Der Verkauf verlief reibungslos. Die Lieferung inklusive Montage des Esstisches (Preis 2226.—) erfolgte innerhalb von 2 Wochen. Leider wurde etwas nicht korrekt montiert. Wir haben das erst ein paar T... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Ich habe im Online Shop einen Schreibtisch und 2 Aktenschränke bestellt. Ich wurde direkt am Folgetag telefonisch kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Die Lieferung erhielt ich pünktli... Ver mais
Sehr enttäuschende Erfahrung. Unsere Bestellung (u.a. zwei Betten) vom 1.12.25 zog sich über mehr als vier Monate mit insgesamt vier Lieferungen, da wiederholt Teile fehlten oder falsch geliefert wurd... Ver mais
Das Produkt an sich ist sicherlich gut. Aber: ich habe das erste Mal über Livique etwas gekauft. Retoure kostete mich 10chf und dann habe ich eine Woche später auch noch eine Rechnung erhalten, um Min... Ver mais
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Hochwertige Möbel und Accessoires von LIVIQUE in 26 Filialen in der Schweiz und auf www.livique.ch! ✅
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Köllikerstrasse 80, 5036, Oberentfelden, Suíça
- ecommerce@livique.ch
- livique.ch
2,4
Ruim
428 avaliações
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Respondeu a 59% das avaliações negativas
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Achtung bei Rechnungsstellung
Ich habe online eine tolle neue Lounge bestellt am 02.03.2024 und diese wurde auch geliefert und ich habe Freunde daran. Zwar 1 Woche verspätet aber immerhin.
Ich habe diese Lounge mit einem 30% Coop Bon erworben und ein Kaufvertrag ist, wie wir alle Wissen, bindend. Auftragswert 1963.90 CHF inkl. Lieferungs- und Montage Kosten (117.- CHF/64.- CHF).
Nun kam die Rechnung via externem Dienstleister.
Darauf ersichtlich 2 Positionen.
1. Der korrekte Bestell- Auftragswert 1963.90 CHF, Datum 02.03.2024
2. Der verrechnete Rabatt 764.10 CHF, Datum 11.03.2024
Absolute Frechheit! Auf meine Mail mit der bitte auf Korrektur der Rechnung hiess es gemäss Kundendienst, dass alles richtig wäre, da die Rechnung in 2 Teilen verrechnet wurde. Sprich der vereinbarte Betrag gem. Kaufvertrag und dann den Rabatt wieder oben drauf....
Das liebe Freunde ist Betrug und nicht rechtens.
Glücklicherweise hat nach Androhung vom Rechtschutz dann auch der Kundendienst den Fehler bemerkt/eingesehen und alles korrekt weitergeleitet.
Trotzdem viel Ärger für nix.
2 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, den Sie durch diese Situation erlebt haben. Es ist bedauerlich, dass Sie mit unserer Serviceerfahrung nicht zufrieden waren und sich mit einer fehlerhaften Rechnung konfrontiert sahen.
Es ist uns bewusst, dass ein Kaufvertrag bindend ist und dass Fehler bei der Abrechnung nicht tolerierbar sind. Wir bedauern zutiefst, dass es zu dieser Verwirrung gekommen ist und dass Sie Zeit und Energie aufwenden mussten, um den Fehler zu korrigieren.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen und die Angelegenheit intern überprüfen werden, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft einen reibungslosen und angenehmen Einkaufsprozess erleben.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fehler aufmerksam gemacht haben. Wenn es noch weitere Fragen oder Anliegen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollständig zufrieden sind.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren
Am Samstag 23.03.24 waren wir in Ihre Filiale St.Gallen-Winkeln und suchten eine Sessel Eliza, das gerade ein Aktions Artikel ist. Bei der Bedienung von Herr x im Erdgeschoss wurden wir ins 1.OG geschickt. Da dieser Artikel sich oben befindet. Im 1.OG bei der Bedienung Herr XY wurden wir wieder ins EG geschickt. Wie sind sicher über einer halben Stunden in diesem Laden herumgelaufen. Dann sind wir an die Kasse gegangen und einem jungen Verkäufer gesagt was wir suchen. Dieser hat mir gesagt diese Artikel habe er nicht in der Ausstellung und nicht an Lager. Wieso wissen dies seine Kollegen nicht? Wir sind auch Ihr Kund und haben auch schon bei euch eingekauft und die Bedienung war nicht so gut.
