Leider haben wir jetzt schon sehr oft die Chemie an unserem Baby popo endeckt auch wenn die Windel nicht lange an war - seitdem sie viel sitzt drückt es das raus - werden daher bald umsteigen auf che... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Wir sind super zufrieden nicht nur mit den Windeln sondern auch mit dem gesamten Abo Service alles ist super einfach und auch genau so leicht über die App zu ändern. Windeln würde ich keine anderen me... Ver mais
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Ich war großer Fan von Lillydoo, aber hatte vor kurzem eine sehr schlechte Kundendiensterfahrung. Ich habe Windel bestellt und das Paket kam nie an. Ich habe das Paket mit der Trackingnummer bei Herme... Ver mais
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ADORO i pannolini Lillydoo! Subito dopo la nascita mia figlia ha iniziato a soffrire di una forte dermatite e usavamo pannolini di note marche in commercio. Avevo sentito parlare di Lillydoo e ho... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
LILLYDOO | Babypflege auf neuem Niveau Unsere hautfreundlichen Produkte sind frei von allem, was unsere Haut nicht mag.
Informações de contato
Hanauer Landstraße 147, 60314, Frankfurt am Main, Alemanha
- service@lillydoo.com
- lillydoo.de
3,6
Bom
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Normalmente responde dentro de 24 horas
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Der KUNDENSERVICE WAR WIRKLICH SUPER &…
Der KUNDENSERVICE WAR WIRKLICH SUPER & schnell. Mein Baby verträgt sie super & das sie direkt nachhause kommen ist vorallem als frisch gebackene Mama ein Segen.
1 de julho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! 💛
Wie schön zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice und der schnellen Lieferung so zufrieden bist. Es freut uns außerdem sehr, dass Dein Baby unsere Windeln so gut verträgt und die Lieferung direkt nach Hause Dir den Alltag etwas erleichtert.
Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin alles Gute für Dich und Deine Familie!
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Enttäuscht und Getäuscht
Leider bin ich mit LILLYDOO insgesamt sehr unzufrieden. Der Bestellprozess war aus meiner Sicht nicht ausreichend transparent und führte zu einer unerwarteten kostenpflichtigen Folgebestellung. Ich hätte erwartet, dass der Abschluss eines Abonnements klar und unmissverständlich hervorgehoben wird. Dies entspricht aus meiner Sicht nicht einem fairen und kundenorientierten Bestellablauf.
Auch die Windeln selbst haben mich nicht überzeugt. Gemessen am Preis entspricht die Qualität meiner Ansicht nach nicht den Erwartungen. Es gibt vergleichbare oder sogar bessere Produkte zu einem deutlich günstigeren Preis.
Ich kann das Unternehmen aufgrund meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
20 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Dich nicht überzeugen konnten.
Bei der Bestellung unseres Testpakets weisen wir an mehreren Stellen auf unser flexibles und jederzeit kündbares Windel-Abo hin. Dieses ist selbstverständlich nicht verpflichtend und kann auch vor der ersten Lieferung jederzeit gekündigt werden.
Parallel bieten wir eine kostenfreie Rücksendung und volle Rückerstattung an.
Schade, dass auch unsere Windeln Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Da jedes Baby unterschiedlich ist und auch die Passform individuell ausfällt, möchten wir Dein Feedback gerne genauer verstehen.
Melde Dich gerne bei uns unter service@lillydoo.de. Wir schauen uns Deinen Fall persönlich an und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Pannolini assorbono poco. ASSISTENZA POST VENDITA INESISTENTE
Pannolini assorbono poco, soprattutto quelli di taglia piccola, nei primi mesi del bambino il body era sempre bagnato.
SERVIZIO ASSISTENZA INESISTENTE, sia per mail che chat ti risponde sempre un BOT, capisco la chat nel portale ma almeno alle mail mi aspetto qualcuno che gestisca la richiesta di aiuto. Nel mio caso, relativamente ad un problema di consegna, ti rimandano sempre al link del trasportatore. In pratica te la devi vedere da solo. Aspetto da due settimana una consegna e tuttora non sono riuscito a parlare con qualcuno.
