KPN NetwerkNL Avaliações 293

We zijn weer een JAAR en vele toezeggingen verder en er is NIKS , 0,0 actie ondernomen door kpn.
Ik ben helemaal klaar met die bedenkelijke organisatie. Wat een irritant netwerk en producten. Ik ben jarenlang heel begripvol en verdraagzaam opgesteld maar KPN beschouwd hun klanten als simpel of handelingsonbekwaam en denken daarom dat ze de klanten een /meerdere poot/poten uit te draaien met GEZWAM.. KPN is een onbetrouwbaar en ongeloofwaardig bedrijf gebleken. Morgen naar ZIGGO..

Bij gelegenheid van jet verduurzamen van de woning gevraagd om binnen 1-2 weken ipv een coaxverbinding een glasvezelverbinding aan te leggen ivm het stucen van de voorgevel. Via het nummer van KPN nederland (na 30 minuten wachttijd) het nummer van KPN Netwerkbeheer gekregen. Dit nummer gebeld en (na 40 minuten) begrepen dat ik dat nummer nog een keer moest bellen maar dan geen postcode moest doorgeven. Dit gedaan; het advies was eerst om KPN Netwerkbeheer te bellen, daarna was het advies om een nieuwe aansluitingsaanvraag te doen (dit was de snelste weg en dan zou er binnen 2-3 weken een aansluiting volgen), en als laatste advies kon ik via aansluiting.nl een snellere aanvraag doen (tegen betaling). Dat laatste maar gedaan. Telefoon werd snel opgedaan, maar doorlooptijd was niet bekend omdat dit werd uitgevoerd door …..KPN Netwerkbeheer. Dat gaf mij toch t gevoel dat de verbinding tussen KPN en klanten zeker niet het optimale signaal doorgeeft ….

Tot drie keer toe een afspraak gemaakt voor het aanleggen van glasvezel en elke keer kwam de monteur zonder bericht niet opdagen. Als ik met KPN bel, krijg ik als antwoord dat zij er niet over gaan omdat ze de aanleg uitbesteed hebben. Ik heb de indruk dat KPN er alles aan doet om klanten over te laten stappen.

Ingegaan op aantrekkelijke aanbieding. Daarna vrijwel onmogelijk om enkele vragen te stellen. Ingeblikte stem volhardt met onzinnige vragen stellen. Uiteindelijk een echte medewerking aan de telfoon “O we zijn vergeten een monteur in teplannen, dien we nu direct”. Afspraak gemaakt, helaas geen monteur, was niet doorgegeven. Uiteindelijk nieuwe abonnement opgezegd, terug naar Ziggo iets duurder veel beter!

Crimineel is het!
Geen aankondigingen EN VOORAL EXPLICIET geen toestemming gegeven !!

Ik wil niks van KPN, dat heb ik de afgelopen 26 jaar meerdere malen duidelijk moeten maken.
Zelfs verzoeken om al mijn gegevens te wissen. Dat resulteerd in meer reklame en post.

Ook voor de glasvezel aanleg, heb ik GEEN TOESTEMMING GEVEN!
Toch komen ze zomaar in mijn tuin even de boel openbreken.

Klacht bij KPN ingediend. Resulteert in, let op:
“U bent geen klant, wij kunnen u dus niet kunnen helpen”
En ze vervolgt; “Tevens heeft u wel toesteming gegeven”
Dan vraag ik: "Laat maar zien dan, stuur mij de documenten waarin ik zou hebben aangegeven dat ik toestemming geef voor alles"
Nee, dat kon ineens weer niet.

Toen is de medewerker vreselijk naar gaan doen en zeer onredelijk en alles behalve hulpvaardig, om echt het bloed onder mijn nagels vandaan te halen. Probeerde de schuld bij de uitvoerder te leggen, dat ik daar maar heen moest etc. Niet zij of KPN als Opdrachtgever.
Mijn repliek was duidelijk. (ze nemen de gesprekken op, het zal mijn benieuwen of de medewerkster ‘Mariette’, die meteen gewist heeft of dat de direktie het eindelijk eens zal beluisteren.

KPN is een criminele organisatie.
Het zal ze niet boeien wat u vind of welke schade u ondervind van hun handelen.
Zij verdienen eraan, aan het illegaal op uw grondgebied graven. U en ik zitten met de troep!

