Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... Ver mais
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Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... Ver mais
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Très bon accueil et des réponses aux questions claires et utiles. J'ai peint un toit pente faible avec la peinture cool roof. Après un sérieux nettoyage du PVC qui assure la couverture-partie la plus... Ver mais
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Une salle d'eau toute biscornue et mitoyenne d'autres pièces humides. Un excellent produit d'étanchéité facile à poser et un vert forêt un peu difficile à dissumuler au plafond. Très bon produit de... Ver mais
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Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
Informações de contato
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, França
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- contact@maison-etanche.com
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Très bien comme à chaque commande
Très bien comme à chaque commande
Cette fois ci erreur de la part d arcane pour les coloris choisis… tout m a été renvoyé rapidement
2 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos commandes et que notre équipe ait pu réagir rapidement pour corriger l'erreur de coloris.
Même si nous regrettons cette erreur, nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
ILS NE LIVRENT PAS LES COLIS!!!!!!!!!
Le livreur prétend m'avoir livré le produit. Arcane maison étanche le couvre. Prétextant le bon de livraison avec ma signature. Mais ce n'est pas du tout ma signature. Et je n'ai jamais reçu le colis. Arcane Maison Etanche n'assume pas ses responsabilités. Ce qui traduit une forme de complicité. Tant sur le produit jamais livré. Que sur l'usurpation de mon identité!!!!!!!!!!!!!!
19 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous regrettons la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement.
Cependant, nous tenons à préciser qu'Arcane Maison Étanche n'a jamais cherché à couvrir qui que ce soit.
Dès votre signalement, nous nous sommes appuyés sur les éléments transmis par le transporteur, notamment la preuve de livraison figurant dans le dossier.
Nous contestons fermement toute allégation de complicité ou d'usurpation d'identité de notre part.
Notre société agit toujours avec sérieux et dans le respect de ses clients.
Lorsqu'un incident de livraison est signalé, nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur conformément aux procédures en vigueur.
Nous comprenons que vous remettiez en cause la signature figurant sur le document de livraison.
Si vous estimez qu'une fraude a été commise, il appartient aux parties compétentes de l'établir, et nous restons naturellement disposés à coopérer avec toute enquête ou démarche officielle.
Nous regrettons que cette situation ait altéré votre expérience.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
colle piscine parfaite
J'ai commandé de la colle pour carrelage de piscine, elle est parfaite
9 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre colle pour carrelage de piscine vous a donné entière satisfaction et qu'elle répond parfaitement à vos attentes.
Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à poursuivre nos efforts pour proposer des produits de qualité ainsi qu'un accompagnement technique adapté aux besoins de nos clients.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Peinture escalier bois
Peinture escalier bois : produit ne correspondant pas aux performances annoncées
J'ai acheté cette peinture après avoir passé plus de deux semaines à préparer et rénover mon escalier conformément aux recommandations du fabricant.
Malgré une application soignée et le respect des consignes, le résultat a été très décevant : faible pouvoir couvrant, apparition de craquelures au séchage et rendu final ne correspondant pas à mes attentes.
Après plusieurs échanges avec le service client. Les problèmes rencontrés ont été systématiquement attribués à la préparation du support ou à l'application.
Pour vérifier ce point, j'ai finalement acheté une autre peinture en magasin de bricolage. Appliquée sur le même escalier et dans les mêmes conditions, elle n'a présenté aucun des défauts rencontrés avec ce produit.
Au final, cette expérience m'a fait perdre du temps et de l'argent. Je suis donc très déçu de ce produit ainsi que de la gestion de ma réclamation.
16 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre peinture pour escalier n'ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, nous tenons à préciser que pour obtenir un résultat optimal, durable et conforme aux performances du produit, il est impératif de respecter l'intégralité de la procédure de mise en œuvre préconisée.
Celle-ci repose notamment sur une préparation minutieuse du support, étape essentielle à laquelle les performances du revêtement sont directement liées.
Notre peinture est commercialisée avec succès depuis 1995 et a démontré son efficacité sur de très nombreux chantiers lorsqu'elle est appliquée conformément aux recommandations techniques.
La qualité de l'adhérence, du pouvoir couvrant et de la résistance finale dépend en grande partie de l'état du support, de sa préparation ainsi que des conditions d'application.
Dans le cadre de nos échanges, les observations formulées par notre service technique avaient pour seul objectif d'identifier les causes possibles des désordres constatés afin de vous apporter l'accompagnement le plus adapté.