SCONSIGLIO.
9 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Ciao,
ci dispiace molto leggere la tua esperienza e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione 😔
Non è assolutamente lo standard che vogliamo offrire, né per quanto riguarda le prestazioni dei nostri pannolini né per il nostro servizio clienti.
Ti chiediamo gentilmente di contattarci direttamente, così possiamo analizzare il tuo caso nel dettaglio e trovare insieme una soluzione adeguata 💛
Un caro saluto
Il team LILLYDOO
Wenn man minus 5 Sterne geben könnte,
Wenn man minus 5 Sterne geben könnte,
würde ich -10 geben!!!!
Absoluter Dreck!!!!
Mein Kind hat keine Allergien und hat noch nie einen Ausschlag gehabt,geschweige das er jemals Wund im Windelbereich war 2 ½ Jahre lang .
Ich möchte am liebsten für den 2x gekauften Mist mein Geld zurück und nie wieder meinem Kind sowas zumuten!
Ihr solltet auf jedenfall anders werben..
Z.b. Wer möchte nicht sein Kind 20 mal am Tag umziehen und einen wundervollen knall roten Ausschlag für Rücken und Po?
Holt euch Lillydoo und ihr könnt mit einem erfolgreichen auslauf Produkt und einem unglücklichen Kind rechnen!
Wer sein Kind hasst ,sollte es auf jedenfall kaufen !
Vielen Dank für nichts !!!
Man muss bestätigen keine Gegenleistung zu verlangen..sowas lächerliches,aber anders wisst ihr ,könntet ihr eh mit dem mist nicht überleben!Abo auf keinenfall
10 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Hallo,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du diese Erfahrung mit unseren Windeln gemacht hast und Dein Kind Hautreizungen entwickelt hat. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend das für Euch gewesen sein muss. 💐
Jede Babyhaut ist unterschiedlich und reagiert individuell. Auch wenn unsere Produkte dermatologisch getestet und frei von Parfumen und Lotionen sind, kann es in seltenen Fällen dennoch zu Unverträglichkeiten kommen.
Wir würden Deinen Fall gerne genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Melde Dich dafür bitte mit Deiner Bestellnummer bei uns über service@lillydoo.com mit dem Betreff "Trustpilot".
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Viele Grüße
Dein LILLYDOO Team
Kundenservice schlimmer als gedacht. Nur noch KIs erreichbar
Nachdem ich hier eine Antwort auf meine Bewertung bekommen habe war ich guter Dinge und habe dem Support nun ein 4. mal geschrieben.
Tatsächlich habe ich auch SOFORT eine relativ lange Antwort bekommen. Sie hat zwar nicht geholfen aber es kam was.
Nachdem ich geantwortet habe kam wieder direkt die Antwort, mit dem gleichen Inhalt nur anders formuliert.
Die lange Wartezeit wurde mit interner Umstrukturierung gerechtfertigt.
Nunja nach dieser Erfahrung jetzt weiß ich was die Umstrukturierung ist, alles Mitarbeiter aus dem Kundenservice mit KI ersetzen.
Mein Problem, dass ich kein Windelabo hatte und trotzdem im Punktesystem mit einem Windelabo gerechnet wurde, wurde konsequent ignoriert.
Mal davon abgesehen ist es den Kunden, die die Firma lange unterstützen extrem unfair wenn diese aus dem Bonusprogramm ausgeschlossen werden.
Aber was will man von einer Firma erwarten, die den Kundenservice von KI ausführen lässt?
Die eigenen Kunden sind wohl nichts wert.
23 de junho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir erneut die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu schildern.
Es tut uns wirklich leid, dass sich Deine Erfahrung mit unserem Kundenservice auch nach Deiner ersten Bewertung nicht verbessert hat und Dein Anliegen weiterhin ungelöst geblieben ist. Das ist natürlich sehr enttäuschend und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Wir vermuten hier ein Missverständnis bezüglich der gezählten Abo-Boxen. Selbstverständlich wird Dir auch ein Feuchttuch-Abo als LILLYDOO+ Mitglied angerechnet, da Du auch hier von regelmäßigen Lieferungen profitierst und Prämien sammeln kannst. Prämien aus früheren Boxen werden jedoch nicht automatisch mitgesendet, da Du an einem späteren Punkt einsteigst und somit direkt von höherwertigen Prämien profitierst.
