Après des années d'achat en boutique physique, la même depuis mes débuts de vapotage, et beaucoup de recherches sur internet, je suis tombé sur ce site, Kumulus Vape. C'est celui qui propose les p... Ver mais
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Dans l’ensemble, le service est plutôt bon : promotions fréquentes, bons prix et assortiment intéressant. Mais il y a aussi beaucoup de problèmes. Mon paiement a échoué avec plusieurs cartes de dif... Ver mais
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Première commande passée hier matin à 9h et reçue ce matin. Ultra rapide et conforme à ce que j'ai commandé. Je recommande.
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Impossible de passer une commande! Dommage les tarifs sont competitifs. J'ai effectué le règlement pas carte bancaire, validé la transaction auprès de ma banque et lorsque je suis revenu sur le si... Ver mais
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4,1
Muito Bom
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Parfait produit livrés en 24h !
Parfait produit livrés en 24h !! Au top bien emballés etc.. rien à redire.
13 de fevereiro de 2025
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Jérémy,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! 🚀 Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée aussi rapidement et que tout soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 😊
À très bientôt !
L’équipe Kumulus Vape 💨
First class service
Un service à la clientèle de 1ère classe!
12 de fevereiro de 2025
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Jean-Luc,
Un immense merci pour votre retour ! 💙 Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de message nous motive encore plus ! 😊
À très bientôt !
L’équipe Kumulus Vape 🚀
A fuir
A fuir. J’ai passé une commande d arôme iavec 5 concentré j en reçois 4. De plus le site annonce une offre avec 200ml de base, or seulement 170 cl se trouve dans le flacon. C est un mensonge, très peu professionnel de leur part
10 de fevereiro de 2025
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour votre déception et tenons à clarifier certains points. Concernant la base, le produit que vous avez commandé est bien un kit permettant d’obtenir 200 ml de liquide fini, composé de 170 ml de base + 3 boosters de 10 ml.
Vis à vis du concentré, si une erreur de préparation ou un souci avec le transporteur a affecté votre commande, vous avez pu constater que notre équipe a été réactive pour résoudre le problème.
Si vous en avez encore besoin, n’hésitez pas à nous recontacter pour toute précision.
Bonne journée et bonne vape.
Commande passée le 2 janvier
Commande passée le 2 janvier, rien reçu, problème colissimo, un mois après aucune réponse...j'appelle on me dit ah oui un problème..vous savez je ne suis pas dans le camion de livraison....formidable...!!! Nul nul enfin j'ai été remboursé quand meme...A fuir...
31 de janeiro de 2025
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ait rencontré un problème de livraison et que vous ayez eu une impression négative de notre service client.
Nous comprenons votre frustration face à ce retard, et nous regrettons que Colissimo n’ait pas été en mesure de livrer votre colis dans les délais habituels. Malheureusement, bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une expédition rapide, nous restons dépendants des transporteurs pour la livraison finale.
Cela dit, nous sommes heureux de voir que vous avez bien été remboursé. Notre objectif reste toujours de trouver la meilleure solution pour nos clients en cas de problème, et nous nous efforçons d’apporter une réponse aussi rapide et efficace que possible.
Nous espérons que malgré cet incident, vous nous donnerez une seconde chance à l’avenir.
Cordialement,
Parfait !
Les commandes sont livrées dans les temps, bien emballées, les prix sont attractifs ( surtout avec les promotions tous les premiers mardi du mois ), et de plus, le SAV est très réactif.
Je ne peux que vous recommander ce site !
9 de janeiro de 2025
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Franz,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles et votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que nos délais, emballages, prix attractifs, et promotions mensuelles vous satisfont. Votre mention du SAV nous touche particulièrement, car nous mettons un point d’honneur à rester réactifs pour nos clients.
Merci pour votre recommandation, et à très bientôt sur notre site !
L’équipe Kumulus Vape 🚀😊
Je viens écrire ce soir un avis en…
Je viens écrire ce soir un avis en espérant que kumulus vape réagisse et intervienne dans mon litige sur leur plateforme seconde vape.
J'ai effectué un achat de seconde main étant censé être dans un état neuf et n'ai reçu qu'une box non fonctionnelle et dans un piteux état.
J'ai effectué les démarches demandées par tripartie.