Freundliche Grüsse
23 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Suzana
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung in unserer Filiale hatten. Es scheint, als ob es während Ihres Besuchs zu einer Kommunikationspanne zwischen den Mitarbeitern kam, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Es ist wichtig für uns zu wissen, wenn Kunden Probleme oder Unannehmlichkeiten erleben, damit wir entsprechend reagieren und unsere Prozesse verbessern können.
Um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal vorkommt, werden wir Ihr Anliegen an die Filiale weiterleiten, damit sie sicherstellen können, dass die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verbessert wird.
Als treuer Kunde verdienen Sie einen besseren Service und ich hoffe, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Besuche angenehmer verlaufen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Austausch
Der Austausch lief perfekt und schnell, bin sehr zufrieden. Danke!
20 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch für Sie perfekt und schnell verlief und dass Sie sehr zufrieden sind. Wir setzen uns stets dafür ein, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wenn Sie in Zukunft weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Restlieferung nach 50 Tagen
Fehlerhafte Lieferung nach 8 Tagen statt 2.
3 Stück statt 3 Set a 4 Stück erhalten.
Nach 50 Tagen und 10-maliger Beanstandung Rest endlich bei Besteller statt Lieferadresse eingetroffen.
( Fehler war ganz klar. Gewicht und Lagerbestand )
Nie mehr Livique
7 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Bosshard
Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie nicht die erwartete Servicequalität von uns erhalten haben.
Wir verstehen, dass die Verzögerungen und Fehler in der Lieferung frustrierend waren. Es war keineswegs unsere Absicht, Ihre Erfahrung mit uns zu trüben. Unser Team hat Ihre Bedenken bezüglich der fehlerhaften Lieferung nachvollzogen und sofort Massnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sich ähnliche Vorfälle nicht wiederholen.
Wir haben interne Untersuchungen eingeleitet, um die Ursachen für die Verzögerungen und die fehlerhafte Lieferung zu identifizieren. Infolgedessen haben wir unsere Prozesse überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen reibungslos und korrekt abgewickelt werden.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
I'm waiting 3 months for a table.. and still counting
I have orderd a table exactly on 26 November 2023 and the expected delivery date was on: 18.12.2023 - 22.12.2023. It wasn't delivered on those dates. I went to the store to see if something is wrong. Thay said I have to call so in phone they said it will be delayed for one month. and I waited another month, called again and this time they said another 2 weeks. After 2 weeks called again and I said I want to know an exact date. and the expected date is 8 - 14 April 2024. I am waiting 3 months and I still have to wait another month. I have changed my appartament and they couldn't even help to ship the table to the nearest store to me. They just don't care
26 de dezembro de 2023
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Dear customer
We would like to sincerely apologise for the inconvenience and dissatisfaction you have experienced during the ordering and delivery process. We are very sorry that we were unable to fulfil your expectations and that communication and support during this time was inadequate.
We fully understand your frustration with the repeated delays and lack of clear information regarding the delivery date of your table. Your patience and understanding during this time has been extremely valuable to us, and we deeply regret that we have not been able to provide you with the service you deserve.
Our team has taken note of your concerns and is working to improve internal processes to ensure that similar issues are avoided in the future. We will ensure that our communication is clear and timely and that we provide better support, especially in situations like yours where delivery has been delayed and you need our help.
In view of the circumstances, we would like to offer you reasonable compensation. Please let us know how we can accommodate you to make up for the inconvenience you have experienced. In addition, we will do everything in our power to ensure that your table is delivered to your requested address as soon as possible.
We hope that you will give us the opportunity to regain your trust and we would be delighted to welcome you back as a valued customer.
Kind regards
Your team from LIVIQUE / Lumimart
Less than 1 Star!
I ordered online 4 chairs from livique carouge, Geneva, because it was the only affiliate to have those chairs in stock. I received yesterday a confirmation email with a note that the product was ready for pick up at the store. My husband drove from Berne to Geneva to pick them up, went to the cashier with the order nr, the cashier checked the system, issued the invoice and the payment was done. My husband drove to the pick up space, waited for 15 minutes!!! until an employee came to say that they have no such chairs in stock. My husband talked to the affiliate manager and the only thing that he was able to say was „I will check what we can do and I will call you tomorrow“
Disastrous service! Not happy at all with this shop, very disappointed, never again.