Gerne möchten wir außerdem klarstellen, dass unser Kundenservice nicht ausschließlich automatisiert ist. Wir setzen unterstützend automatisierte Antworten ein, um allen Kunden auch außerhalb der regulären Zeiten – z. B. abends, am Wochenende oder an Feiertagen – schnell eine Rückmeldung zu ermöglichen. Auf Wunsch kannst Du Dich jederzeit an eine persönliche Ansprechperson weiterleiten lassen.
Bitte sei versichert, dass wir Dein Anliegen nun noch einmal gezielt und persönlich prüfen und Dir per E-Mail eine detaillierte Erklärung sowie einen Lösungsvorschlag zukommen lassen.
Vielen Dank für Deine Geduld und Deine Offenheit.
Viele Grüße
Dein LILLYDOO Team
Pannolini a dir poco terribili!
Pannolini a dir poco terribili!
Ho acquistato il pacco prova perchè mi usciva sempre la pubblicità, ma dopo averli provati sono molto delusa.
Cacca e pipì fuoriescono dopo neanche un’ora che il mio bambino li ha addosso.
Bocciatissimi!
15 de junho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Ciao,
Grazie per il tuo feedback sincero 💛
Ci dispiace molto leggere che la tua esperienza con i nostri pannolini non sia stata positiva 😔 soprattutto quando si tratta di fuoriuscite, capiamo quanto possa essere frustrante nella vita quotidiana.
Ogni bambino è diverso e la vestibilità gioca un ruolo fondamentale per garantire la massima protezione. Per questo motivo saremmo felici di aiutarti a trovare la soluzione più adatta (ad esempio verificando la taglia o il modello più indicato). ✨
Ti invitiamo a contattarci direttamente, saremo lieti di assisterti personalmente e trovare insieme una soluzione. 💛
Un caro saluto,
il team LILLYDOO
Absolut enttäuschende Erfahrung.
Absolut enttäuschende Erfahrung.
Ich habe ein Testpaket bestellt und war später überrascht festzustellen, dass daraus offenbar ein laufendes Abo entstanden ist. Für mich war das weder transparent noch kundenfreundlich dargestellt. Noch besser: Das Testpaket, wegen dem ich überhaupt bestellt habe, ist bei mir nie angekommen.
Statt neue Kunden mit guten Produkten zu überzeugen, entsteht der Eindruck, dass hier möglichst viele Menschen in ein Abo gebracht werden sollen. Wenn man ein wirklich überzeugendes Produkt hätte, müsste man sich nicht auf derartige Verkaufsmodelle verlassen.
Der Kundenservice darf nun erklären, weshalb ich für ein nicht erhaltenes Testpaket am Ende ein Abo und weitere Bestellungen auf dem Konto habe.
Für mich wirkt das Ganze wie eine klassische Abo-Falle in modernem Gewand. Vertrauen schafft man so jedenfalls nicht.
Werde dort definitiv nie wieder bestellen und werde allen empfehlen dort nie irgendwas zu bestellen.
Unterste Schublade.
9 de junho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank für Dein ausführliches Feedback — auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Deine Erfahrung nicht dem entspricht was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Dein Testpaket Dich offenbar nicht erreicht hat. Gerne prüfen wir gemeinsam mit Dir in der Sendungsverfolgung woran es gelegen haben könnte.
Zum Thema Abo: Beim Bestellen des Testpakets wird ein anschließendes, jederzeit kündbares und flexibles Abo aktiviert. Darauf weisen wir im Bestellprozess sowie in der Bestellbestätigung mehrfach hin. Uns ist aber bewusst, dass das in Deinem Fall nicht transparent genug wahrgenommen wurde — das tut uns leid.