Mais maintenant je suis dans une impasse afin d'obtenir remboursement.
Le vendeur à communiqué de fausses informations et le colis va m'être retourné, je ne pourrais donc obtenir mon remboursement.
Ni tripartie, ni seconde vape ne daigne me répondre.
Mon pseudo sur seconde vape est DESTOCK VAPE.
J'ai toutes les preuves nécessaires.
Et concernant l'article 8 du règlement de seconde vape; j'ai effectué mes démarches. À vous d'effectuer les vôtres concernant la partie litige et décisions de Seconde Vape.
Dans l'attente de votre retour.
A.Venet
28 de novembro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour A. Venet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre transaction sur notre plateforme Seconde Vape n’a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant la gestion des litiges sur Seconde Vape. Bien que la plateforme soit mentionnée comme "by Kumulus Vape", elle est gérée par une équipe dédiée, distincte de Kumulus Vape, et les litiges liés aux transactions sont pris en charge par Tripartie, le service tiers responsable de sécuriser les paiements et de gérer les réclamations.
Nous comprenons votre frustration face à des délais de traitement qui peuvent parfois sembler longs, mais soyez assuré que Tripartie s’engage à traiter chaque dossier avec le plus grand sérieux. Nous vous encourageons à leur transmettre toutes les preuves nécessaires pour appuyer votre demande de remboursement et à continuer vos échanges avec eux.
Nous allons également transmettre votre retour à l’équipe en charge de Seconde Vape pour nous assurer qu’ils prennent connaissance de votre situation. Votre satisfaction est importante, et nous souhaitons que cette situation puisse être résolue rapidement.
Merci pour votre compréhension, et nous restons disponibles si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance.
Cordialement,
Je suis très surpris de kumulus vape…
Je suis très surpris de kumulus vape car ils ont de très bons produits j'ai passé commande hier la commande est déjà arrivée avec Colissimo tout s'est très bien passé je recommanderai les yeux fermés sur ce site j'ai commencé par un petit goût noisette et très franchement il est vraiment très bon hâte de découvrir le reste de plus on va pas se le cacher je ne sais pas si c'est la période Black friday qui fait ça mais en tout cas les goûts à moins de 2 €, je suis preneur et pour les petits budgets comme le mien cela est vraiment très appréciable merci à eux pour leur rapidité
21 de novembro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour MLKL,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que nos produits, nos prix et notre rapidité de livraison aient su vous séduire. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nos offres vous conviennent parfaitement nous motive encore plus.
Profitez bien de vos découvertes, et à très bientôt pour une prochaine commande les yeux fermés !
L’équipe Kumulus Vape
Absolutely outrageous how this company…
Absolutely outrageous how this company treats their customers. There was a problem with the delivery, i asked them why there is a delay (already 2 weeks) and the way the customer support talk with the customer is ridiculous. They didnt send me my package that i already paid for a long long time ago, and then settle their problems with the delivery company without involving the customer, no i am waiting for something to happen. Cant have my package, cant have a refund, nothing. Very last time i have ever ordered anything from this company, and wont ever recommend them to anybody. 0/10
14 de novembro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry to hear about the frustration you've encountered with your order. Your satisfaction is extremely important to us, and we regret that this situation has left you feeling disappointed.
Unfortunately, we have not received any additional information from you via the private message option on Trustpilot, which limits our ability to investigate your specific case in detail. We would love to assist you further and resolve this issue as quickly as possible. Please feel free to contact our customer support team directly at [support email] with your order details, and we will prioritize your case.
We want to reassure you that our customer service team always strives to go above and beyond to support our customers. However, we understand that delays can occur due to issues with the courier companies, and unfortunately, their responsiveness may not always match the urgency of the situation. Rest assured, we are actively working to resolve delivery problems as efficiently as possible.
We truly apologize for the inconvenience this has caused and would like the opportunity to make things right. Please don't hesitate to reach out so we can assist you further.
Best regards,
Toujours et encore parfait 👌🏼
Je commande chez eux lorsqu'une promo concernant mon/mes besoins se présente (abonnée aux newsletters par le fait qui ne sont pas excessives.)
En plus les points de fidélité ne se périment pas au bout d'1 an.
