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Also ich hab Anfang April 1 Gartentisch und 4 Stühle bei Micasa Volketwil gekauft und gleich bezahlt. Da zwei und zwei Stühle andere Farben haben hat die Mitarbeiterin zwei Kaufverträge abgeschlossen. Ich fragte wann das ungefähr die Gartenmöbel kommen und sie sagte spätestens bis Ende April 26. Mitte Mai bekomme ich eine Abholbestätigung und seh dass es nur 2 Stühle sind . Ich denke es ist sicher ein Missverständnis und geh zum Abhollager in Volketswil. Der Lagerusr sagt es seien nur die 2 Stühle abholbereit. Ich sage nein ich lasse die da und warte auf die anderen 2 Stühle und den Tisch. Heute den 29.05.26 bekomme ich eine Abholbestätigung für den Tisch und die anderen 2 Stühlen. Ich geh dort hin und möchte Tisch und alle 4 Stühle mitnehmen. Der Lagerist ist nicht anwesend nur ein Möbelmitarbeiter. Er sagt es ist nur der Tisch mit den 2 Stühlen zöabgolbeteit . Die anderen 2 die am 15.05 bereit sind sind einfach nicht mehr im Lager auffindbar… es ist sehr ärgerlich jetzt haben wir fast 2 Monate gewartet und immer noch nicht alles was wir Anfang April 26 bestellt haben… ich werde ganz sicher niemals mehr was von Micasa kaufen…

Alles Bestens,Topp Möbelgeschäft kann ich nur weiter empfehlen!

Am 22. März habe ich einen Tisch bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug ca. 38 Tage. Bis heute wurde der Tisch jedoch nicht geliefert.

Ich habe bereits telefonisch nachgefragt. Nach längerer Zeit konnte ich jemanden erreichen, und obwohl das Gespräch aus meiner Sicht eher fragwürdig verlief, wurde mir mitgeteilt, dass ich informiert werde bzw. ein Termin folgen würde. Nun haben wir den 26. Mai und ich habe seither nichts mehr gehört. Auch auf mein E-Mail vom Freitag habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten.

Ja, ich bin inzwischen ungeduldig und enttäuscht. Nicht primär wegen der Verzögerung selbst, sondern wegen der fehlenden Kommunikation. Der Betrag wurde bereits vor längerer Zeit bezahlt, und über Wochen keinerlei verlässliche Information zu erhalten, empfinde ich bei diesem Auftragswert als keinen wahrnehmbaren Service. Schade.

Edit: Nun was gehört, Lieferung sollte erfolgen, Danke. Warte jetzt mal ab...

Trotzdem, Kommunikation kann ausgebaut werden.

Am 6. März 2026 habe ich bei Micasa Volketswil einen Schaffner Gartenstuhl bestellt und sofort bezahlt. Was folgte, waren 2,5 Monate Lügen, Schuldzuweisungen und komplettes Versagen auf allen Ebenen.

Lüge Nr. 1: Anfang April hiess es, der Stuhl sei nicht bestellt worden, weil die Ausführung unklar gewesen sei. Im Kaufvertrag war die Ausführung «feuerverzinkt» schwarz auf weiss dokumentiert. Sie haben den Fehler zugegeben, eine Wiedergutmachung versprochen – und haben dann bei der Umsetzung dieser Wiedergutmachung erneut komplett versagt.

Lüge Nr. 2: Liefertermin 4. Mai, bestätigt von Planzer für 8–12 Uhr. Ich blieb den ganzen Tag zuhause. Niemand kam. Danach behauptete Planzer, sie hätten mich nicht erreicht. Mein Handy war den ganzen Tag eingeschaltet. Kein Anruf, keine Nachricht.

Lüge Nr. 3: Neuer Termin für Folgetag vereinbart und wieder niemand erschienen. Diesmal wurde mir gesagt, wir hätten Mittwoch ausgemacht, nicht Dienstag. Ich hatte bereits zwei Tage zuhause gewartet und war mittwochs nachweislich abwesend.
Als ich das sagte, wollten sie den Stuhl einfach auf dem Trottoir abstellen.

Ich stornierte daraufhin die Lieferung und forderte mein Geld zurück. Micasa Volketswil versprach, den Fall zu klären, den Stuhl zurückzuholen und ihn durch den eigenen Lagerist zu liefern. Stattdessen klingelte der Lagerist eines Abends um 19 Uhr an meiner Tür – nicht um zu liefern, sondern um zu fragen, ob der Stuhl irgendwo bei mir stehe.