Dein Anliegen möchten wir unbedingt im Detail klären und eine Lösung für Dich finden. Bitte sende uns dazu eine E-Mail an service@lillydoo.com mit dem Betreff „Trustpilot“, damit wir Deinen Fall individuell prüfen können (z. B. Lieferung, Abrechnung und Abo-Status) und das schnellstmöglich für Dich auflösen ✨
Vielen Dank für Deine Mithilfe und Dein Feedback!
Viele Grüße,
Dein LILLYDOO Team
Ottimo prodotto, davvero consigliati
Abbiamo iniziato a usare Lillydoo appena tornati a casa dall’ospedale e ci siamo trovati davvero bene! Le fantasie sono davvero belle e la qualità dei prodotti è fantastica
Anche per quanto riguarda pannolini costumino e salviette
8 de junho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Ciao,
grazie di cuore per il tuo bellissimo feedback! 💛
Siamo davvero felici di sapere che vi siete trovati bene con LILLYDOO. Sapere che apprezzate la qualità dei nostri prodotti ci fa moltissimo piacere.
Grazie per aver condiviso la vostra esperienza con noi!
Il team LILLYDOO
Ottimi pannolini
Ottimi pannolini! Ne ho provati di tantissimi tipi e marche ma nessuno mi ha convinto come i Lillydoo. Ho avuto anche un problema con alcuni prodotti e l’assistenza è stata spettacolare. Sono super consigliati.
8 de junho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Ciao,
grazie di cuore per il tuo fantastico feedback! 💛
Siamo davvero felici di sapere che LILLYDOO sia stata la scelta che ti ha convinta di più.
Ci fa anche moltissimo piacere sapere che il nostro team di assistenza sia riuscito ad aiutarti al meglio quando hai avuto un problema. Per noi è davvero importante essere presenti e offrire supporto quando serve.
Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza!
Il tuo team LILLYDOO
Kundenservice unter aller
Kundenservice unter aller —-! Ich habe vor einigen Tagen eine Bewertung geschrieben und habe vom Support eine Antwort bekommen, ich soll sie kontaktieren. Vorher habe ich bereits den Kundenservice auf Whatsapp angeschrieben - seit 3 Tagen keine Antwort. Vorgestern habe ich auf die Antwort von Lillydoo eine E-Mail geschrieben wie das nun gehandhabt wird und keine Antwort!! Ich bin sowas von schockiert und enttäuscht!! Das geht garnicht was soll das?
1 de junho de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank für Deine erneute Rückmeldung und es tut uns wirklich sehr leid, dass Du diese Erfahrung gemacht hast. 😔
Wir verstehen Deinen Ärger absolut — insbesondere, wenn Du bereits mehrfach versucht hast, uns zu erreichen.
Allerdings konnten wir unter Deinem hier angegebenen Namen aktuell keine unbeantwortete Anfrage finden. Damit wir Deinen Fall schnellstmöglich prüfen und klären können, bitten wir Dich, uns noch einmal eine E-Mail mit dem Betreff „Trustpilot“ zu senden. So können wir Dein Anliegen direkt zuordnen und uns umgehend darum kümmern! ✨
Vielen Dank für Deine Geduld und die erneute Kontaktaufnahme. 💐
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Achtung Testpaket
Achtung! Es wird automatisch ein Abo abgeschlossen beim bestellen des Testpakets. Der Betrag wurde mir einfach von der Kreditkarte abgebucht!
27 de maio de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo 😊
vielen Dank für Dein Feedback!
Beim Bestellen des Testpakets wird ein anschließendes, jederzeit kündbares Abo aktiviert, worauf wir im Bestellprozess sowie in der Bestellbestätigung mehrfach hinweisen.
Selbstverständlich kannst Du das Abo jederzeit kündigen — auch noch vor der ersten Folgelieferung. Sollte das Paket an uns zurückgesendet werden, erstatten wir den Betrag umgehend auf Deine Kreditkarte zurück.
Melde Dich gerne direkt bei uns, damit wir Deinen Fall gemeinsam klären können ✨
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Produkte nicht erhalten
Unsere Feuchttücher sind jetzt nun 3 Wochen unterwegs.
