Ma Banque BNP Paribas Avaliações 3.458

Ayant été victime d’une fraude par usurpation téléphonique avec pour conséquence des paiements d’un montant total de 8 053€, je souhaite exprimer mon mécontentement et mon écœurement de la gestion de la BNP face à cette situation! Le responsable PRO TPE du Terrtoire Pays Nantais ou encore le service Réclamation de la BNP ne font que ajouter de la culpabilité au client, sans aucune considération du préjudice subie! Cela est très bien exprimé dans un article publié dans un journal local (hebdo Sèvre et Maine, janvier 2026). J'attends beaucoup de la BNP, et espère sincèrement que ce dossier soit pris en charge différemment...

Client de la BNP depuis 35 ans, je n'ai jamais été à découvert, j'ai eu un crédit immobilier sur 25 abs que j'ai remboursé dans aucun retard, ma femme est aussi cliente de la bnp depuis 30 ans et malgré tout ça, le chèque de mon employeur que j'ai déposé depuis 15 jours esv crédité sur mon compte aussi je ne peux pas y toucher.
Apparemment c'est pour " me protéger" parce qu'habituellement je suis payé par virement et qu'un chèque exceptionnel demande beaucoup de contrôle.
Mes collègues on tous encaissé leur chèques même ceux qui sont à la BNP, cherchez l'erreur....
Comment peut-on encore se fier à cette banque archaïque !

Le service client est parfois bon, parfois non

Malhonnêteté totale et vente forcée. Le directeur de mon agence BNP m'a appelé pour me forcer à monter en gamme et prendre une carte Visa Premier, en prétextant que je ne paierai pas la différence avec ma carte de l'époque (Visa Classic). Je n'ai signé aucun document et je n'ai pas eu le choix. Quelques mois plus tard, je me rend compte que mes cotisations ont augmenté et BNP refuse catégoriquement de me rembourser la différence. Pire quand je redemande à passer de nouveau à une carte Visa Classic, BNP me force à prendre un RDV physique et à signer les documents relatifs en agence. Alors que je n'avais strictement rien signé à l'époque. Je vais signaler ces pratiques à la DGCCRF.

solde du compte jamais mit a jour de plus tu demandes a voir soit disant ton conseiller conseillere jamais disponible ou la personne va te rappeler et jamais de rappel un lundi matin solde pas a jour sur application

Vraiment très déçu de cette application 3 jours que je suis dans l’incapacité d’accéder à mon espace client c’est quoi ce bordel si il y’a un problème technique réparer le vite les gens veulent utiliser leurs applications mais franchement.

Entretien clair et précis . Conseils précieux pour un arbitrage avec ma conseillere affinity de marseille prado.

C'est une banque traditionnel qui a des services en ligne qui ont des loupés assez souvent.

Par exemple j'ai eu un virement externe bloqué pendant un mois et même avec 5 appels pour débloqué la situation, et où on m'a à chaque fois dit que le virement aller passer sous 48h ou qu'on allait m'appeller sous 48h. Résulat, ni l'un ni l'autre. J'ai fini par me déplacer en agence pour qu'il clique sur le bouton "accepter".

Autre exemple je suis censé recevoir des alertes quand le compte va passé en rouge afin d'éviter les agios et je ne reçois aucune alerte et la conséquence c'est des agios à des moments où j'aurais pu facilement les éviter.

Deux jours de suite le matin a l accueil de banque bnp de cambrai deux conseillères différente mais bienveillante humaine .qui vous explique aucun jugement . formidable merci infiniment

Reçu avec le sourire par Imen. C'est agréable!

Je réitère mon avis suite à l'impossibilité d'obtenir un rdv rapidement pour un simple devis
Voici la réponse
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception. Ce délai ne correspond pas à nos standards de service. Nous travaillons activement à améliorer notre réactivité. Pour répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons à consulter les disponibilités de votre agence depuis l'application mobile dans la rubrique : Contact < Sélectionné votre agence < Prendre un rendez-vous. Vous pourrez ensuite avoir accès au calendrier de tous les conseillers de votre agence de rattachement. Nous espérons que vous obtiendrez un rendez-vous rapidement. Vous pouvez également faire parvenir toutes vos demandes depuis la messagerie sécurisée de votre espace personnel en cas de besoin.

L'équipe BNP Paribas

Même sur l'application, Impossible d'obtenir un rdv,service fermé 😥

Revoir votre service client

Envoi à votre domicile des relevés bancaire avec des informations très confidentielles...
C'est très futé de la part d'une banque.

Une demande d'arrêt d'envoi et de suppression de ce libellé confidentiel pour le moins non sécure a été fait d'après la banquière, mais les envois papiers perdurent.
Bientôt tout le quartier va être au courant.

demande faite à deux reprises : "Pour des raisons de confidentialité et de sécurité — en particulier en cas de perte, d’erreur d’acheminement ou de vol du courrier lors de mes absences — je vous demande à nouveau l’arrêt de tout envoi postal me concernant."

Aussi l'application Hello Banque BNP est une catastrophe, impossible de se connecter malgré de nombreuses tentatives (envoi de SMS, puis non reconnu etc...).
J'ai pourtant plus de 5 comptes sur autant de banques, jamais eu ce problème.

La BNP vient de répondre a mon avis en me demandant de contacter mon agence.... mais est ce que sérieusement la BNP pense que je n'ai pas essayé de trouver des solutions et de dialoguer avec mon agence ?
Franchement, il faut essayer d'être sérieux, rien que cette réponse montre a quel point le personnel de la BNP est déconnecté de la réalité.