Ook het klachtenformulier op KPN Netwerk .nl Is dus geen klachtenformulier maar een toestemminggever”voor "ja ik wil glasvezel"
Daar kom je pas achter , nadat je de klachtformulier hebt ingediend, dan krijg je niet het bericht :"Uw klacht is ontvangen"
Nee... je krijgt het bericht :
"Dank u, dat u glasvezel wilt van KPN."

Misselijker en vuiler kan een bedrijf volgens mij niet meer worden.

Klachten indienen helpt dus niet.
Ze gaan je express nog kwader maken en vuiler behandelen.
Ik ben genoodzaakt nu te grijpen naar andere middelen om deze zaak te slechten, met ook maar alles wat met KPN te maken heeft.

-UPDATE-
Zojuist een persoon van KPN aan de deur, er was aangegeven dat ik Toestemming wil geven voor een glasvezelaansluiting."wilt u even tekenen?"

Ze gaan dus expres je leven vergallen en achterlijke dingen uithalen!
Ik ben bang dat het niet goed gaat aflopen op deze manier. KPN gaat dus nu uit rancune mij lastigvallen en frauderen met toestemmingen.
Zij sturen daarvoor wederom een andere onderbedrijfje, die weer een jongen sturen om zoiets te flikken bij me.

KPN, als je dit leest, dit gaat persoonlijk worden Als jullie zo gaan spelen, zo smerig gaan worden met spelletjes en mij lastigvallen thuis met pure huisvredebreuk.
ja... het gaat ophouden voor jullie!

Al 2 keer een afspraak gemaakt, al 2 keer niemand komen opdagen. Na het lezen van de reviews krijg ik niet veel hoop dat de kapotte kabel snel geregeld gaat worden. Als 5 dagen geen internet al 25 euro kwijt aan om kosten!!

Dit bedrijf heeft na een enorm moeizaam process eindelijk mijn huis op glasvezel aangesloten en het heeft weliswaar 1 week gewerkt. Het ligt er nu 4 weken uit en ik heb dus helemaal geen internet. Monteurs maken afspraken, maar komen, bellen niet af, bellen niet na. Ik moet me de provider weer bellen en die moeten dan maar weer doorgeven dat er wel opnieuw een afspraak gemaakt moet worden en vervolgens komen ze weer niet.
Dan bel je ze.....
Dan vertellen ze je allemaal dat je de provider moet bellen en dat je ook niet het juiste KPN nummer belt. Het juiste nummer dat ze dan opnoemen, is wat je op je schermpje hebt staatn.. maar ach, we hebben het hier niet meer over een rationeel logisch bedrijf.

KPN is een lelijke blob. Een cluster van incompetente kleinere bedrijven en onderaannemers onder een paraplu van goedkoop geld lenen. De infrastructure wordt nu lomp en lelijk door incompetent volk geinstallereerd. Het gaat daarom stuk en niemand komt het repareren. Jou oude internetverbinding hebben ze doorgeknipt dus daar kan je ook niet naar terug.

DIT BEDRIJF PLEEGT SABOTAGE AAN DE INFRASTRUCTUUR VAN DIT LAND. Kijk al die klachten hier. HOE LEEFT DIT BEDRIJF NOG! Welke leverage over wie zorgt ervoor dat dit bedrijf constant een hand boven het hoofd gehouden wordt.

9x Afspraken niet nagekomen, 4x de straat open gebroken, staan hakken bij een waterpunt, geen communicatie en als slotstuk worden planten kapot getrapt, om te kijken of er toch geen glasvezel tot aan de gevel lag. Nee, want de toestemming hadden we ingetrokken! Walgelijk personeel, lunchafval wordt in de voortuinen achtergelaten.
En dan krijg je de toezegging, dat je uiteindelijk nieuwe planten gaat krijgen........ daar bleef het bij.
Totdat eind vorig jaar Glaspoort (dus ook KPNNetwerk) glasvezel aan kwam leggen. Monteur bij onze woning was netjes, maar week erna monteur bij de buren heeft de planten wéér vernield, kapot getrokken!
Schandalige handelswijze, klanten"service" hebben ze nog nooit van gehoord en de overheid zou eens aan de bel moeten trekken, maar het zal wel aangenomen zijn voor zeer weinig geld........