Per Email gibt mir die nette virtuelle Lilly so Standardantworten, dass der Status meiner Bestellung bei ihnen als "erfüllt" gilt.
Nur ist seit 3 Wochen das Zustelldatum unbekannt und es wird ständig angegeben, dass die Sendung bald der Post übergeben wird!
Von Lillydoo bekam ich vor 3 Wochen eine Bestätigung, dass das Paket bald eintrifft.
Naja..was soll ich sagen. Die Produkte sind bezahlt..
Ich nehme an, dass das Geld weg ist und wir unsere Produkte nie erhalten werden.
Kundendienst erreiche ich nicht und die virtuelle Lilly hilft mir auch nicht weiter.
War sonst zufrieden und wir lieben die Produkte, aber so vergeht einem die Lust erneut zu bestellen.
24 de maio de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback . 💐
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine Bestellung noch nicht bei Dir angekommen ist und Du solche Schwierigkeiten hattest — das verstehen wir absolut und können Deinen Frust gut nachvollziehen.
Bitte sei versichert, dass Dein Geld natürlich nicht verloren ist. Wir schauen uns Deinen Fall sehr gerne im Detail an und finden eine Lösung für Dich ✨
Melde Dich dazu bitte noch einmal per E-Mail an service@lillydoo.com mit dem Betreff Trustpilot, damit wir Dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können.
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis!
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Keine Rückmeldung auf Anliegen über diverse Versuche
Ich habe am 6. Mai 2x (Whatsapp und Mail) und am 7. Mai (Mail) versucht, Kontakt mit Lillydoo aufzunehmen und bis heute keine Antwort bezüglich Rücksendung, da die Windeln zu klein sind. Online steht, dass sie telefonisch nicht erreichbar sind, weil sehr viel los ist. Finde ich kein Kundenservice! Oder läuft da was schief?
7 de maio de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen. 💐
Es tut uns leid, dass Du auf Deine Nachrichten bislang keine Rückmeldung erhalten hast. Gerade wenn es um eine Rücksendung geht, möchten wir natürlich, dass Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.
Aktuell erreichen uns leider sehr viele Anfragen gleichzeitig, wodurch sich die Bearbeitungszeiten teilweise verlängern. Dennoch verstehen wir gut, dass das aus Kundensicht enttäuschend ist – insbesondere, wenn bereits mehrfach Kontakt aufgenommen wurde.
Wir würden Dein Anliegen gerne schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Melde Dich dafür bitte noch einmal mit Deiner Bestellnummer direkt bei unserem Kundenservice, damit wir uns persönlich darum kümmern können.
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Viele Grüße
Dein LILLYDOO Team
Schlecht
Habe zum 2. ein Testpaket bestellt einmal wurde ich gefragt ob ich ein Abo starten will habe dies gemacht und nach gewisser zeit storniert, da sie beim 1. kind nicht passten. Wollte beim 2 kind noxhmals eine chance geben und das Testpaket bestellen diesmal wurde nichts bezüglich abo start gesagt. Aber jettt wurde mir geld abgebucht und die bestellung sei in bearbeitung. Versuche über alle Kanäle die Bestellung zu stornieren bevor sie raus geht. Bekomme aber niergrnds antwort! Ich will es sofort stornieren!!
5 de maio de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Du bei Deiner Bestellung des Testpakets für unser Windel-Abo nicht gelesen hast, dass die Testphase startet und Du diese jederzeit beenden kannst. Auch ist das Abo zu jeder Tages- und Nachtzeit in Deinem Kundenkonto bearbeitbar. Wir weisen vor Kauf des Starterkits darauf hin und versenden Erinnerungsmails, sind diese eventuell in Deinem Spam-Ordner gelandet?
Einmal gepackte und verschickte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Wie wir sehen können, hattest Du schon auf mehreren Kanälen Kontakt mit unserem Kundenservice-Teams dazu, damit Du Deine erste Abobox kostenfrei zurückschicken und die volle Erstattung erhalten kannst. Wir haben ja für alle in unserem Webshop gekauften Produkte eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, daher bestellst Du immer ohne Risiko und bezahlst nur Produkte, mit welchen Du 100 % zufrieden bist.
