivery is just a word on paper. After several follow-ups over emails, I finally got my car on 17th of June (after two months). They simply said that the process takes time without any transparency of what's causing the delay.
Now let's talk about the quality:
- The car was driven extra ~7000km than what was advertised and promised (maybe someone was driving the car during two months while I was on the wait)
- Air conditioning wasn't working (in hot summer)
- Incorrect wheels were installed (wheel specifications wasn't even matching CoC and registration documents of the car)
I tried to get to a mitigation of the issues but realised it's gonna take forever and also I lost trust on Instamotion so I cancelled the purchase contract within 14 days period. Now I'm sitting and waiting for the refund to arrive.
Save your time and money.

Immer der gleiche Ansprechpartner
Auf Fragen per E-Mail oder telefonisch würde immer ausführlich Auskunft erteilt
Keine nervige KI

Bis zum jetzigen Zeitpunkt, also vom Kauf bis zur Zulassung, war alles super in Ordnung.
Netter Service, viel Unterstützung und Hilfe bei allen Fragen.
Kann bis jetzt noch nichts negatives berichten.

Ich warte jetzt noch auf das Auto und dann sehen wir weiter aber ich bin bis jetzt guter Dinge.

Bis zur Auslieferung des Autos hat alles sehr gut funktioniert. Bei dem ausgelieferten Auto waren die Bremsen defekt, ab dem Zeitpunkt war die Kommunikation mit Instamotion sehr schlecht. Zum Glück konnte das mit dem Autohändler (Dinnebier) sehr kulant und problemlos geregelt werden. Außerdem habe eine Garantieverlängerung über 24 Monate abgeschlossen. Ich habe bis heute keine Unterlagen. Gem. Richtlinien werden die Unterlagen kurz nach der Auslieferung des Autos per Mail verschickt. Auf eMails wird nicht mehr reagiert, ein Brief per Einschreiben/Rückschein war nicht zustellbar.

Ich kann nur Positives berichten. Die Kommunikation verlief von Anfang an hervorragend, und jede meiner Fragen wurde umgehend beantwortet. Das Auto hätte sogar innerhalb von zwei Wochen geliefert werden können, wenn ich nicht beruflich verhindert gewesen wäre. Schließlich wurde mir das Fahrzeug direkt zu meiner Arbeitsstelle gebracht, wo eine ordentliche und professionelle Übergabe stattfand. Bislang bin ich rundum zufrieden mit dem Auto.

Schneller und zuverlässiger Email austausch. Allerdings eine etwas lange Lieferzeit.

Ich hatte vor 4 jahren schonmal ein auto bei instamotion gekauft, welches ich innerhalb von 3 wochen hatte.

Ansonsten sehr zufrieden.

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt gelaufen. Herr P. Hertel war toll sowie der Lieferer des Autos auch. Ich kann es empfehlen.

„Ich bin sehr zufrieden mit Instamotion. Alles hat super schnell und reibungslos funktioniert. Jetzt warte ich nur noch auf die Auslieferung meines Autos – und in ein paar Jahren sehen wir uns bestimmt wieder!“

Bisher (bis einschließlich Zulassung, ohne Lieferung / Lieferterminvereinbarung) wurden alle Schritte durchgehend kommuniziert und waren wie erwartet. Trotz Pfingstfeiertagen, sind von Kauf bis Zulassung ca. 2 Wochen vergangen.

Alles super, besonders Herr Hertel war mir sehr hilfreich und super freundlich. Ich würde jederzeit wieder über Instamotion ein Auto kaufen.

Ich bin äußerst zufrieden mit dem Autokauf! Von Anfang an war die Kommunikation hervorragend – ich habe stets schnell eine Antwort erhalten oder wurde umgehend zurückgerufen. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass auf all meine Wünsche individuell eingegangen wurde. Der gesamte Ablauf war unkompliziert, transparent und kundenorientiert. Absolut empfehlenswert!

Es war mein erster Kauf eines Fahrzeugs auf diesem Weg und bis jetzt kurz vor der Auslieferung des Fahrzeugs bin ich mit der gesamten Kommunkation sehr zufrieden. Ich wurde immer rechtzeitig über jeden Schritt informiert und wurde zu allen meinen Fragen gut beraten.

Von dem Interesse am Auto bis zur Auslieferung alles super . Wir konnten uns mit jeder Frage an das Team von Instamotion wenden und es lief alles so wie besprochen . Das ausliefern hat auch Problemlos geklappt . Insgesamt hat der Prozess von sehen bis bei uns stehen 3,5 Wochen gedauert und das ist völlig okay dafür das man null Stress mit der Anmeldung etc. hatte. Vielen Dank an das Team , Daumen hoch

Das war mein zweiter Kauf eines PKW über Instamotion. Ich habe diesen Verkäufer wieder gewählt, weil ich schon beim ersten Kauf mit der Abwicklung und dem dann gelieferten Fahrzeug sehr zufrieden war.
Und ich muss sagen , auch jetzt bin ich wieder sehr positiv überrascht.
Zufällig hatte ich wieder den gleichen , Ansprechpartner, Herrn Maximilian Kirsanov, wie beim ersten Kauf.
Er ist sehr freundlich, gefühlt rund um die Uhr erreichbar, und reagiert sofort auf Nachfragen.
Auf Grund seines großen Engagements , der sehr unkomplizierten und schnellen Abwicklung des ganzen Kaufprozesses auch durch die anderen Mitarbeiter, bin ich wieder sehr glücklich mit der Entscheidung mein Auto bei Instamotion zu kaufen.
Es wird einem die ganze Arbeit von der Zulassung des Fahrzeuges bis zur Überführung abgenommen.
Danke !!!