Unglaublich, dass man für einen Badezimmerschrank und einen Waschbeckenunterschrank (bestellt am 30. März) monatelang warten muss und schon zum zweiten Mal vertröstet wird!!!! Man sollte sich nicht Mö... Ver mais
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Der Verkauf verlief reibungslos. Die Lieferung inklusive Montage des Esstisches (Preis 2226.—) erfolgte innerhalb von 2 Wochen. Leider wurde etwas nicht korrekt montiert. Wir haben das erst ein paar T... Ver mais
Ich habe im Online Shop einen Schreibtisch und 2 Aktenschränke bestellt. Ich wurde direkt am Folgetag telefonisch kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Die Lieferung erhielt ich pünktli... Ver mais
Bestellter Artikel wurde erst nach einer Woche über das versprochene Lieferdatum hinaus geliefert. Ausserdem wurde meine Reklamation beim Kundendienst erst nach etwa 10 Tagen beantwortet. Livique hat... Ver mais
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Hochwertige Möbel und Accessoires von LIVIQUE in 26 Filialen in der Schweiz und auf www.livique.ch! ✅
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2,3
Ruim
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Respondeu a 48% das avaliações negativas
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Holz-Bilderrahmen enttäuscht voll
Vor einer Woche kaufte ich einen Bilder-Wechselrahmen A4-Grösse mit weisser Holzumrandung. Nicht nur war der Preis mit CHF 24.95 ziemlich teuer (hätte offenbar anderswo viel günstiger kaufen können), die Qualität war äusserst mangelhaft: Man musste mit mittlerem Schraubenzieher Klemmen auf jeder Seite (total 8-10 Stück) aufwürgen, dabei splitterte die Pavatexplatte unterhalb schon. Fazit: schlechte Qualität zu einem viel zu hohen Preis.
27 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Frau Angst
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Bilder-Wechselrahmen, den Sie vor einer Woche gekauft haben, unzufrieden sind. Ihre Erfahrung mit der schwierigen Handhabung und der mangelhaften Qualität ist sicherlich enttäuschend.
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns weitere Details zu Ihrem Einkauf geben könnten, damit wir das Problem besser verstehen und angemessen darauf reagieren können. Wir nehmen Kundenfeedback ernst und streben danach, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern.
In Anbetracht Ihrer Erfahrung möchten wir Ihnen gerne eine angemessene Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt auf service@livique.ch, damit wir Ihre Situation weiter besprechen und Ihnen weiterhelfen können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Hat super geklappt
Hat super geklappt, sehr netter Kundendienst, sehr professionelle Montage, sehr gerne wieder, vielen Dank.
28 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles so gut geklappt hat und Sie mit unserem Kundendienst und der Montage zufrieden waren.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr kulante Lösungsfindung obwohl der…
Sehr kulante Lösungsfindung obwohl der Fehler auf meiner Seite war. Sehr schnell und freundlich. Top!
20 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Schumpf
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Lösungsfindung zufrieden waren.
Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir sind stets bemüht, unseren Service schnell, freundlich und effizient zu gestalten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer gerne für Sie da.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Garantieanfrage wurde an selben Tag…
Garantieanfrage wurde an selben Tag beantwortet und innert einer Woche haben wor das Ersatzteil erhalten. Top!
15 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Frau Furrer-Bellini
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Wir setzen alles daran, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und unseren Kunden eine reibungslose Erfahrung zu bieten.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Unterstützung. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind gerne für Sie da!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Nightmare Experience
Bought a table in November with a promised one-month delivery, only to be hit with a cascade of delays. Customer service was a nightmare – bad attitude, zero follow-up, and annoyance when we inquired. The table finally arrives almost three months late, but guess what? It's the wrong size!
Instead of owning up, they blame the producer without offering any real solutions. They sent a cheaper option that had been sitting in their store for months. Now, we're stuck waiting another three months for a replacement. If you enjoy frustration, poor communication, and receiving the wrong product, this is the place for you. Avoid at all costs.
22 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Dear Customer
We are sorry to hear that you have had such a disappointing experience with our company. We sincerely apologize for the delays and inconvenience this has caused you. Your feedback is extremely important to us as it helps us to improve our services and ensure that such problems do not occur again.
It is unacceptable that our customer service did not meet your expectations and that you faced poor communication and inadequate solutions. We take your feedback seriously and will take action.
In order to better understand and review your concerns, please send us your order number to service@livique.ch.
We will then be happy to contact you to resolve the issue as soon as possible.
Again, we apologize for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify this situation. Your satisfaction is very important to us and we will work hard to regain your trust.