Falls wir noch etwas für Dich tun können, antworte gerne auf eine Nachricht des Kundenservice-Teams und wir finden eine passende Lösung für Dich mit einem neuen gratis Muster unsererseits, um das passende Produkt für Dein Kind zu finden beispielsweise.
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Leider eine Enttäuschung – Ständiges Auslaufen
Wir nutzen die Lillydoo Windeln nun schon eine ganze Weile im Abonnement, aber rückblickend war das leider die schlechteste Entscheidung, die wir für unser Kind treffen konnten.
Unsere Erfahrungen im Detail:
• Saugkraft & Auslaufen: Es vergeht buchstäblich kein Tag, an dem die Windel nicht ausläuft. Wir müssen unser Kind ständig komplett umziehen, was im Alltag einfach nur frustrierend ist.
• Rückenschutz: Dieser wird zwar beworben, hat bei uns aber keinerlei Effekt. Das „große Geschäft“ landet jedes Mal bis oben am Rücken – der Schutz bietet hier keinerlei Barriere.
• Vergleich zu anderen Marken: Wenn man Lillydoo mit Marken wie z. B. Rascals vergleicht, ziehen sie definitiv den Kürzeren. Andere Hersteller sind in Sachen Auslaufsicherheit und Passform um Längen besser.
Fazit:
Für den Preis haben wir weitaus mehr erwartet. Aufgrund der mangelnden Zuverlässigkeit gibt es von mir absolut keine Empfehlung. Wir werden das Abo nun kündigen.
30 de abril de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen!
Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Ihr solche Probleme mit dem Auslaufen hattet und unsere Windeln aus dem LILLYDOO-Abo Euch im Alltag nicht die gewünschte Sicherheit bieten konnten. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Gerne würden wir deshalb besser verstehen, woran es in Eurem individuellen Fall liegen könnte, da Passform und Größe je nach Baby variieren können. Sehr gerne beraten wir Euch und senden Euch Muster in anderen Größen und/oder Passformen zu.
Wir würden uns freuen, wenn Du Dich direkt bei uns meldest, damit wir gemeinsam eine Lösung für Eure Familie finden können. 🌷
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback — das hilft uns sehr, unsere Produkte weiter zu verbessern!
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Truffa e pratica scorretta
Ho acquistato 2 biglietti per un concerto. Il sito mi regalava come omaggio la possibilità di provare i prodotti. Io non avendo figli piccoli, ho pensato di prendere la prova gratuita per mio nipote che ha 8 mesi. Bene, la richiesta di prova implica che tu sottoscrivi un abbonamento sul quale io non ho prestato in alcun modo il consenso. Ho provato a chiamare il numero, scrivere mail, scrivere su whatspp per recedere dal contratto e chiedere di non spedire neppure più il pacchetto prova, ma nulla. A mio avviso è una truffa e pratica scorretta, in quanto dietro il pacchetto prova che spacciano per gratuito, si nasconde la sottoscrizione di un abbonamento sin dall'inizio. Diffidate!!!!!
20 de abril de 2026
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Resposta da LILLYDOO
Ciao,
Ci dispiace leggere la tua esperienza e comprendiamo la tua preoccupazione.
Sul nostro sito indichiamo in modo trasparente che con l'acquisto del pacchetto prova è collegato un abbonamento, sempre flessibile, senza vincoli e modificabile o annullabile in qualsiasi momento. Quindi nessuna truffa.
Puoi infatti gestire o annullare il tuo ordine direttamente dal tuo account personale in pochi clic (che si va a creare dal momento in cui sottoscrivi l'ordine, puoi accedervi con la tua email e password). Inoltre puoi usufruire del diritto di reso gratuito entro 60 giorni per tutti i prodotti acquistati nel nostro sito.
Il nostro team si Assistenza clienti sta attualmente ricevendo un numero elevato di richieste, ma farà il possibile per risponderti al più presto in caso di necessità. Nel frattempo, puoi contattarci anche via email all’indirizzo service@lillydoo.it.