La banque m'avait octroyé une caution pour loyers impayés. J'ai quitté ma location il y a un an mais je suis encore prélevé de frais de cautions de 68.39 € par mois malgré avoir fourni tous les documents de sortie de l'appartement. Le service bnp expatriés avec qui je communique est incompétent pour régler le problème. Le service des réclamations a été contacté 3 fois sans succès. Des réponses de la prise de réclamation restées sans suite dans les faits. Un robot sans doute.
En cas d'expatriation changez de banque, à tout prix.

À FUIR ABSOLUMENT

Chez BNP Paribas, j’enchaîne les problèmes : frais bancaires exorbitants, cartes bloquées au moindre incident et, même une fois le compte réapprovisionné, la carte reste inutilisable pendant des jours. Quand on a une activité professionnelle à faire tourner, c’est juste impossible.

Les plafonds de paiement se bloquent en permanence, et je dois constamment retourner en agence pour les faire remonter. Même après plusieurs passages dans le bureau de la directrice, rien n’est jamais réglé durablement. Résultat : je me retrouve régulièrement bloqué chez les fournisseurs. Dernier exemple : plafond retombé, bloqué à un péage un samedi, personne de joignable, immobilisé sur le bord de la route alors que mon compte était largement créditeur.

J’ai déjà dû régler des dépenses professionnelles avec ma carte personnelle, faute de pouvoir utiliser ma carte pro.
À l’agence, on me propose des solutions inadaptées, on me commande même des cartes personnelles à la place des cartes professionnelles, et dès que je sors, plus aucune nouvelle : rien n’est suivi ni exécuté. Même les virements instantanés payants (1 €) mettent des heures, parfois des jours à arriver.

La gestion locale est catastrophique :
la responsable de Marolles commet erreur sur erreur, et la responsable de Sucy, qui supervise pourtant les deux agences, ne corrige jamais rien et laisse les problèmes s’accumuler.

J’ai perdu un temps et une énergie énormes à cause de cette banque.
Aujourd’hui, je suis à bout et je quitte BNP Paribas.
Et je ne suis pas le seul : ma famille, témoin de cette accumulation d’erreurs et victimes eux-mêmes de frais et d’erreurs répétées, a décidé d’ouvrir des comptes ailleurs et de quitter définitivement la BNP.

Même fermer un compte chez eux est un parcours du combattant : long, compliqué et coûteux.

BNP Paribas : frais abusifs, incompétence, clients laissés dans la galère. À FUIR ABSOLUMENT !!!!!

Le 23 décembre au soir je me suis rendu, accompagné de ma conjointe, dans une agence de la BNP afin de pouvoir ouvrir un compte pour elle qui était fraîchement arrivé en France. Mon compte étant à la BNP et ma conjointe étant muni de l'intégralité des documents nécessaires à l'ouverture d'un compte, loin de moi de me douter de ce qui nous attendait. Une fois avec le conseiller tout se passe bien, jusqu'à ce qu'il transparaisse que ma conjointe est de nationalité russe. À partir de ce moment on nous explique qu'ouvrir un compte bancaire ne va pas être possible, que ce soit pour un compte individuel ou un compte joint. Et ça du simple fait de la nationalité de ma conjointe, elle avait beau être en règle sous toutes ses coutures le fait d'être né en Russie était apparemment une faute grave. Suite à quoi nous avons demandé de recevoir une lettre de refus qui nous a été refusée le jour même du fait de l'absence du directeur.

Nous sommes très déçus par la réponse apportée par la BNP, qui semble totalement automatique et ne tient aucun compte du contenu précis de notre réclamation.
Le cœur du problème exposé dans notre message initial était précisément l’obstination de notre directrice d’agence, avec laquelle le dialogue est devenu impossible, alors même qu’aucun risque particulier n’est pris par la banque et que ce même montage de défiscalisation a déjà été réalisé dans le passé au sein de la BNP avec un autre interlocuteur.
Nous avons saisi Trustpilot justement parce que nous n’obtenons aucune solution en agence. Nous renvoyer vers la même directrice d’agence revient donc à ignorer totalement la situation décrite.
Par ailleurs, ce dossier comportait un enjeu fiscal avec une échéance claire : une absence de décision avant la fin de l’année 2025 nous a fait perdre un avantage fiscal significatif. Le temps était donc un facteur clé, que la réponse de la BNP n’a absolument pas pris en compte.Nous avions pourtant déclenché une réclamation courant décembre qui est également restée sans réponse.
Nous attendons de la BNP une prise en charge sérieuse de ce dossier, avec une analyse réelle et, le cas échéant, une intervention d’un niveau hiérarchique supérieur ou d’un service spécialisé pour étudier comment nous dédommager de ce préjudice ,et non une réponse de principe visant simplement à clôturer une réclamation.

Against your will they will not stop charging you fees and force you to continue to be their customer. Literally even when you repeatedly tell them you want to close your account, they tell you no and continue to charge you service fee for services you do not use or want to have.

Minable, a éviter, banque nulle et conseillers tout autant.
Vous jettent du jour au le demain sans explications et sans raison alors que le.compte tournait et fonctionnait depuis 18 ans sans soucis et sans découvert.

Mon compte est entièrement bloqué : chèque déposé et salaire pourtant crédité mais totalement indisponible.
Je me retrouve dans l’impossibilité d’accéder à mon propre argent.
Malgré plusieurs messages et relances, aucune réponse, aucune explication, aucune assistance de la part des équipes.
La situation dure, génère un stress important et expose à des risques financiers, sans la moindre prise en charge.
Expérience très décevante. Service client inexistant. Je déconseille fortement.