Kärcher Store Schreiber Avaliações 

Resposta da Kärcher Store Schreiber

Atualizado em 27 de abr. de 2026

Schade, dass Sie so unzufrieden mit der Lieferzeit sind und die gesamte Abwicklung Ihrer Bestellung entsprechend bewerten.

Nachvollziehen können wir Ihren Unmut jedoch nicht so recht, denn die Zustellung erfolgt in der bei der Bestellung angegebenen Lieferzeit.

Wir können gut verstehen, dass es wichtig sein kann, Ware besonders zügig zu erhalten.

Mit der Auswahl der jeweils günstigsten Zahl- bzw. Versandart haben Sie jedoch nicht die schnellsten Optionen gewählt. Für einen sehr geringen Aufpreis (< 2 EUR) hätten Sie mit Wahl einer der Sofort-Zahlarten und Paket- statt Postversand eine kürzere Lieferzeit erhalten können.

Aus diesen Gründen empfinden wir Ihre Bewertung leider nicht als fair.

Kommentar zur Ihrem Nachtrag:
Unsere Kunden können je nach Bedarf die gewünschte Versandart wählen: günstigerer Preis oder schnellere Lieferung. Wir halten diese Auswahl für besonders fair, denn so kann jeder Kunde für sich selbst entscheiden.

Der Postversand mit Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen entspricht dabei einer angemessenen Lieferzeit.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

14 de jan. de 2026

Wir bedauern, dass der bestellte Artikel nicht passt und Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Ihren Ärger darüber können wir grundsätzlich verstehen, da in Ihren Bewertungen auf den verschiedenen Portalen gleichermaßen entscheidende Informationen fehlen, möchten wir diese gern ergänzen:

Der Artikel ist mit originalgetreuem Foto, Kompatibilitätshinweisen und einer Varianten‑Gegenüberstellung beschrieben. So lassen sich Fehlbestellungen vermeiden.

Darüber hinaus bieten wir unsere kostenlose Ersatzteil‑Beratung an - diese haben Sie leider nicht genutzt.

Der Umtausch ist natürlich auch weiterhin möglich, durch die im Vergleich zum geringen Auftragswert recht hohen Logistikkosten aber nicht unbedingt wirtschaftlich.

Internationale Versandpreise sind leider deutlich höher als für nationale Sendungen. Die Preise wurden vorab transparent angezeigt, eine nachträgliche Reklamation können wir nicht so recht nachvollziehen.

In diesem Fall wurde von Ihnen eine unpassende Artikelvariante bestellt. Wir halten es für fair, die Kosten für Rücksendungen nach dem Verursacher‑Prinzip zu regeln und bei einer Bestellung eines falschen Artikels durch den Kunden, dieser die zusätzlichen Kosten trägt. So müssen diese nicht in andere Preise einberechnet werden und alle Kunden profitieren von günstigeren Preisen. Genauso gilt es anders herum: Sollte uns ein Fehler unterlaufen, übernehmen wir natürlich sämtliche Kosten.

Unser Umtauschangebot besteht weiterhin: Melden Sie sich gern, wenn Sie einen Umtausch wünschen – wir finden eine gemeinsame Lösung.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

30 de jun. de 2025

We are very happy, that you are satisfied with us and our services. Feel free to contact us with any concern about cleaning with Karcher.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

27 de jun. de 2025

Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat und wünschen weiterhin viel Freude und Reinigungserfolg mit Ihrem Kärcher. Bei Fragen stehen wir Ihnen weiterhin gern zur Verfügung.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

28 de mai. de 2025

Wir bedauern, dass die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt und das Gerät mit Beschädigungen eingetroffen ist. Wie bereits mitgeteilt, können wir den Verlauf des Produkts in unserem System genau verfolgen und daher bestätigen, dass sich um Original-Neuware vom Hersteller handelt. Leider lassen sich Transportschäden nicht gänzlich ausschließen.

Dass es im Nachhinein zu Unstimmigkeiten in der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kam, ist auf ein manuelles Versehen zurückzuführen und sollte so natürlich nicht geschehen. Wir bitten das zu entschuldigen, danken für das Verständnis und freuen uns, wenn wir Sie dennoch bei künftigen Bestellungen von unserem Service überzeugen dürfen.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

Atualizado em 12 de mai. de 2025

Wir bedauern, dass die Lieferung nicht Ihren Vorstellungen entspricht und für Sie der Eindruck entstanden ist, es handele sich um gebrauchte Ware.

Ihre Reklamation per E-Mail enthielt leider keine Referenz wie Bestell-/Rechnungs- oder Kundennummer und wurde von einer anderen E-Mail-Adresse abgesendet, als bei der Bestellung angegeben. Die für eine unmittelbare Bearbeitung notwendige eindeutige Zuordnung war daher nicht möglich.

Da auch Ihre Bewertung, die knapp 3 Stunden nach der ersten Reklamation einging, ohne Referenz, mit Nickname und abweichendem Standort (Spanien), nutzten wir die von Trustpilot für diesen Fall vorgesehen Funktion, um die erforderlichen Daten anzufordern, um eine Zuordnung ermöglichen und ein Missverständnis ausschließen zu können.

Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich um Ihre Reklamation. Die zuständigen Kollegen werden sich in Kürze bei Ihnen per E-Mail melden.