Seither weiss niemand, wo der Stuhl ist.

Letzte Woche wurde mir versprochen, der Fall werde bis Freitagabend geklärt. Jemand versuchte mich anzurufen und als ich zurückrief, war die Person nicht mehr erreichbar. Rückmeldung: keine.

Ich wohne 10 Minuten von der Filiale. Ich habe den Vertrag vor einem Monat mündlich gekündigt, fordere seit einer Woche meine 687.20 CHF zurück und erhalte bis heute: nichts.

Rund 20 Mails, ebenso viele Telefonate, zwei verlorene Arbeitstage und als Dank wurde mir wiederholt gesagt, ich sei selbst schuld.

Das ist kein schlechter Kundenservice. Das ist Respektlosigkeit.

Micasa: Ich erwarte die sofortige Rückerstattung meiner 687.20 CHF.

Update 28. Mai 2026:
Micasa hat sich via Trustpilot gemeldet und die Rückerstattung von CHF 687.20 bis Ende dieser Woche in Aussicht gestellt. Die ursprüngliche Zusage war jedoch Ende letzter Woche, nicht Ende dieser Woche, wie sie jetzt schreiben.
Zusätzlich war vereinbart: Sobald der Stuhl (eine Spezialanfertigung) aufgefunden wird, meldet sich Micasa bei mir. Ich habe das Recht, ihn dann mit dem versprochenen 10% Rabatt neu zu kaufen und selbst abzuholen. Auch das ist Teil der Vereinbarung. Ich werde berichten, ob die Versprechen diesmal eingehalten werden.

Ich habe neue Stühle gekauft. Die Beratung im Wohncenter Emmen war perfekt.
Als ich die Stühle dann zu Hause via Webshop bestellen wollte, enstand grosses Frustpotential. Der Rabatt via Newsletter anmeldung kam nicht an, jeder der 8 Stühle musste einzeln in den Warenkorb platziert werden. Der Warenkorb war so unübersichtlich, dass ich aber auch nur maximal 2 Stühle aufs Mal sehen konnte. Eine Lieferfrist wurde im Webshop nicht angegeben, obwohl im Wohncenter maximal 14 Tage angegeben wurde.
Aus diesem Grund hatte ich dann die Stühle nicht bestellt, da ich die auf einen Termin haben musste.
Eine Dame vom Kundendienst hatte mich dann angerufen und mir versichert, dass die Stühle innerhalb von den 14 Tagen wirklich geliefert würden. So habe ich den Kauf dann telefonisch bestätigt. Die Stühle wurden wirklich innerhalb von 7 Tagen geliefert und alle Rabatte wurden gewährt. Einwandfreie Lieferung durch den Spediteur.
1 Stern Abzug für den schlechten Webshop.

Späte Lieferung, unfreundlicher Kundendienst

Wir haben die PENELOPE Bettwäsche und unterschiedliche Vorhänge von micasa bestellt. Die Qualität ist top! Wir sind sehr zufrieden mit den Produkten.

Kundenservice antwortet nicht auf emails und telefonisch ist niemand zu erreichen, ich weiss immer noch nicht wann meine Bestellung geliefert wird und kann so meinen Umzug nicht planen.

Ich hatte im Februar eine Bestellung von Bettwäsche im Betrag von 470.00 gemacht. Im Internet stand 2-3Tage Lieferfrist. Nach 2 Wochen wurde geschrieben dass etwas davon nicht lieferbar sei und deshalb die ganze Bestellung storniert sei.
Das Geld kam nach 3 Wochen zurück.
Habe dann im Geschäft die Ware gekauft.

Im Mai kommt dann plötzlich ein Paket mit der stornierten Ware. Habe das Paket im Treppenhaus gelassen und Micasa informiert dass sie es abholen sollen da nichts offen.
Musste jedoch Micasa fast mit Mails bombardieren bis das geklappt hat.
Werde nie mehr bei Micasa online bestellen und schon gar nicht auf Vorauskasse.
Service lässt zu wünschen über, man wartet ewig auf Antwort und dann auch auf das Geld.