Kind regards
Your team from LIVIQUE / Lumimart
warenausgabe top
warenausgabe top! herr a.cemal ist freundlich, hilfsbereit, zügig und das beste.. kompetent! gerne immer wieder..
21 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen herzlichen Dank für Ihre äusserst positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei der Warenausgabe bei uns vollkommen zufrieden waren.
Es ist schön zu hören, dass Herr Cemal sich als freundlich, hilfsbereit, zügig und vor allem kompetent erwiesen hat. Bei Livique legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, der Ihre Erwartungen übertrifft.
Ihre lobenden Worte sind eine Bestätigung für unser Engagement, unseren Kunden stets das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir werden Ihr Feedback an Herrn Cemal weiterleiten und sicherstellen, dass er die Anerkennung erhält, die er verdient.
Vielen herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in Livique. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Im Dezember 2023 habe ich das Bett Paco…
Im Dezember 2023 habe ich das Bett Paco gekauft
Bei der Montage hat sich herausgestellt das bei 2 Teilen die Löcher für die Schrauben vom Hersteller zu wenigt tief gebohrt wurden
Ich habe den Fall ausführlich mit entsprechend Fotos dem Kundendienst geschildert und gebeten die beiden Ersatzteile mir direkt nach Hause zu senden
Nach mehreren Nachfrage habe ich die Meldung erhalten, die Ersatzteile seinen Abholbereit (Eine Lieferung sei nicht möglich weil ich das Bett ursprünglich abgeholt habe!)
Nach dem Abholen hat sich herausgestellt das die gleichen Teile wieder geliefert wurde
Das heisst nach 7 Wochen auf dem Boden schlafen hat sich nichts getan!
Auf meinen Vorschalg das Problem selber gegen entsprechende Übernahme der Kosten zu lösen wurde nicht eingegangen
Das heisst ich bin nun wieder am warten.....
21 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Bürkler
Es tut uns ausserordentlich leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf des Bettes Paco bei uns eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihre ausführliche Beschreibung des Problems und die Unannehmlichkeiten, die Sie während des Prozesses erfahren haben, sind uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir verstehen vollkommen, dass Sie mit dieser Situation unzufrieden sind und bedauern zutiefst, dass wir nicht in der Lage waren, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und dass wir daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Ersatzteile schnellstmöglich erhalten werden und dass Sie bald wieder einen komfortablen Schlafplatz haben.
Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Livique zufrieden sind.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Kompetenter & zuverlässiger Kundenservice
Seit Jahren bin ich zufriedene Kundin bei Livique. Was für mich als Kundin überzeugt, sind die Erreichbarkeit (ob per Telefon oder E-Mail), die Lösungsorientiertheit und die konsequente Verfolgung von Pendenzen. Livique hatte bei allen, auch kleineren Qualitätsmängeln immer für einen reibungslosen Austausch und/oder Ersatz gesorgt. Auch eine Rücknahme erfolgte immer anstandslos.
20 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihre überaus positive Rückmeldung und Ihre langjährige Treue als Kunde bei Livique. Es freut uns ausserordentlich zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen rundum zufrieden sind.
Ihre lobenden Worte über unsere Erreichbarkeit, Lösungsorientiertheit und konsequente Bearbeitung von Anliegen bedeuten uns viel. Bei Livique ist es unser oberstes Ziel, unseren Kunden stets ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten und es ist ermutigend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir sind besonders stolz darauf, dass Sie auch in Bezug auf die Behandlung von Qualitätsmängeln und Rücknahmen stets zufrieden waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen bei Livique vollkommen zufrieden sind, und wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass etwaige Probleme so reibungslos wie möglich gelöst werden.
Wir schätzen Ihre positive Rückmeldung sehr und möchten uns herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedanken. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit bei uns zu melden, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und Falsche Eindrücke auf der Webseite erweckt
Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und auch Express Lieferungen können in meinem Fall bis zu 4 Wochen dauern.
„ Da wir mit voraussichtlichen Lieferterminen Arbeiten kann es bedauerlicher Weise zu Lieferverzögerungen kommen.“ die 7.- CHF für den Express Versand wurden nicht erstattet und zu dem war eine Rückgabe ausgeschlossen.
Es ist beängstigend wie dieses Unternehmen fast schon betrügerisch mit ihren Aussagen auf der Webseite umgeht.
6 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Kaufmann
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Servicequalität unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferzeiten und der Express-Versandoption. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten betonen, dass wir stets bemüht sind, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Jedoch können unvorhergesehene Umstände wie beispielsweise hohe Nachfrage oder logistische Herausforderungen zu Verzögerungen führen, für die wir um Verständnis bitten.