14 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Dear Customer
We would like to sincerely apologise for the inconvenience and frustration you have experienced. We are truly sorry that your shopping experience with us did not meet your expectations and that you were dissatisfied with our service.
It is extremely unfortunate that there was such a misunderstanding regarding the availability of the chairs and their collection. We understand that this has caused unnecessary inconvenience and upset, especially after your husband had travelled a long distance to collect the chairs.
Our store team in Carouge, Geneva will be conducting internal investigations to understand what went wrong and ensure that similar incidents are avoided in the future. We will take steps to improve our processes and ensure that product availability in the system is accurate and reliable to avoid such disappointments.
We deeply apologise for any inconvenience caused and would like to reassure you that we will do everything we can to resolve the issue and ensure you receive the chairs you requested. We will monitor the progress of the matter and inform you of any further steps as soon as possible.
Kind regards
Your team from LIVIQUE / Lumimart
Kundendienst ist top! Preis/ Leistung auch
Wir haben schon öfters bei Livique eingekauft. (Tisch, Gartenmöbel, Bett, Sofa) und haben nur gute Erfahrungen gemacht. Gute Beratung. Lieferung nach Plan. Leider gab es diesmal einen fehlerhaften Esstisch. Wir hatten mehrmals Besuch vom Service Team. Aber das Problem konnte nicht zufriedenstellend gelöst werden und das Tischbein ist wieder gebrochen.
Wir konnten uns zum Wahrenwert einen neuen Tisch aussuchen. Der Austausch wurde von livique organisiert. Hat alles bestens geklappt. Auf Reklamationen wird immer zeitnah reagiert. Herzlichen Dank.
8 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es Probleme mit Ihrem Esstisch gab, trotz unserer Bemühungen, das Problem zufriedenstellend zu lösen.
Es freut uns jedoch, dass Sie letztendlich einen neuen Tisch aussuchen konnten und dass der Austausch reibungslos vonstattenging. Gerne geben wir Ihr positives Feedback an unser Service Team weiter.
Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Tisch zufrieden sind und dass wir Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden bei Livique begrüssen dürfen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
TOP Service
Super Beratung vor Ort für eine passende Matratze. Selbst nachdem Ich die Matratze 1 Monat im Haus hatte und dann doch auf eine weichere Variante wechseln wollte, war dies kein Problem. Ich wurde am gleichen Tag wie Ich die Meldung gemacht habe, kontaktiert, damit der Wechsel kostenlos eingeplant wurde bei Riposa. Nach rund 2 Wochen wurde mir die Matratze ersetzt ohne Umkosten. Super organisiert und schnell der Service.
13 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Herr Brügger
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Service zufrieden waren, besonders in Bezug auf den Austausch Ihrer Matratze.
Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle und es ist grossartig zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir werden Ihr Lob an unser Team weitergeben und sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit Riposa auch anderen Kunden zugutekommt. Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Absolut Klasse!
Absolut Klasse!
Sehr gute Beratung beim Verkauf!
Die Lieferung ging schon etwas länger aber alles lief sehr perfekt ab!
Die Monteure haben alles super gut erledigt!
Livique immer wieder!
Empfehlenswert 👍👍👍
13 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Frau Danelon
Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre lobenden Worte bezüglich unserer Beratung, Lieferung und Montage bedeuten uns viel und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir werden sicherstellen, dass Ihr Lob an unser Team weitergegeben wird. Es ist uns eine Freude, Sie als zufriedenen Kunden zu haben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Livique begrüssen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
2 Wochen nicht geliefert
2 Wochen nicht geliefert. Bei Anfrage vertröstet, dass es in Versand sei. Bei 2. Anfrage nicht verfügbar, SEHR SCHLECHT UND UNPROFESSIONELL!!!
8 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei der Lieferung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht wieder vorkommen.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, die Angelegenheit zu klären und kontaktieren Sie uns auf eshop@livique.ch gerne direkt mit ihrer Bestellnummer, um eine Lösung zu finden.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Freundliche kompetente Bedienung
Die freundliche kompetente Bedienung, die Auswahl & die Flexibilität der Mitarbeitenden.