Nous regrettons que les solutions apportées n'aient pas répondu à vos attentes et restons convaincus que le respect rigoureux du protocole de préparation constitue la condition indispensable à l'obtention d'un résultat positif et pérenne.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Hydrofuge anti taches pour terrasse
J’ai acheté un produit hydrofuge anti taches pour traiter ma terrasse en pierres et éviter les infiltrations. Le produit est d’excellente qualité. Et maintenant si je jette de l’eau sur ma terrasse, cela perle et pourtant il est totalement incolore comme je le souhaitais. Facile à appliquer au Rouleau. Je suis très satisfaite.
Seul petit bémol, on m’avait annoncé deux–quatre jours pour la livraison et ce fut un peu plus long que prévu, 9–10 jours, mais rien de bien grave. 😉
15 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles et pour ce retour détaillé sur votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre hydrofuge anti-taches répond pleinement à vos attentes et que vous appréciez son efficacité, son aspect totalement incolore ainsi que sa facilité d'application.
C'est un réel plaisir de savoir que votre terrasse en pierre bénéficie désormais d'une protection durable tout en conservant son apparence naturelle.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison.
Nous sommes désolés que celui-ci ait été un peu plus long qu'annoncé et vous remercions pour votre compréhension.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit conforme à la commande.
Produit conforme à la commande.
Rapidité de livraison.
Bon suivi de commande.
8 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que le produit reçu est conforme à vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de livraison ainsi que le suivi de votre commande.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Excellents produits, mais livraison et service client catastrophiques
Livraison : Commande passée avec un délai annoncé de 3 jours ouvrables. Le transporteur m'a finalement contacté 7 jours plus tard pour planifier une livraison le surlendemain. J'ai bloqué ma journée entière pour l'attendre : personne n'est venu. J'ai tenté de joindre le transporteur un nombre incalculable de fois, sans jamais obtenir de réponse.
Service client : Face à cette situation, j'ai envoyé deux e-mails à Arcane Maison Étanche pour obtenir de l'aide ou des explications. À ce jour, aucun retour. La moindre des politesses serait au moins de répondre à ses clients.
Produits : Heureusement, la qualité est au rendez-vous. Je suis très satisfait des produits en eux-mêmes.
Bilan :
Les produits méritent un 5/5, mais le service global vaut un 0/5. Une grosse déception sur le suivi et la logistique, qui gâche l'expérience d'achat.
15 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions pour votre confiance à ce sujet.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après avoir immobilisé une journée entière pour une livraison qui n'a finalement pas eu lieu.
Cette situation est effectivement inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également l'absence de réponse à vos e-mails.
Même lorsque nous dépendons d'un transporteur externe pour l'acheminement des commandes, nous avons le devoir d'accompagner nos clients et de leur apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux services concernés afin d'améliorer le suivi des livraisons ainsi que la gestion des demandes clients.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante et espérons avoir l'opportunité de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement.
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Mon projet de rénovation des murs du…
Mon projet de rénovation des murs du salon consiste à supprimer la toile peinte actuelle par de l’enduit à la chaux.
Le produit est facile à préparer et à appliquer à la taloche inox.
J’ai essayé plusieurs techniques de finition, éponge qui fait ressortir le grain, taloche bois qui laisse des traces, ferrage qui laisse beaucoup de traces grises si le produit est trop sec.
Je fais ma propre expérience et je pense avoir trouvé ce qui me convient, le produit doit être plus crémeux que pâteux à l’application et peut être mouillé avant séchage pour toutes correction.
J’adore le résultat mes murs paraissent plus sains.
13 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour le partage de votre expérience avec notre enduit à la chaux.
Nous sommes ravis d'apprendre que le produit a répondu à vos attentes dans le cadre de votre projet de rénovation et que vous avez pu explorer différentes techniques pour obtenir le rendu souhaité.
Votre retour sur la préparation, l'application et les finitions sera certainement utile à d'autres utilisateurs.
Quel plaisir de savoir que vous appréciez le résultat final et l'aspect plus sain qu'apportent vos nouveaux murs.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Comme toujours d'excellents produits…
Comme toujours les produits correspondent aux attentes. De plus le service commercial octroi des remises pour mes paniers. Merci, je recommande !
12 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre confiance renouvelée.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits répondent toujours à vos attentes et que les remises accordées par notre service commercial contribuent à votre satisfaction.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Livraison et conseils téléphoniques…
Livraison et conseils téléphoniques parfaits
5 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de la livraison ainsi que des conseils apportés par notre équipe lors de vos échanges téléphoniques.
