Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
L'effet de surprise était la. L'émotion et les larmes aussi. Cependant je pensais recevoir par voie postale le certificat ainsi qu'une carte avec le message.
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Ver mais
A empresa respondeu
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Ver mais
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Escrito pela empresa
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
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4,1
Muito Bom
679 avaliações
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Respondeu a 87% das avaliações negativas
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1000 pour cent !
Vraiment, quels magnifiques documents ! Mon neveu n'en revenait pas. Je recommande sans réserve. Le traitement est rapide, le système Fedex est efficace et sérieux.
2 de julho de 2026
Un super service client
Le dossier que j’ai reçu était très bien mais il est arrivé abîmé. Le service client a été très réactif et j’en ai reçu un nouveau très vite
24 de junho de 2026
Leur but est juste de vendre
Leur but est juste de vendre, j’ai acheté une étoile avec la formule la plus chère, ils m’avaient certifié qu’elle est visible depuis ma ville finalement pas vraiment, l’étoile est sous l’horizon et maintenant ils rependent même plus aux mails.
5 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception si vous n’avez pas réussi à observer votre étoile comme vous l’espériez.
La visibilité d’une étoile dépend de plusieurs facteurs, notamment de la période de l’année, de l’heure d’observation et de votre position géographique. Une étoile peut être sous l’horizon à certaines périodes et devenir visible à d’autres moments.
Si vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client. Nous serons heureux de vérifier votre enregistrement, de vous indiquer les meilleures conditions d’observation et de vous accompagner afin que vous puissiez localiser votre étoile.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Super idée cadeau
Super idée cadeau qui a beaucoup touché mon père pour ses 75ans. J'ai cru avoir un soucis (qui n'en était pas un mais plus un problème de mon côté) et j'ai contacté le sav qui m'a répondu en 5min un samedi soir. Super sérieux !
15 de junho de 2026
Cadeau très original et personnalisé
Cadeau très original et personnalisé. La commande de l'étoile est très facile et la réponse est immédiate par mail, avec le certificat.
16 de junho de 2026
Superbe idée de cadeau ,le seule défaut…
Superbe idée de cadeau ,le seule défaut que je dois retenir , c est que pour le plus petit prix vous n envoyer pas les documents part poste ou DHL c est dommage.
10 de junho de 2026
Je ne l'ai pas encore offert mais je…
Je ne l'ai pas encore offert mais je suis certaine que cela va plaire. L'ensemble est vraiment trés complet, le certicat encadré les explications, la carte yout est trés bien fait 😊
La livraison a été faite le jour prévu par Fedex
11 de junho de 2026
Oui très bien
Oui très bien, juste je ne voyais pas le certificat comme ça je pensais que c’était dans une box et pas dans une pochette mais sinon incroyable
9 de junho de 2026
Parfait
Rapidité, emballage nickel, corresponds a mes attentes a tous points de vue.
1 de junho de 2026
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas, transporteur incohérent, abime les colis et en plus les articles dedans sont abîmés! Pas de remboursement, rien!
5 de junho de 2026
Resposta da Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Nous comprenons parfaitement votre déception lorsque le transport n’est pas à la hauteur de vos attentes et que les articles sont affectés.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons pris des mesures pour y remédier. Une nouvelle expédition a été préparée et envoyée, et elle est actuellement en route vers votre adresse.
Nous espérons que ce nouvel envoi vous parviendra rapidement et en parfait état. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Il est facile de passer commande
Il est facile de passer commande, je l'ai reçu plus vite que prévu samedi au lieu du lundi prévu initialement.
Très joli certificat, explications claires.
Notre fille était étonnée, ravie, émue tout ce qu'on espérait.
3 de junho de 2026
Super beau je vous remercie beaucoup
Super beau je vous remercie beaucoup, un cadeau symbolique
3 de junho de 2026
impossible de télécharger le certificat…
impossible de télécharger le certificat numérique, il m'a fallu plus de 48h pour y parvenir, malgré les relances et mails envoyés.
j'ai demandé un remboursement mais le vendeur n'a rien voulu savoir: donc communication mensongère et signalement en cours DGCCRF.
9 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Institut Stellaire
Bonjour,
nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat numérique. Cette situation n’aurait pas dû se produire et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après plusieurs relances.
Après vérification, nous constatons que notre service client vous a envoyé le certificat directement dès réception de votre message, afin de vous permettre d’y accéder le plus rapidement possible sans dépendre du lien de téléchargement.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour les désagréments occasionnés. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la fiabilité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Déçu
Nous avons commandé une étoile en la nommant « Iro ». À la réception du certificat, nous avons constaté que le nom indiqué était « Ipo », ce qui constitue une erreur évidente.
Lorsque nous avons contacté le service client pour demander une correction, nous avons été surpris par leur réponse. Selon eux, il ne s'agirait pas d'une erreur mais simplement d'un effet lié à la police d'écriture utilisée sur le certificat. Pourtant, la différence entre « Iro » et « Ipo » est bien visible.
Au lieu de reconnaître le problème et de proposer une solution, l'entreprise a refusé toute prise en charge. Nous nous attendions à un minimum de professionnalisme et à un meilleur service après-vente pour un produit aussi symbolique.
Je ne recommande pas cette société en raison de son manque de considération pour ses clients et de son refus de corriger une erreur pourtant signalée.
1 de junho de 2026
Resposta da Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçus par le rendu du nom sur le certificat. Nous comprenons parfaitement que, pour un cadeau aussi symbolique, chaque détail soit important.
Après vérification de votre commande, nous pouvons confirmer que le nom « Iro » a bien été saisi et repris dans notre système. La confusion vient effectivement de la police d’écriture utilisée sur le certificat, qui peut donner l’impression que la lettre « r » ressemble à un « p » selon le style graphique.
Notre service client vous a déjà expliqué cette situation en détail et vous a également proposé une solution afin de vous aider. Nous regrettons que cette explication n’ait pas été satisfaisante pour vous, mais il ne s’agit pas d’une modification du nom enregistré.
Si vous avez encore des questions ou souhaitez poursuivre l’échange, notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
La magie de posséder une étoile
La magie de posséder une étoile ! Rêve d'enfant !
Les documents envoyés sont superbes autant sur le fond que sur la forme
28 de maio de 2026
Resposta da Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait et que vous ayez eu cette impression.
Après vérification, vous avez commandé le pack de base, qui comprend une livraison digitale. Les documents numériques sont normalement envoyés dans les 15 minutes suivant la commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez pas les documents, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande — nous vous les renverrons avec plaisir.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
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