Maisons du Monde Avaliações 

Ich möchte ein defekt geliefertes Produkt retournieren. Ich werde aufgefordert, Fotos zu senden. Dies tue ich. Dann wird verlangt, ein Video zu senden, da man an den Fotos scheinbar nichts erkennen kann. Ich habe nun 3x darum gebeten, die Ware einfach wieder abholen zu lassen, werde aber hingehalten. Es kann nicht sein, dass auf der Website klar vermerkt ist, dass Waren innerhalb von 2 Wochen kostenfrei retourniert werden können (zumal die Bestellung defekt geliefert wurde!) und nur ich als Kunde den Mehrwand habe, Videos zu senden. Wenn man online auf "Retoure einleiten" klickt, dann landet man auf der französischen Website "Cette page n’existe pas"; wenn man anruft, nimmt Maison du Monde ab sofort nur noch Bestellungen an, aber keine Reklamationen bzw. Serviceanfragen wegen Retouren. Es macht so keinen Sinn, einen Onlineshop anzubieten. Es ist nicht in Ordnung, nachdem ich via Chat, dann Telefon und nun 4 Emails immer noch nicht am Ziel bin.

Großes Warnzeichen für diesen Onlinehändler!!! Meine Ware wurde nicht geliefert und ich renne monatelang dem Unternehmen hinterher, um die Situation zu klären, bzw. mein Geld zurück zu bekommen (Möbel sind teuer...)! Ohne Begründung wurde nur ein Teilbetrag zurückgezahlt! Nichts wird proaktiv den Kund*innen abgenommen, keinerlei Kulanz, kein Entgegenkommen bei der Kommunikation. Die Kommunikation ist sehr schwerfällig und nur über eine Chatfunktion möglich. Es ist eine meiner schlechtestens Versandhandelserfahrungen! Bloß die Hände davon lassen. Mittlerweile habe ich den gleichen Artikel bei einem anderen Händler für 2/3 des Preises gefunden.

Ich habe ein Bett bei Maison du Monde gekauft. Stellt sich heraus, dass es andere Konditionen für 3. Anbieter gibt. In meinem Fall wurde zunächst die Lieferfrist nicht eingehalten. Dann kam ein kaputtes und sehr minderwertiges Bett. Maison du Monde hat kein Kundenservice den man erreichen kann. Seit Juli diskutiere ich, dass Bett wird nicht zurückgenommen. Der 3. Händler versucht mich regelrecht zu erpressen und Maison du Monde tut rein gar nichts. Ich würde hier nichts mehr bestellen.