Cette fois encore, impressionnée par :
-la réactivité : commande le vendredi fin de journée / expédié le lendemain en relais chronopost.
-la communication : j'ai écrit un petit mot lors de cette commande / ai reçu un mail personnalisé le samedi aussi.
Je recommande vivement et remercie toute l'équipe de ce webmarchand pour sa sympathie, son efficacité et j'en oublie 👏🏼🏆🙏🏼
8 de novembro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour aussi chaleureux ! Nous sommes ravis que nos promos, notre réactivité et notre programme de fidélité répondent à vos attentes. Votre message nous touche et nous motive à continuer de donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour. 😊🙏
À très bientôt pour une nouvelle commande !
L’équipe Kumulus Vape
Quelle agréable surprise
Pour être tout à fait honnête, j'avais un peu peur de me faire avoir en commandant un clearo. Stock B..censé avoir uniquement le packaging dégradé..
Et bien, force est de constater que c'était bel et bien vrai. Et il m'a fallu regarder le packaging 3 fois pour remarquer une minuscule entaille (sûrement au cutter) le long de la boîte.
Le clearo est lui TOTALEMENT neuf. Et c'est 30% moins cher que sur d'autres sites. Ayant perdu précisément le même pack, j'ai été surpris de découvrir un petit zip dans lequel il y avait une grande quantité de joints de toute taille.
Plus, deux petits bonbons en cadeau, ça fait tjrs plaisir.
Bravo, je sais que je n'hésiterai pas la prochaine fois.
28 de outubro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Vince,
Un immense merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de voir que notre description était à la hauteur. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que ces petites attentions vous ont plu nous fait très plaisir !
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
L’équipe Kumulus Vape
Vorsicht, fehlerhafte Zolldeklarationen
Musste unnötigerweise CHF 21,50 Zoll bezahlen, weil KumulusVape in ihren Papieren die Summe ohne den gewährten Rabatt statuierte. Die Flaschenpost des Jahres.👍
5 de outubro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Guten Morgen,
Wir verstehen Ihre Frustration. Die Zollformalitäten richten sich nach den geltenden Vorschriften, und über einen Aktionscode gewährte Ermäßigungen gelten als globale Ermäßigungen, die nicht vom Stückpreis der Produkte auf der Rechnung abgezogen werden können. Leider kann dies manchmal zu Zollgebühren führen, die auf dem ursprünglichen Betrag basieren.
Vielen Dank für Ihre Meinung,
Das Kumulus Vape-Team
Super service client
Super service client, encore merci à toute l'équipe. Je recommande KumulusVape les yeux fermés ! 😊
5 de outubro de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Mehdi,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a pu vous satisfaire pleinement. Votre recommandation est précieuse pour nous. 🔥😊
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L’équipe Kumulus Vape
Je suis extrêmement satisfait du service client
Je suis extrêmement satisfait du service client de cette entreprise. J'ai rencontré un défaut de fabrication sur un produit, et leur équipe a su réagir avec une rapidité incroyable. Leur réponse a été ultra rapide et ils ont trouvé une solution efficace en un rien de temps. Leur professionnalisme et leur réactivité sont à souligner. Je recommande vivement cette entreprise pour la qualité de leur service après-vente. Bravo et merci !
29 de agosto de 2024
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Arnaqueurs
Cliente depuis un moment, je me suis rendue compte de leurs conditions de vente/livraison sciemment nébuleuses à mes dépens. Et lorsqu'on leur met leurs contradictions sous le nez, le SAV arrête tout simplement de vous répondre.
Ça va, ils ne m'ont pas ruinée mais j'imagine que petite somme par petite somme, le pactole s'amasse !
Ce sont tout simplement des arnaqueurs, sous couvert de gens cools. Pas grand chose qui me débecte plus.
J'aimais bien leur site mais c'est pas comme si ce genre de boutiques ne pullulaient pas sur le net (en moins cher).
Passez votre chemin !
MÀJ :
"Nos modalités de livraison indiquent les frais de port inclus lorsque la livraison se fait en point relais et que le montant de la commande est supérieur à 29,90€ HORS codes promo et frais de port."
La contradiction se trouve dans la logique même de la phrase. Si l'on décortique:
-On ignore le bon d'achat pour déterminer si le montant est supérieur à 29,90 €.
