KoRo France Avaliações 

Franchement j ai dû retourner qques articles commandés par erreur (pas vegan), remboursement mis en place dès preuve de retour envoyée. Sinon commande conforme, de très bons produits je valide e recommande!

Immer sehr gute Qualität der Produkte. Bestellung und Lieferung unkompliziert und schnell zudem angenehme Preise.

Toujours ravie de mes produits Koro! Cliente depuis plus de 15 ans jamais déçue autant par les produits que par le SAV ! Qualité allemande irréprochable !🤩🌈🌺

colis reçu à temps et de bonne qualité . très bien . je conseille .

Service client et livraison catastrophiques

Première commande chez KoRo et probablement la dernière. Une expérience qui accumule les problèmes du début à la fin.

Je passe une commande comprenant notamment 1 kg de Soja Crispies au cacao. La commande est expédiée, puis plus rien : le colis disparaît dans le circuit de livraison.

Je contacte donc le service client. Au lieu d’une prise en charge rapide, il faut attendre les réponses, patienter, puis relancer à nouveau. Malgré un suivi qui n’évolue plus, aucune solution immédiate ne m’est proposée. C’est au client de revenir à la charge pour faire avancer le dossier.

Après plusieurs échanges et un délai qui devient franchement anormal pour une simple commande, KoRo finit enfin par reconnaître que le colis est probablement perdu et me propose une réexpédition.

J’accepte en pensant que l’affaire est enfin terminée.

Eh bien non.

Le lendemain, je reçois un nouveau message : les Soja Crispies au cacao 1 kg ne sont finalement plus disponibles dans la commande de remplacement. KoRo m’annonce donc maintenant un remboursement.

Problème supplémentaire : puisqu’il s’agit d’une réexpédition gratuite, le produit apparaît à 0 € sur cette nouvelle commande. J’attends donc désormais de voir si KoRo sera capable de rembourser correctement le montant réellement payé sur la commande initiale, sans que je sois encore obligé de relancer le service client.

Le bilan est assez hallucinant :

commande payée → colis perdu → suivi bloqué → service client lent → plusieurs relances nécessaires → colis finalement déclaré perdu → réexpédition → produit finalement indisponible → remboursement à attendre.

Tout cela pour réussir à acheter quelques produits alimentaires sur Internet.

Le plus pénible n’est même plus la perte du colis, qui peut arriver avec un transporteur. C’est l’accumulation des problèmes, les délais de réponse du service client et le fait de devoir constamment revenir vers eux pour obtenir une solution.

À ce niveau-là, l’expérience client est tout simplement catastrophique.

Concernant leur réponse :
Votre réponse présente malheureusement la situation de manière incomplète.

Le problème n’est pas de savoir si vous avez « répondu dès mon premier contact », mais **dans quels délais et avec quelle prise en charge concrète**.

J’ai dû vous contacter et vous relancer à plusieurs reprises alors que le suivi du colis était bloqué depuis plusieurs jours. Lors de mon premier échange, aucune solution n’a été apportée : il m’a simplement été demandé de patienter davantage et de revenir vers vous si la situation n’évoluait pas.

Ce n’est qu’après une nouvelle relance que le colis a finalement été considéré comme probablement perdu et qu’une réexpédition a été proposée.

Cette réexpédition devait résoudre le problème. Pourtant, dès le lendemain, j’ai appris que les Soja Crispies au cacao n’étaient finalement plus disponibles.

Donc non, présenter aujourd’hui la situation comme une commande ayant fait l’objet d’un suivi normal par votre service client ne correspond pas à l’expérience que j’ai réellement vécue.

Je maintiens donc mon avis : **suivi insuffisant, délais de réponse trop longs, plusieurs démarches nécessaires de ma part et accumulation de problèmes sur une seule commande.**

Des produits de qualité, une livraison assez rapide: super !

Je fais régulièrement des commandes chez koro les produits sont excellents

très bon rapport qualité prix
produits variés et contenants adaptés
livraison rapide et soignée

Produit conforme à mes attentes
Livraison rapide

Colis endommagé déchiré à plusieurs endroits

Site offrant des produits sains et gourmands avec des valeurs nutritionnelles intéressantes et un bon rapport qualité-prix.
Par ailleurs, le service client est à l'écoute, soucieux de répondre de manière pertinente.
Ce qui est fortement appréciable, ces services étant de plus en plus déplorables avec des réponses automatiques.
Pas chez Koro et ça fait du bien.
Je recommande fortement ce site.

J’apprécie particulièrement le grand choix de produits exotiques chez Koro.
Je recommande vivement !

Service client remarquable. Suite à une erreur sur l’acheminent de mon colis (articles manquants suite à ouverture ), ma demande a été traitée en un temps record avec beaucoup de bienveillance. Les produits sont quant à eux d'excellente facture. Rapidité, qualité et écoute : vous avez gagné une cliente fidèle !

Envoi rapide et arrivée dans un point relai après instructions modifiées. Efficace

Je commande tout les 3 mois environ, on trouve de bons produits que l'on ne trouve pas ailleurs et qui ont bon goût, pour ma part les barres proteinés sont mes préférés aucune autres que j'ai goûtées sont aussi bonnes, les pst également, le mélange d'oléagineux pour du bio un bon rapport qualité prix. Un soucis sur la commande et le service client réagi rapidement. Je recommande sans hésiter ce site.

Le code attribué ne passait pas, j'ai envoyé un message et le lendemain matin j'avais une réponse efficace ! Bravo Koro !

Très bons produits
Je recommanderai

Problème de livraison récurrent.
Malgré plusieurs remarques de problème de livraison avec la poste, KORO continue à envoyer ses colis avec eux.
Résultat le colis n’est pas livré, des messages mensongers sont envoyés par colissimo du type vous êtes absent donc nous n’avons pu livrer alors que nous sommes présents.
Ceci devient insupportable.
D’autre société laisse le choix du transporteur ce qui résoud le problème.
Malgré plusieurs centaines d’euros commandés chaque année, KORO s’en fiche, nous ne commanderons plus si rien n’est fait.

Et votre réponse est plus qu’étonnante ! Je vous ai envoyé une dizaine de mail, et vous ai répondu hier via trustpilot également. Votre « service client » est sincèrement en dessous de tout. Comme à votre habitude des réponses à côté ou ne répondant pas aux problèmes.

Vu la réponse de KORO, mensongère, j’ajoute cette réponse : j’ai dû relancer et renvoyer plusieurs emails afin d’être remboursée car Koro disait avoir fait le nécessaire. Ce n’est qu’à la 3e relance que les choses ont été faites, en invoquant un signalement à la DGCCRF. Et non aucun geste commercial ni dédomagement n’a été fait, ce qui aurait été bienvenue au vu des soucis. Un service client qui déçoit non seulement en ne répondant pas mais surtout en apportant des réponses erronées.