2 de março de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Unser Team legt großen Wert darauf, freundlich und kompetent zu sein, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir bemühen uns stets, eine vielfältige Auswahl anzubieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Ihre lobenden Worte über die Flexibilität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bedeuten uns viel und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Holz-Bilderrahmen enttäuscht voll
Vor einer Woche kaufte ich einen Bilder-Wechselrahmen A4-Grösse mit weisser Holzumrandung. Nicht nur war der Preis mit CHF 24.95 ziemlich teuer (hätte offenbar anderswo viel günstiger kaufen können), die Qualität war äusserst mangelhaft: Man musste mit mittlerem Schraubenzieher Klemmen auf jeder Seite (total 8-10 Stück) aufwürgen, dabei splitterte die Pavatexplatte unterhalb schon. Fazit: schlechte Qualität zu einem viel zu hohen Preis.
27 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Frau Angst
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Bilder-Wechselrahmen, den Sie vor einer Woche gekauft haben, unzufrieden sind. Ihre Erfahrung mit der schwierigen Handhabung und der mangelhaften Qualität ist sicherlich enttäuschend.
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns weitere Details zu Ihrem Einkauf geben könnten, damit wir das Problem besser verstehen und angemessen darauf reagieren können. Wir nehmen Kundenfeedback ernst und streben danach, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern.
In Anbetracht Ihrer Erfahrung möchten wir Ihnen gerne eine angemessene Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt auf service@livique.ch, damit wir Ihre Situation weiter besprechen und Ihnen weiterhelfen können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Hat super geklappt
Hat super geklappt, sehr netter Kundendienst, sehr professionelle Montage, sehr gerne wieder, vielen Dank.
28 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles so gut geklappt hat und Sie mit unserem Kundendienst und der Montage zufrieden waren.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr kulante Lösungsfindung obwohl der…
Sehr kulante Lösungsfindung obwohl der Fehler auf meiner Seite war. Sehr schnell und freundlich. Top!
20 de fevereiro de 2024
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Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Schumpf
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Lösungsfindung zufrieden waren.
Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir sind stets bemüht, unseren Service schnell, freundlich und effizient zu gestalten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer gerne für Sie da.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Garantieanfrage wurde an selben Tag…
Garantieanfrage wurde an selben Tag beantwortet und innert einer Woche haben wor das Ersatzteil erhalten. Top!
15 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Frau Furrer-Bellini
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Wir setzen alles daran, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und unseren Kunden eine reibungslose Erfahrung zu bieten.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Unterstützung. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind gerne für Sie da!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Nightmare Experience
Bought a table in November with a promised one-month delivery, only to be hit with a cascade of delays. Customer service was a nightmare – bad attitude, zero follow-up, and annoyance when we inquired. The table finally arrives almost three months late, but guess what? It's the wrong size!
Instead of owning up, they blame the producer without offering any real solutions. They sent a cheaper option that had been sitting in their store for months. Now, we're stuck waiting another three months for a replacement. If you enjoy frustration, poor communication, and receiving the wrong product, this is the place for you. Avoid at all costs.
22 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Dear Customer
We are sorry to hear that you have had such a disappointing experience with our company. We sincerely apologize for the delays and inconvenience this has caused you. Your feedback is extremely important to us as it helps us to improve our services and ensure that such problems do not occur again.
It is unacceptable that our customer service did not meet your expectations and that you faced poor communication and inadequate solutions. We take your feedback seriously and will take action.
In order to better understand and review your concerns, please send us your order number to service@livique.ch.
We will then be happy to contact you to resolve the issue as soon as possible.
Again, we apologize for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify this situation. Your satisfaction is very important to us and we will work hard to regain your trust.
Kind regards
Your team from LIVIQUE / Lumimart
warenausgabe top
warenausgabe top! herr a.cemal ist freundlich, hilfsbereit, zügig und das beste.. kompetent! gerne immer wieder..
21 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen herzlichen Dank für Ihre äusserst positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei der Warenausgabe bei uns vollkommen zufrieden waren.
Es ist schön zu hören, dass Herr Cemal sich als freundlich, hilfsbereit, zügig und vor allem kompetent erwiesen hat. Bei Livique legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, der Ihre Erwartungen übertrifft.
Ihre lobenden Worte sind eine Bestätigung für unser Engagement, unseren Kunden stets das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir werden Ihr Feedback an Herrn Cemal weiterleiten und sicherstellen, dass er die Anerkennung erhält, die er verdient.