Ik werd afgesloten terwijl mijn vraah was om zakelijk naar prive om te zetten. Hierdoor verplicht een nieuw pakket aan te schaffen. Nu na een week nog geen internet. Klantenservice snapt het zelf ook niet maar komt noet met een oplossing

Ik probeer glasvezel af te sluiten alleen dat lukt niet

Voor de tweede maal liep TV vast bij het verwijderen van een opname uit de cloud. Geklaagd en snel terug gebeld door KPN. Geboden oplossing was niet goed.
KPN ging ticket aanmaken om monteur te laten komen. Werd in de wacht gezet en na 35 minuten viel de telefoon verbinding weg. Dus geen afspraak en nog niets wijzer. Wat een triestige provider!

Renovatie woning. Wordt geen koper geleverd alleen glasvezel. Moest 5 weken wachten voordat er glasvezel zou worden aangelegd. Nee werkt niet lampje rood. Mail dat het zou werken. Telefonisch dan krijg je eerst een SMS dat je niet weet wanneer het zou moeten werken! 1e persoon zij dat ik geen klant was, kwam niet in zijn bestand voor. 2e persoon had door dat het niet werkte. Monteur na drie dagen. Lampje knippert nu groen in plaats van rood. Telefonisch, moet drie dagen wachten voordat contact wordt opgenomen. Dan nog afwachten wanneer het hersteld wordt.
Ik heb al spijt dat ik toch weer voor KPN heb gekozen, gezien dat bij mijn dochter met een renovatie woning glasvezel werd verkocht, dat pas na 2 jaar leverbaar was.

Na een verhuizing bleek KPN op mijn nieuwe adres geen internet te kunnen leveren. Toch blijft KPN vasthouden aan een opzegtermijn van één maand en brengt zij abonnementskosten in rekening voor een periode waarin geen enkele dienst geleverd kan worden.
Wat het extra frustrerend maakt, is dat KPN telefonisch beweerde dat ik “geen contract meer zou hebben” omdat de initiële contractduur voorbij is. Dat is onjuist: het contract loopt na die periode gewoon door voor onbepaalde tijd, met wederzijdse verplichtingen. Als levering onmogelijk is, kan er ook geen betaling worden geëist.
Ondanks meerdere contacten weigert KPN dit te erkennen. Dit voelt onredelijk en onzorgvuldig richting klanten die verhuizen en buiten hun schuld om geen gebruik meer kunnen maken van de dienst..

Afspraken en glasvezel aanleggen.
In november, samen met mijn onderbuurman zijn we overgestapt van Ziggo naar de KPN. Wat een ellende!
Tot vier keer toe werd er een afspraak gemaakt dat er een schouwing zou plaatsvinden en dat glasvezel zou worden aangelegd. Steeds niemand geweest. Vandaag zou er een monteur langs komen, nee dus. Vele telefoontjes gepleegd maar van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels wel de installatie pakketten ontvangen en deze week zouden we definitief worden aangesloten. Lijkt ons moeilijk zonder glasvezel kabel. Tip: KPN, kom je afspraken na want met een beoordeling komen we niet verder dan een hele dikke nul!

Drie keer thuisgebleven omdat de monteurs langs zouden komen om de glasvezelaan te sluiten. Tot 3x toe komen ze niet opdagen, ook geen bericht oid. Iedere keer moet ik zelf aan het werk om een nieuwe afspraak te maken. De eerste keer trof ik een medewerker d8e excuses maakte. De tweede keer werd er gewoon beweerd dat de monteur wel was langsgeweest en dat ik niet thuis geweest zou zijn (echt een leugen). Communicatie is waardeloos.

Vanaf 10 November bezig om een nieuwe glasvezel aansluiting actief te krijgen. Echter tot 2x toe een afspraak gemaakt waarbij de KPN Monteur niet komt opdagen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, melding gemaakt bij de netwerk afdeling van KPN wordt niet teruggebeld, bij de Klanten Service verwijzen ze je door naar de Klachten Afdeling en bij de Klachten Afdeling moet je drie dagen wachten na melding, dat ze terug gaan bellen.
Hoe Incompetent kan je zijn als bedrijf KPN.