Im 12. November 2025 habe ich mehrere Dinge bestellt und bezahlt. Die Lieferung wurde innert 5-7 Werktagen angekündigt. Auf eigene Anfrage nach 2-3 Wochen wurde mitgeteilt, dass die Artikel Lieferverzögerung haben. Das kann durchaus vorkommen. Mehrmaliges Nachfragen: es komme dann bald. Jetzt, 11.Mai 2026, sind die Waren immer noch nicht da! Der Kundendienst gibt seit April 2026 keine Antwort mehr! Tragisch.

Bestellt am 26.04.2026...zweimal geschrieben, mehrmals telefoniert. Keine Antwort. Per Twint bezahlt.
Behalten die Kohle und liefern nicht wie versprochen.

À la commande à retirer sur place, on nous a donné le mauvais produit. Cela peut arriver. Finalement, nous avons récupéré le bon colis le lendemain, les collaborateurs ont été très compréhensifs et nous avons reçu une carte cadeau de 20.- (à notre demande tout de même) en dédommagement. Par contre il manque la moitié des vis pour le monter et les instructions de montages sont loin d'être claires. Je ne rachèterai pas de meuble chez micasa, pour un petit meuble de salle de bain à presque 200.- je m'attendais à mieux.

Je suis très déçue du nouveau service Micasa. Suite à un premier avis négatif ici le service client m'envoit une confirmation de ma commande avec un délai de livraison déjà dépassé...
Puis la livraison est annoncée après un mois, un jour où je ne peux pas la réceptionner. Cela entraine un délai d'un mois supplémentaire.
Je demande alors l'annulation de ma commande avec remboursement sans frais. Il n'y a pas de suite, alors que le montant m'a été débité.
Je n'avais jamais eu de problèmes avec la Migros.

Super Bedienung
Hr. Tolga Tetik👍👍
freundlich und sehr kompetent!
Bravo👏
unser Einkauf am 5. Mai 2026 im Micasa in Schönbühl

Ich bestellte wieder eine Matraze, da die Micasa Matrazen zu den besten gehören, meiner Überzeugung nach.
Leider übersah ich bei den Abmessungen etwas und war gezwungen, diese nach Erhalt wieder zurückzugeben.
Alles klappte hervorragend und ich bekam die richtige dann umgehend. Perfekter Service, perfekte Matraze.
...was will man noch mehr...
Sehr empfehlenswert! Danke bestens

Kann an dieser Stelle nur bestätigen, was viele andere hier schreiben:
Lieferzeit für einen Bürostuhl (Bestellung #67914) laut Homepage 2-4 Werktage. Inzwischen sind drei Wochen vergangen, und auf Nachfragen per Mail wird nicht reagiert. Leider ist das nicht das erste Mal, dass wir nicht wissen, wann wir mit dem Erhalt der bestellten Ware rechnen können. Bei micasa etwas kaufen, was in der Filiale nicht vorrätig ist? Würde ich mir das nächste Mal gut überlegen und zunächst andere Optionen prüfen.
Die Zahlung erfolgte per Twint bei der Bestellung und wurde am gleichen Tag vom Konto abgebucht.

Lieferzeiten von Ware die gemäss Webseite auf Lager ist mit Abholung in Filiale nun bei 4 Wochen!!! Auf Nachfrage keine Antwort erhalten. Dank twint durfte ich die gesamte Ware schon bezahlen. Vielen Dank auch!

horrendous customer service
My 2000chf order never came, after 3 months of waiting I've asked to cancel and get a refund. It took a lot of effort to get this refund.

Es sind 3 Wochen seit Bestellung vergangen. Bisher keine Infos erhalten. Lieferzeit war mal 14 Tage angesetzt. Das Geld wurde zwei Tage nach Bestellung abgebucht. Sieht für mich sehr unseriös aus. Nachfrage läuft. Sonst werde ich das Geld zurückfordern.

Wir haben vor wenigen Jahren in der Micasa ein Sofa (DIENER) konfiguriert. Wir habe uns beraten lassen und das Leder gewählt, welches robust und langlebig sei. Nun hat das Leder (trotz regelmässiger Pflege, vorsichtiger Nutzung und Platz mit kaum direkter Sonneneinstrahlung) überall auf den Sitzpolstern feine Risse. In einem Sitzpolster sind bereits die Federn defekt und darauf sitzen nun nicht mehr bequem möglich. Auch die Teller der Füsse halten nicht. Also alles in allem ein total Fehlkauf! unser vorgängiges Sofa hielt mit damals kleinen Kinsern viel länger. Micasa hat beim Lieferanten nachgefragt, da aber die Garantie abgelaufen ist, kann uns nicht weitergeholfen werden.