Kommode "Tony" aus Akazienholz, 3 Schubladen;
RESUMME:
Vollholz mit guter Optik, eingeschränkter Gebrauch (keine tiefen Schubladen, kein Vollauszug), handwerkliche Mängel;
PRODUKT:
Art.Nr. 199098, Rechnungs-Nr. DEFWC26000008569 v. 12.09.2026;
KAUF:
Der Kauf erfolgte über die Webseite und verlief reibungslos.
LIEFERUNG:
Die Lieferzeit war ca. eine Woche, wurde jedoch von mir verschoben, was ganz unkompliziert war. Die Abstimmung zum Liefertermin war sehr gut, der Spediteur zur angesagten Zeit da. Er hat jedoch nicht darauf hingewiesen, dass er mit dem Kunden das Möbel im ausgepackten Zustand begutachten und die Verpackung mitnehmen kann.
VERPACKUNG:
Die Kommode kam als fast komplettes Möbelstück, das Paket war daher sehr schwer und sperrig. Das Möbel war gut verpackt (mit zusätzlichem Kantenschutz), trotz kleinerer äußerlichen Paketbeschädigungen hatte die Kommode keine Beschädigungen. Das hat mich gewundert, zumal die Lieferung aus Indien erfolgte.
AUSPACKEN:
Die Verpackung war sehr umfangreich (viele Schutzecken aus Wellpappe, viel Klebeband), ein Auspacken ohne Beschädigung der Verpackung kaum möglich. Daher kann das Möbelstück für eine Retour kaum mehr original verpackt werden.
ZUSAMMENBAU:
Als erstes sind die Schubladen herauszuziehen, wozu man die Stopper am hinteren Ende der Schubladen quer drehen muss. Die Griffknöpfe sind dann zu montieren, ein Schraubenzieher bzw. Kreuzschlitz ist kundenseitig bereitzuhalten. Zur Montage der Füße legt man die Kommode auf den Rücken und schraubt die Füße an. Ein massiver 13'er Maulschlüssel liegt bei ( Für die paar Schrauben hätte es auch einer aus Blech getan). Dann richtet man die Kommode auf und setzt die Schubladen ein - und da steht sie nun!
Die KOMMODE:
Das Möbel entspricht von der Größe und dem Aussehen den Fotos auf der Webseite. Aufgrund der Tiefe wirkt es ein wenig mächtig. Die Abmessungen stimmen überein. Die Schubladen laufen auf Holzleisten, dadurch sind sie nicht so leichtgängig wie Metallschienen und es ist auch nur ein Teilauszug möglich.
PLUS:
Das Möbel ist, wie angegeben, aus Vollholz und stabil.
Die Rückwand und Schubladenböden sind aus starkem MDF Material. Die Montage war einfach und gut beschrieben, alle Teile vorhanden.
Die Kommode wirkt auf uns sehr wertig, die abgerundeten Ecken mit der Schattenfuge geben einen gewissen Kick.
MINUS:
Die Verarbeitung ist nicht ganz stimmig, an einer Ecke hat sich das Holz verzogen, was man nur von hinten sieht. Leider wurde dadurch die seitliche Fuge auf der linken Seite aufgerissen (weitet sich von 1mm vorne auf 3mm hinten). Für uns ist das ein optischer Mangel, die Schubladen sind alle gängig. Allerdings sind die Schubladen mit 34 cm nicht tief (Gesamttiefe der Kommode 47 cm), die Beschreibung auf der Webseite stimmt hier m.E. nicht. Die Holzoberflächen könnten feiner bearbeitet werden.
Eine Bewertung auf der Webseite ist uns, trotz anderslautender Auskunft des Chats, nicht möglich.

Desaster: Wir haben 16 Stehtische gekauft und nicht bekommen. Summe über €2.500. Eine tägliche Chatkommunikation war komplett ineffektiv und lässt den Verdacht aufkommen bewusst Verzögerungen herbeizuführen. Beispiel: wir benötigen 10 Tage für eine Rückmeldung der Buchhaltung. Da war der zugesagte Liefertermin bereits vorbei.. Aktiv wurde seitens Maison Du Monde nichts unternommen.
Wir haben letztendlich mit Hilfe eines Anwaltes die gezahlten Gelder wieder zurückholen können. Die Kosten und der immense Zeit Aufwand ging zu unseren Lasten.
Unsere Empfehlung: tun Sie sich Maison Du Monde nicht an.
wen ess minus Sterne geben würde hier wären Sie angebracht.

Katastrophale Erfahrung! Ich wollte eine Retoure anmelden, aber das Formular auf der Website ist an 3 aufeinander folgenden Tagen jedes Mal während der Eingabe abgestürzt. Ich konnte die Retoure nicht anmelden. Der Kundenservice ist ausschließlich per Chat erreichbar und braucht für jede Antwort 10min+ Die Retoure wurde zudem verweigert, weil kein Schaden vorliegt und ich davon keine Fotos geschickt habe. Das verstößt gegen geltendes deutsches Verbraucherrecht nachdem jeder Verbraucher bei Onlinebestellungen ein 14-tätiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen hat. Ich werde meinen Fall an den Verbraucherschutz weiterleiten und kann nur jedem raten dies ebenso zu tun der ähnliche Erfahrungen mit Maison du Monde gemacht hat.

Man bezahlt extra das Ware ins Zimmer geliefert und ausgepackt wird und der Verpackungsmüll mitgenommen wird, was nicht erfolgt ist. Anstatt eine Kundenfreundlich eine Erstattung für die nicht erbrachte Leistung zu gewähren (wie es seröse Unternehmen tun) wird eine läppische Gutschrift angeboten mit der man nichts anfangen kann.
Ich müsste jetzt 7 Km zum Bauhof fahren und den Verpackungsmüll entsorgen. Dazu ein absolut unverschämter Service Mitarbeiter...
Die Ware geht zurück, es gibt massenhaft Mitbewerber...
Dümmer kann man als Unternehmen nicht vorgehen, eine Kundenfreundliche Erstattung wäre günstiger gewesen als 2x Versandkosten zu tragen.
Aber man sieht ja an den Kundenmeinungen das ich nicht der einzige bin.