La qualité de notre accompagnement et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.
Votre retour est donc particulièrement apprécié et constitue une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
J'ai changé la sortie d'une cuve à eau…
J'ai changé la sortie d'une cuve à eau qui fuyait. J'aurais aimé avoir dans le mode d'emploi les temps ouvert et de séchage avant utilisation ainsi que l'emploi compatible sur certains matériaux courants. Le mode emploi est trop vague et ne peut servir qu'à un bricoleur du dimanche qui n'a jamais vu une cartouche de colle, mastic ou autre. C'est pour cette raison qu'il n'y a que 4 étoiles car l'étanchéité est bonne ( sans fuite).
18 de maio de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre avis détaillé.
Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre cuve à eau a été un succès et que l'étanchéité du produit répond à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la notice d'utilisation.
Vos suggestions sur l'ajout des temps d'ouverture, de séchage avant remise en service, ainsi que des précisions sur la compatibilité avec différents matériaux courants sont très pertinentes.
Nous les transmettons à notre équipe afin d'améliorer la qualité et la clarté de nos informations produit.
Votre retour nous aide à progresser et à mieux accompagner tous nos utilisateurs, qu'ils soient débutants ou expérimentés.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit idrofuge
Très bon produit, et produit français. 🇨🇵. Livraison sans difficulté
18 de maio de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes heureux que notre produit vous apporte entière satisfaction et que vous appréciiez son origine française 🇫🇷.
Nous sommes également ravis que la livraison se soit déroulée sans difficulté.
Votre confiance et votre soutien sont précieux pour nous.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, de la clarté de notre site internet et de votre expérience de livraison.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit de traitement très efficace
Produit de traitement très efficace,
j'ai passé le traitement sur ma vielle toiture, au bout d'un an elle est comme neuve.
19 de junho de 2025
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit de traitement a été très efficace sur votre toiture et que, même après un an, celle-ci conserve un aspect comme neuf.
C'est exactement le résultat que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci de votre confiance et d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit très efficace
1 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre produit très efficace.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer de proposer des solutions de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Bonjour Un produit absolument…
Bonjour Un produit absolument excellent ! Je l'ai utilisé sur des meubles de jardin en teck abîmés par des taches d'algues et une huile foncée inadaptée que j'avais appliquée pour masquer les dégâts. Ce produit a tout éliminé facilement : une simple application au pinceau et un jet d'eau à haute pression ont suffi. Le résultat est impeccable, sans aucune dégradation du bois. Aucun frottement, aucun effort. Je suis vraiment ravie de ce produit : mes meubles de jardin dorés sont magnifiques !
3 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour si détaillé et enthousiaste.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes et qu'il vous a permis de redonner tout leur éclat à vos meubles de jardin en teck.
Votre description des résultats obtenus et de la facilité d'utilisation sera certainement très utile à d'autres utilisateurs.
C'est une grande satisfaction pour notre équipe de savoir que vous avez pu éliminer les taches et retrouver la belle teinte dorée de votre mobilier sans effort et sans altérer le bois.
Merci encore pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Béton ciré cuisine plan de travail crédence 10 m2
Aprés application,produit de qualité,à voir avecle temps si les informations sont exactes.j’ai aussi commandé le liquide d’entretien béton ciré plan de travail cuisine. J’ai aussi constaté que, avec le dosage proposé, le béton ciré reste un tout petit peut trop souple,étant maçon cela ne m’a pas posé de probéme mais faudra aux client un ninimum de compétences. Si non je recommande.
20 de maio de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience et de recommander notre béton ciré.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du produit.
Concernant la souplesse du mélange que vous avez constatée, nous recommandons de laisser reposer le mélange environ 10 minutes après préparation.
Cette étape permet au produit de gagner légèrement en épaisseur et d'obtenir une consistance plus confortable pour l'application.
Votre remarque est très pertinente et sera utile aux futurs utilisateurs.
Nous vous remercions également pour votre confiance renouvelée avec votre commande du liquide d'entretien pour béton ciré.
Nous vous souhaitons une excellente tenue de votre réalisation dans le temps et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Peinture anti chaleur façade
Bonjour. J'ai commandé. Chez arcade maison étanche. De pot de peinture façade anti-chalaire. J'ai reçu les 2 pot. Mauvaises commandes. Peinture, toiture anti-chaleur. J'ai recommandé 2 autres prot encore mauvaises commandes. J'ai téléphoné à arcan et et ils.