Vielen herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in Livique. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Im Dezember 2023 habe ich das Bett Paco…
Im Dezember 2023 habe ich das Bett Paco gekauft
Bei der Montage hat sich herausgestellt das bei 2 Teilen die Löcher für die Schrauben vom Hersteller zu wenigt tief gebohrt wurden
Ich habe den Fall ausführlich mit entsprechend Fotos dem Kundendienst geschildert und gebeten die beiden Ersatzteile mir direkt nach Hause zu senden
Nach mehreren Nachfrage habe ich die Meldung erhalten, die Ersatzteile seinen Abholbereit (Eine Lieferung sei nicht möglich weil ich das Bett ursprünglich abgeholt habe!)
Nach dem Abholen hat sich herausgestellt das die gleichen Teile wieder geliefert wurde
Das heisst nach 7 Wochen auf dem Boden schlafen hat sich nichts getan!
Auf meinen Vorschalg das Problem selber gegen entsprechende Übernahme der Kosten zu lösen wurde nicht eingegangen
Das heisst ich bin nun wieder am warten.....
21 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Bürkler
Es tut uns ausserordentlich leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf des Bettes Paco bei uns eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihre ausführliche Beschreibung des Problems und die Unannehmlichkeiten, die Sie während des Prozesses erfahren haben, sind uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir verstehen vollkommen, dass Sie mit dieser Situation unzufrieden sind und bedauern zutiefst, dass wir nicht in der Lage waren, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und dass wir daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Ersatzteile schnellstmöglich erhalten werden und dass Sie bald wieder einen komfortablen Schlafplatz haben.
Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Livique zufrieden sind.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Kompetenter & zuverlässiger Kundenservice
Seit Jahren bin ich zufriedene Kundin bei Livique. Was für mich als Kundin überzeugt, sind die Erreichbarkeit (ob per Telefon oder E-Mail), die Lösungsorientiertheit und die konsequente Verfolgung von Pendenzen. Livique hatte bei allen, auch kleineren Qualitätsmängeln immer für einen reibungslosen Austausch und/oder Ersatz gesorgt. Auch eine Rücknahme erfolgte immer anstandslos.
20 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihre überaus positive Rückmeldung und Ihre langjährige Treue als Kunde bei Livique. Es freut uns ausserordentlich zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen rundum zufrieden sind.
Ihre lobenden Worte über unsere Erreichbarkeit, Lösungsorientiertheit und konsequente Bearbeitung von Anliegen bedeuten uns viel. Bei Livique ist es unser oberstes Ziel, unseren Kunden stets ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten und es ist ermutigend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir sind besonders stolz darauf, dass Sie auch in Bezug auf die Behandlung von Qualitätsmängeln und Rücknahmen stets zufrieden waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen bei Livique vollkommen zufrieden sind, und wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass etwaige Probleme so reibungslos wie möglich gelöst werden.
Wir schätzen Ihre positive Rückmeldung sehr und möchten uns herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedanken. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit bei uns zu melden, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und Falsche Eindrücke auf der Webseite erweckt
Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und auch Express Lieferungen können in meinem Fall bis zu 4 Wochen dauern.
„ Da wir mit voraussichtlichen Lieferterminen Arbeiten kann es bedauerlicher Weise zu Lieferverzögerungen kommen.“ die 7.- CHF für den Express Versand wurden nicht erstattet und zu dem war eine Rückgabe ausgeschlossen.
Es ist beängstigend wie dieses Unternehmen fast schon betrügerisch mit ihren Aussagen auf der Webseite umgeht.
6 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Kaufmann
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Servicequalität unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferzeiten und der Express-Versandoption. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten betonen, dass wir stets bemüht sind, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Jedoch können unvorhergesehene Umstände wie beispielsweise hohe Nachfrage oder logistische Herausforderungen zu Verzögerungen führen, für die wir um Verständnis bitten.
Bitte geben Sie uns unter eshop@livique.ch Ihre Bestellnummer durch, damit wir gemeinsam eine optimale Lösung finden.
Es ist unser Ziel, ehrlich und transparent mit unseren Kunden umzugehen. Wir werden Ihre Bedenken ernst nehmen und an Verbesserungen arbeiten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.