Kundenservice Katastrophe. Nicht dort bestellen!

Dropshipping-Schrott für 200 EUR (Flauschdecke). Unmöglich.

Hatte unter anderem eine Couch bestellt (999€) und sie kam leicht beschädigt an.

Es fehlte eine Schraube, wodurch sie nicht ausziehbar war (habe ich selbst gelöst) und hat einige Risse in den Spanplatten innen. Letzteres ist nicht super schlimm, aber macht es natürlich wahrscheinlicher, dass sie irgendwann zusammenbricht.

Habe mich beim Kundenservice gemeldet und erst wurde mir gesagt, dass ich sie wieder verpacken soll und sie abgeholt wird. Das fand ich ineffizient, da ich ja schon beim Baumarkt war wegen der Schraube und sie ja auch schon zusammengebaut hatte. Zudem wäre sie vermutlich nur vernichtet worden. Daraufhin wurde mir eine Gutschrift über 200 € (waren es glaube ich) am Telefon angeboten. Dieser wurde mir dann jedoch nicht zugesendet. Auch nicht nach mehreren follow-up E-Mails, die garnicht beantwortet wurden und weiteren Anrufen.

Die Sachen sind wirklich schön, aber wehe etwas ist kaputt/beschädigt... Werde dort nicht mehr bestellen.

3 identische Gardinenschals in unterschiedlichen Farben bestellt, 2 davon retourniert: Beantragung der Retoure händisch (Eingabe von Bestellnummer und Artikelnummern). Erhalt einer Email, die beantragte Retoure zu bestätigen (WTF). Per Email bestätigt (ja, ich habe nicht in geistiger Umnachtung den versteckten Link gesucht und die Retoure in mühevoller Kleinstarbeit beantragt). Erhalt einer Email mit 1 Retoureübersicht der 2 Artikel und ZWEI Rücksendeetiketten zum Selbstausdrucken (!!!). Da die in EINER Tüte gelieferten Artikel nun auf ZWEI Sendungen aufgeteilt werden, bedeutet dies, dass ich die Verpackung für den zweiten Artikel selbst suchen muss. Es ist nicht ersichtlich, welches Etikett zu welchem Artikel gehört. Die Adresse des Rücksendeortes IST IDENTISCH. Der Chatbot oder Kundenservice gab Auskunft, dies diene der sicheren Sendungsverfolgung. Ich nenne es Schikane. Zudem dpd: Shops haben weniger gute Öffnungszeiten.

Il se trouve que j’ai passé commande sur le site de Maisons du Monde d’une armoire. Apparemment c’est au travers d’un de leur sous-traitant ou ce qu’ils appellent Marketplace.
Premier problème : une semaine avant la livraison, je reçois un e-mail qui me demande de confirmer ma présence le jour de la livraison. Je confirme ma présence et j’attends toute la journée, personne ne se présente. Ils arrivent le lendemain matin à 8h20 alors que j’allais partir!
Deuxième problème après ouverture des cartons, je me rends compte que ce n’est pas la même armoire que j’ai commandé
Le seul moyen de les contacter est un message sur l’espace personnel. Tous les liens via CHAT ou téléphone directement à Maisons du Monde ne sert à rien car il se décharge en disant que ce n’est pas eux. C’est un sous-traitant
Déplorable !

Lieferung wird nicht zugestellt , Kontaktaufnahme nach wiederholten Mal nicht möglich…. Aus eigener Empfehlung nie wieder.

I've spent over €3,000 at Maison du Monde and have always been satisfied. Unfortunately, this time I was very disappointed.

A picture frame costing €99 arrived with a defect in the finish, and I simply wanted a replacement. However, the online chat was a disaster. Despite my very polite manner, I was addressed informally without any prior notice. They then claimed the defect wasn't visible and kept repeating the same completely inappropriate standard replies.