Restiamo a disposizione per aiutarti. 💛
Un caro saluto,
il team LILLYDOO
Such a disaster!
I'm Happy with the product and with the contact service until now. However, I had an issued With an Order and it has being already two weeks that I have being trying to get in contact with customer service per email, telephone and whatsapp and no answer given either per email or per whatsapp...and via telephone you Always get and automatic message saying you call out of the opening ours...doesnt Matter If you call them at 9 am, 11 am or 2 PM ..such a disaster and a loose of credibility!
16 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Hi,
thank you so much for taking the time to share your experience — and we’re truly sorry for the frustration this situation has caused you. 😔
We completely understand how disappointing it must feel not to receive any response despite reaching out through several channels. This is absolutely not the level of service we strive to provide.
Currently, we are experiencing an exceptional situation due to internal process adjustments, which has unfortunately led to delays in our response times. We know this is far from ideal and sincerely apologize for the inconvenience caused.
We would really appreciate the chance to make this right for you. Please feel free to reach out to us once more, so we can follow up on your case directly and resolve this as quickly as possible! 💐
Thank you very much for your patience and understanding — it truly means a lot to us.
Warm regards
Your LILLYDOO Team
Servizio clienti inesistentr
Con i pannolini mi sono sempre trovata molto bene, il problema è il servizio clienti inesistente.
Ho un problema con l’abbonamento è un ordine che hanno fatto partire prima di quanto dicesse una loro stessa comunicazione, sto provando a contattarli da ieri senza successo.
Alla mail non rispondono, al telefono c’è sempre un disco fisso che dice che li sto contattando fuori dagli orari, peccato che io provi a contattarli sempre negli orari da loro indicati.
È davvero scandaloso..
21 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Ciao,
grazie mille per aver fatto parte della famiglia LILLYDOO per così tanto tempo e per la tua pazienza riguardo agli attuali tempi di risposta più lunghi del nostro servizio clienti.
Stiamo affrontando un volume particolarmente elevato di richieste, che grava sui nostri operatori del Customer Care. Ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per ridurre i tempi di risposta e trovare soluzioni rapide.
Grazie per la comprensione e per la fiducia che riponi in LILLYDOO per la cura del tuo bambino 💛
Cordiali saluti
il team LILLYDOO
Ausgelaufen
Die einzigen Windeln die bereits bei kleinen Mengen Ausgelaufen sind (jede Einzelne). Testpaket in gr 1 und 2 versucht, nie mehr wieder. Schönes Windeldesign, auch zum Angreifen sehr weich und angenehm jedoch hilft das auch nicht. Feutchen Reinigungstücher erfüllten ihren Sinn.
25 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches und ausführliches Feedback. 💐
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Probleme mit dem Auslaufen unserer Windeln hattest — das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Gerade Auslaufschutz und Zuverlässigkeit sind uns besonders wichtig.
Es freut uns sehr, dass Dir die LILLYDOO Feuchttücher trotzdem zugesagt haben.
Gerne würden wir besser verstehen, woran es gelegen haben könnte und gemeinsam eine Lösung finden. Eine andere Passform wirkt oft Wunder und wir senden Dir sehr gerne Testwindeln zu.
Melde Dich dazu bitte direkt bei uns — wir sind jederzeit für Dich da. 💕
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
Die App ist super und der Service auch
Die App ist super und der Service auch. Wir sind rundum zufrieden mit dem Abo und können uns nichts besseres vorstellen. Wir bleiben definitiv Kunden.
4 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da LILLYDOO
Hallo,
vielen lieben Dank für Deine fantastische Bewertung! 💛
Es bedeutet uns wirklich sehr viel zu hören, dass Du mit unserer App, unserem Service und dem Abo rundum zufrieden bist. Genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes — um Euch den Alltag so einfach und angenehm wie möglich zu machen ✨
Umso schöner ist es, dass Ihr Euch so gut bei uns aufgehoben fühlt und uns weiterhin treu bleibt. Das wissen wir sehr zu schätzen!
Danke für Dein Vertrauen und Deine Unterstützung 💛
Liebe Grüße
Dein LILLYDOO Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.