Bitte geben Sie uns unter eshop@livique.ch Ihre Bestellnummer durch, damit wir gemeinsam eine optimale Lösung finden.
Es ist unser Ziel, ehrlich und transparent mit unseren Kunden umzugehen. Wir werden Ihre Bedenken ernst nehmen und an Verbesserungen arbeiten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Garantiefall
Wir hatten einen Garantiefall, der von Livique/Coop sehr unkompliziert übernommen wurde.
15 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Mächler
Vielen Dank für Ihr positives Feedback, das freut uns zu hören. Ihr Lob für unseren Kundenservice ist sehr wertvoll für uns. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr kompetente und äusserst…
Sehr kompetente und äusserst freundliche Bedienung und Beratung. Absolut empfehlenswert!
14 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Sandra
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und unsere Beratung als kompetent und freundlich empfunden haben. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und wir werden weiterhin unser Bestes geben, um unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Super Service nach Beanstandung
Ursprünglich gab es wohl ein Missverständnis mit dem Verkäufer, was nicht weiter schlimm war. Nach der Lieferung/Montage gab es eine Beanstandung. Diese wurde schnell und unkompliziert abgewickelt. Nach der Erledigung wurde nochmals ein Feedback eingefordert. Wir waren mit diesem Service sehr zufrieden.
5 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Nalco
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Bei unserer Arbeit ist es unser oberstes Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Erfahrungen rundum zufrieden sind. Wir bedanken uns für Ihr positives Feedback und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ihren Anliegen unterstützen zu dürfen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer gerne für Sie da!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Vorbildlicher Reparaturservice!
Ein vor wenigen Jahren gekaufter Gartenstuhl verlor eine Befestigungsschraube und wurde so unbrauchbar. Selbstreparatur unmoeglich. Meine Anfrage wurde sofort aufgenommen und eine Reparatur versprochen. Die Reparatur, ein Verlustgeschaeft fuer Livique, wurde nicht nur prompt ausgefuehrt, sondern es fand eine Betreuung im Prozess statt. Vorbildlich! Danke!
8 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Meienberg
Es ist grossartig zu hören, dass Sie mit unserem Reparaturservice zufrieden waren! Bei Livique legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und es freut uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel und es ist schön zu wissen, dass unsere Bemühungen geschätzt werden. Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Unterstützung!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Ein Zubehör hat in der Originalpackung…
Ein Zubehör hat in der Originalpackung einer Möbel gefehlt. Der Mangel wurde sehr schnell und unkompliziert gelöst und der Zubehör wurde mir ohne Verzug per Post geschickt.
29 de janeiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Jean
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und dass das fehlende Zubehör schnell und unkompliziert gelöst wurde.
Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten und es ist unser Ziel, eventuelle Unannehmlichkeiten so rasch wie möglich zu beheben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Eine der schlechtesten Erfahrungen…
Eine der schlechtesten Erfahrungen ever!
Das bestellte Produkt war, gemäss Webseite, an Lager. Direkt nach der Bestellung im Dezember wurde mir eine Bestätigung geschickt mit einem späteren Liefertermin. Dann hätte die Ware in der KW 7/24 geschickt werden sollen. Auf meine Nachfrage, null proaktive Kontaktaufnahme von Seite Livique, wurde ich informiert, dass es sich nochmal um 2 - 3 Wochen verzögert.
Ich erwarte von einer Coop Tochter definitiv einen anderen Service!
5 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Honegger
Vielen Dank für Ihr Feedback und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Lieferung entstanden sind. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback ist für uns äusserst wichtig, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Wir verstehen Ihren Frust und bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Kommunikation über den Lieferstatus gekommen ist. Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundenservice zu verbessern und werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückzugewinnen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr Kulant
Leider haben sich die Türen des Möbels verzogen.
Diskussionslos wurden die Ersatzteile bestellt und fachmännisch ersetzt.
Super Service!
25 de janeiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Vetter
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es tut uns leid zu hören, dass sich die Türen Ihres Möbels verzogen haben, aber wir freuen uns, dass wir das Problem schnell und professionell lösen konnten. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle, und es ist unser Ziel, solche Angelegenheiten reibungslos zu regeln, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Bad customer experience from start to finish
Company announced the delivery date a couple of times for calendar week 6. Just a few days ago, they sent me the bill and told me in order to fix the exact delivery time, I needed to pay the bill. After paying the bill, I didn't hear anything until I wrote an e-mail asking for the status. Next, they told me the delivery is not possible in week 6 as the money was received just 4 days ago and now all delivery slots in week 6 are already booked. Well, how about sending me the bill earlier so that the money is there in due time? It didn't stop there: they basically blamed me for not meeting the deadline. That was the second time I ordered something from Livique and the service was pretty much the same. Never again.