De beloofde gratis monteur die mee zou helpen bij de installatie om te ontzorgen bij de overgang gaf de doorslag om de overstap te wagen naar KPN glasvezel.
Echter bij aanvangsdatum vh abonnement bleek dat men eerst zelf moest proberen en dan een afspraak kon inplannen.
Het lukte warempel om tv verbinding te krijgen hoewel het heel lang duurt, na een maand bleek dat de omvormer van de zonnepanelen geen respons gaf omdat het netwerk niet reageerde. Hierop gereageerd naar de servicedesk die moeizaam te bereiken is doordat de digitale robot steeds dezelfde vraag stelt. Enfin hier was men niet genegen om naar een adequate oplossing voor ons te kijken en al helemaal niet voor een monteur de tv deed het immers.
Al met al een ontevreden gesprek/uitkomst en dat is jammer was niet nodig geweest als nieuwe klant die spijt heeft van deze overstap.

Graven illegaal op uw grondgebied!
Vandaag brief ontvangen van Glaspoort cq KPN. Aankondiging dat er binnenkort wordt gegraven in onze tuin en tot aan de gevel!? Geen enkele aanwijzingen hoe wij deze rampgravers kunnen tegenhouden! Vorig jaar Syrische rampgravers van Delta in onze woonwijk/dorp gehad, deze niet Nederlands sprekende amateurs hebben hele straten en tuinen definitief vernield en een spoor van ellende achtergelaten. Nu dit rampscenario nog een keer?? NEE!! WEGBLIJVEN EN AFBLIJVEN VAN ONS GRONDGEBIED!! WIJ GEVEN GEEN TOESTEMMING EN WIJ WILLEN GEEN GLASVEZEL!! OVERHEID/GEMEENTE GRIJP IN!!!

Schandalig hoe ze mensen behandelen : doen niet wat ze zeggen jagen jou op allerlei manieren op kosten door o.a. niet en te laat te leveren. Antwoorden niet op ingevulde klantenformulieren op het internet/ chatreacties, brieven aangetekende brieven, e mails ( die wel aankomen dus waarbij niet staat no reply) in telefoon contact lossen ze niet op wat ze moeten doen, noch geven ze aan wat er dan wel te doen is, houden zich niet aan afspraken en stelen dan ook nog weken van je abonnement , de valse beloften laten we maar achterwege.
Kort om wie dit arrogant bedrijf wil steunen weet waar je mee omgaat wordt je nee besmet en de schade die ze veroorzaken kan snel in de honderden lopen.
Prima dat je een klant keer op keer foute informatie geeft maar je zou dit na tig contactopnamen wel mogen bijstellen en o.a. uitleggen hoe zaken dan wel opgelost dienen te worden. Ze reageren gewoon niet. Een week geen internet leveren met alle gevolgen die dit heeft op kosten van de klant is de klant zijn pech.
Bij de hoogste internet snelheid is het tv beeld en geluid van het nieuwe internet niet goed.Prachtige blokjes die te zien zijn op het scherm en ontbrekend geluid bij het schakelen van de ene naar de andere zender .
Bij de aanleg van glasvezel werd de kpn vriendelijk verzocht de kabel door de trap te doen ( een erg korte als ook gemakkelijke weg) Later bleek dat het in theorie ook het recht is van de klant de plaats van de glasvezel te bepalen. Het werd geweigerd door een aantal monteurs die voor snel snel even waren ingehuurd en duidelijk geen vaklui waren. Wel goedkope werkkrachten. Op de kabel kwam hoera hoera nog 1 kast die zit nu direct achter de deur . Dat is erg praktisch waarneer je iets te enthousiast door de deur loopt ligt de kast eraf. Echt vakmanschap en inzicht aan de kant van de KPN. Bij de verplichte zelf instalatie van de nieuwe aansluiting werd me telefonisch hoegenaamd uitgelegd hoe de instalatie moest omdat wat ik ook deed t niet werkte. De uitleg die ik kreeg bleek precies omgekeerd te zijn en kon dus ook niet werken zoals de kpn medewerker het uitlegde.
Dit verhaal gaat over een periode van een kleine 10 maanden en is dus geen enkele gebeurtenis maar bijna 10 maanden wangedrag na wangedrag.
Goedkoop blijkt duurkoop. Terwijl ik juist bewust voor kwaliteit meende te hebben gekozen.
De tijden dat KPN koninklijk was is duidelijk verledentijd.