This is very disappointing for a store where I've bought so much. Luckily, I haven't had any problems with the other items. After this experience: Never again.

Minderwertige Ware, die nicht den Fotos entspricht, die man als Käufer gezeigt bekommt! Die Firma ist kaum erreichbar oder windet sich bei berechtigter Kritik mit Allgemeinplätzen aus der Kritik heraus.
Kaufen Sie NICHT bei dieser Firma, weil der Kauf mit großer Enttäuschung und finanziellen Verlusten verbunden ist. Es gibt tausende Erfahrungen wie meine!

Haben im Mai 2025 einen Spiegel für das Bad gekauft.
Nach einem Jahr hat sich am oberen Rand eine Oxidation der Silberschicht eingestellt - es kamen schwarze Flecken im Glas zum Vorschein.
Eine Reklamation erkannte Maisons du Monde nicht an, da der Spiegel in einem Feuchtraum (Bad) aufgehängt war .......(fehlte in der Leistungsbeschreibung beim Kauf)
Der Spiegel kostete € 149,80 - ein Rechtsstreit war uns zu teuer.
Also Finger weg - die versprochene 2-Jahresgarantie ist nichts wert!!!

Ich habe die Kommunikation als schwierig empfunden.

Schrank 2x mangelhaft geliefert! Für 600 Euro einen Kleiderscharnk bestellt: erste Lieferung war unvollständig, es fehlte eine Leiste. Spedition hat den fehlerhaften Schrank abgeholt. Ersatzlieferung eines neuen Schrankes: Auch diese Lieferung mangelhaft, der Schrank weist falsche Bohrungen auf. Kein persönlicher Kundenservice. Kommunikation per Telefon/Mail nicht möglich. Nur nerviger Chatbot. Hier steht jetzt ein mangelhafter, schiefer und wackelnder Schrank im Wert von 600 Euro, wir haben 2x einige Studen mit dem erfolglosen Aufbau verbracht und drei Mal Termine mit der Spedition vereinbart/gewartet und Maison du Monde möchte uns nun mit einem 50 Euro Gutschein abspeisen. Frechheit!

La vente en magasin s’était très bien passée, mais la livraison ainsi que le service client ne sont pas à la hauteur.
Ma commande n 213372326 était attendue jeudi sur le créneau de 07-12h00 ds l appartement de ma fille (qui est à 2h40 de route de là où nous habitons). Nous avons fait le déplacement exprès pour cette livraison, la route avec les frais du péage d autoroute, d essence et des commodités qui vont avec.
À 06h30 du matin (30 minutes avant le créneau annoncé) on reçoit un sms expliquant que la livraison n aura pas lieu ce jour là.
J ai contacté le magasin de Bergerac chez qui j ai acheté mes biens, la dame a essayé de faire se son mieux pour m aider mais elle a fini par m orienter vers un service client par « Chat » uniquement. Là c était folklorique, c est la faute de transporteur et voilà. Quand j ai insisté il nous ont proposé un bon d achat de 40€ comme dédommagement.
Ma demande était simple, être livrée le jour j comme prévu, je ne voulais pas de dédommagement matériel.
Comme ce que je leur ai expliqué, que représente 40€ face à une organisation pour un déplacement exprès avec tous les frais que cela engendre (en frais réels je suis largement au delà, essence, péages, repas…etc), pour qu à la fin Maison du monde annule la livraison par simple sms reçu une demie heure avant le créneau communiqué. Un coup ils m expliquent que le transporteur a subit une avarie et de l autre ils vous disent qu il n y avait plus de place dans le camion pour votre commande.
Une enseigne telle que maison du monde se doit de mieux cadrer ses transporteurs et donner totale satisfaction à ses clients surtout pour les prix pratiqués.
Très déçue du service et du manque de professionnalisme de Maison du monde!!!

Lieferfrist wird nicht eingehalten. Das Produkt ist an Lager, aber sie sind unfähig es zu versenden
Der Kundensupport ist nicht zu gebrauchen. Telefonnummer ist deaktiviert. Support nur via Chat und da erhält man generische KI-Antworten.
Eigentlich 0 Sterne.