Ont pas été compétent. De me répandre ? Je suis très déçue de cette société. Et je recommanderais plus. Chez eux.
4 de junho de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris de lire votre avis, car nous vous avons justement contactée ce jour afin de vous apporter une explication détaillée concernant votre interrogation.
Après vérification des lots indiqués sur les photos que vous nous avez transmises (lots 57121 et 59507), nous vous avons confirmé que les produits reçus correspondent bien à votre commande, à savoir notre peinture façade réfléchissante anti-chaleur ARCAREFLECT FAÇADE en blanc.
La confusion provient d'une erreur d'étiquetage dont nous sommes sincèrement navrés.
Toutefois, il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de commande et les produits contenus dans les seaux sont bien ceux que vous avez commandés.
C'est précisément pour cette raison que notre service vous a apporté une réponse rapide dès réception de vos photos afin de vous rassurer sur la conformité des produits reçus.
Nous comprenons parfaitement que cette erreur d'étiquetage ait pu générer de l'inquiétude et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
En revanche, nous regrettons que cela vous conduise à penser que nous ne vous avons pas apporté de réponse, alors qu'une vérification a été effectuée et qu'une explication vous a été communiquée dès que nous avons pu analyser votre dossier.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Arcane béton ciré
Nous avons acheté le produit arcane pour refaire le plan de travail de la cuisine. On annonce 2 m² sur le pot à 129 €, il est possible de faire une seule couche alors qu'on en annonce 2 . le produit est très difficile à poser de façon satisfaisante pour ne pas avoir de traces. je précise que nous avons bien fait un réagréage pour planifier le plan au niveau des joints et heureusement
Idem pour le vernis de finition , dans un bidon on a juste de quoi faire une couche alors qu'il en est annoncé deux.
Bref pour le prix je trouve que c'est vraiment de l'arnaque.
Je regrette vraiment cet achat et je pense que j'aurais mieux fait de regarder sur mon ancien carrelage parce que du coup j'ai été obligé de racheter de la résine pour couvrir les défauts et j'ai multiplié par deux mon prix de base prévu.
Mon compagnon qui bricole beaucoup a pris le temps de faire les choses comme note en suivant les instructions..
On ne nous y reprendra pas.
1 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre kit béton ciré n'a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions techniques concernant les quantités fournies dans le kit.
Depuis sa commercialisation en 1995, notre kit béton ciré 2 m² est composé de 3 kg de micro-mortier, 100 ml de colorant et 0,9 litre de résine neutre.
Cette quantité est spécifiquement calculée pour permettre l'application de 1 kg de produit par m² et par couche, soit bien les 2 couches préconisées sur une surface de 2 m².
Concernant le vernis, le kit contient 208 g de base et 42 g de durcisseur.
Cette quantité permet également de réaliser les 2 couches prévues sur 2 m², à condition de respecter le ratio de mélange de 5 parts de base pour 1 part de durcisseur et d'utiliser l'outillage adapté, notamment un rouleau microfibre permettant une application fine et régulière.
Par ailleurs, la consommation indiquée est valable sur un support plan, lisse et uniforme.
Dans le cas d'une application sur un carrelage, il est indispensable de prévoir au préalable un ragréage ou un enduisage adapté afin de supprimer les reliefs, joints et irrégularités du support.
À défaut, une surconsommation de produit est inévitable, ce qui peut expliquer les quantités supplémentaires dont vous avez eu besoin pour obtenir le rendu souhaité.
Nous comprenons néanmoins votre déception et regrettons que le résultat obtenu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Je suis très satisfait du produit
Je suis très satisfait du produit. La livraison a été très rapide. Ce produit correspond tout à fait à l'utilité que j'en ai. En effet, étant incolore, donc invisible, en plus des réparations ponctuelles d'étanchéité, il me sert à réparer la moquette de marbre d'une manière totalement invisible. Très bon produit et la maison est sérieuse. Bravo et merci
2 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit répond parfaitement à vos attentes et qu'il vous permet non seulement de réaliser vos réparations d'étanchéité, mais également d'effectuer des reprises discrètes sur votre moquette de marbre grâce à son aspect incolore.
C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le sérieux de notre société.
Votre satisfaction est la meilleure récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Nous vous remercions sincèrement pour vos encouragements et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
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