An dieser Stelle möchten wir schon einmal ausdrücklich bestätigen, dass es sich um werksneue Original-Ware handelt, die erst kürzlich vor der Lieferung an Sie in unserem Lager eingegangen ist. Durch eine sehr detaillierte Protokollierung der Warenbewegungen können wir dies exakt nachvollziehen.

Weitere Details klären wir gerne mit Ihnen in der separaten E-Mail.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

28 de abr. de 2025

Nous regrettons profondément de lire ici votre mécontentement et souhaitons saisir cette occasion pour clarifier certains points importants et vous fournir un aperçu complet de votre commande.

Votre commande concerne une pièce de rechange qui n'est plus disponible pour un modèle de plus de 20 ans. Afin de garantir que vous puissiez continuer à utiliser votre machine, une solution spéciale a été développée. Cette fabrication sur mesure nécessite un délai de traitement plus long que d'habitude, car elle est spécialement adaptée à vos besoins.

Tous vos messages ont été répondus en temps opportun. Malheureusement, il y a eu un retard dans la réponse à votre dernier message (avec la demande renouvelée), car le collègue en charge de votre cas était absent de l'entreprise à court terme et de manière inattendue. Après son retour, votre demande a bien sûr reçu une réponse immédiate. Nous vous prions d'excuser ce retard.

Nous regrettons que l'impression générale que vous avez de notre service en ait pâti et que vous soyez très insatisfait. Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour les désagréments causés par le délai de livraison plus long et les retards imprévus. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence directe sur cela, car nous dépendons de la disponibilité chez le fabricant.

Nous espérons fournir un service de qualité avec l'ensemble des services qui permettront d'utiliser la dite machine avec succès plus longtemps et ainsi vous satisfaire.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

24 de mar. de 2025

Es tut uns leid, dass der Kauf nicht reibungslos abgelaufen ist und können verstehen, dass Sie hierüber verärgert sind.

Dem Vorwurf, Ihnen ein gebrauchtes Gerät geliefert zu haben möchten wir jedoch noch einmal ausdrücklich widersprechen. Die Bewegungen der Ware werden bei uns und dem Hersteller detailliert protokolliert und das Ihnen gelieferte Gerät ist nachweislich neue Original-Ware vom Werk, die auch erst kurz zuvor vom Werk ausgeliefert wurde. Dass es dennoch zu einem versteckten Neudefekt kam, ist natürlich für alle Beteiligten ärgerlich.

Das es dazu kommt, lässt sich leider nicht zu 100 % ausschließen. Und so kümmern wir uns natürlich darum.

Wir stimmen Ihnen zu, dass Sie zeitnah eine Benachrichtigung über die Bearbeitung Ihrer Rücksendung hätten erhalten müssen. Wie telefonisch mitgeteilt, ist dies bei uns Standard und in diesem Fall auf manuelles Versehen unseres Team-Mitglieds zurückzuführen. Dies bitten wir zu entschuldigen.

Sicherlich stimmen Sie uns zu, dass es keinen Sinn machen würde, Kunden wissentlich Ware zuzusenden, die nicht dem zugesagten Zustand entspricht. Abgesehen vom moralischen und zwischenmenschlichen Aspekt, wären Sie als Kunde berechtigterweise unzufrieden und es würden zudem erhebliche Kosten und Bearbeitungsaufwand entstehen.

Gerne hätten wir Ihnen ein neues Gerät geliefert und um den Austausch gekümmert - selbstverständlich ohne weitere Kosten für Sie. Da Sie sich jedoch für den Widerruf entschlossen hatten und den Retourenservice zum Pauschalpreis genutzt haben, wurde dieser bei der Bearbeitung der Rücksendung entsprechend berücksichtigt.

Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude und Reinigungserfolg mit Ihrem Kärcher Dampfreiniger.

Resposta da Kärcher Store Schreiber

23 de set. de 2024

Hallo Herr Reinert. Wir bedauern, dass Sie so unzufrieden sind. Die Bewertung auf der geringstmöglichen Zufriedenheitsstufe, hat uns auch überrascht.

Während Ihres Besuchs schienen Sie mit unserem Service zufrieden und waren auch mit dem angebotenen Sonderpreis einverstanden.

Es scheint, dass der Preis für Sie das wichtigste (oder alleinige?) Kriterium bei dieser Bewertung gewesen ist. Haben Sie auch die sofortige Verfügbarkeit und die persönliche Fachberatung berücksichtigt? Erst dadurch konnten wir feststellen, welcher Schlauch der für Ihr Gerät passende ist.

Dieser individuelle Service von uns erspart Ihnen selbst die Recherche in dem durchaus umfangreichen Sortiment an Hochdruckschläuchen und wohlmöglich auch einen Umtausch, wenn der bestellte nicht passt.

Sollten Sie den Service bereits bei der Bewertung berücksichtigt haben, würden wir gern erfahren, was wir hier hätten besser machen können. Dies geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor.

Gerne hätten wir die Angelegenheit auch im Vorfeld mit Ihnen besprochen und eine Lösung gefunden.

Bei Bedarf können Sie uns auch gerne weiterhin dazu unter 05247 98588-16 erreichen.