-On ignore également les frais de port pour cette même évaluation.
Vous faites l'un mais pas l'autre.
Les Frais de port sont enlevés, mais le code promo inclus.
La remise en question ne me dérange pas, j'ai beaucoup interrogé autour de moi à ce sujet. Force est de constater que je suis très loin d'être la seule à avoir ce raisonnement !
J'ajouterai que je ne pensais pas mettre un avis un jour. Pas merci le service client méprisant. Reconnaître que cela pouvait, a minima, porter à confusion plus tôt,aurait suffit.... J'irai "cocher des cases et accepter des conditions" claires ailleurs...
5 de agosto de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récente interaction avec notre service ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons prendre un moment pour clarifier la situation concernant les frais de livraison. Nous offrons effectivement la livraison gratuite à partir de 29,90 € d'achats. Cependant, dans votre cas, après l'application des codes promotionnels que vous avez utilisés, le montant total de votre commande est passé de 38,10 € à 27,10 €, ce qui vous a permis de bénéficier d'une réduction de 11 €. Malheureusement, comme le total final après remise est inférieur à 29,90 €, les frais de livraison s'appliquent automatiquement.
Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, et nous sommes désolés si cela n'a pas été clair dès le départ. Notre intention n'est jamais de rendre nos conditions nébuleuses, et nous regrettons si vous avez eu cette impression.
Concernant le service client, nous tenons à préciser que nous avons répondu à chacune de vos demandes dans les meilleurs délais possibles. Nous nous efforçons toujours d'être disponibles et réactifs pour nos clients, et nous regrettons si nos échanges ne vous ont pas apporté pleine satisfaction.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience décevante et espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de nous rattraper.
Cordialement,
J'ai rarement vue un site marchand de…
J'ai rarement vue un site marchand de si haute qualité, que soit le SAV, la livraison, une très grande réactivité de tous les services, tout est parfait. 5 étoiles amplement méritées !!
9 de agosto de 2024
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Le site est super
Le site est super, j’ai eu une bonne promo pour la cigarette électronique que je voulais. Le service client est réactif.
Par contre encore et toujours des problèmes avec Chronopost pour la livraison.
1 de agosto de 2024
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Commande d’une smoking erato la trappe…
Commande d’une smok erato la trappe à accus s ouvre seul et les accus tombent au sol sav refuse selon eux il n y aucun problème de fabrication vraiment pas sérieux ce site a éviter!!!
3 de junho de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Lorsque vous nous avez signalé l'anomalie, nous avons immédiatement pris en charge votre demande en vous envoyant une étiquette de retour à nos frais pour que vous puissiez nous retourner le produit. Une fois reçu, notre équipe d'experts a soigneusement testé votre Smok Erato, mais n'a pu détecter aucun problème de fabrication.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service client. Nous vous assurons que nous prenons toutes les réclamations très au sérieux.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter plus en détail de votre expérience. Nous souhaitons trouver une solution qui vous satisfera pleinement.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Bonne journée et bonne vape.
L'Equipe Kumulus Vape.
Vape store génial
Vape store génial, service client à l’écoute. Aucun souci sur les commandes.
Merci à la team KumulusVape.
8 de abril de 2024
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Offre réduction de 30% sur les liquides…
Offre réduction de 30% sur les liquides !!
Je prends deux produits total 39.80 sans le code de réduction total : 40.70 livré Chronopost dans la boite aux lettres
Avec le code réduction K6AVRIL total 43.60 €
Arnaque !!
J'étais fidèle à ce site depuis des années c''est terminé
6 de abril de 2024
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Resposta de Kumulusvape
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre dernière commande.
Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat agréable et transparente.
Concernant le code de réduction K6AVRIL, nous pouvons confirmer que ce code a été valable et fonctionnel pour de nombreux clients, et nous regrettons que vous ayez rencontré un problème à cet égard. Nous vous prions de nous excuser pour cette confusion.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre cas spécifique et trouver une solution appropriée. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et de regagner votre confiance en tant que client fidèle.
Cordialement,
L'équipe Kumulus Vape
Excellent première commande je…
Excellent première commande je recommande vivement rapide envoi qualité du produit 👍
15 de março de 2024
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A Experiência Trustpilot
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