6 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Dear Renato
Thank you for your review. Your satisfaction is important to us and we want to ensure that your concerns are taken seriously. To better understand the issue, we would like to receive more details from you. Could you provide us with your order number at service@livique.ch so that we can look into the issue and find the best solution?
We are very happy to help you and apologize again.
Kind regards
Your team from LIVIQUE / Lumimart
Gut geschultes und freundliches…
Gut geschultes und freundliches Personal. Wenn dann doch mal ein Fehler passiert, wird dieser sehr kundenfreundlich gelöst.
5 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Jenzer
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem gut geschulten und freundlichen Personal zufrieden waren. Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten. Sollte dennoch einmal ein Fehler auftreten, ist es unser oberstes Ziel, diesen kundenfreundlich und schnell zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
E-Shop-Service und Kundendienst schlecht & nicht zu empfehlen!
Der Service des Livique e-shop und Kundendienstes ist absolut unterirdisch, lausig und für so ein Unternehmen einfach peinlich. Oder es ist Livique einfach egal, wenn die Kundschaft unzufrieden ist, weil mit der Bestellung einfach ALLES nicht klappt und auch nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem “Kundendienst” gar nichts klappt. Versprechen des Kundendiensts werden allesamt nicht eingehalten. Es wird nur ein Teil geliefert - keine Information im Paket oder per E-Mail, was mit den restlichen Artikeln ist. Auf Nachfrage wird ein Rückruf versprochen. Fast 2 Wochen geschieht gar nichts. Wenn der Kunde nicht selbst aktiv wird, erhält er KEINE Informationen. Selbst nach mehrfacher telefonischer Nachfrage und Versprechen bzgl. Lieferung der Bestellung und mehrfachem in Aussicht stellen einer Preiserstattung aufgrund der durch Livique beim Kunden generierten Unannehmlichkeiten und Aufwendungen (seit Dez. mind. 4 Mal Kontaktaufnahme mit Kundendienst) klappt es nicht. Letzten Endes Ende Januar Mitteilung per E-Mail, dass letzter Teil der Bestellung nicht lieferbar sei. Für Livique hat es sich dann erledigt. Von einer Entschädigung für die ganzen Probleme keine Spur. Die Verfügbarkeit der Artikel wurde sowohl beim Bestellvorgang wie auch mehrfach durch den Kundendienst garantiert.
Dem Kunden entstehen für eine Bestellung über einen “Bagatellbetrag” (unter CHF 100.-) derart hohe Aufwendungen (Anrufdauer i.d.R. 15-30min - Zeit ist Geld) mangels Information in den Paketen (keine Lieferscheine) oder jeglicher Information per E-Mail insb. über die noch ausstehenden Artikel oder kompetenter Information durch den Kundendienst. So möchte man kein Geld ausgeben für Ware. Empfehle, NICHT bei Livique einzukaufen, wenn man nicht auch noch div. Telefonate führen möchte (mit immer anderen Personen, die angeben nicht Bescheid zu wissen), um der Ware nachzurennen und sich zu ärgern.
2 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Kündig
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen jede Kundenbewertung ernst und schätzen Ihre offenen Worte.
Wir möchten uns für die entstandenen Probleme entschuldigen. Wir verstehen, dass die fehlende Kommunikation, nicht eingehaltene Versprechen und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, frustrierend sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst.
Nach interner Prüfung, haben wir festgestellt, dass Ihr Kaufvertrag bereits angepasst wurde und wir aufgrund den Umständen den Betrag der Kerze komplett erlassen haben.
Trotz mehreren Versuchen, war es uns leider nicht mehr möglich, den fehlenden Artikel zu beschaffen und waren gezwungen, diese Position zu stornieren.
Wir hoffen, dass unsere Lösung Ihren Erwartungen entspricht und dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Falls Sie weitere Anliegen haben oder noch etwas unklar ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Fortsetzung - Sofa ohne vorgebohrte Löcher
In der Zwischenzeit ist ein Livique Mitarbeiter bei mir zu Hause vorbeigekommen und hat die Füsse in Windeseile angeschraubt. Leider bin ich nicht so mit Werkzeugen ausgerüstet. Das Sofa ist wunderschön, bequem. Lieben Dank allen Mitarbeitern. Ich bin sehr zufrieden.
12 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Paula
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und Ihrem neuen Sofa zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
A Experiência Trustpilot
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